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C ertif ed Senders Alliance
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D er E-M ail M arketing Standard

Em ail Expo, 06.02.2013
Ag enda

W ieso landen E-M ails im Spam ordner?

Was sind die Gefahren der irrtüm lichen {Spam ? }-
Kenn zeichnun g m einer E-M ails?

W ie kann ich m ich g eg en fälschliche
Spam m arkierung und False Positive schützen ?
False Positives

False Positives schlim m er als False N eg atives -
ein wenig Spam wird akzeptiert, m an(n) wird ja
auch auf n eue Produkte aufm erksam g em acht.

Was, wenn eine ang eforderte Em ail n icht
an kom m t? Schaut der User im Junk O rdner
nach?

H ier wird vom ISP versucht die richtig e Balance
zu tref en . In der Reg el bedeutet dies, dass ein
       f
wenig Spam in Kauf g enom m en wird, dam it
keine wertvollen E-M ails im M üll lan den .
False Positives

Kosten von False Positive für M assenversender:
O sterm an n Research (2011): 30 M illiarden Euro
weltweit jährlich


Kosten setzen sich zusam m en aus:
entg ang enen Leads, entg ang en en Abschlüsse,
Verzög erung en bei Bestellung en oder im
Zahlung sf uss, Einsatz von Ressourcen zum
          l
ef ektiven M anag em en t etc.
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Spam f lterung
     i

Zwei Schlüsseleig enschaften von Spam :
unerwünscht (keine Einwillig un g ) un d
M assenhaft (bulk)


Techn iken zur Erm ittlung von Spam :
dnsbl: bekan nte Spam m er IPs, Greylisting ,
Authentif zierung , open Relays, Proxy Server,
         i
Zom bies, Spam traps, RFC C hecks,
Inhaltsan alyse, etc.
Was kann m an g eg en FPs tun?

W hitelisten der eig en en Server/des D ien stleisters
bei ISPs - schwierig , vor allem für D ien stleister,
da die viele Kunden betreuen.


Zertif zierung en: C SA, Return Path, Trusted
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D ialog
C SA Zertif zierung
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Techn ische un d rechtliche
Zulassun g svoraussetzun g en


H öchste Anforderun g en an Antrag ssteller


Server/IPs der zertif zierten Versender werden
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auf einer W hitelist g eführt und von ISPs bei der
Zustellung berücksichtig t
Abdeckung /Reichweite
C SA Beschwerdem anag em ent

C SA sam m elt Beschwerden und verlang t bei
beg ründetem Verdacht N achweis der
Einwillig ung vom Versen der


Bei fehlendem N achweis der Einwillig un g : Rüg e


„Seism isches Frühwarnsystem“
C SA Zertif zierung
          i
Fehlen der Einwillig ung

O LG M ün chen, 2012:
D ie Beklag te wird verurteilt, es bei M eidun g
eines für jeden Fall der Zuwiderhandlun g
fällig en O rdnung sg eldes bis zu 250.000,00 Euro,
ersatzweise O rdnung shaft bis zu sechs M on aten
oder O rdnung shaft bis zu sechs M onaten, im
W iederholun g sfall bis zu zwei Jahren, zu
unterlassen, an die Anschrift der Kläg erin
Werbun g unter Verwendung elektronischer Post
zu versenden , ohne dass hierfür ein e vorherig e
ausdrückliche Einwillig un g der Kläg erin vorlieg t.
Stand D.04
oder zum
Download
auf der CSA
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Sascha W ilm s
Produkt M anag em ent und
Geschäftsentwicklung

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Li c ht s t r aße 43h
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  • 1. C ertif ed Senders Alliance i D er E-M ail M arketing Standard Em ail Expo, 06.02.2013
  • 2. Ag enda W ieso landen E-M ails im Spam ordner? Was sind die Gefahren der irrtüm lichen {Spam ? }- Kenn zeichnun g m einer E-M ails? W ie kann ich m ich g eg en fälschliche Spam m arkierung und False Positive schützen ?
  • 3. False Positives False Positives schlim m er als False N eg atives - ein wenig Spam wird akzeptiert, m an(n) wird ja auch auf n eue Produkte aufm erksam g em acht. Was, wenn eine ang eforderte Em ail n icht an kom m t? Schaut der User im Junk O rdner nach? H ier wird vom ISP versucht die richtig e Balance zu tref en . In der Reg el bedeutet dies, dass ein f wenig Spam in Kauf g enom m en wird, dam it keine wertvollen E-M ails im M üll lan den .
  • 4. False Positives Kosten von False Positive für M assenversender: O sterm an n Research (2011): 30 M illiarden Euro weltweit jährlich Kosten setzen sich zusam m en aus: entg ang enen Leads, entg ang en en Abschlüsse, Verzög erung en bei Bestellung en oder im Zahlung sf uss, Einsatz von Ressourcen zum l ef ektiven M anag em en t etc. f
  • 5. Spam f lterung i Zwei Schlüsseleig enschaften von Spam : unerwünscht (keine Einwillig un g ) un d M assenhaft (bulk) Techn iken zur Erm ittlung von Spam : dnsbl: bekan nte Spam m er IPs, Greylisting , Authentif zierung , open Relays, Proxy Server, i Zom bies, Spam traps, RFC C hecks, Inhaltsan alyse, etc.
  • 6.
  • 7. Was kann m an g eg en FPs tun? W hitelisten der eig en en Server/des D ien stleisters bei ISPs - schwierig , vor allem für D ien stleister, da die viele Kunden betreuen. Zertif zierung en: C SA, Return Path, Trusted i D ialog
  • 8. C SA Zertif zierung i Techn ische un d rechtliche Zulassun g svoraussetzun g en H öchste Anforderun g en an Antrag ssteller Server/IPs der zertif zierten Versender werden i auf einer W hitelist g eführt und von ISPs bei der Zustellung berücksichtig t
  • 10. C SA Beschwerdem anag em ent C SA sam m elt Beschwerden und verlang t bei beg ründetem Verdacht N achweis der Einwillig ung vom Versen der Bei fehlendem N achweis der Einwillig un g : Rüg e „Seism isches Frühwarnsystem“
  • 11. C SA Zertif zierung i
  • 12. Fehlen der Einwillig ung O LG M ün chen, 2012: D ie Beklag te wird verurteilt, es bei M eidun g eines für jeden Fall der Zuwiderhandlun g fällig en O rdnung sg eldes bis zu 250.000,00 Euro, ersatzweise O rdnung shaft bis zu sechs M on aten oder O rdnung shaft bis zu sechs M onaten, im W iederholun g sfall bis zu zwei Jahren, zu unterlassen, an die Anschrift der Kläg erin Werbun g unter Verwendung elektronischer Post zu versenden , ohne dass hierfür ein e vorherig e ausdrückliche Einwillig un g der Kläg erin vorlieg t.
  • 13. Stand D.04 oder zum Download auf der CSA Website www.certified-senders.eu
  • 14. Sascha W ilm s Produkt M anag em ent und Geschäftsentwicklung ec o Ver band der deut s c hen I nt er net wi r t s c haf t e. V. Li c ht s t r aße 43h 50825 Köl n 0221 7000 48 230 S as c ha. wi l m @ec o. de s