Un webinar per capire come creare e gestire in modo rapido ed efficiente segmenti e cluster per pianificare campagne multi-channel. Durante il webinar è stata presentata anche una DEMO del prodotto Contactplan.

1. Master version 0.0.2
Metodi di segmentazione avanzati per ottimizzare le tue campagne con Contactplan
Federica Gandolfi, Team Leader Analyst - Contactlab
Laura Gioia, Senior Digital Strategist - Contactlab

2. 2
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• Di cosa parliamo quando parliamo di segmentazione?
Una definizione
• C’era una volta…
Come è nata la segmentazione
• … e oggi?
Qualche numero a supporto
• Diversi livelli di segmentazione per personalizzare la relazione
I livelli di complessità della segmentazione
• Sì, ma in pratica?
Gli strumenti a disposizione
• Demo
Agenda

3. 3
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Di cosa parliamo quando parliamo di segmentazione?
Attività di marketing che consiste
nel selezionare e raggruppare gli
utenti del proprio database in
gruppi omogenei al fine di gestirli
con strategie specifiche per ogni
segmento individuato.

4. 4
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Di cosa parliamo quando parliamo di segmentazione?
Attività di marketing che consiste
nel selezionare e raggruppare gli
utenti del proprio database in
gruppi omogenei al fine di gestirli
con strategie specifiche per ogni
segmento individuato.
Selezione
WHO
A chi voglio
comunicare?

5. 5
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Di cosa parliamo quando parliamo di segmentazione?
Attività di marketing che consiste
nel selezionare e raggruppare gli
utenti del proprio database in
gruppi omogenei al fine di gestirli
con strategie specifiche per ogni
segmento individuato.
Selezione
WHO
A chi voglio
comunicare?
Raggruppamento
WHAT
Quali obiettivi?

6. 6
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Di cosa parliamo quando parliamo di segmentazione?
Attività di marketing che consiste
nel selezionare e raggruppare gli
utenti del proprio database in
gruppi omogenei al fine di gestirli
con strategie specifiche per ogni
segmento individuato.
Selezione
WHO
A chi voglio
comunicare?
Elementi omogenei
HOW
Quali dati?
Raggruppamento
WHAT
Quali obiettivi?

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Di cosa parliamo quando parliamo di segmentazione?
Selezione
WHO
A chi voglio
comunicare?
Elementi omogenei
HOW
Quali dati?
Attività di marketing che consiste
nel selezionare e raggruppare gli
utenti del proprio database in
gruppi omogenei al fine di gestirli
con strategie specifiche per ogni
segmento individuato.
Raggruppamento
WHAT
Quali obiettivi?
Strategia specifica
WHY
Come li contatto?

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C’era una volta…
• Il mailing cartaceo
• Le necessità economiche
• La segmentazione

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…e oggi?
+32,4% +25,1% 5X
Open rate
di una campagna
segmentata vs
campagne massive
Revenue per email
generate da una
campagna segmentata vs
campagne massive
Click rate
di una campagna
segmentata vs
campagne massive

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Diversi livelli di segmentazione per personalizzare la relazione
Livello di sofisticazione
• Lista email
Email inviate
indistintamente a
tutto il database
NONE0

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Diversi livelli di segmentazione per personalizzare la relazione
Livello di sofisticazione
• Lista email
• Database con info socio - demo (età, genere, geo, clienti / prospect, etc)
Email inviate
indistintamente a
tutto il database
NONE0
Profilazione per
variabili socio – demo
(gender, age, etc)
SOCIO-DEMO1

12. 12
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Diversi livelli di segmentazione per personalizzare la relazione
Livello di sofisticazione
• Lista email
• Database con info socio - demo (età, genere, geo, clienti / prospect, etc)
Email inviate
indistintamente a
tutto il database
NONE0
Email inviate
indistintamente a
tutto il database
SOCIO-DEMO2

13. 13
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Diversi livelli di segmentazione per personalizzare la relazione
Livello di sofisticazione
• Lista email
• Database con info socio - demo (età, genere, geo, clienti / prospect, etc)
• Interazioni email (open, click, sent, bounce, etc)
Email inviate
indistintamente a
tutto il database
NONE0
Profilazione per
variabili socio – demo
(gender, age, etc)
SOCIO-DEMO1 Email engagement
EMAIL
BEHAVIOURAL2

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Diversi livelli di segmentazione per personalizzare la relazione
Livello di sofisticazione
1. Lista email
2. Database con info socio - demo (età, genere, geo, clienti / prospect, etc)
3. Interazioni email (open, click, sent, bounce, etc)
Email inviate
indistintamente a
tutto il database
NONE1
Profilazione per
variabili socio – demo
(gender, age, etc)
SOCIO-DEMO2 Email engagement
EMAIL
BEHAVIOURAL3

15. 15
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Diversi livelli di segmentazione per personalizzare la relazione
Livello di sofisticazione
• Lista email
• Database con info socio - demo (età, genere, geo, clienti / prospect, etc)
• Interazioni email (open, click, sent, bounce, etc)
• Transazioni (data acquisto, clienti, revenue, etc)
Email inviate
indistintamente a
tutto il database
NONE0
Profilazione per
variabili socio – demo
(gender, age, etc)
SOCIO-DEMO1 Email engagement
EMAIL
BEHAVIOURAL2
Total purchases, last purchase,
total revenue, etc
PURCHASE
BEHAVIOURAL3

16. 16
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Diversi livelli di segmentazione per personalizzare la relazione
Livello di sofisticazione
• Lista email
• Database con info socio - demo (età, genere, geo, clienti / prospect, etc)
• Interazioni email (open, click, sent, bounce, etc)
• Transazioni (data acquisto, clienti, revenue, etc)
Email inviate
indistintamente a
tutto il database
NONE0
Profilazione per
variabili socio – demo
(gender, age, etc)
SOCIO-DEMO1 Email engagement
EMAIL
BEHAVIOURAL2
Total purchases, last purchase,
total revenue, etc
PURCHASE
BEHAVIOURAL3
Day 3
10 weeks
36 weeks
48 weeks
Day 1

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Diversi livelli di segmentazione per personalizzare la relazione
Livello di sofisticazione
• Lista email
• Database con info socio - demo (età, genere, geo, clienti / prospect, etc)
• Interazioni email (open, click, sent, bounce, etc)
• Transazioni (data acquisto, clienti, revenue, etc)
• Website behaviour, sentiment analysis, dati di terze parti
Email inviate
indistintamente a
tutto il database
NONE0
Profilazione per
variabili socio – demo
(gender, age, etc)
SOCIO-DEMO1 Email engagement
EMAIL
BEHAVIOURAL2
Total purchases, last purchase,
total revenue, etc
PURCHASE
BEHAVIOURAL3 Website behaviour,
sentiment analysis,
personal interests, 3rd party
DIGITAL
IDENTITIES4

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Diversi livelli di segmentazione per personalizzare la relazione
Livello di sofisticazione
• Lista email
• Database con info socio - demo (età, genere, geo, clienti / prospect, etc)
• Interazioni email (open, click, sent, bounce, etc)
• Transazioni (data acquisto, clienti, revenue, etc)
• Website behaviour, sentiment analysis, dati di terze parti
Email inviate
indistintamente a
tutto il database
NONE1
Profilazione per
variabili socio – demo
(gender, age, etc)
SOCIO-DEMO2 Email engagement
EMAIL
BEHAVIOURAL3
Total purchases, last purchase,
total revenue, etc
PURCHASE
BEHAVIOURAL4 Website behaviour,
sentiment analysis,
personal interests, 3rd party
DIGITAL
IDENTITIES5

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Cinque cose da ricordare
• Migliore comprensione del proprio database e delle sue necessità
• Supporto alle decisioni di marketing e di comunicazione
• Incremento nelle performance sia in termini di engagement che di conversioni
• Permette di sfruttare la cross-canalità
• Individua lo strumento giusto per una segmentazione smart

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Individua lo strumento giusto per segmentare
ENGAGEMENT MARKETING PLATFORM
for personalized customer relationship
La piattaforma che abilita i brand a massimizzare i risultati di business e rafforzare la
relazione del consumatore con il brand ottenendo informazioni approfondite sul singolo
consumatore per offrire un piano di contatto altamente individualizzato e multicanale
Capture & consolidate
customer actions
Audience builder and
campaign planning
Personalized messaging across
all digital direct channels
Customer journey
analytics

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Sì, ma in pratica?
User friendly: interfaccia utente
intuitiva, che non richiede alcun
training
Effort saving: integrato
direttamente con Contactsend
DND policy: configurazione di
politiche di non disturbo per
priorità di messaggi
Alte prestazioni: sicurezza,
affidabilità, scalabilità e informazioni
disponibili in tempo reale
Flessibile: architettura facilmente
integrabile ed estensibile grazie ad
una Architettura API-Rest
Easy to use: possibilità di
partire da e usare segmenti
predefiniti e facile
individuazione di cluster tattici
Contactplan è lo strumento per la creazione di segmenti su base
comportamentale e la pianificazione delle campagne marketing

22. Contactplan
Demo

23. 23
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www.send.contactlab.com
Prossimi webinar:
9 Novembre
• Presentazione del report «The Online Purchase
Experience Ranking – From Milan to NYC»
23 Novembre
• Presentazione dello studio European+ Digital
Behaviour Study 2016
Visita il sito per essere aggiornato sui prossimi Webinar

24. Grazie!
Federica Gandolfi
Team Leader Analyst
Laura Gioia
Senior Digital Strategist