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Straordinari risultati dopo l’ultimo aggiornamento dell’App
Consiglio dal Medico: un modello di sharing economy che punta
a dare un contributo di innovazione al Welfare italiano
Come illustrato durante il Welfare Day del 17 giugno a causa
dell’arretramento del servizio pubblico e della crisi economica milioni di
persone hanno rinunciato a curarsi per motivi economici e molte
domande sulla salute restano senza risposta e i sonni di sempre più
italiani vengono turbati da dubbi su tematiche mediche.
Dopo l’ultimo aggiornamento poco più di un mese fa, si sta affermano in
modo virale la prima app al mondo che consente di consultare i profili di
centinaia di specialisti qualificati, confrontarsi e interagire loro in
maniera veloce e assolutamente anonima per l'utente.
In un contesto in cui il servizio pubblico arretra il CENSIS ha fotografato come i
cittadini di abbiano la percezione di ricevere meramente un welfare essenziale, che
offre solo una serie di prestazioni di base lasciando al singolo il compito di
trovarsi e pagarsi il resto.1
A fronte di questa situazione, la contingenza economica
del paese fa si che numerose domande sulla salute rimangano senza risposta: ad
esempio una recente ricerca del 2013 evidenziato come più di un terzo delle
famiglie si trovi nella situazione di rinunciare a un’eventuale visita medica
specialistica per ragioni economiche.2
Consiglio dal Medico, l’App iOS che permette 24 ore su 24 in tutti i giorni della
settimana di fare domande e chattare con centinaia di differenti medici specializzati
è nata con l’obiettivo di dare un contributo ad affrontare queste domande che
rischiano di rimanere senza una risposta e turbare il sonno di molte famiglie. Così
come Uber e le altre applicazioni di car sharing hanno rivoluzionato l’approccio alla
mobilità, questa nuova App creata dalla start-up milanese Consiglio Digitale Srl vuole
modificare l’approccio alla ricerca di informazioni sulla salute.
Numerose ricerche internazionali sottolineano come l’80% delle persone salute cerca
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47° Rapporto annuale sulla situazione sociale del Paese, CENSIS
2
LA FAMIGLIA AL TEMPO DELLA CRISI, Forum Ania Consumatori

2.
informazioni mediche on-line, quello che si trova è però spesso poco affidabile e in
contraddizione, il processo di ricerca è frustrante e richiede molto tempo. Consiglio
dal Medico, invece, è una soluzione innovativa a questo problema: la possibilità di
ricevere informazioni affidabili direttamente da un medico esperto, in modo facile,
rapido e ad un costo limitato.
“Questo innovativo approccio - ha sottolineato Silvello –che sfrutta il concetto della
sharing economy e le potenzialità del mobile non vuole in alcun modo sostituire una
visita medica col dottore; al contrario l’App Consiglio dal Medico rappresenta uno
strumento complementare, un’alternativa alla frustrante ricerca di informazioni
su Internet, che consente alle persone di confrontarsi e interagire con uno o più
specialisti qualificati per prendere decisioni più consapevoli riguardo la propria
salute”.
L’applicazione, che si può acquistare direttamente da iTunes, offre un accesso
diretto, immediato e riservato alla comunità di circa 400 medici (dai dermatologi i
ginecologi, dagli ortopedici fino ai pediatri, …) che hanno aderito alla piattaforma, il
tutto ad un costo estremamente contenuto. In poco più di tre mesi di attività sono
state risposte più di 4500 domande degli utenti e nel 60% dei casi la prima risposta
è arrivata entro un’ora da quando l’utente ha posto il quesito.
Il funzionamento dell’applicazione è stato legato ad un processo di valutazione da
parte degli gli utenti: ogni volta viene è richiesto di valutare l’interazione avuta con il
singolo medico e questo porta ad un aggiornamento quotidianamente il rating
associato al profilo del medico. L’approccio mutua le logiche del Net Promoter Score
– metodologia utilizzata dalle società più avanzate nell’ascolto della propria base
clienti – e consiste nel chiedere al cliente quanto raccomanderebbe il medico con cui
ha interagito ad un amico su una scala da 1 a 10.
Più di quattro utenti su cinque che hanno utilizzato l’App in questi primi tre
mesi raccomanderebbero ad un amico il dottore con cui hanno interagito. “Il
Lo raccomanderei
Molto
Non lo raccomanderei
Abbastanza
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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riscontro che fino ad oggi abbiamo ottenuto- ha proseguito Silvello – è davvero molto
elevato, sicuramente superiore alle nostre più ottimistiche aspettative.
L’apprezzamento degli utenti per il nostro network di medici è costantemente
elevatissimo e 86% delle valutazioni ricevute su App Store dopo l’ultimo
aggiornamento della nostra applicazione è stato un 5 stelle. Siamo sempre più
confidenti nella possibilità che "Consiglio dal Medico" - nel suo piccolo - possa dare
presto un fattivo contributo nel migliorare il welfare del nostro Paese che, come tutti
sappiamo, si è ormai fortemente deteriorato”.
www.consigliodalmedico.it
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Moma Pr
Monia Zarba
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