Les slides de la conférence "Des outils et des processus pour les individus et leurs interactions" présentée à l'Agile France le 23 mai 2013.

1. Des processus et des outils
pour les individus et leurs interactions
par Christophe Morin
14h30 – 15h30 - Salle 2
#AgileFrance

2. Des processus et des outils
pour les individus et leurs interactions
les individus et leurs interactions
Plus que les processus et les outils

3. Yellow Chalet
 Anthony, équipe technique (15 pers.) :
Enjeu : Comment créer une équipe et de la cohésion
Type de management : par la technique
 Aurélie, équipe commerciale (8 pers.) :
Enjeu : Comment créer de l’alliance et accompagner le
changement
Type de management : compréhensif, par la relation
 Julie, équipe marketing (7 pers.) :
Enjeu : Comment augmenter l’autonomie de mon équipe
Type de management : paternaliste, avec des accès
autoritaires

4. avant de commencer 1/2…
Prince
Partie positive
Crapaud
Partie blessée
Masque
Convention Sociale
Prince
Partie positive
Crapaud
Partie blessée
Masque
Convention Sociale

5. avant de commencer… 2/2
Vision
partagée
Equipes

6. L’analyse transactionnelle
pour mieux se positionner

7. ENFANT
PARENT
ADULTE
Domaine de l’appris :
Se constitue sous l’influence
du modèle « éducationnel »
Domaine du pensé : recueille,
enregistre et utilise les informations
qu’il reçoit
Domaine du senti : besoins,
sensations, émotions
Les états du moi

8. Schématiquement
Les processus
Les méthodes
Les moyens
Le règlement intérieur
Les recettes
Les normes
Les valeurs
La motivation
La créativité
Le climat
L’ambiance
ENFANT
PARENT
ADULTE

9. Si le livreur est en retard…
Adulte
Il est nécessaire de rattraper
votre retard pour ne pas retarder
le processus de livraison
Mais que vous est il arrivé ?
Venez dans mon bureau pour en
parler tranquillement.
Je vous dis pas la nuit
qu’il a dû passer !
ENFANT
PARENT
ADULTE

10. Plus précisément
Appris
Pensé
Senti
1. Parent Normatif
2. Parent Nourricier
3. Adulte
4. Enfant Adapté Rebelle
5. Enfant Adapté Soumis
6. Enfant LibreLibre
Normatif
ADULTENourricier
Soumis Rebelle

11. Encore plus précisément
Parent
+ Permission OUI
- Sauveteur
+ Protection NON
- Persécuteur
ADULTE
PNF PNR
- Victime - Victime / Persécuteur
+ S’adapte + Ose dire non
+ Puissance et créativité
- Egoïste
Libre
Normatif
ADULTE
NourricierSoumis Rebelle
+ Factuel - Machine

12. Parent Normatif -
+-
Parent Nourricier -
+-
Enfant Adapté -
-+
PERSECUTEUR SAUVEUR
VICTIME
peur
Triangle dramatique : jeu de pouvoir

13. Triangle pédagogique
Parent Normatif + Parent Nourricier +
Enfant Libre
Protection Permission
Puissance
Espace du
Responsable
NON OUI

14. Anthony, équipe technique (15 pers.)
Management par la technique
Parent
ADULTE
PNF PNR
Mathieu Anthony
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTEMon PC ne
démarre
plus, j’ai
peur d’avoir
perdu mon
travail, tu
peux
m’aider ?
Je ne peux
pas
maintenant,
prends mon
PC en
attendant

15. Anthony, équipe technique (15 pers.)
Management par la technique
Parent
ADULTE
PNF PNR
Mathieu Anthony
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTEMon PC ne
démarre
plus, j’ai
peur d’avoir
perdu mon
travail, tu
peux
m’aider ?
Ne
t’inquiète
pas, on va
essayer de
récupérer
ton disque
dur

16. Aurélie, équipe commerciale (8 pers.)
Management compréhensif, par la relation
Parent
ADULTE
PNF PNR
AurélieMatthieu
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTE
Tu peux
m’expliquer
comment
remplir le
tableau de
suivi ?
Laisse, je
vais m’en
occuper ce
soir

17. Aurélie, équipe commerciale (8 pers.)
Management compréhensif, par la relation
Parent
ADULTE
PNF PNR
AurélieMatthieu
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTE
Tu peux
m’expliquer
comment
remplir le
tableau de
suivi ?
D’accord, je
te propose de
voir ça après
déjeuner

18. Julie, équipe marketing (7 pers.)
Management paternaliste avec accès d’autorité
Parent
ADULTE
PNF PNR
JulieMatthieu
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTE
Cherche pas
de coupable
et finis ta
prés !
Y’en a marre
du Dev, on
attend
toujours la
livraison de la
dernière
release!

19. Julie, équipe marketing (7 pers.)
Management paternaliste avec accès d’autorité
Parent
ADULTE
PNF PNR
JulieMatthieu
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTEY’en a marre
du Dev, on
attend
toujours la
livraison de la
dernière
release!
Pas de
panique, j’ai
une réunion
ce soir avec
Anthony

20. Julie, équipe marketing (7 pers.)
Management paternaliste avec accès d’autorité
Parent
ADULTE
PNF PNR
JulieMatthieu
ENFANT
PARENT
ADULTE
ENFANT
PARENT
ADULTE
Je vous
dirais
demain ce
qu’il en est

21. Le stade de développement des équipes
pour mieux positionner son équipe…

22. Collection d’individus Groupe solidaire Équipe performante
L L
Vision
V
Développement des équipes
Inclusion Confiance Commu-
nication
Solidarité/
Autonomie
Mission/
Engagement Vision
Équipe
marketing
Équipe
technique
Équipe
commerce

23. Assurer l’inclusion
Outils / Processus
Manager
Formation de l’équipe
Création de la relation
Enjeux
Équipe
 Connaître les règles
 Se sentir reconnu
 Se sentir inclus,
intégré
 AT : Parent Normatif et
Nourricier (Protection /
Permission)
 Signes de reconnaissance
 Rituels d’inclusion en
réunions
 Inclusion d’un nouveau
membre de l’équipe

24. Signes de reconnaissance
Positifs Négatifs
Conditionnels
(Savoir-Faire)
Inconditionnels
(Savoir-Être)
Pour éviter l’inconditionnel négatif et le jugement :
 le jeu du « je » et proscrire le « tu » qui tue
 exprimer ses besoins
“Ta conduite de réunion
était très bonne, continue”
=> Motivant, encourageant
“J’apprécie vraiment ton
énergie et les pointes
d’humour entre les sujets”
=> Renforcement de
l’estime de soi
“J’ai bien aimé la 1ère partie, et pour
la 2ème je te propose de…”
=> Positif (cadeau) si présenté sous
forme d’axe de progrès sans mots
parasites (mais, par contre, etc.)
“Tu te fais toujours déborder par
les autres”
=> destructeur, perte d’estime de
soi, ne donne pas de repères
(glissement vers le harcèlement)

25. L’inclusion dans l’équipe d’Anthony
 Anthony, équipe technique (15 pers.) :
 Enjeu : Comment créer une équipe et de la cohésion
Au début de chaque réunion:
1. Anthony pose le cadre de la réunion (enjeux / objectifs)
2. Demande à chacun des participants de poser puis partager :
• Qu’est-ce que j’ai retenu de la dernière réunion ?
• Qu’est-ce qu’il s’est passé depuis ?
• Quelles sont mes attentes pour aujourd’hui ?
• Quels sont mes apports ?
3. Termine la réunion par un feedback
 Permet à chacun de s’exprimer, d’expliciter son
inclusion dans l’équipe et de nourrir la culture de
l’équipe

26. Nourrir la confiance
Manager
Libérer l’expression :
•Créativité / talent
•Croissance du
manager
Enjeux
Équipe
 S’exprimer
 Trouver sa place
 Se sentir utile (rôle,
compétence)
Outils / Processus
 AT : Adulte
 Partage de
représentations
 Entretiens individuels

27. Partage des représentations - Processus:
1. Réflexion individuelle
préalable
2. Partage
3. Construction
Chacun pose sa
parole
Exposition
Écoute
Construction d’une
vision partagée

28. Partage de représentation dans l’équipe Commerce
 Aurélie, équipe commerciale (8 pers.) :
 Enjeu : Comment créer de l’alliance et conduire le
changement
 Aurélie organise une réunion sur un nouveau produit selon
le processus suivant :
 Introduction (inclusion et présentation de l’Objectif pour cadrage)
 1ère séquence post-it + restitution sur les attentes client
 2ème séquence post-it + partage de représentation sur les avantages
et points d’amélioration du nouveau produit
 Débrief et conclusion
 Le partage de représentations permet la reconnaissance
de chacun

29. Favoriser la communication
Outils / Processus
Manager
Encourager la
communication
Se positionner en
arbitre en réunion
Enjeux
Équipe
 Communiquer entre
collègues
 Informer et être
informé
 Communication,
métacommunication,
surcommunication

31. Générer de la solidarité et de l’autonomie
Outils / Processus
Manager
 Générer de la
solidarité dans l’équipe
Mettre en place
l’autonomie
Enjeux
Équipe
 Oser dire
 Partager au-delà de
l’opérationnel
 Prise de responsabilité
 Rôles délégués en
réunion
 Réunions sans
manager
 Team-building

32. Rôles délégués dans l’équipe Marketing
 Julie, équipe marketing (7 pers.) :
 Enjeu : Comment augmenter l’autonomie de mon équipe
 À chaque réunion hebdomadaire, les membres de l’équipe de Julie prennent
chacun leur tour les rôles suivants :
 Un « animateur » qui prépare l’ordre du jour et anime la réunion
 Un « pousse-décisions », qui prend note des faits marquants de la
réunion et les valide avec le groupe avant de les consigner
 Un « cadenceur » qui informe du timing de la réunion
 Un « co-coach » qui donne des pistes d’amélioration sur le processus
Rôle S1 S2 S3 S4 S5
Animateur
Pousse-décisions
Cadenceur
Co-coach

33. Collection d’individus Groupe solidaire Équipe performante
L L
Vision
V
Développement des équipes
Inclusion Confiance Commu-
nication
Solidarité/
Autonomie
Mission/
Engagement Vision
Nous
sommes
ici

34. Un point sur le circuit confiance
Partage des
représentations
Reconnaissance
de chacun
Intimité
Solidarité
Créativité
Résolution de
problèmes
Déblocage de
l’opérationnel
Feedback
Protections
/Permission
Satisfaction
Motivation

35. S’engager dans la mission
Outils / Processus
Manager
Passer de hiérarchique
à « participant »
Engager l’équipe sur la
mission/vision
Enjeux
Équipe
 Travailler en
autonomie, en
respectant le leader
 Comprendre sa
mission
 Régulations pour
consolider
l’engagement
 Travail sur la mission
et la vision de l’équipe

36. Engagement dans l’équipe marketing
 Julie, équipe marketing (7 pers.) :
 Enjeu : Comment augmenter l’autonomie de mon équipe
 Julie décide d’organiser un décollage de timbres:
Chacun
remplit un
post-it
concernant
chaque
membre de
l’équipe
Chacun
s’échange les
post-it 2 par 2,
en les lisant
sans
commentaires
ni justifications

37. Partager et mettre en œuvre la vision
Outils / Processus
Manager
Coach d’une équipe
autonome
Aligner l’équipe sur la
stratégie et la vision
Enjeux
Équipe
 Mettre en œuvre la
mission de l’équipe
 Travailler en
autonomie
 Travail interculturel
entre équipes
 Feedback du manager

38. Partage de la vision entre équipes
 Réunion des 3 managers en « chaise chaude »
Chaque manager
s’assoit sur la
chaise « chaude »
et écoute les Post-it
des autres
managers
Chaque manager
remplit un Post-it
concernant les
autres équipes
Ouverture d’une discussion sur la mission de chaque équipe
Ouverture d’un échange sur la notion d’interculturalité

39. Conclusion / Feedback
Je vous propose de remplir un post-it de Feedback en indiquant à
propos de l’orateur :

40. Merci !