Presentazione di Arianna Galante, Director of Agency Department ContactLab, e G. Grassi, Direttore Generale CIPI Italia, tenuta durante l'incontro organizzato da Anved Italia e Netcomm su "Fare business con i social media: come e perché: edizione 2013".

1. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 1
CIPI:
genesi
di una strategia
social B2B
@contactlab @digitalzia
@anved_Italia @ConsNetcomm
#social13
FARE BUSINESS
CON I SOCIAL MEDIA:
COME E PERCHE’
Milano 23/05/2013

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STRATEGIA DI CONTATTO
NEXT STEPS
CIPI
UNA NUOVA STRATEGIA SOCIAL
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3. 3@contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13
CIPI

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CIPI IN BREVE
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Da 50 anni nel settore dell’oggettistica promozionale
personalizzabile (gadget aziendali), afferma la sua
presenza sul mercato con utilizzo massivo della VPC dagli
anni 80
Oggi è:
 Vendite da catalogo di articoli in stock personalizzati
 Sviluppo di prodotti customizzati, ideati e costruiti
sulla base delle esigenze del cliente
 Programmi integrati di corporate merchandising

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IL MERCATO DI RIFERIMENTO
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L’OFFERTA
 circa 1000 prodotti a catalogo, in continua evoluzione
 Sviluppo di prodotti ad hoc per grandi clienti
LA STAGIONALITA’
 tradizionalmente fra settembre e dicembre
 progressivamente si sta destagionalizzando soprattutto
sui grandi clienti
I COMPETITOR
 circa 2000
 piccole agenzie/distributori che operano a livello locale e regionale

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I CLIENTI TIPO
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Solo aziende > attività di puro B2B
PMI
Acquistano 1 o 2 volte l’anno
Ordini da €1.000 a €1500 ca. per attività promozionali,
ricorrenze, prodotti per dipendenti, clienti, fornitori
Tipologia di cliente poco fedele: su circa 2.000 clienti annui, solo
1.000 si possono considerare stabili
L’interlocutore è il responsabile acquisti/marketing o il titolare
Grandi Clienti
Esigenze estremamente diversificate nel tempo e nei volumi,
legate alle loro strategie di marketing e commerciali
Rapporti più continuativi
Competizione con altri fornitori
L’interlocutore può avere ruoli diversi, quindi la sua mappatura è
fondamentale

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STRATEGIA
DI CONTATTO

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FENOMENI EMERGENTI ED EVOLUZIONI
Multicanalità
I Social Network si aggiungono ai molteplici strumenti a
disposizione dell’utente per orientarsi verso un determinato
business
Digital Reputation
La presenza web è ormai alla portata di qualunque azienda e la
storia di una società non è più sufficiente a garantirne la
credibilità
Necessità di abbattere il costo contatto

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Catalogo bi-annuale, affiancato e spesso superato dal
Sito web
• ecommerce
• fruibilità & praticità
• aggiornamento della gamma prodotti
• Costi ( più efficiente)
• CRM e profilazione
Le richieste di preventivo e contatto si sono trasferite quasi
integralmente sull’email
Le attività di marketing si sono digitalizzate: attenzione
all’indicizzazione, DEM e NL, campagne ad-words, affiliazioni
DOBBIAMO EVOLVERE DI CONSEGUENZA
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INTEGRIAMO I MEDIA PER ESSERE SEMPRE «VICINI» AL DECISORE
decisore
Catalogo1980
Web1996
SEM & E -Mail2000
?2012

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I DATI A CONFRONTO
Cataloghi spediti:
Visitatori unici sito:
Lead pervenute via web:
Lead da web per cliente:
=
+31%
+ 54%
+ 84%
2008/2009 vs 2011/2012
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E QUINDI ORA… I SOCIAL
perché dietro ad ogni funzione aziendale, c’è una
persona reale
perché le persone sempre più spendono il loro tempo
e si fanno influenzare da quanto avviene sui social
per cercare di raggiungere e intercettare questi
decisori anche in questo «nuovo» (per le aziende B2B)
ambiente
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13. 13@contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13
UNA NUOVA
STRATEGIA SOCIAL

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 Oltre 1.000 clienti
 Più di 60 milioni di email e 600 campagne inviate giornalmente
 15 anni di esperienza nel settore internet
 Più di 120 esperti dell’email marketing al vostro servizio
 5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera
 1 posizionamento unico:
 Tecnologia: ESP
 Creatività: Agency
 Analisi: Business Intelligence
CONTACTLAB IN BREVE
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Strategie di acquisition e retention
Siti, minisiti,
landing page
Survey ConcorsiEmail Social Media
I NOSTRI MESTIERI
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Alla persona giusta
 Customizzare i contenuti per l’audience del canale
 Interazione
Al momento giusto
 Osservare il comportamento dell’audience
 Calibrare la frequenza di contatto, pubblicazione o invio
 Rispettare le preferenze degli utenti
 Usare il canale di contatto adatto al tipo di comunicazione
Attraverso il canale giusto
www
Il messaggio giusto
 Contenuti ad alto valore aggiunto
 Contenuti verticali e vari
La ricerca di pertinenza
IL MANTRA DEL (SOCIAL MEDIA) MARKETER
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in base al target e agli obiettivi di comunicazione
B2C B2B
Low
High
Sharing index
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LA SELEZIONE DEI CANALI

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PUBLISH
SHARE NETWORK
in base alla vocazione del contenuto e alla natura del messaggio
LA SELEZIONE DEI CANALI
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 visivo
 efficacia nell’indicizzazione
 immediatezza dell’azione di
condivisione
3 CANALI DI COMUNICAZIONE PER CIPI
 volume di utenza
 funzionalità che si prestano allo storytelling
 potenziale virale
 prolungazione della
vita dei contenuti in
rete
 repository per
approfondimenti e
info-educational

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CIPI COOL HUNTER
Rispecchiare il posizionamento
• la ricerca dell’oggetto particolare
Enfatizzarlo con un taglio informale e ludico
• prodotto protagonista di storie
• curiosità che ruotano attorno agli oggetti stessi e alla loro vita
• non solo autoreferenzialità : oggetti protagonisti di CIPI ma anche da fonti esterne
L’AFFERMAZIONE DI UNA SOCIAL PERSONALITY
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Strategia
Contenuti
editoriali
Schedulazione
e
pubblicazione
Moderazione
Engagement e
Animazione
Analisi dei
risultati e
dell’audience
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LA DEFINIZIONE DI UNA ROADMAP

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Da CIPI
un catalogo di immagini vastissimo
una varietà di case history
la possibilità di customizzare prodotti all’infinito
Dalla rete
siti di oggetti di design di culto
wiki e magazine di settore
social network e blog
trending topic
Come farlo vivere nei canali?
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IL CONTENUTO C’E’

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#maipiusenza
#ecoideas
#work&fun
#CIPIstories
#sign&design
FACEBOOK: gli «strilli»
22 febbraio 2013
https://www.facebook.com/cipiemotion

24. This document is the intellectual property of ContactLab® and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
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#maipiusenza
#ecoidea#CIPIstories #work&fun #sign&design
PINTEREST: le emozioni
22 febbraio 2013
http://pinterest.com/cipiemotion/

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UN BLOG DIGITAL HUB AGGREGATORE DELL’ATTUALITÀ SOCIAL
23 marzo 2013
http://www.cipi.it/blog

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E CONTENUTI CHE «VIAGGIANO» DA UN CANALE ALL’ALTRO
#CIPIstories

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IL PORTA CHUPA CHUPS
#Maipiusenza

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LA LAMPADA SOLARE WAKA WAKA
News

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Subject: «CIPI diventa social! Seguici»
Versione A
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Versione B
Open rate: 20%
Clicks on opens: 12,9%
Vincente
Open rate: 20%
Clicks on opens: 11,7%
UN LANCIO ONLINE: dillo con una mail
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Che cosa può fare un ombrello?

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Perché con CIPI anche un’agenda può essere social
UN LANCIO OFFLINE: dillo con un’agenda
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31. 31@contactlab @digitalzia @anved_Italia @ConsNetcomm #social13
NEXT STEPS

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Testare
Misurare
Ottimizzare
Dialogare!
NEXT STEPS

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Giovanni Grassi – Direttore Generale – giovanni.grassi@cipi.it
GRAZIE!
Arianna Galante – Director of Agency Dept. – arianna.galante@contactlab.com