1. Sijoituspalveluyhtiö kehittää asiakaspalveluaan
Asiakkaiden käyttöön tarkoitettu videoyhteys tuo lisäarvoa FIM-konsernin palveluihin.
Asiakas: FIM-konserni Vaikutus toimintaan:
• Asiakkaat voivat neuvotella helposti eri puolilla Suomea toimivien
Toimiala: sijoituspalvelut asiantuntijoiden kanssa.
Toiminta-alue: Suomi • Monipuolinen, oma videoneuvotteluratkaisu helpottaa kasvavan
videoneuvottelumäärän hallintaa ja kehittämistä.
Työntekijöitä: 200 • Laitteistojen yhteentoimivuus mahdollistaa yhteydet ulkoisten
kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa.
Case Study
Liiketoiminnan haaste Yhtiössä käytettiin aiemmin videoneuvottelupalvelua, johon
FIM-konserni tarjoaa sijoitus-, säästämis- ja ulkoinen toimittaja tarjosi laitteistot ja verkkoinfrastruktuurin.
varainhoitopalveluita ympäri Suomea. Yhtiön pääkonttori ”Maksoimme videoneuvotteluista minuuttihintaa.
sijaitsee Helsingissä. Konserniin kuuluvat emoyhtiön lisäksi Kustannusmalli olisi tullut kalliiksi lisääntyneessä käytössä” ,
FIM Pankki Oy ja FIM Varainhoito Oy. Fimillä on sivukonttorit sanoo Hult. ”Meille oli selvää, että videoneuvotteluratkaisun
Jyväskylässä, Kuopiossa, Lahdessa, Oulussa, Tampereella ja hallinta tuli toteuttaa talon sisällä.”
Turussa.
Ratkaisu ja tulokset
FIM-konsernilla on ollut jo pitkään käytössä FIM-konserni kääntyi ratkaisun toteutuksessa Cisco® “Halusimme tarjota asiakkaille
videoneuvotteluratkaisu. Alkuperäisen toteutuksen -kumppani Atean puoleen. ”Atea erottuu kilpailijoistaan
tavoitteena oli säästää matkakustannuksia vähentämällä ammattimaisuutensa ansiosta” Hult sanoo. ”Atean
, mahdollisuuden keskustella
konttorien välistä liikkumista. ”Asiakas etusijalla” -moton työryhmällä on erinomainen asiantuntemus, ja luotamme
mukaisesti FIM-konserni halusi kuitenkin hyödyntää varainhoitotarpeistaan sopivimman
yrityksen tarjoamiin Ciscon TelePresence-tuotteisiin.”
videoyhteyttä myös asiakaspalvelunsa laadun parantamiseksi. asiantuntemuksen omaavan konsultin
kanssa maantieteelliseen sijaintiin
Atea toimitti yhtiölle Ciscon kattavan TelePresence®-
”Halusimme tarjota asiakkaille mahdollisuuden keskustella ratkaisun, joka sisältää videopäätteet, hallintaohjelmiston, katsomatta.”
varainhoitotarpeistaan sopivimman asiantuntemuksen kaksi videopalvelinta, videoneuvottelusillan
omaavan konsultin kanssa maantieteelliseen sijaintiin Mika Hult
sekä tallennuspalvelimen. Lisäksi yrityksen tietohallintojohtaja, FIM-konserni
katsomatta” kertoo FIM-konsernin tietohallintojohtaja Mika
, videoneuvotteluasiantuntijat järjestivät FIMin IT-henkilöstölle
Hult. ”Videoneuvottelu mahdollistaa konsultoinnin ilman peruskoulutuksen laitteiston käytöstä.
tarvetta matkustaa konttorien välillä.”