Metodologia e strumenti per il monitoraggio, l'identificazione e l'ingaggio dell'opinion leader su Facebook.

2. Facebook in numeri
mobile utenti
Più di 350 MILIONI DI UTENTI Più di 800 MILIONI DI UTENTI ATTIVI.
accedono a Facebook Il 50% di loro si logga ogni giorno
attraverso device mobili. e ha una media di 130 amici.
applicazioni interazioni
In media, gli utenti installano più di Gli utenti interagiscono con più
20 MILIONI DI APP ogni giorno. di 900 MILIONI DI OGGETTI (pagine, eventi,
Ogni mese, più di 500 MILIONI gruppi, etc.).
DI UTENTI USANO UN’APP. In media ogni utente è collegato
a 80 FAN PAGE, GRUPPI O EVENTI.
In media vengono pubblicate 250 milioni
di foto ogni giorno.

3. Per le aziende
non solo visibilità…
sei più propenso sei più propenso
all’acquisto a consigliare il brand
da quando sei fan? da quando sei fan?
51% 60%

4. Le aziende hanno quindi investito
su Facebook, cercando di collezionare il
più alto numero di fan…

9. … pubblicando contenuti e applicazioni per
ottenere il massimo livello di interazione con
gli utenti.

10. Le aziende si interrogano sull’effettivo valore dell’audience
raccolta
Il valore di un fan della pagina Coca-Cola
oscilla tra zero e 317$.
Il valore del fan è variabile:
• cambia da fan a fan
• cambia tra brand e brand
• cambia nel corso del tempo
Fonte: Syncapse, 2011

11. Per fare questo è necessario unire diverse competenze in
un’unica metodologia in grado di:
Monitorare Conoscere le Elaborare una
costantemente qualità dei singoli strategia di
le attività dei fan fan per evitare di ingaggio mirata al
sulla propria disperdere risorse conseguimento di
pagina e su “sparando nel specifici obiettivi
Facebook in mucchio”
generale

12. Dall’unione di tre aziende leader
nel proprio settore, nasce…
Reputazione Online e Ricerche di mercato in PR & media relation,
Web Intelligence. ambito web e nuovi social media
media. marketing, web e
mobile.

13. Cos’è BestFriends™
È uno standard, una metodologia e una tecnologia
per il monitoraggio, l’identificazione e l’ingaggio degli
individui maggiormente rilevanti nelle Facebook
brand pages delle aziende.

14. A cosa serve BestFriends™
A conoscere il vero valore - conoscitivo, di marketing, di
comunicazione, di business - della propria fan base e a
coinvolgere nelle singole attività di ingaggio i fan in modo
selettivo, ottenendo da ciascuno le migliori performance
sugli obiettivi previsti.

15. Come funziona BestFriends™
Dalla comprensione all’azione per iniziative di ingaggio
realmente efficaci e misurabili.
• ACQUISIZIONE DATI COMPORTAMENTALI ED ANALISI
• COMPRENSIONE E CLUSTERIZZAZIONE
• AZIONE E INGAGGIO

16. Acquisizione dati ed analisi
La nostra metodologia basa il monitoraggio dei contenuti non sulle chiavi di
interesse, ma sui singoli fan, mappandone le attività e le relazioni, non solo
all’interno della fan page, ma su tutto l’universo Facebook.
Highlights:
• Livello di interazione (post, comment, like)
• Livello di influenza
• Quanti brand o gruppi seguono
• Predisposizione alla raccomandazione di contenuti
(share)

17. Da una visione brand-centrica…
Cogliere un obiettivo ambizioso come quello di BestFriends™ richiede
un cambio radicale nel metodo di analisi.
Il primo passo e considerare il FAN non soltanto come partecipante
ad una FAN page ma inserito in un ben più complesso universo social.
0,7% del totale riferibile
UNA VISIONE
QUANTOMENO
LIMITATIVA
QUANTA
3.1% dei contenuti positivi in Rete
OPPORTUNITA’
DI ENGAGEMENT
SI PERDE?

18. …ad un approccio user-centrico
I tuoi fan non sono tutti uguali, e non frequentano solo la tua Pagina.
L’utente al centro dell’analisi in quanto è al centro della strategia.

19. che integra l’universo social…
BestFriends™ nel suo obiettivo di
valorizzazione parte dai Fan e li colloca
nell’universo social riferito al brand.
Si analizzano tutti i gruppi, le pagine, i
commenti, i video pubblici riferibili al
brand.
Si definiscono delle statistiche e la lista
dei top fan.

20. …e tutte le communities che nascono
attorno al brand…
E’ possibile scendere nel dettaglio dei singoli gruppi o pagine non ufficiali e
studiarne gli andamenti. Ogni gruppo è collegato ad una serie di indicatori e di
alert in grado di rilevare ed avvertire l’azienda in caso di crescite anomale.
Fondatore
Membership
Variazioni membership
Numero/Variazione di post
Numero/Variazione di commenti
Categoria di registrazione della pagina

21. …per dare un valore di partenza
ad ogni fan… Fan, Fan+
La piattaforma BestFriends ™ assegna ad ogni fan un punteggio sulla base di parametri che
descrivono il suo comportamento nell’universo social del brand.

22. Chi sono veramente i tuoi fan?
L’analisi delle attività effettuate dai fan, tuttavia, da sola non basta
per identificare il potenziale di business di un individuo.
Il dato comportamentale, pur ricco come quello appena visto, da solo potrebbe
nascondere profili e quindi opportunità potenzialmente molto differenti.
Il quadro si completa, quindi, integrando ai comportamenti sulla
pagina altri 3 elementi di base riconducibili all’individuo:
profilo, motivazione e brand affinity tramite una app sviluppata ad hoc
in forma di questionario

23. 1 fase: comprensione

24. Profilo
Conoscere il profilo individuale e di
Il 62% dei fan di una pagina
consumo è il primo fondamentale
media è cliente del brand e
momento di conoscenza del fan. – quindi –
Vi sono, inoltre, profili strategicamente il 38% non lo è
e prospetticamente più interessanti Fonte: Italia2.0 di Duepuntozero
di altri…. Research - luglio 2011

25. Motivazione
Qual è stata la motivazione originaria dell’esser divenuto fan della pagina? Quali attese
avevano?
Le circostanze del primo incontro, infatti, influenzano ogni tipo di relazione…
Il fan è stato attratto o acquistato?
Lo è diventato superficialmente,
consapevolmente, convintamente?
Queste le opinioni dei
marketer ;-)

26. Brand Affinity
Vi sono diversi fan che entrano
in una pagina senza un vero
legame emotivo con il brand:
•curiosità,
•informazioni,
•assistenza
•customer care,
•altri addirittura proprio perché
sono hater!
NOTA: si può mettere una figurina che
fa vedere che questi dati arricchiscono,
grazie all’algoritmo BestFriend, il db di
fan?

27. Brand Affinity
I fan potrebbero anche essere consumatori o potenziali per il brand, ma
occorre sapere con chi ci si sta relazionando per modulare i messaggi e toni
del dialogo.
L’affinità, inoltre, non va valutata solo
rispetto ai parametri di consumo, ma anche
in ragione del portato di immagine e del
legame emotivo mostrato nei confronti del
brand.

28. Bestfriend ™ Segmentation
Le variabili raccolte, unitamente allo studio delle attività sulla pagina, permettono
di segmentare la fan base in relazione a tre profili, ulteriormente segmentabili in
sotto-gruppi.
14 mesi di ricerca e calibrazione per identificare le domande chiave
e il relativo algoritmo di segmentazione.

29. 2 fase: azione

30. Le campagne buzz
Le campagne buzz hanno l’obiettivo di
sfruttare la dinamica di viralizzazione sui social
network per la diffusione dei contenuti
aziendali.
Grazie a BestFriends™ potranno essere
coinvolti solo i fan che si distinguono per
un’ampia capacità di diffusione dei contenuti e
una forte influenza sulla loro cerchia di amici.

31. Esempio di attività buzz: la festa V.I.P
In occasione di un evento organizzato dal
brand con numero
di posti limitato, vogliamo invitare alcuni
fan, con l’obiettivo
di generare buzz.
Bestfriends può selezionare i migliori
candidati portando un contenuto
(immagine/video) all’attenzione del
buzzers ed erogare (come “reward”)
l’invito all’evento esclusivo.

32. Le campagne lead
Le campagne Lead hanno l’obiettivo di
incanalare gli utenti in uno specifico funnel
mirato alla conversione.
Grazie a BestFriends potranno essere
coinvolti solo i fan già clienti del brand o
quelli che, grazie all’analisi dei dati raccolti,
sono stati identificati come possibili
acquirenti.

33. Esempio di campagna “lead”:
il test drive
Invitare un numero
ristretto di fan, tutti
potenziali clienti,
ad un test drive
con l’offerta di gadget
o accoglienza particolare.

34. Qualche domanda a voi…
Chi di voi sente di avere al momento l’esigenza di
comprendere meglio e clusterizzare i propri fan?
Chi sta cercando un ritorno maggiore dell’investimento social
(e facebook in particolare) attraverso azioni di engagement
maggiormente mirate?

35. Contatti
bestfriends@connexia.com