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Marc Désenfant, Directeur Général


                                          14 sept. 2011

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                        © Come&Stay – www.comeandstay.com
Le saviez-vous ?
            saviez-



                  98%               88%                                  24%
       des visiteurs d’un site      des paniers sont              des prospects perdus
       internet partent sans         abandonnés *                souhaitent réfléchir ou
        faire aucune action                                        remettre leur achat
                                                                                   *
                                                                       à plus tard


         Les prospects perdus sont des opportunités sous-exploitées


* Source : Forrester Research



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L’email retargeting
      pour vous




Page 3 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email
               © Come&Stay – www.comeandstay.com
Les bonnes questions à priori


 Quels sont mes objectifs?

    Transformer un prospect chaud en client
    Relancer sur panier abandonné
    Augmenter mes pages vues
    Accroître ma notoriété
    Proposer des solutions innovantes



 Ai-je une vraie stratégie email ?




                                              Page 4 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email
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Vous avez une stratégie email aboutie

  Objectif : Acquisition de Leads + generation de trafic

                           Collecte de profils opt-in + Génération de trafic immédiat
                                               opt-
                                                  Dirigez immédiatement le trafic
                                                       affinitaire sur votre site



                                                                                           Souhaitez la Bienvenue à
                                                                                           vos nouveaux prospects
    Collectez l’opt-in de vos visiteurs
    perdus identifiés dans nos bases




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Vous n’avez pas de programmme de relation prospects

  Objectif : Acquisition de Leads + Mise en place d’un PRM personnalisée
                    Collecte de profils opt-in + Génération de trafic immédiat + PRM
                                        opt-
                                                Dirigez immédiatement le trafic
                                                     affinitaire sur votre site
                                                                                           Souhaitez la Bienvenue à
                                                                                           vos nouveaux prospects
   Collectez l’opt-in de vos visiteurs
   perdus identifiés dans nos bases




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                                         Grâce à la mise en place d’un PRM,
                                              transformez rapidement




                                                                                  Page 6 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email
                                                                                                 © Come&Stay – www.comeandstay.com
Vous êtes comme … Spartoo                                    Exemple

                             L’internaute s’intéresse à 2 produits
                             Il choisit sa pointure
                             Un seul produit est mis au panier
                             Le visiteur ne s’est pas identifié




                               C’est un prospect chaud
                            avec qui il faut reprendre contact



                        Envoi d’un email ciblé avec incentive
                           à l’achat forte : Livraison offert

                                 Page 7 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email
                                                © Come&Stay – www.comeandstay.com
Vous êtes comme … Le Figaro                                     Exemple

                                  Visites longues sur les pages
                                  économiques
                                  Visites récurrentes dans le
                                  temps


                      Internaute intéressé par les informations
                           du figaro.fr. Il faut lui proposer un
                                      abonnement


                                     Mise en place
                                     d’un PRM abonnements avec
                                     Incentive limitée dans le
                                     temps, axé économie


                                    Page 8 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email
                                                   © Come&Stay – www.comeandstay.com
Vous êtes comme … Peugeot                                   Exemple

                               L’internaute s’intéresse à une
                               voiture
                               Visites récurrentes et longues
                               Il vérifie la disponibilité en stock
                               dans un secteur



                             C’est un prospect chaud
                            à qui il faut proposer un essai



                        Envoi d’un email ciblé avec une offre
                              d’essai géolocalisée


                                Page 9 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email
                                               © Come&Stay – www.comeandstay.com
Vous êtes plutôt comme … Clarins                                  Exemple

                                   L’internaute a visité plusieurs pages
                                   produits de la catégorie « corps »
                                   Visite longue


                         C’est un prospect intéressé par les
                         produits Clarins. Il faut le faire rejoindre la
                                        communauté



                                     Mise en place d’un PRM avec
                                     un cadeau de bienvenue et
                                     inscription à la
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Come&Stay : leader du reciblage par email

 11 ans d’historique en email marketing

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 4 années de développement d’algorithmes à base d’intelligence
 artificielle

 Technologie propriétaire de gestion en temps réel des actions
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Qui est concerné ?



          Trafic de VU conséquent

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          annuel




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Modalités opérationnelles


 Modèle économique : CPL / CPC

 Volume attendu : 5 à 20 % de son trafic

 Temps de mise en place : 1 semaine

 Disponibilité : 15 septembre

 ROI : jusqu’à 10 fois celui d’une campagne classique


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Différents niveaux fonctions de vos objectifs



          Retargeting simple sur l’ensemble des visiteurs du
          site


                    Retargeting par section



                                Retargeting au produit

                                       Page 14 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email
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Annexe




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Aspects juridiques (1/2)

Le respect strict des lois et conventions fait partie intégrante de
                    la politique Come&Stay




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Aspects juridiques (2/2)

Conformité validée par un cabinet d’avocats international

        Transparence quant à la collecte de données et leurs utilisations

        Garantie de la sécurité des données collectées et leur conservation dans
        un temps limité

        Utilisation de cookies anonymes

        Aucune transmission de données personnelles sans l’accord de l’internaute

        Respect de la charte européenne « youronlinechoices.eu »




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Come&stay
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Côté technique




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Email Retargeting

  • 1. Reciblage par email Engager la conversation avec les internautes de votre site Marc Désenfant, Directeur Général 14 sept. 2011 Page 1 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 2. Le saviez-vous ? saviez- 98% 88% 24% des visiteurs d’un site des paniers sont des prospects perdus internet partent sans abandonnés * souhaitent réfléchir ou faire aucune action remettre leur achat * à plus tard Les prospects perdus sont des opportunités sous-exploitées * Source : Forrester Research Page 2 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 3. L’email retargeting pour vous Page 3 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 4. Les bonnes questions à priori Quels sont mes objectifs? Transformer un prospect chaud en client Relancer sur panier abandonné Augmenter mes pages vues Accroître ma notoriété Proposer des solutions innovantes Ai-je une vraie stratégie email ? Page 4 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 5. Vous avez une stratégie email aboutie Objectif : Acquisition de Leads + generation de trafic Collecte de profils opt-in + Génération de trafic immédiat opt- Dirigez immédiatement le trafic affinitaire sur votre site Souhaitez la Bienvenue à vos nouveaux prospects Collectez l’opt-in de vos visiteurs perdus identifiés dans nos bases Landing page Email Email de confirmation Page 5 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 6. Vous n’avez pas de programmme de relation prospects Objectif : Acquisition de Leads + Mise en place d’un PRM personnalisée Collecte de profils opt-in + Génération de trafic immédiat + PRM opt- Dirigez immédiatement le trafic affinitaire sur votre site Souhaitez la Bienvenue à vos nouveaux prospects Collectez l’opt-in de vos visiteurs perdus identifiés dans nos bases Landing page Email Email de confirmation Grâce à la mise en place d’un PRM, transformez rapidement Page 6 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 7. Vous êtes comme … Spartoo Exemple L’internaute s’intéresse à 2 produits Il choisit sa pointure Un seul produit est mis au panier Le visiteur ne s’est pas identifié C’est un prospect chaud avec qui il faut reprendre contact Envoi d’un email ciblé avec incentive à l’achat forte : Livraison offert Page 7 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 8. Vous êtes comme … Le Figaro Exemple Visites longues sur les pages économiques Visites récurrentes dans le temps Internaute intéressé par les informations du figaro.fr. Il faut lui proposer un abonnement Mise en place d’un PRM abonnements avec Incentive limitée dans le temps, axé économie Page 8 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 9. Vous êtes comme … Peugeot Exemple L’internaute s’intéresse à une voiture Visites récurrentes et longues Il vérifie la disponibilité en stock dans un secteur C’est un prospect chaud à qui il faut proposer un essai Envoi d’un email ciblé avec une offre d’essai géolocalisée Page 9 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 10. Vous êtes plutôt comme … Clarins Exemple L’internaute a visité plusieurs pages produits de la catégorie « corps » Visite longue C’est un prospect intéressé par les produits Clarins. Il faut le faire rejoindre la communauté Mise en place d’un PRM avec un cadeau de bienvenue et inscription à la newsletter en 1 clic. Page 10 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 11. Come&Stay : leader du reciblage par email 11 ans d’historique en email marketing 145 partenaires 11 millions d’emails en France 4 années de développement d’algorithmes à base d’intelligence artificielle Technologie propriétaire de gestion en temps réel des actions marketing Page 11 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 12. Qui est concerné ? Trafic de VU conséquent Une politique Emailing en place Volonté/capacité de s’engager sur un contrat annuel Page 12 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 13. Modalités opérationnelles Modèle économique : CPL / CPC Volume attendu : 5 à 20 % de son trafic Temps de mise en place : 1 semaine Disponibilité : 15 septembre ROI : jusqu’à 10 fois celui d’une campagne classique Page 13 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 14. Différents niveaux fonctions de vos objectifs Retargeting simple sur l’ensemble des visiteurs du site Retargeting par section Retargeting au produit Page 14 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 15. Annexe Page 15 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 16. Aspects juridiques (1/2) Le respect strict des lois et conventions fait partie intégrante de la politique Come&Stay Page 16 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 17. Aspects juridiques (2/2) Conformité validée par un cabinet d’avocats international Transparence quant à la collecte de données et leurs utilisations Garantie de la sécurité des données collectées et leur conservation dans un temps limité Utilisation de cookies anonymes Aucune transmission de données personnelles sans l’accord de l’internaute Respect de la charte européenne « youronlinechoices.eu » Page 17 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 18. Come&stay Un acteur proactif en matière juridique Tous les nouveaux produits font l’objet d’une étude juridique approfondie Participation aux comités de réflexion du SNCD Footer dans l’ensemble des emails Lien vers une page explicative sur les cookies et leur exploitation par Come&Stay Exclusivité avec tous les partenaires et annonceurs pour éviter tout abus Page 18 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 19. Côté technique 2 MINUTES Page 19 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com
  • 20. Contacter Come&Stay Come&Stay Email: paris@comeandstay.com Tél.: 01 42 84 96 96 Page 20 - Salon E-Commerce 2011 – Reciblage par email © Come&Stay – www.comeandstay.com