Ponencia de Dña. Ángela Díaz, Koan Consulting – Travelife. Responsable de Sostenibilidad y Travelife España para operadores turísticos y agencias de viajes sobre “La importancia de las certificaciones de sostenibilidad para los operadores turísticos: el caso Travelife” en el 5.º Congreso Internacional de Turismo Rural de Navarra :: http://www.congresoturismorural.es

1. La importancia de
la Certificación de Sostenibilidad:
Caso TRAVELIFE
para Operadores Turísticos
y Agencias de Viajes
Ángela Díaz
Madrid, 21 de febrero de 2014

2. Contenidos
A. Introducción
B. Travelife para operadores turísticos y
agencias de viajes.
C. Quien está a bordo.
D. Actualidad
2

3. • Herramienta de Sostenibilidad.
• Solución efectiva para maximizar los
beneficios del turismo responsable.
• Ha creado tendencia en mercados
maduros del norte de Europa impulsando
prácticas de sosteniblidad en el sector.

4. 4

5. • 2003. Creación de VISIT, iniciativas voluntarias
para la Sostenibilidad en Turismo.
• 2003. ANVR y FTO/ABTA se comprometieron a
introducir la difusión de la gestión sostenible a
sus miembros  mayor demanda de proveedores
que cuenten con las certificaciones.

6. Introducción
Travelife - Proyecto LIFE (2004 – 2007)
A partir de las iniciativas existentes
•
•
•
•
ECEAT - Projects
ANVR y FTO
Universidad de Leeds (UK) y Lund(Suiza)
Organismos públicos de medio ambiente (Cataluña y Austria)
Travelife - Proyecto de Eco-innovation (2011 – 2013)
Continuando y ampliando su implementación (+1100 Touroperadores)
Mayor desarrollo de las herramientas, integración y armonización.
•
•
•
•
•
ANVR – Países Bajos
ABTA - UK
ABTO - Bélgica
ASR – Alemania
ASTOI - Italia

7. EU LIFE Project (2004)
Entidades
animo de
lucro
Educación
Asociaciones
OPERADORES TURÍSTICOS
y AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTOS

8. Una marca, dos sistemas integrados
Agencias de Viajes
y Touroperadores
Alojamientos
Gestionado por
Gestionado por
Ambos contienen:
• Formación
• Herramientas de gestión
• Certificación
• Apoyo en la comercialización

9. www.travelife.org

10. Travelife para Operadores
Turísticos y Agencias de Viajes

11. www.travelife.info

12. Objetivos
• Ser empresas más sostenibles.
• Mejorar la calidad de productos y servicios.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Mejorar la calidad de vida de la población
local en los destinos.
•Mejorar la calidad ambiental de los destinos
turísticos.

13. TRAVELIFE es una iniciativa líder en formación,
gestión y certificación para empresas turísticas
comprometidas con alcanzar la sostenibilidad,
reconocido a nivel global y creado por y para el
sector turístico.
Unirse a Travelife es sencillo, flexible, adaptado
a cualquier tamaño de operador turístico y
agencia de viajes y asequible económicamente.

14. Gestión Sostenible
OPERADOR TURÍSTICO /
AGENCIA DE VIAJES
CLIENTE
DESTINO
CADENA DE SUMINISTRO

15. Fases del sistema de gestión de
la sostenibilidad
Fase de
Compromiso
Fase de
Partner
Fase de
Certificación

16. 
Registrarse online
Manual de Formación


Evaluación de Base
Evaluación de Base
Información y
comunicación
Realización del
Informes

Monitorear y
registrar

Política de Empresa
 Planificación Plan de Acción

17. ¡Apostando por la Formación!
• Práctica y de vanguardia
• Basada en materiales de PNUMA / TOI
• Examen online y certificado personal
• Alemán, español, finlandés, griego, holandés, inglés,
italiano y portugués.
• Cada módulo incluye:
Temática: ¿cuales son los problemas?
Acciones / Soluciones
Más de 200 ejemplos de buenas prácticas

18. Manual de Formación
1. Gestión de la Sostenibilidad
2. Gestión interna: política social y derechos humanos.
3. Gestión ambiental interna
4. Gestión de la Cadena de Suministro Sostenible
5. Transporte
6. Alojamientos
Cadena de
7. Excursiones sostenibles
Suministro
8. Representantes turísticos y guías locales
9. Destinos
10.Comunicación con el cliente

19. El conjunto de estándares
integran criterios de gestión y producción
basados en guías y estándares internacionales
líderes en Sostenibilidad y RSC.
• EMAS III. Sistema de Gestión y Auditorías ambientales de la UE.
• ISO 14001. Sistema de Gestión Ambiental a nivel internacional.
• PNUMA Manuales de Gestión de la Cadena de Suministro
• GRI, Global Reporting Iniciative (suplemento para Turismo). Iniciativa de
•
creación de Informes/Memorias de Sostenibilidad.
GSTC. Criterios Globales de Turismo Sostenible auspiciados por el
Consejo Global de Turismo Sostenible.
OECD. Directrices para empresas multinacionales.
•
• ISO 26000. Norma internacional para la Responsabilidad Social
Corporativa.

20. En la actualidad,
TRAVELIFE para agencias de viajes
y operadores turísticos es
el Primer programa de Certificación
con un estándar reconocido por el
Global Sustainable Tourism Council,
GSTC.
www.gstcouncil.org

21. ¿Quién está ya a bordo?

22. Parlamento y Comisión Europea
• Respaldado como iniciativa clave para la industria
en la política de Turismo de la UE (2011)
• Armonizado con la ecoetiqueta y la norma EMAS

23. Compromiso con más de
15 asociaciones europeas
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
UK
Países Bajos
Bélgica
Alemania
Italia
Grecia
Finlandia
Dinamarca
Bulgaria
Polonia
Croacia
Lituania
República Checa

24. Tailandia
•
Association of Thai Travel Agencies (ATTA)

25. Brasil
•
•
BRAZTOA
ABETA

26. Kenya
•
•
Kenyan Association of Tour operators
Eco Tourism Kenya Certificate

27. Asia Central
•Asociación de tour operadores - Tayikistán (TATO)
•Asociación de tour operadores - Kirguistán (KATO)

28. Empresas líderes en el sector como TUI, Thomas Cook, Virgin
Holidays, First Choice y KUONI ya se han unido a las ventajas
del sistema Travelife.

29. Últimas noticias

30. Talleres de formación en Octubre

31. Acuerdo de Reconocimiento Mutuo entre
Fair Trade Tourism and Travelife. (WTM 2013)
1º Certificación de Travelife-Italia para WWF Nature.

32. PRESENCIA en España:
• 1ª Cumbre de Presidentes de Agencias de Viajes
(Cordoba) organizada por CEAV en la sección de
Turismo Sostenible. (8/Nov)
• Feria HOREQ: soluciones para la hostelería,
restauración y colectividades.
Panel de KNOWHOW: La sostenibilidad en el
equipamiento como estrategia de venta. (22/Nov.)

33. Algunos datos sobre KOAN Consulting SL
•
VICEPRESIDENCIA de EARTH-European Alliance for Responsible Tourism
and Hospitality (Bruselas), 30 organizaciones en 7 países.
•
Gestores del sello de turismo responsable para operadores turísticos
TRAVELIFE para España.
•
Consultoría especializada en desarrollo turístico sostenible, RSC en turismo
responsable y cooperación al desarrollo.
•
Socios y colaboradores de: AECID, SICA, CIC-Batá, AIETI, COPADE,
ECODES, Factor CO2, Fundación Banesto, Territorios Vivos, ECPAT, AEPT,
Amigos de Doñana, Instituto Jane Goodall España, Instituto Cervantes,
CEFAPIT, Interpret Europe, UICN, Comunidad Andina, INCYDE.
•
Miembro Fundador y de la Junta Directiva de GMIC-Green Meeting Industry
Council-Capítulo Ibérico.
•
Miembro Fundador y de la Junta Directiva de INTERPRET EUROPE
(Freiburg).

34. ¡Gracias!
angela@koanconsulting.com
info@travelife.info
www.travelife.org