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Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen                                               www.innomos.de / www.digitalekun...
1. InnoMoS GmbH                  • Gründung 2009 in Bielefeld                  • 14 Mitarbeiter an zwei Standorten        ...
2. Was sind digitale Wallets?                          • Digitales Portmonee                          • Diverse Anbieter (...
3. Herausforderungen                       Reichweite                       • Google Wallet: nur Android-basierte Geräte m...
4. Beispielhaftes Einsatzszenario für CIM                         • National agierende Gastronomiekette                   ...
5. CIM-Lösung für Kampagnen-Management                     • Mandantenfähiges Backend mit mehrstufigem                     ...
6. CIM-Lösung für mehr Reichweite                       • Nutzung des vorinstallierten Wallets Passbook                   ...
7. CIM-Lösung für Einlösung am POS                       • Nutzung eines Smartphones anstelle eines                       ...
8. Video für CIM im Einsatz9 von 11           www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
9. Zusammenfassung / Vorteile von CIM                       • Erreichen neuer Kundengruppen                       • Erweit...
InnoMoS GmbHBeckheide 1                                www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de33689 BielefeldAnsprechp...
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Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen

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Veröffentlicht am

Dimitri Völk, Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen, InnoMos GmbH

Vortrag auf den M-Days2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/

Veröffentlicht in: Technologie
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Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen

  1. 1. Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.dem-days, Februar 2013D. Völk, GF InnoMoS GmbH 1 von 11
  2. 2. 1. InnoMoS GmbH • Gründung 2009 in Bielefeld • 14 Mitarbeiter an zwei Standorten • Fokus auf Implementierung mobiler Applikationen und begleitender Backend-Systeme • Entwicklung & Betrieb der eigenen www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de Mobile Loyalty Plattform „CIM“ • Lizensierung von „CIM“ im White-Label Verfahren an Marken- und Medienunternehmen 2 von 11
  3. 3. 2. Was sind digitale Wallets? • Digitales Portmonee • Diverse Anbieter (Gerätehersteller & Mobilfunkanbieter) • Neuer Kanal zum Kunden • Aktive Benachrichtigungen www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de - Standortbasiert - Zeitgesteuert - Bei Aktualisierung des Inhalts 3 von 11
  4. 4. 3. Herausforderungen Reichweite • Google Wallet: nur Android-basierte Geräte mit NFC-Unterstützung • Apple Passbook: nur iPhones mit iOS6 • Nicht Hersteller-spezifische Lösungen setzen eine Installation der Anbieter-App durch den Nutzer voraus Einlöseprozess www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de • Erweiterung / Anpassung der Kassenhardware notwendig - NFC-basierte Lösungen benötigen ein NFC-Terminal - Scanner-basierte Lösungen benötigen Kassenscanner, die vom Handydisplay ablesen und / oder QR-Codes interpretieren können • Onlineanbindung der Kasse zur Überprüfung der Einlösungen • Anpassung der Kassensoftware für Serverkommunikation 4 von 11
  5. 5. 4. Beispielhaftes Einsatzszenario für CIM • National agierende Gastronomiekette • Nicht onlinefähige Kassen • Keine Scanner verfügbar • Ergänzung der herkömmlichen Kundenkarte um eine digitale Lösung • Personalisierte Registrierung der www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de Kundenbesuche • Belohnung der Treue mit persönlichen Coupons • Nutzung der digitalen Kundenkarte als Kommunikationskanal, um die Konsumenten über besondere Aktionen wie Events oder aktuelle Angebote zu informieren 5 von 11
  6. 6. 5. CIM-Lösung für Kampagnen-Management • Mandantenfähiges Backend mit mehrstufigem Rechtemanagement • Verwaltung von Unternehmen und Filialen • Erstellen und Steuern von Treue-Kampagnen und Aktions-Coupons www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de • Detaillierte Auswertungen in Echtzeit • Schnittstellen zu POS- und WaWi-Systemen • White-Label Fähigkeit 6 von 11
  7. 7. 6. CIM-Lösung für mehr Reichweite • Nutzung des vorinstallierten Wallets Passbook auf iOS6-basierten iPhones • Automatische Ausweichmöglichkeiten: - native Android-App - plattformübergreifende HTML5 Webseite www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de • Bewerbung der digitalen Kundenkarte in Filialen und auf Kassenbelegen mittels QR-Code / Weblink • Unterstützung praktisch sämtlicher Smartphones 7 von 11
  8. 8. 7. CIM-Lösung für Einlösung am POS • Nutzung eines Smartphones anstelle eines NFC-Terminals / Scanners - Kommunikation mit NFC-basierten Wallets - Scannen von Passbook QR-Codes - Scannen von Barcodes auf herkömmlichen Kundenkarten • Smartphone übernimmt die Validierung der Ein- lösungen in Zusammenarbeit mit dem CIM-Server www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de • Smartphone ist mit der Kasse verbunden (kabellos oder kabelgebunden) • Einzigartig: Plug-and-Play Lösung - Kassenhardware muss nicht verändert werden - Kasse muss nicht onlinefähig sein - Kassensoftware muss nicht angepasst werden - Funktioniert mit über 95% der eingesetzten Kassen 8 von 11
  9. 9. 8. Video für CIM im Einsatz9 von 11 www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de
  10. 10. 9. Zusammenfassung / Vorteile von CIM • Erreichen neuer Kundengruppen • Erweiterung bestehender Kundenbindungsprogramme möglich • Verbindung von Funktionalität und Reichweite • Neuer, effizienter Kommunikationskanal zu Konsumenten www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de • Deutliche Kosteneinsparungen im Vergleich zu herkömmlichen plastikbasierten Kundenkarten • Einzigartiger Einlöseprozess - NFC - Scanner - Keine Kassenanpassung notwendig 10 von 11
  11. 11. InnoMoS GmbHBeckheide 1 www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de33689 BielefeldAnsprechpartner:Dimitri Völk+49 5205 98 16 40info@innomos.comwww.innomos.com 11 von 11

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