Аудиты. 20 болевых точек интернет маркетинга. Найти и обезболить!

20 болевых точек интернет-маркетинга
Найти и обезболить!
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫЕ АУДИТЫ
/ РУЧНОЙ РАБОТЫ
GOAUDIT.RU

Владимир Давыдов
20 болевых точек интернет-маркетинга
Найти и обезболить!
GOAUDIT.RU

Едешь, едешь, а тут – бац! И всё сломалось
«Бац» - не случайность и можно предотвратить
GOAUDIT.RU

GOAUDIT.RU
Каналов и механик – десятки! Плюс сайт
Вероятность поломки или «стука» огромная

GOAUDIT.RU
Сайт сделан без учета целевой аудитории
Отсутствует ценностное предложение
Конверсия около 1%
Рисунок 1. Сайт сделан без учета целевой
аудитории(первый рисунок), отсутствует
ценностное предложение. Конверсия около 1%.

GOAUDIT.RU
Сайт сделан без учета целевой аудитории
Отсутствует ценностное предложение
Конверсия около 3%
Рисунок 2. Сайт был переделан, в заголовке указано ценностное
предложение. Рост конверсии примерно с 1% до 3%.

GOAUDIT.RU
Нестандартные кнопки конверсии
Это плохо, так как нужно разбираться
Конверсия сильно снижается
На сайте по перевозке негабаритных грузов в качестве кнопок
использовались нестандартные элементы. Это плохо, т.к.
пользователю нужно время, чтобы додуматься что это кнопки.
Кнопки должны иметь стандартную форму горизонтального
прямоугольника.

GOAUDIT.RU
Минимальные требования к карточке товара
Условия, опции, комплектация, УТП
Заметный рост конверсии
На карточке товара - смотрите, размещены ли:
1. Условия покупки (Доставка, Оплата, Возврат)
2. Дополнительные опции к товару (в т.ч. upsale)
3. Указана ли комплектация товара
4. Указаны ли УТП продукта (чем лучше конкурентов)
5. Это необходимо, чтобы понять, какие стандарты и
ожидания у покупателей в вашем сегменте рынка
(не отставать от конкурентов).

GOAUDIT.RU
Минимальные требования к карточке товара
Условия, опции, комплектация, УТП

GOAUDIT.RU
Отслеживание заказа в личном кабинете
Минимально необходимый функционал
Рост повторных продаж и CLV
Пример базовых возможностей
отслеживания заказа
Дата и время
доставки
Статус заказа
Отзыв по
сервису
№ заказа
Адрес
Содержание
заказа

GOAUDIT.RU
Продуманная фильтрация на сайте
Глубокое разбиение по параметрам

GOAUDIT.RU
Нет номера телефона на сайте
Банальная ошибка приносит серьёзные убытки
Серьёзный минус в продажи

GOAUDIT.RU
Слабый заголовок на странице
Заголовок должен вовлекать
Отказы со страницы повышаются
От заголовка зависит будет ли пользователь читать весь текст или
уйдет к конкурентам. Заголовок должен быть интересным и
вовлекать пользователя в чтение остального текста. В тексте вы
должны показать выгоду для клиента.
Пример улучшенного заголовка: Кухни на заказ в Пскове без
посредников. 127 цветов, 8 видов фасадов. Выезд дизайнера с
образцами бесплатно и 3 варианта дизайна кухни в подарок.

GOAUDIT.RU
Объявление не соответствует сайту
Подрывает доверие и конверсию

GOAUDIT.RU
Целевое действие далеко от начала страницы
Далеко не все скролят вниз
На рисунке карта скролинга из
Метрики. Целевое действие далеко от
начала страницы. Не все
пользователи скролят вниз.
Страница для заказа расчета
стоимости кухни, но контактная форма
находится только на 3 экране.

GOAUDIT.RU
Заявки нужно обрабатывать
Как бы странно вам это не казалось
Заметная потеря продаж

GOAUDIT.RU
Сети сайтов и поддоменов у конкурентов
Узнайте, как конкуренты «пылесосят» трафик
Очень серьёзный рост по трафику
Чтобы обнаружить их:
1. Смотрите на каких ещё сайтах стоят
счётчики Google Analytics нашего
конкурента (через spyonweb.com)
2. В SimilarWeb обратите внимание на
вкладки “Поддомены” (помогает
определить, есть ли у конкурента
поддомены по регионам / аудитории /
товарным категориям), “Похожие сайты”
3. Используйте поисковые системы
(изучить выдачу по бренд-запросу, а
также используйте регулярные выражения)

GOAUDIT.RU
Изучайте и парируйте УТП конкурентов
Не упустите важные «хвалилки»
Заметный рост конверсии и доверия

GOAUDIT.RU
Обязательный «джентельменский» набор
Конверсионных элементов
Серьёзный рост продаж

GOAUDIT.RU
Аудит сайта по системе
Возьмите чеклист и проверьте свой сайт
Рост конверсии и продаж
Проверьтесь!
Возьмите чек-лист для аудита сайта
с целью увеличения конверсии:
https://www.facebook.com/groups/tyzhm
arketolog/permalink/1323689311057257/

GOAUDIT.RU
Бесконечные поддомены
Ошибки сервера, а минус вам в деньгах
Падение в поисковых системах

GOAUDIT.RU
Отсутствие четкой иерархии структуры сайта
Непонятно посетителю и минус по SEO
Структура сайта должна иметь четкую иерархию.
Например, все статьи должны быть расположены
в одной директории, например, /article/, а
карточки с продукцией объединяет URL адрес
site.ru/catalog/product/*
Большой проблемой является когда документы
на сайте свалены в кучу и нет никакой иерархии.
Это не понятно пользователю, а также минус для
SEO.
Неверно

GOAUDIT.RU
Отсутствие четкой иерархии структуры сайта
Непонятно посетителю и минус по SEO
Основные принципы хорошей структуры:
Каждая страница - это отдельный кластер
Структура должна быть логичной
Доступность разделов за минимальное
количество кликов
Адреса страниц, независимо от вложенности,
сформированы по принципу:
site.ru/catalog/category
Результаты фильтрации по параметрам
должны иметь свой уникальный ЧПУ
с минимальным уровнем вложенности
Правильно

GOAUDIT.RU
Ошибки в распределении внутреннего веса
Серьёзный минус в видимости в поиске

GOAUDIT.RU
Меняя сайт, не потеряйте трафик
Продумайте структуру и расставьте редиректы

GOAUDIT.RU
Отсутствие H1 на главной странице сайта
Мелочь, а трафик снижает
Почти в 100% случаев при разработке сайта
забывают об H1 для главной страницы.
А потом SEOшник ломает голову куда бы
пристроить этот тег.

GOAUDIT.RU
SEO-микроразметка
Сайт становится сильно заметнее в выдаче
Больше трафика из поиска
SEO-микроразметка
Используя семантическую разметку,
можно улучшить представление
сниппета вашего сайта в результатах
поиска.

GOAUDIT.RU
Никому не нужен медленный сайт
Убивает конверсию и позиции в поиске
Конверсия и позиции в ТОПе падают

GOAUDIT.RU
Дубли страниц на сайте
Минус в ранжирование поисковиками
Дубли страниц негативно сказываются на восприятии поисковыми
системами сайта. Это является фактором, который показывает, что
сайт невысокого качества. А значит, зачем он нужен в ТОПе?

GOAUDIT.RU
Один TITLE на все страницы
Минус в ранжирование поисковиками
При одинаковых title, самого важного метатега, у поисковых систем
вполне резонно возникают вопросы: какую страницу считать
наиболее релевантной и что делать с остальными страницами?

GOAUDIT.RU
Оптимизация под мобильные устройства
Существенная потеря трафика из поиска
Доля пользователей, которые заходят на сайт со смартфонов и
планшетов, постоянно растет. Отсутствие оптимизации сайта под
мобильные устройства приводит к существенной потере трафика.

GOAUDIT.RU
Ошибки в текстах на сайте
Неуважение к посетителю и потеря доверия
Падение в глазах клиента

GOAUDIT.RU
Объявления без контактов
Не упустите важные «хвалилки»
Заметный рост конверсии и доверия
Объявление без контактной информации, так называемой "визитки
«, выглядит намного меньше конкурентов. Также в объявлении
можно было бы использовать отображаемую ссылку.

GOAUDIT.RU
Отсутствие быстрых ссылок и фавикона
Минус трафик на сайт
Снижение трафика, рост ставки
Конкурентная ниша пластиковые окна. 2-е место в спецразмещении
- у объявления отсутствуют быстрые ссылки и фавикон.

GOAUDIT.RU
Отсутствие проработки РСЯ
Где картинка и заголовок?
Снижение трафика, рост ставки
Подстановка части текста в заголовок объявления - отличная
функция для поиска. Но она не работает для РСЯ! И самое главное
- а где картинка?! Обрыв предложения – «зарабатывай!» и потом
только в тексте объявления «до 200тр!». Сокращения "Ежедн"
расчет! выглядит нелепо.

GOAUDIT.RU
Хорошая настройка контекста
Небольшой итог и чеклист
Необходимые условия
Оптимизаци
я заголовков
Расширения Оптимизация и
тесты текстов
Разделение РК для
B2C и B2B
Проводим качественную
настройку:
1. Разделяем B2B и B2C-
запросы. Кросс-минусовка
B2B-B2C
2. Качественная структура РК
3. Оптимизированные
объявления
4. Мобильные РК

GOAUDIT.RU
Необходимые условия
1. Ключевые слова в заголовке;
2. Наличие уточняющих слов;
3. Ключевое слово в отображаемой ссылке;
4. Ключевое слово в описании;
5. Призыв к действию;
6. Наличие быстрых ссылок;
7. Контактная информация.

GOAUDIT.RU
Отраслевые и региональные кампании
Постепенно завоёвывайте рынок
Существенный рост конверсии и трафика

•РК на бренд компании
•РК общие запросы
•РК в Москве
•РК по моделям
•РК по цвету кузова
•РК по типу кузова, объему двигателя,
типу КПП
•РК по станциям метро
•РК по районам
•РК с пробегом
•РК в кредит
•РК акции
•РК на конкурентов
GOAUDIT.RU
Детальная структура рекламных кампаний
Созданная из спроса и знания рынка
Существенный рост конверсии и трафика

GOAUDIT.RU
Чеклист
1. Переделать РК в ЯД по принципу “1 ключевое слово – 1 объявление”.
2. Заведение РК на дополнительные ниши (сервис, лизинг, комплектующие)
3. Ограничивать ставки на неэффективные ключи/площадки/каналы.
4. Работать с РСЯ / КМС
5. Запуск новых инструментов, в основном в AdWords (реклама в gmail, объявление = звонок)
6. Следить за показателем качества в Директе.
7. Использовать многоканальность (Одна из схем работы: привести нового посетителя через
контекст, вернуть его на сайт ремаркетингом в соцсети, привести к решению о звонке / заказе
после 3 контакта через ретаргетинг MyTarget)
8. Оптимизировать РК под мобильные устройства
9. Использовать динамический ремаркетинг

GOAUDIT.RU
Чеклист
1. Как ни крути, но за каждым специалистом,
особенно по контекстной рекламе, нужно
все периодически проверять. Иначе
будет всё очень плохо.
2. Реклама может показываться не в
нужное для вас время, например, ночью
или в выходные дни.
3. Список минус слов не полный или
вообще отсутствует. Если у вас больше
10 кампаний, скорее всего нужно
проверить.
4. Показ по нерелевантным ключевым
словам. Бюджет может тратиться впустую.
5. Очень часто не фильтруются площадки на
РСЯ и КМС. К вам может идти мусорный и
ботный трафик с низкокачественных площадок.
6. Удивительно, но нередко приходиться видеть,
что реклама запущена, но сервер не
настроен, чтобы обрабатывать метки
рекламных систем, и поэтому при клике на
рекламу сайт может не загрузиться.
7. Мало ключевых слов, реклама идет по самым
очевидным, не была собрана семантика.
8. 1-3 объявления на всю кампанию! Потому что
«неохота делать, всё равно никто не
проверит» - см. пункт 1 про постоянный
контроль.

GOAUDIT.RU
Учёт сезонности на сайте и в рекламе
Выявляем и готовимся заранее

Подготовку к конкретному событию (например, Новый год)
необходимо начинать за 6 месяцев до самого события, в частности:
1. Собрать необходимый контент (информацию о продуктах,
сезонных коллекциях и предложениях, позиционирование и
УТП, графический контент продукции).
2. Выработать позиционирование, подготовить дизайн,
разработать посадочные страницы.
3. SEO-оптимизировать посадочные страницы (тексты, ссылки,
подготовка тематического информационного контента и
перелинковка с посадочной).
4. Подготовить рекламные кампании (контекстная реклама,
RTB, медийка на площадках, видео, таргетированная реклама).
5. Контент для SMM, триггерных цепочек email, popup-
баннеров на сайте и т.д.
Запустить продвижение необходимо за 4 месяца до события
За 2 месяца до события начинается “горячий” сезон — к этому
моменту продвижение должно быть отлажено.
GOAUDIT.RU
Учёт сезонности на сайте и в рекламе
Выявляем и готовимся заранее

1. Работа с Сезонностью
a. Выделение сезонов
b. Описание специфики сезонов
2. Работа с Отраслями
a. Выделение ключевых отраслей
b. Выделение перспективных отраслей
c. Описание специфики отраслей
d. Изучение процесса заказа в отраслях
3. Работа с Продуктами
a. Выделение сегментов продукции
b. Выделение новых возможных продуктов
c. Подготовка фото-, видео-, текстового-
контента
d. Выделение параметров продуктов
e. Наполнение параметров
4. Каталог
a. Категории
b. Фильтры
c. Соц.функции каталога
d. Карточки товаров
5. Работа с Индивидуализацией
a. Описание возможностей индивидуализации
b. Разработка Конструкторов
c. Разработка Галереи решений
d. Контент для Галереи решений
6. Разработка сайта (база)
a. Выделение ЦА
b. Выделение УТП
c. Сбор и подготовка Контента
d. Функционал заказа и форм
e. Дизайн-проект
f. Функционал Личного Кабинета
GOAUDIT.RU
Итого: вам нужно сделать
Чеклист

7. CRM
a. Описание процессов
b. Выделение ключевых блоков и полей CRM
c. Чистка текущей базы
d. Интеграция с ЛК
e. Интеграция с телефонией, календарем, task-
менеджером, персонализированной
аналитикой
8. Каналы коммуникации
a. Телефония
b. Мессенджеры (в едином окне)
c. Онлайн-чат, попап-баннеры
d. Триггерные цепочки
e. Настройка Email-клиента
f. Интеграция CRM
9. Аналитика
a. Персонализированная аналитика
b. Базовая аналитика GA
c. Аналитика E-commerce
d. Расширенная аналитика ЛК (UID)
e. Сведение системы сквозной аналитики
10. Контент-маркетинг
a. Проработка коммуникационной стратегии под
ЦА и каналы
b. Написание контента для блога
c. Адаптация контента под email-маркетинг
d. Проработка рубрик и инструкций для SMM
e. Адаптация контента под SMM
f. Ведение внешнего контент-маркетинга (блоки,
спонсорские статьи)
11. Блок работ по привлечению
a. SEO-рекомендации при разработке
b. Работы по SEO после запуска
c. Рекламные кампании
i. Контекстная реклама
ii. Таргетированная реклама
iii. Медийная реклама
iv. Прочие описанные в стратегии PPC-
каналы
GOAUDIT.RU
Итого: вам нужно сделать
Чеклист

GOAUDIT.RU
В каждом канале возможны сотни улучшений
С учётом сайта мы имеем тысячи параметров
http://blog.completo.ru/white-paper/seo/

GOAUDIT.RU
Более 70 только общих проверок
Без копания в каждом канале рекламы и сайте
http://blog.completo.ru/research-estate/

GOAUDIT.RU
Возникает вопрос: как это контролируете вы?
Почему вы уверены, что у вас всё хорошо?

GOAUDIT.RU
Даже у нас есть межкомандные проверки
И аудиты внешними специалистами

GOAUDIT.RU
Кому вы можете отдать «делать ТО»
Кто может проверить ваш сайт и рекламу?
Вы сами (внутренние специалисты)
Ваши текущие подрядчики
Другие агентства на рынке100%
точно нет, это не объективно, за собой
ошибки не найти.
точно нет, по очевидным причинам –
надо бы сумасшедшим, чтобы ругать
себя же
точно нет, они будут всеми правдами и
неправдами переманивать вас к себе

GOAUDIT.RU
Кому вы можете отдать «делать ТО»
Кто может проверить ваш сайт и рекламу?
Единственный вариант - отдать
делать аудит тем, кто заинтересован:
1. Копать так глубоко, насколько
только возможно
2. Найти как можно больше
реальных ошибок и проблем.
Тот, кто зарабатывает на аудитах, а
не на том, чтобы переманить потом
вас к себе.

GOAUDIT.RU
150 000 – 400 000 р. в месяц дополнительно
После исправления ошибок, указанных в аудите

GOAUDIT.RU
Посмотрите примеры реальных аудитов
Которые помогли заработать больше
Посмотрите, что можно обнаружить у
себя на сайте и в рекламе, а также, за
что зацепиться у конкурентов:
Анализ конкурентов – скачать!
SEO-аудит сайта – скачать!
Конверсионный аудит сайта – скачать!
Аудит контекстной рекламы – скачать!

Владимир Давыдов
dv@completo.ru
facebook.com/davydov.vladimir

Аудиты. 20 болевых точек интернет маркетинга. Найти и обезболить!

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Комплето

More from Комплето (20)

Аудиты. 20 болевых точек интернет маркетинга. Найти и обезболить!