More Related Content Similar to Web 2.0, Nederlandse Spoorwegen En Proefstation Leiden Similar to Web 2.0, Nederlandse Spoorwegen En Proefstation Leiden (20) Web 2.0, Nederlandse Spoorwegen En Proefstation Leiden9. Dit is een gezamenlijke website van NS en ProRail. 14. Het is een videoclip gemaakt tijdens de opening 16. dat is een rechtstreekse verbinding op het station met de website. 20. Zoals u ziet, hanteer ik een andere manier van presenteren dan gebruikelijk: 22. In de beste traditie van web 2.0: - informatie delen en samenwerking zoeken- 23. vraag ik u aan het eind van mijn presentatie om uw mening : 27. Hoe NS samen met haar klanten het nieuwe station van de toekomst bouwt 29. Hoe NS beter probeert te luisteren naar haar klanten 32. Ik ben politicoloog (studeerde af in politiek mondiale vorming en politieke socialisatie ) 36. werkte daarna 15 jaar als communicatiemanager voor diverse trainings- en organisatie-adviesbureaus. 53. met ons mee te denken en mee te doen. 63. Soms is het beter om achteraf ‘sorry’ te zeggen in plaats van vooraf toestemming te vragen. 64. Dat was dus (naast het bouwen van het proefstation) een tweede vernieuwing : 85. Hoe kunnen we onze dienstverlening verbeteren samen met onze klanten? 86. Hoe kunnen we een plek creëren waar we samen met onze klanten bouwen aan een beter station? 87. En laten we daarbij dan de nieuwste communicatietechnieken inzetten, 89. om echt in contact te komen met onze klanten. 96. de virtuele variant te bouwen. 101. hoe kunnen we de nieuwe media effectief en efficiënt inzetten? 109. En is dat gelukt? (vraagt u zich wellicht af) 117. van de 6 nieuwe internationale stations in Nederland. 120. en de laatste is Arnhem. 123. over de voortgang van de verbouwingen in Leiden. 132. en die het nieuwe proefstation alvast konden ervaren in 3D. 138. naar een plek waar je graag afspreekt. (de gewenste situatie) 152. En hoe proberen we hen te betrekken ? 167. Dat hopen we straks in de praktijk uit te vinden in ons proefstation in Leiden 168. en dat is wat we nu al virtueel testen op mijnproefstation.nl. 177. meer dan 4.700 ingevulde surveys (met 38 vragen!) 179. en ruim 1000 ideeën, tips en suggesties van het publiek. 183. ‘ Ik mis een kwalitatieve cadeaushop’ 186. ‘ Geef het voorplein een luxe bestrating, veel groen en lekkere bankjes!’ 188. Om dat betrekken extra te stimuleren, zijn we nog een stap verder gegaan: 192. waar je zelf vanaf je computer thuis doorheen kunt lopen. 194. Leiden in 3D wil ook: informeren, betrekken, onderzoeken en entertainen. 199. 1. Door ook de andere, minder bekende kant van NS te laten zien: 201. NS is ook de ontwikkelaar en beheerder van stations en stationsgebieden. 203. en kijken ook naar de b e l e v i n g van die reis, met als ultieme doel : 204. reistijd wordt eigen tijd . ( NS maakt een beweeglijk leven mogelijk .) 209. 3. En we zetten daarbij de nieuwe media in: Web 2.0 en 3D, 212. en vertellen het publiek: wat gaat er goed ? En wat gaat er (nog niet) goed ? 213. Een van de opvallende features van onze website is 222. Over hun dromen , hun passie , over wat hen beweegt : 230. En werkt ‘t , vraagt u zich misschien af? 232. Het is nog te vroeg om het definitieve antwoord te geven, 245. Dit is een voorbeeld van co-creation en crowdsourcing 254. en door te stemmen op de ingezonden ontwerpen. 257. en 2. Maak een ontwerp voor de (glazen) wanden. 260. Kies bij co-creatie een serieus onderwerp waar het publiek enthousiast aan kan en wil bijdragen Tip 1: 263. zodat ze met ons wilden samenwerken (denk aan de interne designadviseurs, Spoorbouwmeester, projectleiders.) 264. En dat is Tip 2: Besteed tijd en aandacht aan het intern verkopen van je idee. 266. Hoe maken we nou het juiste reglement met de wedstrijdvoorwaarden? 268. dat je alleen serieuze inzendingen krijgt? 271. en proberen op veel bedacht te zijn en vervolgens het beste ervan hopen. 272. Zo moesten we nadenken over: welke procedure, welk upload mechanisme, hoe te stemmen? hoe om te gaan met auteursrechten? etc., etc. 277. en de vakjury (van NS-stafmedewerkers) bepaalde de winnaars. 278. En dat is Tip 3: Stel zorgvuldig je procedure samen. 281. Dus, Tip 4: Geef het de juiste uitstraling en publiciteit. 283. We ontvingen bijna 250 ontwerpen -volgens onze bescheiden mening- van goede kwaliteit. 292. dat de jury zijn oordeel op de site uitgebreid toelichtte. 297. het is de belangrijkste les die ik de afgelopen 2 jaar heb geleerd: 303. als je je klanten en je publiek serieus neemt, 308. Steek nu uw hand op voor de oude vorm van PowerPoint presentaties. 309. En willen de mensen die liever deze andere manier van presenteren horen en zien Editor's Notes Lastige vragen Wat voor publiek komt op je site en is dat een afspiegeling van de klanten van NS Welke middelen zet je in voor reclame site Wat doen jullie met onderzoeksresultaten Wat als onderzoeksresultaten fifty-fifty zijn, kweek je geen teleurstelling bij je publiek Wat hebben we zoal getest in Leiden, wat hebben jullie al met de resultaten gedaan Er lopen zo’n 25 polls Wat voor investeringen heeft deze website gekost En hoeveel het totale project Wanneer verdienen jullie het terug Wat hebben we uitgeprobeerd met de nieuwe media Dilemma’s? Wat is mislukt Inbedding in organisatie Kwestsbaarheid daarmee Te vroeg forum geintroduceerd, reactie liet 2 weken op zich wachten 3D model vroeg gelanceerd 3 doelstellinge: laten zien / beleven hoe het wordt, gebruik het ook in het ontwerpproces zelf en in de afstemming met de verschillende partijen in 1 wereld Wereldstations: nieuwe logische ordening van de commercie Continuiteit minimale Uitslag onderzoek Haast of geen haast bepaalt voorkeur kleur en lichtcombinatie: - Lustreiziger: warme kleuren + lage lichtsterkte - Mustreiziger: koele kleuren + hoge lichtsterkte Aanbeveling Tijdens spits (must) koele kleuren (blauw) en hoge lichtsterkte. Tijdens dal (lust) warme kleuren (geel en rood) en lage lichtsterkte