1. 1
Coaching Case: เจานายไมยอมฟงความคิดเห็น ทําไงดี?
โดย ศิริรัตน ศิริวรรณ วิทยากร และ Certified Coach
เปาหมายของการโคชคือการชวยใหโคชชี่ปลดปลอยศักยภาพของตนเอง เกิดความเขาใจ และ
สามารถแสวงหาทางออกหรือคําตอบที่สามารถนําไปใชจัดการกับสถานการณหรือประเด็นปญหา
ตางๆไดดวยตนเอง การโคชที่มีประสิทธิผลจะชวยใหโคชชี่เกิดการพัฒนา เติบโตจากภายในตนเอง
ทั้งทางดานอารมณ และความคิด ทํางานไดโดยอิสระ และยืนหยัดไดดวยลําแขงของตนเอง
วันนี้ ดิฉันขอแนะนําแนวทางการโคชโดยการใชคําถามที่ดิฉันใชในการโคชลูกคานะคะ จะ
สังเกตเห็นวาในการโคช ดิฉันจะไมไดใหคําแนะนําใดๆ ใชเพียงคําถาม มีการสรุปประเด็นสะทอน
กลับไป เพื่อตรวจสอบวาเขาใจตรงกัน และทําใหโคชชี่เกิดการตระหนักรู และใหกําลังใจกับโคชชี่
เปนระยะๆคะ โคชชี่เปนผูเชื่อมโยงขอมูล และคนพบคําตอบดวยตนเอง โดยที่ดิฉันซึ่งเปนโคชมิได
ชี้นําใดๆคะ
“อาจารยศิริรัตนคะ ตอนนี้นกมีปญหากับเจานาย ทําไงดีคะ?
“คุณนกตองการใหดิฉันชวยโคชหรือตองการคําแนะนําคะ?
“โคชคะ อาจารย”
“โอเคคะ คุณนกชวยเลาประเด็นคราวๆใหฟงหนอย ไดไหมคะ?”
“คือเจานายนกนะคะ เขาไมยอมรับฟงความคิดเห็นของนกเลย แรกๆเขาก็รับฟงนะคะ แตหลังๆมานี้
เขาจะไมฟงเลย ชอบควบคุมมาก ไมใหอิสระนกไดตัดสินใจเลย ไมรูเขาจางนกมาเปนผูจัดการทําไม
ถาไมฟงนก”
“คุณนกตองการใหเจานายฟงคุณนก”

2. 2
“คะ นกตองการใหเขาฟงกอน และคอยตัดสินใจ แตเขาทําเหมือนฟงแตไมไดฟงคะ สุดทายเขาก็ออก
คําสั่งมาเลย เหมือนนกเปนเด็ก ไมมีอํานาจอะไร ตอนนี้ลูกนองนกยังรอฟงคําตอบจากเขามากกวา
นกอีก”
“ดูเหมือนวาวิธีที่เจานายปฏิบัติตอคุณนกจะสงผลตอการนําและการบังคับบัญชาของคุณ นก”
“ใชคะ สงผลมากๆเลย”
“แลวคุณนกรูสึกอยางไรบางคะ?”
“นกรูสึกเบื่อ เหนื่อยใจ ไมมีกําลังใจ รูสึกตัวเองไมมีความสําคัญ วันๆไมอยากทํางานเลย”
“คะ ดิฉันเขาใจดีคะ เรื่องที่คุณนกเผชิญอยูเปนเรื่องทาทายมากทีเดียว”
“ขอบคุณคะ มันทาทายมากจริงๆ”
“คุณนกคะ คุณนกคาดหวังที่จะไดรับอะไรจากการโคชครั้งนี้คะ?”
“นกอยากไดวิธีการที่จะทําใหเจานายหันมาฟงนกมากขึ้น และใหอิสรภาพนกในการตัดสินใจใน
ฐานะผูจัดการคะ”
“การที่เจานายหันมาฟงคุณนกมากขึ้น และใหคุณนกตัดสินใจมันสําคัญอยางไรกับคุณนกคะ?”
“สําคัญมากที่สุดเลยคะ นกจะทํางานอยางมีความสุขมาก และผลงานดีขึ้นมากคะ ไมงั้นคงอยูไมได
เพราะลูกนองก็จะไมเคารพนก”
“ดูเหมือนคุณนกจะทํางานงายขึ้น ประสบความสําเร็จมากขึ้น ถาเจานายฟงคุณนก”
“คะ ใช ตอนนี้เหมือนตัวเองไมมีตัวตนในที่ทํางาน”
“พอจะขยายความใหฟงเพิ่มเติมไดไหมคะ ที่วาไมมีตัวตน”
“ลูกนองไมฟงนก รอคําสั่งจากเจานายนกอยางเดียวคะ”
“คุณนกคะ ภาพการทํางานกับเจานายที่คุณนกอยากเห็นเปนอยางไรคะ?”

3. 3
“เจานายใหเกียรตินก ฟงนก ถามความเห็นนก ใหอิสระนกในการตัดสินใจ เชื่อมั่นในตัวนก ไวใจนก
ลูกนองก็ฟงนก ยอมรับนก มีอะไรก็มาถามนก ไมใชรอเจานายนก เชื่อมั่นและไวใจนกคะ”
“ดูเหมือนความเชื่อมั่น ความไววางใจจะเปนสิ่งสําคัญในเรื่องนี้นะคะ”
“อาจารยสรุปไดถูกตองคะ อาจเปนประเด็นหนึ่งคือเขายังไมไวใจนก อีกประเด็นก็คงเปน สไตลของ
เขาดวย”
“ถาเปนสองประเด็นนี้ คุณนกคิดวาอยากจะจัดการกับประเด็นไหนมากกวาคะ?”
“เรื่องสไตลคงแกยากแตเรื่องความไววางใจ นกนาจะพอสรางได และมันอาจสงผลถึงสไตลดวย ”
“เยี่ยมมากคะคุณนก ดูเหมือนคุณนกจะคนพบบางอยางแลว”
“คะ พออาจารยถามมา ก็ทําใหนกคอยๆกระจางขึ้น”
“เยี่ยมเลยคะ จากจุดนี้ คุณนกอยากเดินหนาตออยางไรคะ?”
“นกคิดวา นกคงตองหาวิธีการที่จะทําใหเขาไววางใจนกคะ เพราะถาเขาวางใจนก เขาก็คงฟงนกมาก
ขึ้นคะ”
“คุณนกจะรูสึกอยางไร ถาเขาไววางใจคุณนกคะ?”
“นกคงรูสึกดีมากๆ มีความสุข มั่นใจ ผลงานก็นาจะดีขึ้นดวย”
“แลวมันจะเกิดอะไรขึ้นอีกคะ?”
“นกจะทํางาน และตัดสินใจไดโดยอิสระมากขึ้น ลูกนองจะฟง และยอมรับนกมากขึ้น บรรยากาศการ
ทํางานนาจะดีขึ้น ทํางานไดประสบความสําเร็จมากขึ้น”
“ดีจังคะ แลวคุณนกคิดวามีทางเลือกอะไรบางคะที่จะทําใหสิ่งที่คุณนกคิดเกิดขึ้นจริงๆคะ?”
“นกคิดวา นกคงตองอานใจเจานายนกกอนวาเขาตองการอะไร คาดหวังอะไร เขารูสึกอยางไร”
“เยี่ยมมากคะคุณนก เขาใจความตองการของเจานาย เปนจุดเริ่มตนที่ดีคะ มีทางเลือกอื่นๆอีกไหม
คะ?

4. 4
“นกคงตองขอนัดคุยกับเขาคะ แสดงความจริงใจใหเขาเห็น เปดใจฟงเขา รับ Feedback จากเขา
เกี่ยวกับการทํางานของนกดวย”
“เยี่ยมมากคะคุณนก มีอะไรอีกไหมคะที่คุณนกคิดวานาจะทําไดอีก?”
“นกอาจตองปรับเปลี่ยนวิธีการทํางานใหมใหสอดคลองกับความคาดหวัง และสไตลการทํางานของ
เขาคะ การนําเสนอความคิดเห็นกับเขาก็คงตองปรับเปลี่ยนไปดวย”
“ดีมากคะ มีอะไรอีกไหมคะที่นาจะทําได?”
“สรางความสัมพันธกับลูกนองใหมคะ พาลูกนองไปเลี้ยง”
“ฟงดูดีจังคะ มีอะไรอีกไหมคะ?”
“นกวาแคนี้ก็ดูเหมือนจะเยอะแลวคะ”
“ถาอยางนั้น สิ่งแรกที่คุณนกจะทําคืออะไรคะ?”
“พรุงนี้ นกจะขอนัดคุยกับเจานายกอน และวางแผนหัวขอที่จะคุยกับเขาคะ”
“คุณนกจะวัดผลสําเร็จในเรื่องนี้อยางไรคะ?”
“ในที่ประชุมวันพุธหนา เขาจะถามและฟงนกมากขึ้นคะ”
“ตอนนี้คุณนกรูสึกอยางไรบางคะ?”
“มีความหวังมากคะ รูสึกผอนคลาย รูสึกดีคะ คิดวานาจะสําเร็จ”
“ดีใจที่คุณนกรูสึกดีนะคะ เชื่อมั่นวาคุณนกตองทําไดแนคะ”
“ขอบคุณอาจารยศิริรัตนมากคะ”
“ยินดีอยางยิ่งคะ”