1. Clever and Smart
Public Relations
#wlhharburg
Social Media zwischen
Nonsens und
Unternehmensstrategie
Martin Schleinhege,
Geschäftsführer Clever and Smart PR
Nenndorf,
25. Februar 2010
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Public Relations
2. Das Erzbistum Hamburg auf Facebook
Können
Social Media
jetzt noch
Sünde sein?
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3. Was erwartet Sie heute?
Was ist
web 2.0?
Wie wird
es
genutzt?
Was
bringt mir Wie
das? nutze ich
das?
Fragen über Fragen…
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4. Social Media
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5. Internet – wo stehen wir?
Web 3.0
Dynamik
Komplexität
Web 2.0
Empfehlungs-
boom
Web 1.0 Beteiligungsboom
Angebotsboom
Zeit
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6. Web 2.0 – alles nur ein Hype?
Web 1.0 Web 2.0 (Mitmach-Web)
ıEinweg-Kommunikation/ ıDialog von Nutzern
Informationsangebot
ıInformationshoheit, ıKontrollverlust
Kontrolle
ıNutzer konsumiert ıNutzer produziert Inhalte
ıWerbung über Banner ıAustausch über Inhalte
ıEigene Adressen angeben ıGefunden werden
ıSuche und Recherche ıAbonnements
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8. Was sind denn nun Social Media?
„Social Media ist ein Schlagwort,
unter dem Soziale Netzwerke
verstanden werden, die als Plattformen
zum gegenseitigen Austausch von
Meinungen, Eindrücken und
Erfahrungen dienen.“ (Wikipedia)
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9. Social Media – Auswahl
Soziale
Netzwerke
Micro-
Blogs
Landau
Foren
Blogs
Video-/
Bildportale
Verbraucher
-Portale
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10. Web 2.0 – alles nur ein Hype?
ı96% der Digital Natives
sind in sozialen Netzwerken
ıUm 50 Millionen Nutzer zu erreichen, brauchte…
ıdas Radio 36 Jahre
ıdas Fernsehen 13 Jahre
ıdas Internet 4 Jahre
ıFacebook hatte nach 9 Monaten 100 Millionen
Nutzer
ı14% der Menschen trauen der Werbung. 78% trauen
den Aussagen von Gleichgesinnten
ıWenn Facebook ein Land wäre, wäre es das viertgrößte Land
der Welt – noch!
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ı80% der Twitter-Nutzung erfolgt von mobilen Geräten
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11. Schwarmintelligenz und time to market
> 1 Mrd. Downloads
in 9 Monaten
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12. Social Media wachsen rasant
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13. Besucherzahlen sozialer Netzwerke
twitter: 2,6 Mio
studivz: 6,2 Mio (+19 Prozent von Dezember-Januar)
75 Mio. weltweit
meinvz 4,2 Mio
flickr 2,3 Mio
xing: 2,6 Mio Facebook: von 2 auf
7,3 Mio/weltweit 400 Mio.
Besucherzahlen in Deutschland, pro Monat.
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14. Warum?
ıZunehmende Komplexität der Welt
ıImmer mehr Angebote
ıInformationsüberflutung
ıZunehmende Werbeermüdung
Wie reagieren
wir?
ıZappen bei Werbung weg
ıMisstrauen gegen Werbeaussagen
ıHaben dagegen größeres Vertrauen in
Aussagen von Gleichgesinnten
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15. Wem vertrauen Ihre Kunden im Internet?
X-ray
Quelle: F.A.Z., 06.11.2006, Nr. 258 / Seite 19
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16. Die Bedeutung von Social Media in den USA
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17. Verwendung der Marketing Budgets in den USA
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18. Social Media in kleineren Unternehmen
61% der kleinen das sich Soical
45 Prozent erwarten, Unternehmen in
Media in den nächsten 12 Monaten
den USA nutzen Social Media, um neue
amortisieren
Kunden zu identifizieren und gewinnen
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19. Twitter…
Kein Mensch braucht Twitter. Wen interessiert
es, ob jemand gerade zur Toilette geht?
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20. Account bei Twitter
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21. Wer twittert?
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22. Wer twittert?
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24. • Twitter-Streit im Landtag
von Hannover: Der
Grünen-Abgeordnete
Helge Limburg
bezeichnet Innenminister
Uwe Schünemann (CDU)
während der Debatte per
Tweet als "unerträglichen
Hetzer" - und löst damit
Tumulte aus.
haz.de, spiegel.de,
twitter.com/helge_limburg
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25. Anwendungsbeispiele
Chefredakteurs Leiden: Panorama
ist uns heute zu blutig geraten.
Mord, Serienmörder, 2 Frauen
erstochen, Dämpfe aus Rattengift -
grmpf.
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26. Dax-Untrernehmen auf Facebook, Twitter, Youtube
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27. Anwendungsbeispiel: Account bei Facebook
aktuelles
Crossmedial
Kommentarfunktion/
Bewertung
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28. Blogs und Foren
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29. Anwendungsbeispiele: Blog Unsere Themen
Das Unternehmen
Einstieg & Karriere
Marken & Produkte
Mercedes-
Die 140 größten
Benz Cars
deutschen Blogs und Mercedes-
Foren haben Benz Vans
Daimler Trucks
14 Millionen Nutzer Daimler Buses
mit Technologie &
Innovation
300 Millionen Tradition &
Einträgen Geschichte
Mitarbeiter &
Gesellschaft
Kommunikation &
Web 2.0
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31. 9.2.2010
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32. OTTO: Social Media Newsroom
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33. Monitoring gibt vielschichtige Antworten
Was sind die diskutierten Themen oder
Probleme mit Bezug auf meine Firma?
Was wird über meine Was wird über mich erzählt?
?
Wettbewerber erzählt?
Welche Produkteigenschaften
Worüber redet eine bestimmte sind für meine Zielgruppe
Interessensgruppe allgemein? interessant?
In welchem Umfeld wird Welche Reaktionen gibt es
meine Firma diskutiert? nach einer Produkteinführung?
X-ray Wer sind die Treiber einer
Was sind Ideen für die Diskussion?
Verbesserung meines
Produkts? Über welche Produktneuheiten
reden die Menschen?
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34. Die Dynamik von Social Media
ıMitarbeiter stellt versehentlich Notebooks im
Wert von bis zu 1999,90 EUR für 29,99 Euro
bzw. 49,95 Euro auf otto.de ein
ıInnerhalb weniger Stunden wurden von
2565 Bestellern insgesamt 6534 Notebooks
…und die
bestellt
Macbook-
Panne… ıIn Blogs und Foren (mehrere tausend
Einträge) wird diskutiert: Muss OTTO
ausliefern? Das Unternehmen wird
beschimpft
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36. Anwendungsbeispiele
ıProduktwerbung „bei uns sind frische Erdbeeren
eingetroffen“/“Der Spargel ist da“/Sonderangebote
ıAktionen: „Jeder 50. Kunde erhält ein
Treuegeschenk“
ıErdbeeren: ab 16 Uhr mit 30 Prozent Rabatt
ıKundenbindung: Für Follower Spezialangebote
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37. Anwendungsbeispiele
Blogs/Foren
ıQualität „Marzipan seit 100 Jahren unverändert“
ıFleisch von regionalem Händler („Hipp-Effekt“)
ıWir haben innovative Bauweise entwickelt
ıTweets zu Kundenaktionen, Ölwechsel, Winterreifen-
Wechsel, Neue Produktlinie
ıWichtig: Social Media-Aktivitäten kommunizieren!
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38. Beteiligen Sie sich an den Gesprächen Ihrer
Kunden?
Im Zeitalter der
Empfehlungen
brauchen Sie
Fürsprecher
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39. Foren: Beispiel für Dachdecker
Pfusch am Dach ?... 26.11.01 das ginge nicht 26.11.01 10:01:13
Moin Herr Rentschler,
08:49:31 die von Ihnen beschriebene Vollvermörtelung
Hallo Leute, würde dazu führen, daß die Ziegel (Grat-
ich habe vor 2 Jahren mein Haus /Firstziegel) reißen würden.
Das Problem ist der Mörtel selber.. … Sprechen
umgebaut und dabei das Dach neu Sie mit Ihrem Dachdecker, ob es aus seiner Sicht
eindecken lassen. … Was kann ich Sinn macht, den First in einen solchen
jetzt noch tun, wie soll ich mich dem Trockenfirst umzuwandeln.
M. f. G.
Dachdeckerbetrieb gegenüber stefan ibold
verhalten ?
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41. In diesem Blog geht
Die Wurst-Akademie… es um...
...die Wurst und alles,
das mit dieser zu tun
hat. Also Senf, Brot
und Gebäck, Kunst,
Literatur, Rezepte
etc. - und nicht zu
vergessen: der
Spassfaktor kommt
nicht zu kurz!
Wurstakademie empfohlen
(3)
Akademisches
Wurstwissen (37)
Wurst (10)
Wurst & bündig - reine
Fakten (9)
Wurstwissenschaftliches
Senf & Co
Beilagen, Brot & Gebäck (
Wurstkultur (4)
Wurstrezepte &
Serviervorschläge (6)
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42. Am Anfang steht die Strategie
Gesamtstrategie
Innere Organisation/
Implementierung
Klassische Social
PR Media
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43. Warum vernetzte Kommunikation?
Multichannel-Präsentation
Filme
Eigene
Homepage
Fotos
Tweets
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44. Social Media: Wie
auf einer Party…
Denken Sie wie ein Gast –
agieren Sie wie ein Botschafter
• Leute treffen
• Beziehungen herstellen
• Fragen stellen
• Fragen beantworten
• Vertrauen bilden
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• Reputation ausbauen Clever and Smart
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45. Semantic Web
Internet – wo stehen wir? Mobile…
Dynamik
Komplexität Web 3.0
Web 2.0
Empfehlungs-
boom
Web 1.0 Beteiligungsboom
Angebotsboom
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46. Die Welt in zehn Jahren
„Die Familie ist nur noch
eine Form des
Zusammenlebens. Gleich
wichtig sind ‚Klub-
Familien‘, die sich über
gemeinsame Interessen
definieren.“
Klaus-Peter Schöppner, Chef von
Emnid
„Das persönliche Netzwerk
hat die Familie längst
ersetzt. Erfolg hat, wer am
besten vernetzt ist.“
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47. 1 Netlens/massKlusive
Social Media sind eine Evolutionsstufe
2 Vernetzung gewinnt
3 Fischen Sie dort, wo die Fische sind
4 Sie brauchen Fürsprecher/Empfehler
5 Probieren Sie´s aus – mit Strategie
6 Authentisch bleiben
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7 Inhalt, Inhalt, Inhalt
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48. Clever and Smart
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Und nun: Ihre Fragen, bitte!
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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