Conférence Labcom du 4 Juillet 2013 sur "Tout pour réussir sa stratégie social media" organisée par Anthony Babkine, Mounira Hamdi et Adrien Rosier. Avec les interventions de qualité de : - Loukouman Amidou, Directeur agence Mediaventilo sur "Les 10 chiffres clés du social media" - Cyrille Frank - Journaliste, blogueur Mediaculture.fr "L’importance d’une stratégie éditoriale pour réussir sur les médias sociaux " - Jeremy Benmoussa - Fondateur de Locita.com et SoShake.com "Comment obtenir des retours concrets avec un petit budget ? " - Patrice Hillaire - Social Media Manager La Poste "Comment La Poste rencontre et fédère ses publics grâce à sa stratégie sur les médias sociaux ?"

2. Laboratoire d’idées et d’échange,
LabCom est le lieu de rencontre
des professionnels de la
Communication et du Digital,
autour de conférences aux
thématiques innovantes,
tendances et prospectives.

3. Les conférences LabCom
sont organisées par :
@MouniraHamdi
www.mounira-hamdi.com
@AdrienRosier
www.adrienrosier.com
@AnthonyBabkine
www.anthonybabkine.com
@ADoreau
www.alexisdoreau.com
Quatres professionnels et
passionnés de la
communication, du digital
et de l’événementiel.

4. Les partenaires

7. Loukouman AMIDOU
Directeur de l'agence
Mediaventilo
@loukouman
Les 10 chiffres clés du
Social Media

8. Cyrille FRANK
Journaliste et
blogueur Mediaculture
@cyceron
L’importance d’une
stratégie éditoriale pour
réussir sur les médias
sociaux ?

9. Jeremy BENMOUSSA
Fondateur de Locita.com
et SoShake.com
@JeremyBenmoussa
Comment obtenir des
retours concrets avec un
petit budget ?

10. Patrice Hillaire
Community Manager du
Groupe La Poste
@hillairepatrice
Comment La Poste
rencontre et fédère ses
publics grâce à sa
stratégie sur les médias
sociaux ?

11. bit.ly/conflabcom
RETROUVEZ
SUR FACEBOOK

13. Tout le monde
nous parle
D’ENGAGEMENT

14. Tendances à deux vitesses ?

15. Au petit
bonheur la
chance
OU
stratégie
mesurée?
TEST & LEARN

16. comment fédérer une
COMMUNAUTE
Contenus
multiples ?
Opérations /
Jeux
concours ?
Bons plans /
Promotions ?

17. COMMENT FAIRE INTERAGIR SA COMMUNAUTE ?

18. • Illu addition contenant et contenu
• Chacun doit manger à sa faim
Existe-t’il une potion magique Social Media ?

19. Loukouman AMIDOU
Directeur de l'agence
Mediaventilo
@loukouman
Les 10 chiffres clés du
Social Media

20. Page 2010 chiffres-clés du Social Media
10 chiffres-clés
du Social Media
Loukouman AMIDOU - Directeur Mediaventilo

21. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr - Dunechaser
80%
Des internautes français sont
inscrits à un ou plusieurs
réseaux sociaux en 2013
Commun
Mediametrie, Juin 2013

22. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – Jason A. Howie
788 Millions
d’utilisateurs accèdent aux
réseaux sociaux via leur mobile
au moins une fois par jour
LightSpeed Research, Mai 2012
Mobile

23. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – methodshop.com
2,7 milliards
De Likes par jours sur Facebook
Facebook, décembre 2012
Massif

24. 10 chiffres-clés du Social Media
4 Milliard
Photo : Flickr – abelmon007
4 Milliards
De vidéos vues par jours sur
Youtube
YouTube, décembre 2012
Multiformats
Multiecrans

25. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – kopp0041
100 %
d’augmentation du nombre
d’utilisateurs français mensuels
Twitter entre 2012 et 2013
Twitter, Janvier 2013
Dynamique

26. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – docpop
500 Millions
d’images partagées sur les
réseaux sociaux par jours
Cabinet KPCB , mai 2013
Visuel

27. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – leeander
57 %
des utilisateurs Pinterest
réagissent à du contenu
sur la gastronomie
iStrategyLabs, Décembre 2012
Orienté Contenu

28. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – RevNaomi
80%
des photos sur Pinterest
sont des Repins
iStrategyLabs, Décembre 2012
Catalyse le partage

29. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr - huasonic
3 Millions
de blogs voient le
jour tous les mois
PrDaily, Juin 2012
Contenu de Référence

30. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – jezarnold
57 %
Des Français inquiets par le
développement de Facebook
Ifop/ Les echos, Juin 2013
Touchy

31. 10 chiffres-clés du Social Media
Cyrille FRANK
Journaliste et
blogueur Mediaculture.fr
@cyceron
L’importance d’une
stratégie éditoriale pour
réussir sur les médias
sociaux ?

32. Bâtir une stratégie
éditoriale pour les
réseaux sociaux
mediaculture.fr
mediaculture.fr

33. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La technologie
a multiplié les médias

34. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La numérisation
a fait exploser l’offre de
contenus

35. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
L’avalanche des contenus
chaque jour…
e-mails envoyés
sites web créés
billets Wordpress publiés
partages Facebook
tweets envoyés
Source : http://mashable.com/2012/06/22/data-created-every-minute

36. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La révolution 2.0
a démocratisé la parole

37. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La révolution mobile
a rendu la communication
permanente

38. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La publicité
est devenue omniprésente

39. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Conséquence ?

40. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La concurrence de
l’attention

41. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Intéresser les lecteurs
aujourd’hui ?
=
parler aux automobilistes,
sur le bord de l'autoroute

42. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Bâtir une
stratégie éditoriale
est devenu
incontournable

43. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Pour avoir une chance
d’émerger…

44. Choisir et
connaître
sa cible
1

45. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Il est crucial de savoir
à qui
l’on souhaite s’adresser
en priorité

46. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
vouloir plaire à tous
c’est se condamner à
ne parler à personne

47. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Jeunes actifs 25-35 ans
Etudiants 18-26 ans
Ados 13-17 ans
Seniors actifs +50 ans
Amateurs éclairés de vins (+40 ans)
Etc.
Une cible plus ou moins large

48. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Mais attention aux cibles floues
Qui touchent des publics très différents
Ex : hommes et femmes urbains de 18-45 ans

49. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Il faut ensuite bien connaître sa
cible : ses besoins, ses attentes,
son mode de vie…
Profil par âge des VU 'info'
02-11
2%
12-17
7%
18 - 34
29%
35 - 49
34%
50 - 64
24%
65 et +
4%
collège
2%
lycée
25%
baccalauréat
19%
université
4%
Bac+2/3
18%
Bac +4
14%
BAC +5 et +
17%
NSPP
1%
Audience info par niveau scolaire

50. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Cela permettra de déterminer la
bonne offre de contenus et le ton juste

51. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Connaître le
marché et la
concurrence2

52. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
1- Quel est l’état du marché-cible et ses
perspectives de développement ?
Outils : études, chiffres, tendances
2- Quelles sont les forces en présence et les
positionnements des concurrents ?
Outils : benchmark, mappings positionnels…
3- Comment notre marque peut-elle
s’insérer dans cet environnement ?

53. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
La cible des concurrents
Source : Nielsen-Netratings – Octobre 05 – Profil CSP de l’audience d’AOL et ses concurrents

54. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Benchmark contenus Strong / Deep Content
Weak / No ContentL
D
M
Light Content
Moderate Content
Deep Content
EU3
US

55. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Quels contenus et services proposés ?
> Articles, diaporamas, quiz, réductions jeux concours …
Quel ton employé ?
> Sérieux, décontracté, décalé ?...
Quelle fréquence d’actualisation ?
> 5 à 10/jour, 1 à 2 fois par jour, moins d’une fois par jour etc.

56. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
3Définir la
proposition
éditoriale

57. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Non aux contenus
auto-centrés sur la marque dont
l’internaute se moque !

58. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
En quoi mon offre
éditoriale va-t-elle se
distinguer de la
concurrence ?

59. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Quel nouveau service
j’apporte?

60. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
• Du plaisir ?
• De l’émotion ?
• Des infos pratiques ?
• Du l’attention, du lien social ?
• Des avantages concrets ? (cadeaux,
réductions, produits exclusifs…)

61. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Tout cela à la fois ?
D’accord, mais dans quelle
proportion ?
Il faut choisir une dominante pour
créer sa personnalité

62. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Faire ce travail en amont permet
de créer des contenus
•En phase avec l’image de la marque
•Cohérents sur l’ensemble des plateformes sociales
•Qui renforcent l’impact global de la communication

63. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Exemple : le positionnement “plaisir” d’Oasis qui repose principalement sur
l’humour (jeux de mots, visuels comiques, photos insolites…)
Plus de 3 millions de
likes !

64. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Contre-exemple : le positionnement de Perrier, plus flou, repose sur la mise en
ligne des pubs et photos de la marque (prises parfois par les internautes). C’est
en fait une autocélébration via le regard d’autrui : le service rendu faible.

65. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
4Formats et
scénarisation

66. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Quels sont les différents « produits éditoriaux » qui vont permettre
de répondre à la promesse d’explication, de divertissement, de
socialisation de la marque ?
Sous quelle forme faudra-t-il les proposer : quelle mise en scène,
quelles informations… ?
Ce n’est pas parce que l‘on peut techniquement le faire, qu’il
faut le faire
C’est toujours le propos qui détermine le format
-
Quels formats éditoriaux ?

67. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
-
Sujets de curiosité / culture générale Curation
Infographies (antisèches) Sondages, quiz, tests…

68. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
L’importance de la scénarisation
Qu’apporte ma video ? Du plaisir visuel ? Du divertissement ? Un
service pratique ? Si c’est juste la mise en scène égocentrique de
la marque, mieux vaut renoncer.
-

69. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
5Qualité,
rendement et
process

70. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Qualité versus rendement ?
Dépend du nombre de journalistes/rédacteurs,
de leur expérience, des formats choisis…
Proposer des vidéos, c’est très bien, mais attention
au temps et coût de production (tournage,
dérushage, montage, intégration…)

71. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Définir les process
Quels horaires de travail ?
Et le week-end ? En cas d’actu chaude ?
Qui relit avant publication ? (flux de la copie)
Qui gère la Home page ?
Quelles sont les règles d’éditing ?
Qui met à jour l’agenda évènementiel ?
Quels outils collaboratifs ?

72. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013
Il vaut mieux ne pas faire, que faire mal
Cf le lipdub raté d’Auchan en décembre 2012

73. 10 chiffres-clés du Social Media
Jeremy BENMOUSSA
Fondateur de Locita.com
et SoShake.com
@JeremyBenmoussa
Comment obtenir des
retours concrets avec un
petit budget ?

75. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
LES RÉSEAUX SOCIAUX

76. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
DÉFINIR SES OBJECTIFS

77. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
LE CONTENU EST ROI

78. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
LE CONTENU EST ROI

79. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
PAGE FACEBOOK

80. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
OPENGRAPH

81. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
VOTRE PROFIL
Déclaratif
Actions liées à FacebookActions sur Facebook

82. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
VOTRE PROFIL
Vous
Vos amis Votre famille
Un inscrit a en moyenne
130 amis sur Facebook
Il y a plus d’un milliard d’insrits
Il y a plus d’un trillion de connexions

83. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
OPENGRAPH
UTILISATEUR ACTION OBJET
cuisine recette

84. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
LE CAS FAB.COM

85. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
LE CAS SOUNDCLOUD

86. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com
LE CAS SOUNDCLOUD

87. 10 chiffres-clés du Social Media
Patrice Hillaire
Community Manager du
Groupe La Poste
@hillairepatrice
Comment La Poste
rencontre et fédère ses
publics grâce à sa
stratégie sur les médias
sociaux ?

88. La Poste et les médias sociaux
La proximité pour enrichir notre relation client
et moderniser notre image

89. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
Écouter…

90. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
09/07/13
PAGE 90

91. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
@klaire:Le Mickey Énigme qui DÉNONCE
09/07/13
PAGE 91

92. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
09/07/13
PAGE 92
Nuage de tags
* Nuage de mots réalisé à
partir des titres des 1026
publications en ligne relevées
en mai 2013.
Visibilité du Groupe La Poste sur les médias sociaux – mai 2013
Médias & blogs
1026
publications
Twitter
18 007
Tweets publiés
YouTube
25
vidéos

93. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
Visibilité de La Poste sur Twitter
09/07/13
PAGE 93
Nuage de tags
* Nuage de mots réalisé à
partir des titres des 18007
tweets émis en fmai 2013.
Twitter
18007
Tweets publiés

94. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
Nos objectifs
• Accompagner la modernisation de l’entreprise (image,
notoriété)
• Développer et installer une nouvelle forme de relation
clients (proximité, transparence…) plus responsable et
améliorer notre connaissance clients (échanges)
09/07/13
PAGE 94

95. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
Notre tactique
• Segmentation de nos approches (La Poste et La
Banque Postale pour nos clients, le groupe La Poste
pour le corporate )
• Twitter first ! Et Facebook résolument orienté Grand
Public
• Intégration de services à valeur ajoutée (suivi des
envois…)
09/07/13
PAGE 95

96. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
Un crédo
09/07/13
PAGE 96
TransparenceTransparence
Honnêteté et sincérité
EngagementEngagement
Disponibilité et réactivité
ConversationConversation
Personnalité et implication
EnthousiasmeEnthousiasme
Ecoute et partage pertinent

97. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
09/07/13
PAGE 97
@Groupelaposte : 5223
@Lisalaposte : 6 897
@Suivi_avec_lisa : 9 872
au 4 jjuillet 2013

98. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
09/07/13
PAGE 98

99. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
09/07/13
PAGE 99
Facebook : 92 000
au 4 juillet 2013

100. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
09/07/13
PAGE 100

101. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
09/07/13
PAGE 101

102. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUXPAGE 102

103. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
SOCIALISATION DES
CENTRES D’APPELS
09/07/13
PAGE 103

104. La Poste et les médias sociaux
DIRECTION DU NUMÉRIQUE
DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX
La RC sur les médias sociaux
•Inscrire la dimension sociale dans nos process
de RC sans renoncer à la proximité
•Faire jouer à plein les effets cross canal pour le
bénéfice de nos clients
•Un dispositif multi-acteurs piloté par le CM, un
plan de formation pour les conseillers
09/07/13
PAGE 104

105. Intervenants
Partenaires
Participants
MERCI !