Intervento in Tech Track di Marco Zambardi, Product Manager di Contactlab e Andrea Gioia, Partner di Quantyca

1. #SENDSummit17
So cosa hai fatto:
dietro le quinte del Data-driven marketing
Marco Zambardi, Product Manager – Contactlab
Andrea Gioia, Partner - Quantyca

2. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Contactplan: Segmentare per comportamenti multicanale alla velocità della luce
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3. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 3
"Mi potete fare un'estrazione?"

4. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 4
Sempre più offline e online customer data
socio-demo
digital messages
transazioni retail
transazioni e-commerce
web
social
eventi
contesto

5. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 5
"NOI SIAMO QUELLO CHE FACCIAMO"
Il customer è dinamico
Le azioni marketing sono dinamiche
Follow the Customer

6. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 6
Partiamo dai dati per creare valore

7. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 7
Right Message, Right Time. Right Customer
Ottimizzazione Investimenti
Riduzione Churn
Aumento Revenue

8. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Segmenti e campagne sempre più mirati fino ad azioni 1:1
Da segmenti a personas
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9. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Sfide
“Il 44% degli intervistati considera l’incremento nella varietà dei tipi di dati non
strutturati una sfida significativa, mentre il 35% si dichiara preoccupato dalla
persistente esistenza di silos di dati e dalla mancanza di un allineamento tra l’IT
e il Business”*
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* Source: The Future Belongs To Those Who Monetize And Maximize Their Data, Forrester Consulting per Atos, Marzo 2017
Come attivare le informazioni estratte dai dati da parte del business?
Come raccogliere e gestire elevati volumi di dati da molteplici fonti?
Come estrarre informazioni dai dati in maniera efficace?

10. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Semplicità, Velocità, Efficienza
La visione Contactlab
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La visione Contactlab
Efficienza
Velocità
Semplicità

11. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
La visione Contactlab
Semplicità nell'integrazione con sorgenti dati esterne eterogenee
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Velocità nel rendere i dati disponibili e immediatamente utilizzabili
Efficienza nell'uso delle informazioni

12. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 12
Per la creazione di segmenti avanzati su base demografica
e comportamentale e per la pianificazione e l’automazione
di campagne marketing multicanale

13. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Contactplan e la piattaforma
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Public REST
API
Data River / Data Lake
Ext systems Custom Project
• Gather
• Aggregate
• Enrich
• Analyze
• Visualize
• Segment
• Plan
• Activate
• Send• Deliver• Automation
• Activate
• Automate
Oauth

14. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 14
"Mi potete fare un'estrazione?"
Team di specialisti
Tempi lunghi
Data discovery oneroso
Strumenti ad alto TCO
Risultati statici

15. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 15
Contactplan: semplice, veloce, efficiente
No linguaggi di query
UI immediata
Risposte in pochi secondi
Workflow completo
Risultati dinamici

16. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Astrazione delle risorse a livello
human-readable
Query avanzate di varie tipologie
gestibili da UI, complessità gestita
internamente da query engine
API first: tutte le risorse e
operazioni sulle risorse accessibili
via REST API
Semplicità by design
(senza perdere potenza)
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17. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 17
Fondamenta in IT, disegnato per il Business
Call to Action chiare
UI business-friendly
Workflow non tecnico
Operatività rapida

18. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Decoupling UI da database tramite API e query engine
Flessibilità ed estensibilità
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SELECT COUNT(*) FROM (( SELECT * FROM ((
SELECT
C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2.PK_ID
FROM C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2
WHERE( EXTRACT(DAY FROM
C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2.birthday_d
ate) = EXTRACT(DAY FROM
TO_TIMESTAMP(1496786399) ) and
EXTRACT(MONTH FROM
C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2.birthday_d
ate) = EXTRACT(MONTH FROM
TO_TIMESTAMP(1496786399) ) ) order by 1
) UNION ( SELECT
C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2.PK_ID
FROM C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2
WHERE(
C2005307_2.TNT_CONTACTDB_2.source IN
('FACEBOOK','CRM') and

19. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 19
Tutti i tuoi dati, molteplici possibilità di query
Socio-Demo
Digital messages
Acquisti offline e online
Azioni su sito e-commerce
…e molti altri
Segmenti su ogni mix di dati
Correlazione temporale
Analisi behavioral
Combinazione di segmenti
Top/Worst customer

20. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 20
Risorse esposte tramite API REST
Integrazione semplificata
Tutte le funzioni accessibili

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#SENDSummit17 21
Attivazione di molteplici soluzioni
Contactsend
Marketing Automation
Plugin on-demand
Activate everywhere

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#SENDSummit17
Ingestion dati batch e capacità di
aggiornamento near real time
Conteggio degli utenti selezionati in
pochi secondi, anche per segmenti
complessi
Generazione della lista di utenti per
azione marketing in secondi/minuti
Elevato livello di accessi
concorrenti ai dati
La sfida della velocità…
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23. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
8 Milioni: base utenti
2.5 Miliardi: eventi email
1 sec: conteggio utenti con click su
specifica campagna
36 Milioni: base utenti
27 Milioni: eventi acquisto
2 sec: conteggio utenti con acquisto
specifico prodotto
… vinta !
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#SENDSummit17 24

25. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17 25
/me

26. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
La sfida tecnologica
Velocità ma non solo …
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Variability
Variety
Value
Volume

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#SENDSummit17
La soluzione
HPE Vertica rispetto ai tradizionali RDBMS garantisce:
1. Tempi di risposta più veloci
2. Una miglior capacità gestione della memoria
3. Una maggior flessibilità nello scalare orizzontalmente
4. Un set complete di funzioni analitiche
5. Meno costi di gestione
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HPE Vertica è un database relazionale e colonnare, specificatamente
progettato per analizzare in modo interattivo grossi volume di dati.

28. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Il contesto
L’architettura della piattaforma era in evoluzione: da monolitica a
ecosistema di prodotti e servizi integrati
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29. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
L’elefante nella stanza
Anche sotto la superficie l’infrastruttura di
gestione del dato era in evoluzione: da
singolo RDBMS (MySQL) a multi storage
(MySQL + Hadoop)
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30. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Dalla teoria alla pratica
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Utilizzo di più database, non
solo relazionali
Focalizzati su uno specifico
workload/caso d’uso: l’approccio
«one size fits all» non funziona
più
In Contactplan sono stati
utilizzati MySql e Vertica
Visione Implementazione
Vertica in particolare è stato
scelto per garantire l’esecuzione
di query anche molto complesse
nei tempi desiderati

31. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Gioco di squadra
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App2
App1

32. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Contactplan: architettura
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Main schema
Meta schema
Data schema
Customer Tenant
IngestionPlugins
Query Engine
1. Rec. abstract query
4. Returns results
2. Loads meta
3. Exec. statement
RestAPI

33. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Contactplan: principi chiave
Polyglot persitence
Estensibilità per mezzo di plugin
Meta query engine
Più ELT che ETL
Integrabile con kafka per l’ingestion
dei dati in realtime
REST API facili da utilizzare
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34. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Risultati
2 TB: dati gestiti
100: client attivi
50: risorse interrogabili
3 sec: tempo esecuzione query
complesse
5 minuti: tempo caricamento di un
nuovo database cliente
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35. SEND17
è un evento
organizzato da
GRAZIE

36. è un evento organizzato da
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#SENDSummit17
Creare valore da tutti i dati
online e offline disponibili
Da segmenti a personas fino
ad azioni 1:1
Semplice, Veloce, Efficiente
Integrabile: REST API e
Plugins
TAKE AWAY
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