Este documento ofrece consejos para hoteles sobre cómo implementar efectivamente un programa de inglés para su personal. Recomienda que los hoteles consideren sus objetivos, eligen un maestro calificado con experiencia en hotelería, y proporcionen capacitación continua en inglés a través de cursos generales, capacitación por departamento y evaluaciones. También enfatiza la importancia de una buena comunicación, responsabilidad compartida y reconocimiento para garantizar el éxito del programa.

1. HOSPITALITY
EXPRESSIONS
…BUILDING BRIDGES BETWEEN YOU
AND YOUR GUESTS
La Capacitación de Ingles y Los Hoteles
Una Guía Para Provecho Completo de Su
Programa
Christian Alexander
Estimado hotelero,
 ¿Está sacando su hotel pleno provecho por su
inversión en un maestro y programa de Ingles?
 ¿Está preparado su personal para comunicar con
el cliente?
 ¿Es satisfactorio el nivel de asistencia en las
clases?

2. Desde hace mucho tiempo, el turismo extranjero, especialmente
de Canadá y los Estados Unidos, ha sido un parte importante e integral
a la economía y cultura de lo que ya conocemos como Puerto
Vallarta/Riviera Nayarit. Con eso, la necesidad de Ingles como segunda
idioma ha crecido de una forma inmensa, evidente en el número de
escuelas públicas y particulares que ofrecen Ingles como el entero o
como parte de su programa de capacitación. La necesidad para un
pueblo que puede comunicar en Ingles viene no solamente del turismo,
sino también por el número de extranjeros, incluso yo, que consideran
como casa esta zona maravillosa.
Hoy en día, mas y mas empresas turísticas, mayormente hoteles,
han visto la necesidad de ofrecer un programa de Ingles “en casa”, en
lugar de referir a su personal a programas ajenas. En teoría, muchos
benefician de estos programas; el cliente que se siente mas cómodo
sabiendo que alguien puede entender sus necesidades, los trabajadores
que pueden encontrar más oportunidad laboral y demostrar un
desempeño más alto en su trabajo, y el hotel que puede ofrecer con
confianza un nivel de servicio alto y que también puede cumplir con
requisitos sociales tales como ISO 26000
Sin embargo, mientras se vea admirable y pragmático ofrecer un
programa de Ingles en un hotel, hay algunas consideraciones que
tomar. Ofrecer Ingles solo para decir nada más “tenemos un maestro
de Ingles” NO es suficiente. Quizá su hotel ya tiene maestro o
programa o puede ser que se está tomando en consideración añadir un
programa a su programa de capacitación, es importante considerar
unas preguntas:
 ¿Por qué queremos un programa de Ingles?

3.  ¿Qué buscamos en un maestro/a?
 ¿Qué tipo de experiencia/calificación debe tener el maestro?
 ¿En qué capacidad va a trabajar el maestro?
 ¿Materiales?
 ¿A quienes se va a dirigir la capacitación?
 ¿Quién esta responsable para el éxito del programa?
Sin tomar en cuenta estas cuestiones, interés en el programa no va a
durar, ni por parte del hotel ni de los colaboradores.
¿Por qué?
Puede haber varios motivos para comenzar un programa de Ingles.
Ojala uno de ellos NO sea “Los otros hoteles tienen un programa”. Eso
es como cuando un padre pregunta a su hijo porque hizo algo malo y el
hijo respondió “Todos mis amigos lo hacen”. Mejores y más admirables
motivos pueden incluir:
 Cumplir con un programa de Responsabilidad Social (ISO 26000)
 Mejorar el Ingles laboral entre los varios departamentos y
personal.
 Mejorar el nivel de comunicación con el cliente
 Mantenerse competitivos en un mercado cada día mas
competitivo
A lo mejor, es una combinación de motivos que justifica tener o
empezar un programa. El motivo(s) DEBERIAN coincidir con la visión,
los objetivos y valores de la empresa.

4. • SER HOTEL DE
CLASE MUNDIAL
VISION
• RESPONSIBILIDAD
SOCIAL
• AUMENTAR NIVELES
DE SERVICIO
OBJECTIVOS • CUMPLIR CON
PROGRAMAS
SOCIALES
VALORES • ? CUALES SON LOS
VALORES EN TU
EMPRESA?
,
Buscando un Maestro
Debe ser obvia la importancia de tener el maestro/a correcta para
tu programa. La cuestión es realmente…que quiero en un maestro?
Hay muchos maestros de Ingles con muchas áreas diferentes de
especialidades. Mientras el arte de contratación no es perfecto, y no
existe el candidato perfecto, hay unas maneras confiables para medir la
compatibilidad de un candidato con el puesto de maestro de Ingles en
un hotel
Experiencia: Aparte de la experiencia obvia que te gustaría ver
(haber enseñado en otros partes anteriormente), mas importante
cuenta la experiencia que tiene NO relacionado a enseñar. La hotelería
es un ramo de servicio. Tiene el candidato experiencia trabajando
como proveedor de servicio? ¿Puede aplicar esta experiencia para
beneficiar al personal y al hotel? Por muchos años, antes de empezar
en el ramo de Ingles, yo trabajaba en hoteles como recepcionista, como
jefe de recepción, y en varias ambientes de tiendas de menudeo.
Cuando enseñando vocabulario y fraseología laboral, utilizo esta

5. experiencia para apoyar a mis estudiantes para mejor entender lo que
funciona o no.
Personalidad: Si tu hotel trabaja con el examen psicométrico
DISC, se pude aplicara los candidatos. Un candidato ideal tendría una
mezcla de “inspirador” y “apoyador”. Si no usan ese sistema, hazle
preguntas que pueden determinar si se va a sentir cómodo en el
ambiente
Certificaciones: Mientras en respecto a muchos ramos puedo
apreciar la importancia de certificación (licenciaturas, etc.), la
certificación en el ramo de enseñar Ingles puede ser espada de doble
fila. Muchos programas de preparación son buenos, pero hay otros que
realmente son anticuados, dando preferencia a gramática en lugar de
expresión.
certificacion?
experiencia
laboral?
En realidad, experiencia cuenta para mucho en este caso. Que
haya trabajado y recibido un maestro capacitación por un programa o
por una escuela particular en un estilo de enseñanza. Aprendemos mas
por hacer que por aprender teoría. Por supuesto, si el candidato tiene

6. la combinación, las probabilidades de su éxito son mucho más altas,
pero experiencia laboral es lo que moldea.
¿Te gusta el candidato pero no tiene experiencia previa en el
ramo hotelero? Reserva tiempo para el maestro para pasar tiempo en
las aéreas claves, dándole oportunidad de conocer el área y sus
necesidades en cuestión a comunicación con los huéspedes. Anima
intercambio entre el maestro y los jefes departamentales para discutir
necesidades y cambiar ideas.
Cita con el candidato un día cuando él/ella puede venir a dar una clase
de ensayo. Recomendo dar un clase de nivel básico. Pregúntate:
 ¿En que esta la concentración de su clase, el verbal o el escrito, en
la gramática o en la expresión (recuerda; 90% de nuestra
comunicaciones verbal, y estamos aquí para aprender
comunicar)?
 ¿El maestro da suficiente oportunidad para participación y
expresión verbal por parte de los alumnos?
 ¿Inspira el maestro confianza con el alumno? Recuerda que en un
hotel, mucha del personal tiene poca educación formal y para
ellos, aprender un idioma es mas reto y más espantoso que para
los que terminaron la prepa o universidad…la paciencia es un gran
virtud para un maestro en este ambiente
 ¿Esta organizado en su presentación de información?

7. Ama de
Laves
Alimentos y Servicio de
Bebidas
Maestro Huespedes
Actividades
El Papel Cotidiano del
Maestro
Cuando bien utilizado, un maestro de Ingles puede ser un gran
plusvalía para el hotel y para el departamento de Capacitación. Otra
consideración MUY importante antes de contratar el maestro es
determinar el tipo de programa y las actividades que va a realizar el
candidato.
 ¿Cursos de Ingles general?
 ¿Capacitación por departamento?
 ¿Capacitación fuera de salón?
 ¿Evaluaciones laborales y de contratación?

8. La verdad es, bien aplicada y planeado, todos estos programas y
actividades son eficaces, especialmente cuando ofrecido en
combinación a la misma vez o en etapas.
Ingles
General
Capacitacion
Evaluaciones exito con por Depto.
Ingles
Capacitacion
en sitio
El programa de Ingles en general abre oportunidad para todo personal
para aprender y realizar superación.
 Capacitación por área o depto., utilizando DNC’s (Detección de
Necesidades de Capacitación) puede ayudar el colaborador la
oportunidad de mejorar su desempeño laboral en cuestión a
comunicación.
 La capacitación en sitio (afuera del salón) permite aprendizaje en
ambiente realístico, permite al maestro monitorear progreso, y
darse a conocer personal que, por otro modo, no tendrá
oportunidad de conocer. También permite identificar al personal
que necesita capacitación.

9.  La evaluación de personal, que sea solicitante, practicante, o
movimiento de personal es una oportunidad de asegurar que el
personal en cuestión tiene las habilidades de comunicación
necesario y que el hotel beneficie por tener esa persona en ese
puesto.
Materiales
Mientras el uso de materiales puede ser un aspecto positivo, y quizá
por el programa o certificación que el hotel quiere participar los
materiales pueden ser un requisito, es muy preferible que el hotel
consulta con el maestro sobre los materiales que van a usar. Un buen
programa de libros/materiales tiene las siguientes características:
 Temas y materiales con secuencia de nivel y/o dificultad
 Un guion para el maestro
 Instrucciones y actividades fáciles de seguir
 Aspecto multimedia (que el hotel debe ser preparado en dar
equipo necesario)
Hay buenas programas en el mercado. Hay malos programas en el
mercado. La calidad puede hacer la diferencia en experiencia para
ambos el maestro y alumno

10. Hacerlo Funcionar
vision
responsibilidad objectivo
comunicacion estrategia
Como cualquier otro proyecto u objetivo que una empresa quiere
lograr, los temas ilustrados arriba son integral en el éxito.
Visión:
El programa debe coincidir y estar de acuerdo con la visión general del
hotel

11. Objetivo:
El objetivo (s) del programa debe ser expresado claramente para todos
los interesados (departamentos, maestro, alumnos, etc.)
Estrategia:
Las estrategias se determinan con el esfuerzo conjunto del hotel,
capacitación, y maestro con deferencia al conocimiento y experiencia
del maestro
Comunicación:
Reuniones formales y informales, pero regulares. La libertad de
expresar necesidades. En general, si la comunicación falla…el programa
falla
Responsabilidad:
¿Quién es responsable para qué?
El alumno: Tiene la responsabilidad de asistir sus clases, cumplir con las
recomendaciones del maestro, y hacer las tareas asignadas
Maestro: Tiene la responsabilidad de realizar clases que benefician al
colaborador y ofrecen un gran nivel de aprendizaje. También tiene la
responsabilidad de desarrollar clases y ser sensible a las necesidades
del alumno
El Hotel: Tiene la responsabilidad de apoyar el maestro en realizar sus
responsabilidades. El hotel debe asegurar alineamiento entre maestro,
capacitación, y los departamentos para asegurar asistencia máxima,

12. especialmente en el caso de “asistencia obligatorio” y programas de
capacitación por área. Es un proyecto que necesita atención constante;
dejar de cuidarlo causara su fracaso.
Promoción y
Reconocimiento
Un programa de Ingles exitoso requiere esfuerzas de mercadotecnia
como cualquier otro servicio o producto. Si el personal no está
consciente del programa, nadie va a asistir y NADIE VA A APRENDER.
Campañas son un parte integral del programa.
También es de suma importancia tener un programa de constancias, o
reconocimientos, por terminar con éxito cualquier curso de Ingles.
Aparte de animar al personal, sirve para promoción, y puede ser una
excelente herramienta para Recursos Humanos y para los jefes
departamentales

13. Christian Alexander es un maestro de Ingles con más que siete años
en la zona de Puerto Vallarta/Riviera Nayarit. En adiciona su
experiencia en el ramo de Ingles, cuenta con 17 años de experiencia
en ramos de hoteles y tiendas de menudeo, mucho de este tiempo en
equipos de gerencia, ambos ambientes con alta concentración en
servicio
Christian está disponible para realizar clases y para dar consultación
sobre su programa de Ingles actual o planeado
322 191 8348
329 291 0860
english_teacher_in_pv@hotmail.com
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