citizen satisfaction

1. CRE
Centri Ricreativi Estivi
Citizen Satisfaction 2012
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 559
fax 0432 271 869

2. QUESTIONARI COMPILATI
DAI GENITORI DEI BAMBINI
CHE HANNO FREQUENTATO I CRE
RIVOLTI ALLA FASCIA DI ETÀ 6-11 ANNI
Questionari elaborati: 370
Modalità di rilevazione
• Questionari cartacei distribuiti ai CRE
• Questionari online su www.comune.udine.it
Periodo
• estate 2012
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3. RISULTATI
I genitori dei bambini che hanno frequentato i Centri Ricreativi Estivi 2012 per la fascia di età 6-11 anni ritengono che
le loro esigenze siano state soddisfatte in modo ottimale e che il CRE abbia costituito per il bambino un’esperienza di
qualità.
Ritiene che i centri estivi abbiano sddisfatto
le sue esigenze in modo:
140
120
100
80
60
40
20
0
insufficiente scarso sufficiente buono ottimo
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4. Ritiene che suo figlio abbia vissuto nel complesso
un'esperienza qualitativamente:
140
120
100
80
60
40
20
0
insufficiente scarsa sufficiente buona ottima
Per quanto riguarda i singoli aspetti del servizio, il questionario analizza sia la soddisfazione, sia la l’importanza
attribuita all’aspetto considerato.
La scala va da 1 (minimo) a 5 (massimo).
Soddisfazione per gli aspetti del servizio: tra i risultati di dettaglio si segnala una soddisfazione particolarmente
soddisfazione per l'attività in piscina (4,61) e la gita (4,66).
La minor soddisfazione viene espressa per il servizio di prenotazioni attraverso call-center, che registra una
soddisfazione di 3,85 (l’importanza percepita è 4,01).
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5. Importanza attribuita agli aspetti del servizio: tra i risultati di dettaglio emerge l’importanza attribuita a:
- professionalità del personale di animazione (4,85), la cui soddisfazione registra un punteggio di 4,57
- socializzazione (4,70), con soddisfazione del 4,45
- gioco (4,69), con una soddisfazione del 4,61)
- sport (4,64), con una soddisfazione del 4,56)
Il calcolo della media generale evidenzia un grado di soddisfazione per il servizio pari a 4,41, media che va
rapportata all’importanza attribuita in media al servizio, cioè 4,60.
La forbice tra l'importanza attribuita ai vari aspetti del servizio e la soddisfazione ricevuta dai genitori è pertanto solo
pari a 0,1,
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6. Aspetti del servizio
importanza soddisfazione
4,4
MEDIA GENERALE 4,6
4,3
iscrizione 4,6
3,8
call center 4,5
4,3
costo 4,6
4,5
info. 4,5
4,5
orario 4,7
4,6
piscina 4,5
4,7
gita 4,5
4,6
sport 4,6
4,6
gioco 4,7
4,0
mensa 4,6
4,4 SCALA: da 1 (minimo) a 5 (massimo)
locali 4,4
4,4
socializz. 4,7
4,6
animatori 4,8
0 1 2 3 4 5
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7. ALLEGATO
QUESTIONARIO/GENITORI
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8. COMUNE DI UDINE
SERVIZI ALLA PERSONA E ALLA COMUNITA’
SERVIZIO SERVIZI EDUCATIVI E SPORTIVI
U. O. PROGETTI EDUCATIVI 3-14 ANNI
RICREATIVI
CENTRI RICREATIVI ESTIVI 2012
“GIOCAESTATE”
“SPORT-
“SPORT-TANTO PER FARE”
RILEVAZIONE DELLE ASPETTATIVE E DEL GRADIMENTO DELLE FAMIGLIE
Gentile Signora/Gentile Signore,
Le chiediamo di compilare il seguente questionario: i dati che verranno raccolti ci permetteranno di effettuare un’analisi per verificare
i punti di forza e le criticità del servizio. Il questionario è anonimo.
QUALE E’ LA PRINCIPALE ESIGENZA PER LA QUALE HA SCELTO DI ISCRIVERE SUA FIGLIA/O AL CENTRO ESTIVO?
Per socializzare con i coetanei
Per fargli praticare giochi di movimento
Per prossimità della sede del CRE all’abitazione
Per necessità di sorveglianza durante le vacanze scolastiche
Altro ____________________________________________________________________
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9. RITIENE CHE I CENTRI ESTIVI ABBIANO SODDISFATTO LE SUE ESIGENZE IN MODO:
insufficiente scarso sufficiente buono ottimo
RITIENE CHE SUA/O FIGLIA/O ABBIA VISSUTO NEL COMPLESSO UN’ESPERIENZA QUALITATIVAMENTE:
insufficiente scarso sufficiente buono ottimo
Le chiediamo di attribuire un punteggio da 1 a 5 agli elementi che seguono, secondo questa classificazione:
SODDISFAZIONE IMPORTANZA
1: per niente soddisfatto 1: per nulla importante
2: poco soddisfatto 2: poco importante
3: mediamente soddisfatto 3: mediamente importante
4: soddisfatto 4: importante
5: molto soddisfatto 5: molto importante
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10. Quanto è soddisfatto? Quanto è importante?
1 2 3 4 5 Professionalità degli 1 2 3 4 5
animatori
1 2 3 4 5 Socializzazione 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 Accoglienza dei locali 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 Qualità della mensa 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 Gioco e animazione 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 Attività motorie/Sportive 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 Gita 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 Piscina 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 Articolazione dell’orario 1 2 3 4 5
giornaliero (ampiezza
orario, entrate e uscite)
1 2 3 4 5 Utilità delle informazioni 1 2 3 4 5
ricevute prima dell’avvio
dei centri estivi
1 2 3 4 5 Rapporto costo/qualità 1 2 3 4 5
del servizio
1 2 3 4 5 Facilità nella procedura di 1 2 3 4 5
prenotazione tramite call
center
1 2 3 4 5 Facilità nella procedura di 1 2 3 4 5
iscrizione presso gli uffici
del comune
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11. QUESTIONARI COMPILATI
DAI BAMBINI DI ETÀ 6-11 ANNI
CHE HANNO FREQUENTATO I CRE
Questionari elaborati: 645
Modalità di rilevazione
• Questionari cartacei distribuiti ai CRE
• Questionari online su www.comune.udine.it
Periodo
• estate 2012
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12. RISULTATI
I bambini di età 6-11 anni che hanno frequentato i Centri Ricreativi Estivi 2012 hanno decisamente gradito le attività
proposte.
Quanto ti è piaciuto:
(massimo 5 = "mi piace molto")
mangiare 3,9
festa finale 4,5
tornei 4,2
piscina 4,8
gita 4,7
gioco libero 4,7
provare nuovi sport con animatore 4,5
inventare nuovi giochi-sport 4,3
1 2 3 4 5
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13. L’attività che incontra il maggior gradimento da parte dei bambini è la piscina, seguita a breve distanza dal gioco
libero e dalla gita. Il punteggio più basso è registrato dalla mensa.
Tutte le attività proposte si collocano mediamente fascia più elevata, quella compresa tra “mi piace” (4) e “mi piace
molto” (5), eccetto “mangiare”, che si posiziona nella fascia immediatamente inferiore per una differenza dello 0,08,
Quanto sei d'accordo con queste affermazioni?
(massimo 5 = "molto d'accordo")
mi sono divertito 4,7
mi sono annoiato 1,6
mi sono riposato 3,7
gli animatori mi hanno coinvolto 4,4
ho trovato nuovi amici 4,5
sono andato d'accordo con i compagni 4,3
1 2 3 4 5
Il tempo trascorso al CRE è di qualità secondo i bambini che hanno compilato i questionari.
Nella fascia massima si collocano infatti tutte le voci: “mi sono divertito”, “ho trovato nuovi amici”, gli animatori mi
hanno coinvolto”, “sono andato d’accordo con i compagni” e “non mi sono annoiato” (questa voce va infatti letta “al
contrario”).
Insomma: tempo divertente, trascorso tra amici vecchi e nuovi, tantI giochi ed attività; la conferma viene dalla sola
caratteristica che non rientra nella fascia massima: “mi sono riposato”….
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14. ALLEGATO
QUESTIONARIO/BAMBINI
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15. COMUNE DI UDINE
DIPARTIMENTO SERVIZI ALLA PERSONA E
ALLA COMUNITA’
SERVIZIO SERVIZI EDUCATIVI E SPORTIVI
U. O. PROGETTI EDUCATIVI 3-14 ANNI
CENTRI RICREATIVI ESTIVI 2012 “SPORT – tanto per fare”
INDAGINE SUL GRADIMENTO DEL SERVIZIO
Per favore, compila questo breve questionario anonimo che ci consentirà di sapere quanto hai gradito l’attività dei CRE
SPORT- tanto per fare e, se possibile, di migliorarla.
Grazie.
Cominciamo!
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16. Le attività
Non mi Non mi
Come ti senti rispetto Mi piace Non sono
Mi piace piace piace per
a: molto sicuro
molto niente
A01 Inventare nuovi gioco-
sport con i compagni
A02 Provare nuove discipline
sportive con la guida
dell’animatore
A03 Giocare liberamente
A04 Partecipare alla gita
A05 Andare in piscina
A06 Partecipare ai tornei
A07 Partecipare alla festa
finale
A08 Mangiare al CRE
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17. Ben fatto!
La vita al CRE
Quanto sei Abbastanz Non
Molto Poco Per nulla
d’accordo con a sono
D’accordo D’accordo D’accordo
queste affermazioni D’accordo sicuro
A09 Sono andato
d’accordo con i
compagni
A10 Mi sono fatto/a nuovi
amici
A11 Gli animatori sono
riusciti a coinvolgermi
nelle attività
A12 Mi sono riposato
A13 Mi sono annoiato
A14 Mi sono divertito
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18. Il più bel gioco sport a cui hai partecipato: ………………………
Il tuo sport preferito: …………………………………
Il tuo piatto più gradito: ………………………… e quello meno gradito: ……………….
Hai risposto a tutte le domande? Proprio tutte? Bene, allora hai finito!
Fiuuuu
Molte grazie ……. e buona estate! ….
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