Presentación 24 de noviembre TEC

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ACTUALIZACIÓN EMPRESARIAL
Nombre del Programa: Actualización
Nombre del Curso: La presencia web: un recurso
estratégico
Profesor: Federico Vanegas.

¿Qué lograremos?
Desarrolla habilidades para crear campañas de
Marketing Digital y herramientas que le
permitirán tener una presencia web estratégica
y rentable en sus organizaciones.

¿Cuando buscan su
organización en internet qué
encuentran?

Nueva forma de mostrar las marcas.
Fuente:YouTube

Comunicando sensaciones
Nuevo Marketing es un enfoque centrado en la experiencia por encima del producto.
Un enfoque centrado en cómo las empresas, conversando con sus clientes, son capaces de ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades de
este.
Fuente:YouTube

Contenido
Fuente:Congreso Iberoamericano Social Media

¿Cómo asegurarnos una presencia web efectiva?

¿Dónde inicia el plan de vuelo?

Ofrece a los clientes la oportunidad de
participar e interactuar con la marca,
producto o servicio de una forma sensorial.
Alinear lo off line con lo
on line.

Establecer KPI´s
Los indicadores clave del desempeño son métricas
utilizadas para cuantificar los resultados de una
determinada acción o estrategia en función de unos
objetivos predeterminados.*
*Fuente: yoseomarketing.com e interlat.

Presupuesto
Costos del administrador de redes o agencia.
Presupuesto de producción.
Diseñador.
Producción audiovisual.
Elementos de la campaña.
Inversión en publicidad digital.

Monitoreo
 Competencia
 ¿Qué dicen de la competencia?
 ¿Qué fallas tiene la competencia?
 ¿Qué canales tiene la competencia?
 Consumidor
 ¿Quién es nuestro consumidor?
 ¿Qué aman, qué odian?
 ¿Qué emociones transmiten?
 ¿Cómo se comporta?
 ¿Qué necesita?
 ¿Por qué nos compra?
 Monitoreo en redes
 ¿Quién habla de nosotros?
 ¿Qué dicen?
 ¿Quiénes son los influenciadores?

Monitoreo
Fuentes: elfinancierocr.com y estebanmora.com

Análisis de la información
 La web 2.0 exigió que dejemos de hacer un marketing basado en empresas e
iniciemos un marketing basado en personas.
• Encontrar las oportunidades
– ¿Cómo mejorar la situación actual?
– ¿Hay nichos sin cubrir?
– ¿Qué canales usar?
– ¿Qué puedo hacer mejor que la competencia?

Análisis de la información
Entender la voz de nuestros clientes y encontrar las
oportunidades

Establecer InSight´s
Un Insight es una auténtica revelación del consumidor, revela el por qué el
consumidor piensa lo que piensa, hace lo que hace, o siente lo que siente.*
*Fuentes: Merca 2.0 y youtube.com

Tipos de consumidores digitales
Nativos digitales: son aquellos que nacen con la tecnología y la manejan sin problema.
Migrantes digitales: han tenido que adaptarse a ella e ir adoptándola en su diario vivir.

Objetivo
• Ejemplos de objetivos
– Aumentar ventas
– Mejorar experiencia.
– Reducir gastos
– Lanzar nuevos productos
Qué
Cómo
Por qué
Quién
Cuál
Cuánto
tiempo

Actividad 1
 Conformaremos 4 grupos de 10 personas.
 Por 15 minutos realizaremos una propuesta para la campaña de “galletas familia”.
 A lo interno empresa.
 Análisis.
 In Sight.
 Público meta.
 Objetivo.
 Cada grupo expondrá sus resultados, máximo 10 minutos por grupo.
 Tiempo de la dinámica 55 minutos.

Estrategia de valor
 La propuesta de valor es la expresión concreta del conjunto de
beneficios que recibirán los clientes.
 Nuestra propuesta de valor ha de ser capaz de convencer a un cliente
potencial de que la oferta presentada será la que mejor atenderá el
problema.
 En resumen ¿Cómo resolveremos el problema del cliente?

Plan de acción
 Es el momento del proceso que definiremos qué y cómo
comunicaremos la propuesta de valor.
Fuente http://blog.iedge.eu/

Recorrido de un comprador digital
Los consumidores no creen en su marca, ni en su producto. De forma
general el 76% de los consumidores no creen que las marcas digan la
verdad en sus anuncios.
Olvídese de la visión del cliente, del consumidor o
de la persona sentada delante de una
computadora.

Mercado Digital
Marketing de contenido
SEO SEM
Marketing de pago
BlogsEmailVídeo GamificaciónSocial Media
SMM
RRPP
y RSE
Publicidad
tradicional

Si me fío de los que son como yo, y los que son como yo me sugieren o hablan bien de un producto,
marca o servicio… yo tendré una opinión positiva hacia el mismo.
Fuente: IV Informe Observatorio RS

Mercadeo de atracción
Fuente: hubspot

Inbound
 ¿Qué hacer para atraer?
 Marketing de contenidos.
 Los contenidos son sobre lo que les interesa, preocupa y necesitan los clientes.
 Pauta Digital.
 ¿Qué hacer para convertir?
 Mantener llamados a la acción.
 Enviar a páginas de aterrizaje.
 ¿Qué hacer para cerrar?
 Importante darle seguimiento a cada post, a cada interacción.
 ¿Qué hacer para deleitar?
 Promociones especiales y invitarlos a eventos exclusivos

Marketing de contenido
 El contenido es el rey: Los contenidos que creamos para consolidarnos
deben aportar valor al usuario.
¿Y cómo se crean
contenidos que
aporten valor?
Hughes* habla de 6 botones
que se pueden tocar para
generar “ruido”.
 Lo Tabú
 Lo inusual
 Lo gracioso
 Lo singular
 Los secretos
* Howard Hughes : wikipedia

Reglas básicas
Detrás de cada mensaje hay
siempre una persona:
¿enviaríamos ese correo
electrónico o utilizaríamos ese
tono si se tratara de una
conversación cara a cara?
En la red todo queda grabado.
Las discusiones, comentarios,
fotografías “serán parte de
nuestro legado digital”.
Especial cuidado con la ortografía
y la gramática. (NO ES
NEGOCIABLE)
Educación y respeto, evitar
ironías y ambigüedades:
especial cautela con los
comentarios sobre
determinados aspectos siempre
sensibles (política, religión,
tendencias sexuales).
Ser claro y conciso. Valorar el tiempo ajeno y
demostrarlo.
Tener en cuenta las diferencias culturales.
Compartir el conocimiento de los expertos.

La forma
El entorno digital implica un consumo diferente de la información.
 La tradicional lectura lineal y completa se ha transformado en un escaneo
en forma de F en el que priman los elementos que se resalten en un texto.

La Pirámide Tumbada
• La organización de la
información en nodos con
enlaces abre la posibilidad
de diferentes recorridos de
lectura (…) Es el usuario el
que decide qué tipo de
recorrido de lectura sigue, por
lo que la arquitectura de la
información web seguirá la
técnica de la pirámide
tumbada.
• En esta arquitectura, la
información se organiza
horizontalmente de menos
a más información sobre
cada uno de los elementos de
la noticia (qué, quién, dónde,
cuándo, cómo, por qué) y es
el usuario el que decide qué
leer (Canavilhas, 2007).

¿ Cómo estructurar los contenidos para hacerlos
atractivos e invitar a su lectura?
• Párrafos cortos, sencillos y con una sola
idea. (Sustantivo, sujeto y predicado)
• El texto debe fluir, tener ritmo interno:
apoyarnos en recursos tipográficos (subtítulos,
negritas, destacados, citas).
• Utilizar listas: la densidad del texto disminuye,
la vista descansa y el contenido se hace más
atractivo.
• Utilizar otros recursos: vídeos, fotos, audios,
documentos, enlaces.
• El hipervínculo es la esencia de internet.
Permite añadir información, ganar en
credibilidad, contextualizar y funciona como
palabra clave para los buscadores.

¿Cuál es un buen contenido para redes sociales?
Un buen contenido está segmentado, llama a la acción,
mueve audiencia, genera lealtad, genera ventas, educa.
70% Contenido
que habla del
mundo que
rodea a la
marca.
20% Contenido
relacionada a la
marca.
10% Contenido
que habla
directamente
del producto o
la marca.

Cantidad
Entre dos y tres publicaciones diarias es una manera de
alcanzar los objetivos trazados

1. No es la cantidad sino la calidad.
2. No se aferre a lo que no funciona.
3. No intente complacer a todo el mundo.
4. Tenga una voz auténtica.
5. Confíe en la analítica.
6. El triunfo no es instantáneo.
7. Siempre incluya links .
8. Su contenido no debe imitar a la competencia.
Marketing de cotenidos

Qué es y cómo funciona el Social Media?

Fuente: Interlat: Social Media Marketing 2015

Redes sociales y comunidad
 Las redes sociales son comunidades de personas que comparten
intereses y actividades.

Comunicarse con amigos.
Compartir información
(fotos, vídeos, etc.).
Comunicarse con
familiares.
Consultar información
sobre diversos temas.
Comunicación con:
• compañeros de trabajo.
• organizar eventos/encuentros.
• ser miembro de grupos y conocer
nuevas personas.
1
2
34
5
Las actividades más habituales
que realizan los usuarios de redes
sociales cuando se encuentran
conectados a ellas son, por este
orden:

Se puede usar para encontrar y
contactar a potenciales
candidatos para llenar cupos
laborales.
Ser parte de grupos de
discusión, que permiten
compartir información.
Permite establecer nuevas
relaciones profesionales,
desarrollar redes de colaboración
y crear nuevos contactos en
áreas de interés.
Conseguir nuevos clientes
a través de
recomendaciones online.

Seguidores: usuarios suscritos a su cuenta
Siguiendo:
usuarios a los
que sigues.
Retweet: mensajes de otros usuarios
reenviados por usted
Hashtag: una etiqueta que permite seguir
conversaciones acerca de temas específicos.
Tweet:
mensaje de
140 caracteres

 No utilice más de dos hashtags en un tweet.
 Los hashtags deben ser máximo 12 caracteres.
 Sólo incluya hashtags si aportarán algo al tweet que escribe.
 Utilice hashtags para campañas específicas.
 Optimice sus links.
 Se recomienda hacer un listado de hashtags.

Twitter se está convirtiendo en una de las más potentes herramientas de
comunicación del futuro, enmarcada dentro de lo que se denomina
“microblogging”.
Perfecto para
participar en
programas de radio
y televisión e
interacción con
“influenciadores”.
Servicio de
atención al cliente,
feedback, tiempo
real y
bidireccionalidad.
Para comunicar el
lanzamiento de
nuevos productos,
promocionar
ofertas puntuales
Hacer “benchmarking”
y monitorear a la
competencia.

Fuente:streamexico.com

Herramientas de gestión:

Perfil Personal: Registrarse en Facebook con un perfil
personal es el primer paso.
Páginas (FanPages ): Usado comúnmente para promocionar
una marca, empresa.. , un artista...
Grupos: Dependiendo del tipo de grupo que sea (abierto,
previo aprobación o cerrado), cualquier usuario o no podrá
formar parte del grupo.
“Estoy intentando hacer del mundo un sitio más
abierto ayudando a la gente a conectarse y
compartir”, Mark Zuckerberg

Facebook Grupo Fan Page
Finalidad Fomentar la colaboración de sus miembros alrededor del objetivo
del Grupo.
Transmitir información a sus fans. Pensadas
para empresas, marcas, productos,
organizaciones, figuras públicas y otras
entidades.
Visibilidad externa SI se indexa en los buscadores. SI se indexa en los buscadores.
Personalizar URL NO SI
Visibilidad interna Vemos los mensajes dejados por algún amigo nuestro en el muro
del grupo al que pertenecemos ambos.
Los mensajes del muro escritos por
administrador de la página aparecen en la
página de inicio de los seguidores de la
misma
Usuarios Máximo 5.000 miembros Fans ilimitados.
Estadísticas / Stats NO Si

Facebook cambió el algoritmo para mostrar
más contenido de los amigos y menos de las
marcas.

Afinidad: Hace referencia al grado de afinidad entre los usuarios y el creador del contenido.
Relevancia: Se basa en las acciones de los fans sobre los contenidos que visualicen. Tienen
un mayor valor los comentarios y compartir que los me gusta.
Fecha de publicación: el tiempo en que fue publicado el post.

 Contenido
 Defina los intereses de su público meta.
 Prime las imágenes alineádolas con la voz de marca.
 Diviértase, lea y busque.
 Cultive sus ideas.

 Utilice las medidas recomendadas por Facebook
 Imágenes llamativas que incentiven el clic.
 Enlaces optimizados.
 Textos que no superen los 250 caracteres.

 Cambia constantemente el modo en el que presentas la información.
 Fotos, vídeos, links, etc.
 No elimine sus críticas o sugerencias
 Responda las consultas.

COMPOSICIÓN
 Según Facebook:
 Los post con menos de 150 caracteres tienen una tasa de interacción
60% más alta.
 Los que incluyen fotos 120% de interacción más alta.

 No utiliceexpresiones como:
 Dale me gusta si estás deacuerdo.
 Comparte nuestro contenido con tus amigos.
 Incentivea sus seguidores a participar:
 Concursos.
 Novedades.
 Pide ideas a sus fans.
 Dar alertas de problemas que pueden dañarles.
 Tener redes de apoyo.

Herramientas para gestión de redes

Herramientas para gestión de
redes

Memes
8 herramientas para hacer memes

Recaudación de fondos
Costos: 15% de lo recaudado + transacción (Tarjetas CyD 2.9%+₵30 y PayPal
5.4%+ ₵30)
10 plataformas de Crowdfunding

Audiovisual
Google Hangouts permite transmisión en vivo desde plataformas digitales.
• Se puede transmitir en directo, es decir se pueden hacer charlas públicas y
cualquiera puede acceder a ellas desde un enlace.
• Hacer reuniones de equipo.
• Permite mantener conversaciones entre dos o más usuarios.
• Es gratuita.

Audiovisual
Fuente:streamexico.com

Fuente:cnnenespanol.com y summa.com

Email Marketing
Utilizado correctamente, el email marketing es
una técnica extremadamente potente y efectiva
para construir relaciones con sus clientes
basadas en el valor y la confianza.
La tasa de apertura media en todo el mundo es
de un 38,6%. Sectores como la educación es la
más alta con un 63,3%.
Tasa Click-Through: este tipo de tasa mide el
porcentaje de clics únicos en los enlaces que
contiene un e-mail dividido por el número de
mensajes de e-mail que conforman la
campaña.
Por cada $1 que se gasta en email marketing,
el retorno de la inversión promedio es de $40.

Los clientes que reciben los boletines por
suscripción electrónica, son mucho más fieles.
Esta comprobado que las personas que se
suscriben de forma voluntaria casi nunca se dan de
baja.
keting
Informe a sus clientes que tipo
de contenido recibirá y si
autoriza recibirlo.
Construya su lista y segméntela.
Mantener unidad de línea gráfica. Mantén el ancho del email entre los
500 y 600 píxeles.
Contenido de Calidad
• Responder dudas de sus clientes.
• Incluir casos de estudios.
• Para encuestas.
• Incluir artículos de clientes y expertos.
Mayores ratios de apertura
• Martes, miércoles y jueves.
• Entre las 10 y las 12 de la
mañana.

Blogs
El blog debe formar parte de
la estrategia de comunicación.
Relaciones. Línea directa de
comunicación bidireccional.
Posicionamiento. Posicionarás a la
empresa como experta.
Mejora el SEO
Probar. Realizar prueba de conceptos
de productos, acciones
de comunicación o elementos de
marketing que quieras testear.
Generación de marketing viral.
Punto de partida de las acciones
virales.

Blogs
Dónde gestionar un blog?
Ticoblogger.com
Wordpress.com
Blogger.com

Publicidad Digital
 Términos de publicidad digital:
 SEM: es la posibilidad de crear campañas de anuncios por clic en internet a través de los buscadores más comunes tales
como:
 Google.
 Bing.
 Yahoo.
 PPC: el anunciante paga una cantidad específica de dinero cada vez que un usuario da clic el anuncio.
 PPM: representa el coste de mil impresiones de un anuncio
 CPA: requiere además una determinada acción por parte del usuario cuando este llega a la página del anunciante, ya sea la
suscripción a una lista, descarga de software, compra de producto, etc…
 Banners: Espacio publicitario insertado en una página de internet.
Pinteres
Spotify
YouTube
TwitterFacebook
Adwords
Bing
Yahoo

Publicidad Digital
Identificar Objetivos.
Visibilidad de la
organización.
Recolección de fondos.
Fechas especiales.
Tráfico al sitio web
Ganar Seguidores
Diseñar Estrategia
Nombre de la campaña
Presupuesto
Público meta
Tipos de campaña
Medios para la campaña
Dispositivos
Poner ejemplos de anuncios

Actividad 2
 Conformaremos los mismos grupos.
 Por 15 minutos realizaremos las siguientes acciones para la estrategia de la
campaña de “galletas familia”.
 Estrategia de valor.
 Plan de acción.
 Media Mix.
 Cada grupo expondrá sus resultados, máximo 10 minutos por grupo.
 Tiempo de la dinámica 55 minutos.

Analítica web
 La Analítica Web bien utilizada nos permite tomar decisiones basadas en información.

Analítica Web
Herramientas de análisis.
Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios
web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y
las conversiones que se llevan a cabo en el sitio web.
La herramienta nativa que nos provee Facebook para que
podamos ver las estadísticas de nuestra página
De esta forma, verá de forma inmediata qué funciona y qué
no
Además de la plataforma propia de twitter, también se
recomienda usar keyhole y Topsy.

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