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Contents
01. 주제선정
02. 데스크리서치
03. 필드리서치
04. 페르소나
05. 고객여정맵
06. 아이디어 정리
브레인스토밍
07. 시나리오
08. 데스크탑 워크쓰루
09. 스토리보드
10. 페이퍼 프로토타이핑
11. 서비스 블루프린트
다이어그램
12. 최종결과물
평소 한국학생들은 영어 학습량이 많다. 그에 비해 실제로 사용하는 양은 적다.
한국학생만 사귀는 것 외에도 다른 나라 학생들도 만나고 싶어한다. 다른 문화에 대해서 알고 싶다.
학교 내에서 경험할 수 있는 서비스가 필요하다.
학교 내에는 시설이 구비되어 있지않다.
교외모임을 통해서만 교류가 이루어진다.
학교내에서 교류는 한정적이고 제한적이다.
학교 내에서 한국 학생들과 외국인 학생들이 서로 교류할 수 있는 서비스를 제공하자!
01. 주제 선정
외국인 학생들과 교류할 수 있는 서비스
문제제기
현 상황
발전 방향
Korean + Foreigner = Koreaner
내국인 학생과 외국인 학생들이 같은 학생으로서 교류함을 표현
01. 주제 선정 서비스 이름 선정
코리너
02. 데스크리서치
서비스 이해관계자 맵
서울과학기술대학교 교류현황
경쟁서비스 현황
인사이트(Insight)
서비스 이해관계자 맵
(ISC, Int'I Student Club)
서울과학기술대학교 교류현황
국제교류본부 산하의 단체로 외국학생의 한국생활 및 학교생활 적응을 도움
각종 친교활동, 온라인 커뮤니티 활동, 문화교류 행사 기획 및 운영
1년에 2차례(3,9월) 국제학생회 회원(Buddy)선발
2008년부터 시작(2011년 9월 기준, 10기까지 선발)
활동 현황
서울과학기술대학교 재학생 누구나(1 ~ 4학년) 1년 이상 활동 가능한 학생
영어 또는 기타 외국어로 기본적 의사소통이 가능한 학생
외국문화 등에 관심을 갖고 외국인과 우정을 쌓으며 동시에
우리나라 문화 등을 알리는데 적극적인 학생
지원 자격
국제학생회
외국인 학생을 위한 행사
연 8회 이상 (학기당 3~4회이상)
그 외 외국인유학생과 함께 하는 행사 진행
사례) 우리대학과 서울여대 간 친선체육대회, 문화탐방 공동 진행
매학기 초 실시
학교소개, 수강신청 방법 안내
비자 및 외국인등록증 발급 등 출입국 관련 내용 공지
한국생활 소개
매년 5월, 10월
기업간 1:1 면접, 기업설명회, 비자상담 등
학교차량 이동, 수업출결, Dream 마일리지 부여
학기 중 4~5회 실시
외국인유학생과 내국인 재학생 간 만남의 기회 제공을 통한 친목의 장 형성
간단한 다과와 음료, 게임을 진행하며 교류
문화탐방 행사
외국인유학생 대상 오리엔테이션
외국인학생 채용박람회 참석
인터내셔널 커피 아워(International Coffee Hour)
(Global Lounge)
경쟁서비스 현황
글로벌라운지
원어민 교환학생 및 강사 선생님과 함께 영어 및 제2외국어를 연습할 수 있으며 다양한 이벤트를 통하여 외국어 및 외국문화에 대한 이해를 높일 수 있는
시립대 외국어 전용 카페로, 재학생이 원어민과 더불어 자유롭게 다양한 외국어를 실습할 수 있는 공간
1학기: 3월 둘째주 ~ 6월 둘째주
2학기: 9월 둘째주 ~ 12월 둘째주
운영기간
서울시립대글로벌라운지 (창공관 423호)
장소
월요일~금요일 (9:00a.m.-5:30p.m.)
운영시간
커피 및 차, 외국어 서적과 잡지, 인터넷, 음악감상, 보드게임, 자습 등
스터디 이외 2명 외국인 관리자 포함 다양한 국적의 교환학생 출입
라운지 이용
매주 목요일 강남
언어교류 외 템플스테이, 파티, 경기장 관람, 다양한 행사참여 실시
공식홈페이지, 페이스북을 통한 정보 제공
Community Korea
사설 운영 커뮤니티
매주 금 & 토요일 저녁
강남, 홍대, 이태원, 압구정, 신사, 신촌 등 매번 200명 이상 주점 모임
주점 이외 카페에서도 모임 존재
새로운 사람 만나기와 언어습득을 위한 모임이 구분
자유로운 분위기
Friend in Korea
친목위주의 화목한 분위기 & 다양한 선택권有
인사이트(Insight)
참가가 제한적인 국제교류 프로그램
어학원 진행 교육 프로그램이 수업에 치우쳐 흥미가 떨어짐
일회성인 교류학생 관련 행사
학생들의 커뮤니티를 위한 공간이 부족
공간 서비스 뿐만 아니라 좀 더 다양한 서비스가 필요
03. 필드리서치
서비스 사파리
서비스 섀도잉
인터뷰
니즈 & 시즈
Coffee Hour
TIme Table
서비스 사파리
외국인교수님들 위주로 행사 준비
시작 전 간단히 프리토킹, 지인 소개
음료와 케이크 제공. 탁자와 의자를 치운채로 진행하기에 주로 서있는 편.
참여자들을 모아 프로그램 중 하나인 ‘10분 번개팅’ 진행.
학생들을 2열로 가로로 길게 세운 뒤 정면에 있는 학생과 10분간 프리토킹, 40분간 4명과 진행.
주제는 기본적으로 자유, 주제를 내기 어려울 시 앞 화이트 보드에 있는 포스터잇 주제 이용.
‘10분 번개팅’ 종료 후 다음 커피아워에 진행할 프로그램을 설명.
< 11월 4일에는 ‘머그컵 만들기’ 11월 20일에는 ‘(당일 발표)’>
제한없이 자유롭게 대화. 대화 공간 내에 라디오로 음악 틀어 줌.
종료 시간을 알려줌. 이후 Lala교수님이 학생 개인 별로 설문을 함. (구글 설문지)
종료 이후에도 별다른 통제 없이 얘기할 사람들은 얘기하고 갈 사람들은 감.
뒷 정리는 참가한 교수님과 근로학생으로 보이는 학생이 실시.
5:50pm
6:05pm
6:15pm
6:25pm
7:05pm
7:10pm
7:45pm
7:45pm ~
서울과학기술대학교내 다양한 문화권 학생들이 커피를 마시며 담소하는 행사
영화 <태극기 휘날리며>
시간 : 10월 1일, 7:00pm ~ 9:00pm
장소 : 어학당 5층 교실
Movie Night
서비스 사파리
교환학생과 국제학생회 멤버와 같이 영화 보는 활동
인사이트 (Insight)
서비스 사파리
참여자들 대다수가 적극적이다.
대부분의 학생들이 화목한 분위기에서 프로그램에 참여한다.
외국인 학생 뿐만 아니라 모든 학생들과 교류할 수 있는 모임.
한국인 학생이 대다수이다.
프로그램의 진행 시간이 짧다.
프로그램을 자주 하지 않는다. (학기에 3~ 4회)
커피아워를 진행하는 공간이 협소하다.
한국인 학생들 중 몇몇은 영어능력 향상만을 생각한다.
홍보가 부족하여 참여가 저조하다.
movice night 프로그램 시간과 겹쳐 외국인 학생이 많이 오지 않았다 .
시간이 끝나면 이야기 하고싶은 친구 있더라도 헤어지거나 개인적으로 만나야한다.
시간 : 9월 30일, 10:00am ~ 13:00pm
장소 : 창공관 5층 글로벌라운지
서비스 섀도잉
서울시립대학교 글로벌라운지
수업
외국인 교환학생이 진행하는 수업 듣기
수업에 참여하는 학생들은 교환학생이 진행하는 강의를 듣는다.
수업을 듣지 않는 학생들은 조용히 토론을 하거나, 책을 읽는다.
수업
끝
수업이 끝나면 각자 할일을 함
수업이 끝나고 외국인학생들끼리는 영어로 의사소통이 활발하며,
화기애애한 분위기에서 수다를 한다.
수업이 끝난 한국인 학생들은 대부분 글로벌라운지를 나간다.
글로벌 라운지에 도착하여 들어간다.
입구에 있는 시간표를 확인하고 라운지로 들어간다.
자신이 듣는 수업시간을 알고 있어 대부분 그냥 들어간다.
자유롭게 라운지에 들어간다.
입장
서비스 섀도잉
인사이트 (Insight)
편안하고 카페같은 분위기를 제공해준다.
여행관련 책이나 다양한 책이 구비되어 있다.
다양한 활동을 할 수 있다.(보드게임이나 인터넷 이용가능)
체계적인 시간표를 제공한다.
학생들 스스로의 자율성으로 운영된다.
안내하는 학생들이 친절하다.
자유롭지만, 소극적인 학생들은 들어가기가 쉽지않다.
수업공간과 휴게공간이 구분되지 않아 개방적이지만,
수업중에는 소란스러워 집중이 안될 수도 있을 것 같다.
내, 외국인 학생들 간에는 교류가 활발하지 않다.
인터뷰 - 사용자(학생)
“내성적이라서 외국인들한테 먼저 다가갈 수 없었는데 수업을 통해서 다가가게 된다.”
“수업이 끝나면 뒷풀이같은 지속적인 만남도 했으면 좋겠어요...”
“외국인 친구도 사귀면서 적극적인 성격으로 바뀌게 된다.”
“개인적인 교류를 할 수 있는 소통의 장도 있었으면 한다.”
김 OO (한국인 재학생)
서울시립대학교
Global Lounge 이용
“사람들을 만나고 교류하는 것이 글로벌 라운지의 장점이다.”
“각자만의 스케쥴이 있어서 자유롭게 참여가 가능”
“언어능력의 향상에 큰 도움이 된다.”
알 OOO (독일인 유학생)
서울시립대학교
“많은 사람들을 만날 수 있는 것이 좋고 다른 국적의 좋은 친구도 만들 수 있다.”
“다양한 활동들도 할 수 있었으면 좋겠다.”
이 OOO (미국인 유학생)
서울시립대학교
Coffee Hour 이용
인터뷰 - 사용자(학생)
“다른 국적의 사람들과 쉽게 만날 수 있다. 새로운 친구들과도 만날 수 있다.”
“영어를 못 하면 그냥 가버린다.”
“상시 들릴 수 있고 자유로운 분위기 였으면 좋겠다.”
야 OO (사우디아라비아 유학생)
서울과학기술대학교
“영어가 안되면 참여가 힘들다.”
“게임이나, 스포츠, 흥미를 유발하는 것이 필요”
호 OO (대만인 교환학생)
서울과학기술대학교
전 OO (한국인 재학생)
서울과학기술대학교
미참가자
“외국인 학생들과 교류해본적이 없는 점을 보완하고 싶다.”
“홍보효과가 떨어진다.”
“강의 외 교양 프로그램을 같이 들어서 미리 적응하면 도움이 될 것 같다.”
“다른 나라의 문화도 배우고 외국인을 만나고 싶다.”
“프로그램을 잘 이끌 수 있는 사회자(MC)가 필요하다.”
“소극적인 사람들을 참여시킬 수 있어야 하는 매개체가 필요하다.”
천 OO (대만인 교환학생)
서울과학기술대학교
국제교류 담당 관리자
인터뷰 - 관리자
서울시립대학교
국제교육원 담당자 “이곳에 상주하고 있는 외국인 교환학생들이 있는데, 이들이 라운지를 관리한다.”
“다양한 외국인 학생들과의 대화를 통해 그들의 문화를 배울 수도 있다.”
.
“더 큰 공간에서 했으면 좋겠지만 학교 내에서 찾기가 힘들다.”
“접근성도 좋지만 허가받는 것이 힘들다.”
“상시 있으면 좋겠지만 시설 기자재 추가적 비용 예산이 많이 들기 때문에
학교 차원에 지원이 있어야 가능할 것 같다.”
서울과학기술대학교
안OO 교수님
“학부 신입생이나 한국에 대한 적응도가 떨어지는
학생은 ISO(한국외대 국제학생회)에서 담당하고,
장학생이나 취업과 관련된 전문지식이 필요한 것은 여기서 관리한다.”
“SNS와 같은 온라인을 통해 교류에 관한 자발적인 의견을 낸다.”
한국외국어대학교 국제학생지원팀
김OO 교직원님
니즈 & 시즈
한
국
인
외
국
인
외국인 학생들이 좀 더 많았으면 좋겠다.
다양한 나라의 문화를 체험하고 싶다.
한국인 학생들이 조금 더 적극적이었으면 좋겠다.
서울 구경이나 여행을 함께할 한국인 친구가 필요하다.
외국인을 위한 프로그램 시간이 겹치지 않았으면 좋겠다.
프로그램 참가에 제한을 없앤다.
카페같은 분위기에 학생들이 교류할 수 있는 공간을 만든다.
체계적인 계획표 시스템이 필요하다(프로그램 겹침 방지)
홍보(포스터, 홈페이지, 어플리케이션, 에스엔에스 등)를 활발하게..
말을 많이 하고 활발히 활동한 사람에 대한 보상이 필요
스마트폰 어플리케이션을 통해서
내,외국인 학생들의 개인적인 교류를 돕는건??
소극적인 학생도 자연스럽게 참가할 수 있는 프로그램
있는 공간을 활용하여 지속적으로
프로그램을 진행할 수 있는 공간을 만든다.
니즈 시즈
학
교
관
계
자
많은 학생들이 이용했으면 좋겠다.
현재 있는 공간을 활용해서 더 좋은 프로그램을 만들고 싶다.
비용이 많이 들지 않았으면 좋겠다.
학생들이 만족했으면 좋겠다.
이
용
자
학
생
모든 프로그램에 제한이 없었으면 좋겠다.
카페처럼 편안한 분위기의 교류 공간이 있었으면 좋겠다.
매일매일 할 수 있는 자유로운 프로그램이 있었으면 좋겠다.
홍보가 잘되었으면 좋겠다.
지속적으로 연락할수 있는 친구를 만들고 싶다.
친구를 사귈 때에 안전성이 보장되면 좋겠다.
외국어 스터디를 할 수 있었으면 좋겠다.
소극적인 사람도 자유롭게 참가할 수 있으면 좋겠다.
04. 페르소나
홍설, 샘 오취리
이홍조, 폴 쉐인
조정복
최종Ppt
한국에 오기전 가나에서도 활동적인 성격으로 친구들에게 인기가 많았으나,
한국으로 교환학생을 오고나서는 비영어권 국가에서 온 것과 까만 피부색 등으로
다수의 학생들에게 무시를 당함. 그러나 매사에 적극적으로 참여하고 행동을 한다.
한국으로 교환학생을 온 학생이며, 한국말이 아직 미숙하여 언어학습에 열심히 한다.
다양한 스포츠 활동을 즐기며, 스포츠 커뮤니티에 참여하여 활동중이다.
주변 사람들과의 사교적 활동을 즐기며 새로운 시도에 대해 긍정적인 성격상
재간둥이 스포츠 매니아
아침 일찍 일어나 가벼운 운동을 하며 하루를 시작한다.
남들보다 운동을 많이 하고 더 많은 시간을 운동을 하며 재미있게 보낸다.
수업시간에도 늘 편한 활동복이나 트레이닝복을 입고 있고,
수업시간이 끝나면 운동을 하러 가거나 친한 친구들을 모아 같이 내기도 한다.
중간중간 식사시간은 꼬박꼬박 챙겨먹고, 간식이나 군것질은 하지 않는다.
언제든지 운동을 좋아하는 친구가 있으면 프리미어리그나
각종 운동관련 뉴스에 대해 대화를 나눈다.
기숙사로 돌아와 쉬는 시간에는 스포츠 관련 영상을 즐겨보고,
운동커뮤니티의 사람들과 정보를 공유하며 사교적인 활동도 한다.
한국말이 아직 미숙하여 수업도 듣고, 친한 한국친구들에게 한국말을 배운다.
빨리 한국말을 습득하여 다양한 커뮤니티에 참가하고 싶어한다.
샘 오취리
24세 / 가나 교환학생 / 대학생
활동적이고 적극적인 성격
“ 한국말도 배우고 한국 친구들과
같이 축구하고 싶어요~!”
한국어를 잘 못하므로, 한국어 통역이나 한국어 학습을 돕는 서비스
취미에 관한 정보를 쉽게 교환하고,
같은 취미의 사람들을 만날 수 있는 커뮤니티 서비스
이홍조
21세 / 대학생 / 국문학과
내성적이고 조용한 성격
“ 보통 사람과도 대화하기 힘든데
외국인하고 어떻게 말하죠..? ”
늦둥이 외동딸로 자라 좋게 말하자면 순수하지만 안좋게 말하자면 어리숙하고
물정을 모른다.
쉽게 수줍음을 타고 부끄러움이 많아 남에게 먼저 다가가지 못하고,
대화하는 중이면 얼굴이 빨개지는 것에 대한 콤플렉스가 있다.
얼굴이 보이지 않는 sns를 자주 이용하는 소심이 중에서도 왕소심이.
책을 자주 읽고 깊게 생각하기를 좋아하며 혼자 사색하는 시간이 많다.
통학하는 시간동안 웹 사이트를 자주 이용하고 웹사이트에 관심이 많다.
남을 대할때면 얼굴이 빨개지곤 하는 콤플렉스 때문에 남을 대하지 않아도 되는
웹사이트나 어플리 케이션을 주로 이용하여 쇼핑하고 대화한다.
모든 생각나는 정보들을 활용하기 쉽도록 메모하고 매 시간 스케쥴러에 메모한다.
깊은 관계의 친구가 있기는 하지만 학교에서는 친구들이 많지 않아서 학교의 친구들과는
어느정도의 교류만 이루어지고 있다. 덕분에 여러 친구들을 두루두루 사귀고 싶어한다.
학교를 마친 후에는 특별한 일이 없으면 대부부의 시간을 도서관에서 보내고, 일주일에
3~4권의 책은 꼬박꼬박 따로 읽는 등 책읽기를 자주한다.
특별한 일이 없으면 집으로 곧장 가는 편으로, 그 후엔 꾸준히 스마트폰을 이용한 일상을
보내며 쇼핑하거나 sns를 이용한 교류를 하는 등으로 시간을 보낸다.
모태 샤이녀
질문이 많지 않고 몇가지 항목만으로 쉽게 쉽게 알아서 해주는 서비스
모르는 사람과 온라인 상에서 쉽게 대화할 수 있는 채팅서비스
처음 대화를 시작할 때도 안심할 수 있도록 안전한 서비스
유학생으로 주로 도서관과 강의실 이용, 한국, 백인 혼혈로 피부다 하얗고, 머리가
옅은 갈색을 띤다. 어렸을 때에 혼혈아라는 특징 때문에 소외감을 느낀 것이
트라우마로 남아 사람들에게 쉽게 다가가지 못한다. 그래서 교류 프로그램에 계속 참가는 했으나,
소극적인 성격으로 적극적인 활동은 하지 않는다.
수줍은 혼혈 유학생
폴 쉐인
22세/대학 재학중/ 혼혈
한국말능통, 수줍고 내성적
“행사 안내, 광고를 알려주세요!
저를 이끌어 줄 수 있는 친구를
찾습니다”
소극적인 성격이지만 좀 더 적극적으로 교류 프로그램에 참가라르 도와주는
프로그램을 원함. 다양한 교류프로그램 및 행사에 대해 안내, 광고 해주는 서비스
필요. 적극적으로 자신을 이끌어 줄 수 있는 친구를 찾게 도와주는 것이 필요
22세의 혼혈 유학생으로, 대학교 3학년이다.
현재 3명의 룸메이트와 기숙사에서 생활하고 있다.
아침에는 기숙사 식당에서 주는 밥을 챙겨벅고,
수업시작 5분전에 도착한다. 수업이 끝나고 점심시간에는
같은 수업을 듣는 친구들과 식사를 하지만, 주로 친구들의
이야기를 듣는 편이다.
오후 수업을 마치고, 친구와 함께 커피를 마신다. 돌아가는 길에
도서관에서 책을 빌려 읽고 기숙사에 돌아 온다.
자신이 좋아하는 웹상 커뮤니티 카페에서 익명의 다른
사람과 대화를 하고, 쉬다가 잠이 든다.
교내 국제 교류 프로그램의 담당자이다. 적극적인 문제 수령은 하지 않지만 자신의
책임으로 넘어오지 않게 잘 처신하는 편이다. 처세술의 달인.
어학원 교수이며 담당과목은 영어이며 기본적인 강의 능력은 뛰어나서 학생들에게
수업능력은 인정받는다. 강의 평가가 좋고 업무 능력이 뛰어나 담당자를 맡게 됐으나,
개인적인 흥미는 떨어진다. 또한 교수 개인적인 성과만을 중요시하고 자신이 담당하고
있는 프로그램에 대한 관리는 형식적인 관리만 하고 있으며 스스로 개선의 여지가
필요하다고 생각하지 않는다.
자신에게만 능력있는 개인주의자
항상 정시에 일어나며 지각 한 번 없는 성격.
개인 자가용을 통해 강의를 하러 학교에 출근한다.
수업 전에도 강의 할 내용을 꼼꼼히 정리하고 강의 중 학생들의 집중도도 높은편이다.
강의 후 쉬는 시간에는 자신의 취미와 개인 관심사들을 스마트 폰을 통해서 확인하고
점심식사는 실용적으로 해결하는데 거의 값싼 음식들만 먹는다.
강의를 끝마친 후에는 개인 업무를 확실히 마무리하고, 진행중인 국제 교류 프로그램이
있는 날이면 주로 얼굴만 비추고 가고 집적적인 참여에도 별로 흥미를 못 느낀다. 항상
자신의 업무가 모두 끝난 뒤 참가하는 편. 큰 문제만 일어나지 않으면 홀연히 나간다.
능동적으로 참여자들의 의견을 조사하지 않는다. 퇴근 후에는 자기개발에 힘을 쏟는
편이고 강의에 대한 분석도 비는 시간을 활용해서 한다. 쉬는 날에는 자신의 취미인
골프나 낚시를 소수의 지인과 즐기러 간다.
조정복
46세 / 어학원 교수 / 담당자
형식주의적, 개인주의적인 성격
“딱히 관심도 없는데 문제만
없으면 되잖아?”
담당자의 역할, 임무가 적고 참가자가 주도적으로 만들어 갈 수 있는 서비스
비용이 적게 들면서 오래 유지 될 수 있는 서비스
관리자 개인에게만 편중되지 않고 다양한 사람이 개선할 수 있는 서비스
05. 고객여정맵
홍설, 샘 오취리
이홍조, 폴 쉐인
조정복
등
교
입
장
어
학
공
부
귀
가
조금 피곤한 아침이야.
오늘 해야할 스케쥴을 확인해야해!
물론 피곤해도 오늘치 단어는 암기!
하루라도 빼먹으면 안돼!
비는 시간엔 글로벌라운지~
어디 누가 있나 볼까?
친구가 도착했어!
반갑게 인사하고 몇가지 게임을
좀 하려고 해!
언제 어디서나
사용할 수 있는
어학 서비스
비용이 들지 않는
용이한 서비스
사용자가 많아
손쉽게 많은 사람들을
접할 수 있는 서비스
홍 설
25세 / 당차고 똑부러짐
취업준비생 / 졸업반
Global Lounge
오늘 에너지를
전부 써버렸어ㅠㅠ
오늘 대화할 친구가 별로 없는걸?
비치된 영문 서적을 읽어야지.
자주 인사하던 근로 후배가 있어
인사를 주고받았어!
단어
어플리케이션
어학공부(번역기)
시간표 공간
안내도
영어카페
관리자
안내멘트
근로장학생
브로셔
어학잡지
테이블
보드게임
테이블
대화방
관
리
자
와
대
화
책
읽
기
친
구
와
보
드
게
임
고객여정맵
등
교
점
심
식
사
수
업
휴
식
잠들기 전까지
축구 커뮤니티 찾아볼거야!
언어에 어려움을 느끼
므로 학습에 도움을
주는 프로그램 필요
취미에 관한 것을
공유하는 커뮤니티
샘 오취리
24세 / 적극적이고 활발
가나 교환학생
ISC 프로그램 (버디)
수업 안내서
외국인 서비스
홈페이지
운동공간 외국인맞춤
식단표 어플
매칭 앱
공간
책
한국어 강사
ISC 프로그램
운동공간
운동 커뮤니티
휴게공간
운동 잡지
관심분야 동아리
sns 대화방
커뮤니티 어플
한
국
어
학
당
수
업
스
포
츠
활
동
여
가
활
동
상쾌한 아침,
가벼운 운동으로 하루를
시작해야지
아 무슨말인지 잘 모르겠어..
수업에 집중도 안되네
맛있는 점심 시간!!
밥먹고 친구들한테
간단한 한국말 좀 배워야지
열심히 한국어 공부해서
한국친구들이랑 축구해야지!
룸메이트들이랑
축구 봐야지~
새로운 스포츠 커뮤니티 없나?
나같은 외국인도 쉽게 찾을 수
있었으면..
고객여정맵
등
교
점
심
식
사
수
업
신
청
귀
가
점심을 먹으면서 홈페이지와
sns어플들을 봐, 오늘 무슨일이 있나!
오늘 수업을 들으러 가야해.
쉬는시간에 글로벌존의
수업시간을 확인해.
내가 좋아하는 수업이 있나?
있으면 그 수업을 신청해.
오늘 일정을 끝내고
집에서 혼자 쉬는 시간!
질문이 많지않고
쉽게 처리해주는
서비스
수업 이후에도
자유롭게 대화할
대화방 필요
수동적인 성격을
끌어오는 서비스
모르는 사람과 대화할때
안심하도록
안전서비스
이 홍조
21세 / 내성적이고 조용
대학생 / 국문학과
Global Zone
수업이 끝나고 나가는 길에 잠깐.
아, 문자를 해보고 싶은데 사실
이것도 겁나ㅠㅠ
오늘 강의를 하는 외국인 학생은
프랑스에서 왔어.
발음 좋다!
글로벌 존 수업시간이야,
신청했던 수업시간에 맞춰 가
수업신청 앱
수업 안내서
홈페이지
시간표 웹 페이지
sns기능
어플리케이션
공간
안내도
사인물
강사
안내자료
강의실
게시판
휴게공간
잡지
sns 대화방
입
장
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게
시
판
확
인
고객여정맵
등
교
홍
보
물
일
정
파
악
자
유
대
화
설
문
조
사
귀
가
언제나처럼 일찍 나와
수업시작 5분 전 강의실에 도착했어.
오! 오늘
COFFEE HOUR잖아?
열심히 한국인 친구들과
대화해야지! 떨린다!
그래도 다른 학생들과
대화할 수 있어서 좋았어~
다음 교류를
안내해주는 서비스
참가를 권장&
도와주는 프로그램 필요
폴 쉐인
22세 / 수줍고 내향적
혼혈 / 한국말 능통
COFFEE HOUR
커
피
아
워
참
가
그렇지만 역시
좀 더 대화하고싶은걸
먼저 말 걸어주는 친구가 없어..
대화하고 싶은데 1:1대화가
끝나면 계속 얘기할수 없어ㅠㅠ
시간이 어떻게 되지?
다른 행사와 겹치지는 않나?
오후 6시! 갈 수 있겠어!
포스터
브로셔
게시판
행사 안내
어플리케이션
사회자
다과회 간식
포스터
브로셔
설문조사지
근로장학생
대화방
다음 행사 안내
일정 공지
고객여정맵
이런 프로그램을 이 정도 예산을 들여서
만들어내면 좋겠어.
프로그램에 필요한 강의실이나
강사, 예산 안배같은 걸 준비해야해
결과물을 내야해!
만족도 조사같은 것들을 해야지.
관리자뿐만 아니라
많은 사람들이
참여하는 서비스
담당자의 역할이
적은 서비스
비용은 적게, 오랫동안
고효율적으로 만족도 높게
유지 될 수 있는 서비스
조 정복
46세 / 형식*개인주의적
어학원교수
강사와 학생들이 주를 이뤄서
프로그램이 운영되었으면 좋겠어
프로그램을 학생들에게 광고할
방법이 필요해!
사례 조사
보고서
공간-강의실
강사
홈페이지
홍보게시판
브로셔
포스터
강사
근로장학생
학생
설문조사 앱
만족도 어플리케이션
커뮤니티
프
로
그
램
계
획
준
비
운
영
결
산
홍
보
물
고객여정맵
06. 아이디어 정리,
브레인스토밍
아이디어 정리, 브레인 스토밍
함께 교류할 수 있는 공간
기숙사 중고장터
매칭 (공통관심사, 문화권)
매칭 & 버디 프로그램
코리너 어플리케이션
공간
학교내에서 상시 접하기 쉬운 공간
유동인원이 많은 곳, 접근성이 좋은 곳
공간 내 프로그램
단발적인 행사 외에도 꾸준히 참가할 수 있는
교육외의 컨텐츠 존재
공간 관리자
다양한 학생들의 참여를 유도할 수 있는 관리자 존재
어플리케이션
공간 안밖으로 상호작용할 수 있는 어플리케이션 제작
공간에 상비된 것과, 스마트폰을 이용한 것 따로 따로
아이디어 정리, 브레인 스토밍
함께 교류할 수 있는 공간
다양한 문화 교류
안전한 공간
간단한 놀이거리
정보서적 구비
아이디어 정리, 브레인 스토밍
매칭 & 버디 프로그램
일상생활 도와주기
학교생활 안내
친구같은 역할
안내자, 책자
아이디어 정리, 브레인 스토밍
공통 관심사, 관심있는 문화권 매칭
같은 관심사 알기
취미 공유
여행, 지역이동
문화권 현황
아이디어 정리, 브레인 스토밍
코리너 어플리케이션
코리너 스퀘어의 정보
채팅을 통한 언어 교류
공간, 스마트폰 병행
적당선의 익명성
아이디어 정리, 브레인 스토밍
기숙사 중고장터
쓸 수 있지만 버리게 되는
물건들 사고 팔기
물건을 사고팔면서
서로 교류할 수 있는 기회 제공
07. 시나리오
페르소나별 시나리오
.
게시판 확인 후 외국어 스터디 모집 내용을 적음
Rest area에서 처음 만나는 사람과 여러번 대화
Class zone에서 외국어 면접 시 주의점을 습득
Computer zone에서 추천 동영상 강의 청취
Rest area 안 취업 준비중인 외국인 학생과 대화
홍설 / 적극적
외국어 능통자
페르소나별 시나리오
코리너 스퀘어에 들어오기 전 안녕하세요 지역에 들어가 간단한 안부 묻기
게시판에서 취미, 운동 모집 항목을 체크
휴식공간에서 간단히 보드게임을 즐김
Library zone에서 기초 한국회화를 배움
수업 후 게시판에서 알아본 운동 모임에 참가
샘 오취리 / 적극적
외국어 비능통자
페르소나별 시나리오
안녕하세요 지역에서 짧게 인사
게시판을 보고 시간표를 확인
Library zone에서 독서
Computer zone에서 채팅이나 웹 교육 서비스를 이용
Rest area에 앉아 관리자와 같이 회화법을 익혀 봄
이홍조 / 소극적
외국어 비능통자
페르소나별 시나리오
게시판을 확인하고 무엇을 들을지 확인
Class zone에 들어가 고급 한국 문법을 학습
수업 후 개인적인 질문
Rest area에서 사람과 대화(기본 메뉴얼, 관리자 도움)
이후 컴퓨터나 스마트폰을 이용해 채팅 서비스 이용
폴 쉐인 / 소극적
외국어 능통자
08. 데스크탑 워크쓰루,
코크리에이션
데스크탑 워크쓰루
대화공간
강의공간 A
휴식공간
강의공간 B
컴퓨터
초기 공간 구상
데스크탑 워크쓰루, 코크리에이션 피드백
쪽지남기기, 다양한 커뮤니티 참가하기 등등
미리 게시판을 통하여 대화 약속을 잡을 수 있게..
취미활동 교류를 가능하게
→ 대형 터치스크린 통해 가능하도록 만든다. 웹페이지를 만든다던가, 온라인을 통하여 가능하게
이것이 어플과 연동된다면 ..
복도 앞 게시판
책상에 대화주제를 걸어둠(다양한 주제 중 한가지를 선택할 수 있게)
벽을 바라보는 테이블도 마련되었으면..
Rest Area
취미활동을 하거나 그런 것과 관련하여 교류를 가능하게 해주는 것이 가장 중요
시끄러운 장소이므로 클래스존과 겹치지 않게 배치를 다시해야할 필요
TV룸 : 게임,영화,축구경기를 볼 수 있는 공간을 마련(스크린 설치)
시간대별로 공간을 달라지게 한다면 일주일에 한번씩 공간전체가 TV룸이 되는 것도 괜찮은 방법인 듯.
추가적으로 몇시에 어떤 게임대회를 개최한다던가(다트게임 하듯이)
Boardgame Zone
데스크탑 워크쓰루, 코크리에이션 피드백
소규모로 공부할 수 있는 공간이 더 있었으면.... (시간표활용, 간이 칸막이)
Class Zone
안내데스크 대신하여 스탠딩 바와 같은 구조를 만들어서 간단한 음료도 제공하고 같이 대화를 할 수 있게
각자 스마트폰의 어플을 통하여 근처에 같은 취미인 사람을 찾아 주는 것
맞춤형 버디프로그램 : 외국인이 한국인을 돕는...
입장시에 학생증을 찍고 들어갈 수 있게 해야..
페이스북 메신저처럼 학생증으로 찍고 들어오면 인원수 파악 가능하고 누가 있는지를 확인할 수 있게하여 입장 전에 상황을 알려주는
기타
이홍조 : 자주 올 수 있는 확실한 것이 필요하다/ 혼자할 수 있는 것 / 소외감을 느끼지 않도록 / 은행에 처음 들어가면 안내해주듯이.
샘 오취리 : 항상 그 공간에 상주할 것 같다 / 스텐딩바에서 같이 도와주는 역할을 한다면 좋을듯
홍설 : 외향적이고 리더쉽이 강하여 먼저 접근하는 편 / 바쁜사람이라 이용하는 목적이 뚜렷함. 친목보다는 자신의 스펙에 더 치중하여 /
정해진 시간에 참가할 것이므로 미리 상황을 알려줄 수 있는 어플(도서관 자리확인하는 것 처럼) / 만남 후에도 공부를 도움
폴쉐인 : 소심,소외감으로 남이 먼저 다가와주기를 바라는데 쪽지 이외에 합당한 게 별로 없다. / 대중적이고 오픈된 공간 x /
관리자 : 확실한 성과를 보여줄 수 있게 해주면
시나리오별로 나온 이야기
공간구성 정리
오프라인 공간과 온라인 상의 자연스러운 연결을 통하여
학생들 간의 활발한 교류를 돕는다.
복도 입구
스탠딩바
안내데스크
대화공간 수업공간 게임공간
바닥 및 벽에
각종 유도 표시
터치스크린을
활용한 게시판
바닥에 화살표
입구에 키오스크
활용
소극적인 학생들
위주의 안내
입식형
의자 배치
안내 및 대화를
위한 관리학생
자유로운
공간 구성
대화주제카드
구비
방음 대책 마련
-게임공간과 구분
수업을 위한 공간과
소규모 스터디 공간
구분
다양한 보드게임
구비
게임공간이지만
스크린을 통해
영화, TV시청
가능하게
09. 스토리보드
스토리보드
과기대 생 이홍조, 오늘 코리너 스퀘어에 처음 가고자 한다. 안녕하세요 존, 마침 지나가는 샘과 인사를 한다.
코리너 스퀘어 게시판에서 시간표를 확인한다. 1시부터 짐의 영어 강의가 있네~
Click
스토리보드
드디어 코리너 스퀘어에 첫발을..
토킹 바 상주 학생 제인의 안내를 받으며 입구에 들어선다.
키오스크에 학생증을 접촉해 입장을 허가 받는다.
토킹바에 앉아 제인으로부터 코리너 어플에 대한
설명을 간단히 듣는다.
키오스크에 학생증을 접촉해 입장을 허가 받는다.
넌 이미
허가 됐다.
(친절)
스토리보드
처음 대화하는 상대이기에
구비된 대화카드의 주제를 확인하고 최근 개봉한 영화에 대해 이야기를 나눈다
제인의 소개를 받아 홍조는 다른 친구들과 함께
인사를 나눈다.
Major
Food
앱을 통해 코리너 스퀘어의 인원을 확인 할 수 있고,
채팅, 게시판, 중고장터, 시간표도 확인한다.
대화 후, 게시판에서 확인했던 짐의 강의가
오후 1시부터 시작됐다. 1시간동안 짧게 회화를 배워보았다.
공부 후, 머리를 식히기 위해 영문판 책자를 훑어본다.
무비나잇이 끝난 후, 제인에게 설명 받았던 앱을 실행해본다.
제인이 무비나잇 시간이 왔음을 알리고 이번주에
선정된 대만 인기영화를 감상한다.
스토리보드
코리너 스퀘어의 기본적 구조 완성
디자인해야 할 요소 정리
페르소나별 조건을 충족시킬 수 있게 보완
스토리보드 작성 이후
구체적인 터치포인트 제시
어플리케이션의 상세화 필요
게시판
어플리케이션
공간 프로토타입
10. 페이퍼 프로토타이핑
프로토타이핑
게시판 메인 커뮤니티 뉴스
메인화면메시지 시간표
코리너스퀘어 게시판
각종 정보를 확인하고 교류할 수
있는 터치스크린 게시판
코리너 앱
.
프로토타이핑
메인화면
- 스마트폰앱
- 서울과학기술대학교
학생들만 사용가능
- 게시판과 컨텐츠 연동
공간 프로토타입 제작
데스크탑 워크쓰루와 코크리에이션을 바탕으로 공간프로토타입 제작
프로토타이핑
대화공간
스탠딩바
강의공간 A
휴식공간 강의공간 B
11. 서비스 블루프린트
다이어그램
서비스 블루프린트
소극
STANDING
BAR
안녕하세요
존
키오스크
적극
정보
교류
보안
내부
외부
앱
코리너
스퀘어
보드게임 구비
스크린 설치
쉽고 간단한 교류를 유도하는 공간
행사시 사용가능하다
가변형 벽면
필요시2개의 클래스로 나뉘어
사용 가능
다른나라 언어나 문화를
배우며 교류하는 공간
C자형 바 설치
근로학생과 1대1 또는 소수와
근로학생이 대면하여 정보
안내및 혼자일 경우 말동무가
되어주는 공간 소극적 학생의
자연스러운 참여를 유도
대화카드
조립식 원형의자
원형 테이블
같은 관심사를 가진 다른 국적의
학생들과 적극적으로 대화하며
교류 가능
계단식 스탠드,
책장
편안한 분위기를 연출해주고 휴식 및
독서를 할 수 있는 공간무비나잇시
관람석으로도 활용
강의 및 멘토 이벤트
확인
메세지 커뮤니티
시간표 사용자
현황확인
관심사나 여러가지
선택사항에 따라
외국인과 대화가능
현재 스퀘어를
사용하고 있는
사용자의 성별이나
국가 정보 제공
중고물품을 거래
메세지 커뮤니티
시간표 사용자 현황
확인 터치스크린
코리너스퀘어의 다양한
정보를 습득하거나
교류의사를 올릴수 있다.
사인물 이용
인사 유도
가장 기본적인 인사를
자연스럽게 유도 교류에
참여 할 수 있다.
학생증 인식
외부인이나 검증되지 않은
외국인 내국인 학생의 출입을
막는다.
CLASS
ZONE
REST
ZONE
FREE
TALKING
PLAY
ZONE
게시판
사용자
현황
채팅방
장터
게시판 연동
시간표
다이어그램
코리너 스퀘어 아이덴티티
공간 모델링
게시판 디자인
어플리케이션 디자인
대화카드 디자인
12. 최종 결과물
창을 형상화
문화의 창, 교류의 장
SQUARE(광장)
로고
교류, 정
C 00 M 58 Y 96 K 0
청춘, 대학생
C 67 M 22 Y 00 K 0
화목
C 41 M 0 Y 91 K 0
아이덴티티
홍보 포스터 Talking bar 명찰 굿즈
공간 모델링
공간 모델링
공간배치
Rest Zone
Talking zone
게시판디자인
게시판디자인 - 시간표
Click 을 하면 해당 날짜의 간단한 수업정보창이 나타난다.
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게시판디자인 - 시간표
팝업창을 클릭하면 상세한 코리너 스퀘어의 시간표가 나타난다.
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게시판디자인 - 시간표
듣고 싶은 수업을 클릭하면 상세정보 제공
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  • 2. Contents 01. 주제선정 02. 데스크리서치 03. 필드리서치 04. 페르소나 05. 고객여정맵 06. 아이디어 정리 브레인스토밍 07. 시나리오 08. 데스크탑 워크쓰루 09. 스토리보드 10. 페이퍼 프로토타이핑 11. 서비스 블루프린트 다이어그램 12. 최종결과물
  • 3. 평소 한국학생들은 영어 학습량이 많다. 그에 비해 실제로 사용하는 양은 적다. 한국학생만 사귀는 것 외에도 다른 나라 학생들도 만나고 싶어한다. 다른 문화에 대해서 알고 싶다. 학교 내에서 경험할 수 있는 서비스가 필요하다. 학교 내에는 시설이 구비되어 있지않다. 교외모임을 통해서만 교류가 이루어진다. 학교내에서 교류는 한정적이고 제한적이다. 학교 내에서 한국 학생들과 외국인 학생들이 서로 교류할 수 있는 서비스를 제공하자! 01. 주제 선정 외국인 학생들과 교류할 수 있는 서비스 문제제기 현 상황 발전 방향
  • 4. Korean + Foreigner = Koreaner 내국인 학생과 외국인 학생들이 같은 학생으로서 교류함을 표현 01. 주제 선정 서비스 이름 선정 코리너
  • 5. 02. 데스크리서치 서비스 이해관계자 맵 서울과학기술대학교 교류현황 경쟁서비스 현황 인사이트(Insight)
  • 7. (ISC, Int'I Student Club) 서울과학기술대학교 교류현황 국제교류본부 산하의 단체로 외국학생의 한국생활 및 학교생활 적응을 도움 각종 친교활동, 온라인 커뮤니티 활동, 문화교류 행사 기획 및 운영 1년에 2차례(3,9월) 국제학생회 회원(Buddy)선발 2008년부터 시작(2011년 9월 기준, 10기까지 선발) 활동 현황 서울과학기술대학교 재학생 누구나(1 ~ 4학년) 1년 이상 활동 가능한 학생 영어 또는 기타 외국어로 기본적 의사소통이 가능한 학생 외국문화 등에 관심을 갖고 외국인과 우정을 쌓으며 동시에 우리나라 문화 등을 알리는데 적극적인 학생 지원 자격 국제학생회
  • 8. 외국인 학생을 위한 행사 연 8회 이상 (학기당 3~4회이상) 그 외 외국인유학생과 함께 하는 행사 진행 사례) 우리대학과 서울여대 간 친선체육대회, 문화탐방 공동 진행 매학기 초 실시 학교소개, 수강신청 방법 안내 비자 및 외국인등록증 발급 등 출입국 관련 내용 공지 한국생활 소개 매년 5월, 10월 기업간 1:1 면접, 기업설명회, 비자상담 등 학교차량 이동, 수업출결, Dream 마일리지 부여 학기 중 4~5회 실시 외국인유학생과 내국인 재학생 간 만남의 기회 제공을 통한 친목의 장 형성 간단한 다과와 음료, 게임을 진행하며 교류 문화탐방 행사 외국인유학생 대상 오리엔테이션 외국인학생 채용박람회 참석 인터내셔널 커피 아워(International Coffee Hour)
  • 9. (Global Lounge) 경쟁서비스 현황 글로벌라운지 원어민 교환학생 및 강사 선생님과 함께 영어 및 제2외국어를 연습할 수 있으며 다양한 이벤트를 통하여 외국어 및 외국문화에 대한 이해를 높일 수 있는 시립대 외국어 전용 카페로, 재학생이 원어민과 더불어 자유롭게 다양한 외국어를 실습할 수 있는 공간 1학기: 3월 둘째주 ~ 6월 둘째주 2학기: 9월 둘째주 ~ 12월 둘째주 운영기간 서울시립대글로벌라운지 (창공관 423호) 장소 월요일~금요일 (9:00a.m.-5:30p.m.) 운영시간 커피 및 차, 외국어 서적과 잡지, 인터넷, 음악감상, 보드게임, 자습 등 스터디 이외 2명 외국인 관리자 포함 다양한 국적의 교환학생 출입 라운지 이용
  • 10. 매주 목요일 강남 언어교류 외 템플스테이, 파티, 경기장 관람, 다양한 행사참여 실시 공식홈페이지, 페이스북을 통한 정보 제공 Community Korea 사설 운영 커뮤니티 매주 금 & 토요일 저녁 강남, 홍대, 이태원, 압구정, 신사, 신촌 등 매번 200명 이상 주점 모임 주점 이외 카페에서도 모임 존재 새로운 사람 만나기와 언어습득을 위한 모임이 구분 자유로운 분위기 Friend in Korea 친목위주의 화목한 분위기 & 다양한 선택권有
  • 11. 인사이트(Insight) 참가가 제한적인 국제교류 프로그램 어학원 진행 교육 프로그램이 수업에 치우쳐 흥미가 떨어짐 일회성인 교류학생 관련 행사 학생들의 커뮤니티를 위한 공간이 부족 공간 서비스 뿐만 아니라 좀 더 다양한 서비스가 필요
  • 12. 03. 필드리서치 서비스 사파리 서비스 섀도잉 인터뷰 니즈 & 시즈
  • 13. Coffee Hour TIme Table 서비스 사파리 외국인교수님들 위주로 행사 준비 시작 전 간단히 프리토킹, 지인 소개 음료와 케이크 제공. 탁자와 의자를 치운채로 진행하기에 주로 서있는 편. 참여자들을 모아 프로그램 중 하나인 ‘10분 번개팅’ 진행. 학생들을 2열로 가로로 길게 세운 뒤 정면에 있는 학생과 10분간 프리토킹, 40분간 4명과 진행. 주제는 기본적으로 자유, 주제를 내기 어려울 시 앞 화이트 보드에 있는 포스터잇 주제 이용. ‘10분 번개팅’ 종료 후 다음 커피아워에 진행할 프로그램을 설명. < 11월 4일에는 ‘머그컵 만들기’ 11월 20일에는 ‘(당일 발표)’> 제한없이 자유롭게 대화. 대화 공간 내에 라디오로 음악 틀어 줌. 종료 시간을 알려줌. 이후 Lala교수님이 학생 개인 별로 설문을 함. (구글 설문지) 종료 이후에도 별다른 통제 없이 얘기할 사람들은 얘기하고 갈 사람들은 감. 뒷 정리는 참가한 교수님과 근로학생으로 보이는 학생이 실시. 5:50pm 6:05pm 6:15pm 6:25pm 7:05pm 7:10pm 7:45pm 7:45pm ~ 서울과학기술대학교내 다양한 문화권 학생들이 커피를 마시며 담소하는 행사
  • 14. 영화 <태극기 휘날리며> 시간 : 10월 1일, 7:00pm ~ 9:00pm 장소 : 어학당 5층 교실 Movie Night 서비스 사파리 교환학생과 국제학생회 멤버와 같이 영화 보는 활동
  • 15. 인사이트 (Insight) 서비스 사파리 참여자들 대다수가 적극적이다. 대부분의 학생들이 화목한 분위기에서 프로그램에 참여한다. 외국인 학생 뿐만 아니라 모든 학생들과 교류할 수 있는 모임. 한국인 학생이 대다수이다. 프로그램의 진행 시간이 짧다. 프로그램을 자주 하지 않는다. (학기에 3~ 4회) 커피아워를 진행하는 공간이 협소하다. 한국인 학생들 중 몇몇은 영어능력 향상만을 생각한다. 홍보가 부족하여 참여가 저조하다. movice night 프로그램 시간과 겹쳐 외국인 학생이 많이 오지 않았다 . 시간이 끝나면 이야기 하고싶은 친구 있더라도 헤어지거나 개인적으로 만나야한다.
  • 16. 시간 : 9월 30일, 10:00am ~ 13:00pm 장소 : 창공관 5층 글로벌라운지 서비스 섀도잉 서울시립대학교 글로벌라운지 수업 외국인 교환학생이 진행하는 수업 듣기 수업에 참여하는 학생들은 교환학생이 진행하는 강의를 듣는다. 수업을 듣지 않는 학생들은 조용히 토론을 하거나, 책을 읽는다. 수업 끝 수업이 끝나면 각자 할일을 함 수업이 끝나고 외국인학생들끼리는 영어로 의사소통이 활발하며, 화기애애한 분위기에서 수다를 한다. 수업이 끝난 한국인 학생들은 대부분 글로벌라운지를 나간다. 글로벌 라운지에 도착하여 들어간다. 입구에 있는 시간표를 확인하고 라운지로 들어간다. 자신이 듣는 수업시간을 알고 있어 대부분 그냥 들어간다. 자유롭게 라운지에 들어간다. 입장
  • 17. 서비스 섀도잉 인사이트 (Insight) 편안하고 카페같은 분위기를 제공해준다. 여행관련 책이나 다양한 책이 구비되어 있다. 다양한 활동을 할 수 있다.(보드게임이나 인터넷 이용가능) 체계적인 시간표를 제공한다. 학생들 스스로의 자율성으로 운영된다. 안내하는 학생들이 친절하다. 자유롭지만, 소극적인 학생들은 들어가기가 쉽지않다. 수업공간과 휴게공간이 구분되지 않아 개방적이지만, 수업중에는 소란스러워 집중이 안될 수도 있을 것 같다. 내, 외국인 학생들 간에는 교류가 활발하지 않다.
  • 18. 인터뷰 - 사용자(학생) “내성적이라서 외국인들한테 먼저 다가갈 수 없었는데 수업을 통해서 다가가게 된다.” “수업이 끝나면 뒷풀이같은 지속적인 만남도 했으면 좋겠어요...” “외국인 친구도 사귀면서 적극적인 성격으로 바뀌게 된다.” “개인적인 교류를 할 수 있는 소통의 장도 있었으면 한다.” 김 OO (한국인 재학생) 서울시립대학교 Global Lounge 이용 “사람들을 만나고 교류하는 것이 글로벌 라운지의 장점이다.” “각자만의 스케쥴이 있어서 자유롭게 참여가 가능” “언어능력의 향상에 큰 도움이 된다.” 알 OOO (독일인 유학생) 서울시립대학교 “많은 사람들을 만날 수 있는 것이 좋고 다른 국적의 좋은 친구도 만들 수 있다.” “다양한 활동들도 할 수 있었으면 좋겠다.” 이 OOO (미국인 유학생) 서울시립대학교
  • 19. Coffee Hour 이용 인터뷰 - 사용자(학생) “다른 국적의 사람들과 쉽게 만날 수 있다. 새로운 친구들과도 만날 수 있다.” “영어를 못 하면 그냥 가버린다.” “상시 들릴 수 있고 자유로운 분위기 였으면 좋겠다.” 야 OO (사우디아라비아 유학생) 서울과학기술대학교 “영어가 안되면 참여가 힘들다.” “게임이나, 스포츠, 흥미를 유발하는 것이 필요” 호 OO (대만인 교환학생) 서울과학기술대학교 전 OO (한국인 재학생) 서울과학기술대학교 미참가자 “외국인 학생들과 교류해본적이 없는 점을 보완하고 싶다.” “홍보효과가 떨어진다.” “강의 외 교양 프로그램을 같이 들어서 미리 적응하면 도움이 될 것 같다.” “다른 나라의 문화도 배우고 외국인을 만나고 싶다.” “프로그램을 잘 이끌 수 있는 사회자(MC)가 필요하다.” “소극적인 사람들을 참여시킬 수 있어야 하는 매개체가 필요하다.” 천 OO (대만인 교환학생) 서울과학기술대학교
  • 20. 국제교류 담당 관리자 인터뷰 - 관리자 서울시립대학교 국제교육원 담당자 “이곳에 상주하고 있는 외국인 교환학생들이 있는데, 이들이 라운지를 관리한다.” “다양한 외국인 학생들과의 대화를 통해 그들의 문화를 배울 수도 있다.” . “더 큰 공간에서 했으면 좋겠지만 학교 내에서 찾기가 힘들다.” “접근성도 좋지만 허가받는 것이 힘들다.” “상시 있으면 좋겠지만 시설 기자재 추가적 비용 예산이 많이 들기 때문에 학교 차원에 지원이 있어야 가능할 것 같다.” 서울과학기술대학교 안OO 교수님 “학부 신입생이나 한국에 대한 적응도가 떨어지는 학생은 ISO(한국외대 국제학생회)에서 담당하고, 장학생이나 취업과 관련된 전문지식이 필요한 것은 여기서 관리한다.” “SNS와 같은 온라인을 통해 교류에 관한 자발적인 의견을 낸다.” 한국외국어대학교 국제학생지원팀 김OO 교직원님
  • 21. 니즈 & 시즈 한 국 인 외 국 인 외국인 학생들이 좀 더 많았으면 좋겠다. 다양한 나라의 문화를 체험하고 싶다. 한국인 학생들이 조금 더 적극적이었으면 좋겠다. 서울 구경이나 여행을 함께할 한국인 친구가 필요하다. 외국인을 위한 프로그램 시간이 겹치지 않았으면 좋겠다. 프로그램 참가에 제한을 없앤다. 카페같은 분위기에 학생들이 교류할 수 있는 공간을 만든다. 체계적인 계획표 시스템이 필요하다(프로그램 겹침 방지) 홍보(포스터, 홈페이지, 어플리케이션, 에스엔에스 등)를 활발하게.. 말을 많이 하고 활발히 활동한 사람에 대한 보상이 필요 스마트폰 어플리케이션을 통해서 내,외국인 학생들의 개인적인 교류를 돕는건?? 소극적인 학생도 자연스럽게 참가할 수 있는 프로그램 있는 공간을 활용하여 지속적으로 프로그램을 진행할 수 있는 공간을 만든다. 니즈 시즈 학 교 관 계 자 많은 학생들이 이용했으면 좋겠다. 현재 있는 공간을 활용해서 더 좋은 프로그램을 만들고 싶다. 비용이 많이 들지 않았으면 좋겠다. 학생들이 만족했으면 좋겠다. 이 용 자 학 생 모든 프로그램에 제한이 없었으면 좋겠다. 카페처럼 편안한 분위기의 교류 공간이 있었으면 좋겠다. 매일매일 할 수 있는 자유로운 프로그램이 있었으면 좋겠다. 홍보가 잘되었으면 좋겠다. 지속적으로 연락할수 있는 친구를 만들고 싶다. 친구를 사귈 때에 안전성이 보장되면 좋겠다. 외국어 스터디를 할 수 있었으면 좋겠다. 소극적인 사람도 자유롭게 참가할 수 있으면 좋겠다.
  • 22. 04. 페르소나 홍설, 샘 오취리 이홍조, 폴 쉐인 조정복
  • 24. 한국에 오기전 가나에서도 활동적인 성격으로 친구들에게 인기가 많았으나, 한국으로 교환학생을 오고나서는 비영어권 국가에서 온 것과 까만 피부색 등으로 다수의 학생들에게 무시를 당함. 그러나 매사에 적극적으로 참여하고 행동을 한다. 한국으로 교환학생을 온 학생이며, 한국말이 아직 미숙하여 언어학습에 열심히 한다. 다양한 스포츠 활동을 즐기며, 스포츠 커뮤니티에 참여하여 활동중이다. 주변 사람들과의 사교적 활동을 즐기며 새로운 시도에 대해 긍정적인 성격상 재간둥이 스포츠 매니아 아침 일찍 일어나 가벼운 운동을 하며 하루를 시작한다. 남들보다 운동을 많이 하고 더 많은 시간을 운동을 하며 재미있게 보낸다. 수업시간에도 늘 편한 활동복이나 트레이닝복을 입고 있고, 수업시간이 끝나면 운동을 하러 가거나 친한 친구들을 모아 같이 내기도 한다. 중간중간 식사시간은 꼬박꼬박 챙겨먹고, 간식이나 군것질은 하지 않는다. 언제든지 운동을 좋아하는 친구가 있으면 프리미어리그나 각종 운동관련 뉴스에 대해 대화를 나눈다. 기숙사로 돌아와 쉬는 시간에는 스포츠 관련 영상을 즐겨보고, 운동커뮤니티의 사람들과 정보를 공유하며 사교적인 활동도 한다. 한국말이 아직 미숙하여 수업도 듣고, 친한 한국친구들에게 한국말을 배운다. 빨리 한국말을 습득하여 다양한 커뮤니티에 참가하고 싶어한다. 샘 오취리 24세 / 가나 교환학생 / 대학생 활동적이고 적극적인 성격 “ 한국말도 배우고 한국 친구들과 같이 축구하고 싶어요~!” 한국어를 잘 못하므로, 한국어 통역이나 한국어 학습을 돕는 서비스 취미에 관한 정보를 쉽게 교환하고, 같은 취미의 사람들을 만날 수 있는 커뮤니티 서비스
  • 25. 이홍조 21세 / 대학생 / 국문학과 내성적이고 조용한 성격 “ 보통 사람과도 대화하기 힘든데 외국인하고 어떻게 말하죠..? ” 늦둥이 외동딸로 자라 좋게 말하자면 순수하지만 안좋게 말하자면 어리숙하고 물정을 모른다. 쉽게 수줍음을 타고 부끄러움이 많아 남에게 먼저 다가가지 못하고, 대화하는 중이면 얼굴이 빨개지는 것에 대한 콤플렉스가 있다. 얼굴이 보이지 않는 sns를 자주 이용하는 소심이 중에서도 왕소심이. 책을 자주 읽고 깊게 생각하기를 좋아하며 혼자 사색하는 시간이 많다. 통학하는 시간동안 웹 사이트를 자주 이용하고 웹사이트에 관심이 많다. 남을 대할때면 얼굴이 빨개지곤 하는 콤플렉스 때문에 남을 대하지 않아도 되는 웹사이트나 어플리 케이션을 주로 이용하여 쇼핑하고 대화한다. 모든 생각나는 정보들을 활용하기 쉽도록 메모하고 매 시간 스케쥴러에 메모한다. 깊은 관계의 친구가 있기는 하지만 학교에서는 친구들이 많지 않아서 학교의 친구들과는 어느정도의 교류만 이루어지고 있다. 덕분에 여러 친구들을 두루두루 사귀고 싶어한다. 학교를 마친 후에는 특별한 일이 없으면 대부부의 시간을 도서관에서 보내고, 일주일에 3~4권의 책은 꼬박꼬박 따로 읽는 등 책읽기를 자주한다. 특별한 일이 없으면 집으로 곧장 가는 편으로, 그 후엔 꾸준히 스마트폰을 이용한 일상을 보내며 쇼핑하거나 sns를 이용한 교류를 하는 등으로 시간을 보낸다. 모태 샤이녀 질문이 많지 않고 몇가지 항목만으로 쉽게 쉽게 알아서 해주는 서비스 모르는 사람과 온라인 상에서 쉽게 대화할 수 있는 채팅서비스 처음 대화를 시작할 때도 안심할 수 있도록 안전한 서비스
  • 26. 유학생으로 주로 도서관과 강의실 이용, 한국, 백인 혼혈로 피부다 하얗고, 머리가 옅은 갈색을 띤다. 어렸을 때에 혼혈아라는 특징 때문에 소외감을 느낀 것이 트라우마로 남아 사람들에게 쉽게 다가가지 못한다. 그래서 교류 프로그램에 계속 참가는 했으나, 소극적인 성격으로 적극적인 활동은 하지 않는다. 수줍은 혼혈 유학생 폴 쉐인 22세/대학 재학중/ 혼혈 한국말능통, 수줍고 내성적 “행사 안내, 광고를 알려주세요! 저를 이끌어 줄 수 있는 친구를 찾습니다” 소극적인 성격이지만 좀 더 적극적으로 교류 프로그램에 참가라르 도와주는 프로그램을 원함. 다양한 교류프로그램 및 행사에 대해 안내, 광고 해주는 서비스 필요. 적극적으로 자신을 이끌어 줄 수 있는 친구를 찾게 도와주는 것이 필요 22세의 혼혈 유학생으로, 대학교 3학년이다. 현재 3명의 룸메이트와 기숙사에서 생활하고 있다. 아침에는 기숙사 식당에서 주는 밥을 챙겨벅고, 수업시작 5분전에 도착한다. 수업이 끝나고 점심시간에는 같은 수업을 듣는 친구들과 식사를 하지만, 주로 친구들의 이야기를 듣는 편이다. 오후 수업을 마치고, 친구와 함께 커피를 마신다. 돌아가는 길에 도서관에서 책을 빌려 읽고 기숙사에 돌아 온다. 자신이 좋아하는 웹상 커뮤니티 카페에서 익명의 다른 사람과 대화를 하고, 쉬다가 잠이 든다.
  • 27. 교내 국제 교류 프로그램의 담당자이다. 적극적인 문제 수령은 하지 않지만 자신의 책임으로 넘어오지 않게 잘 처신하는 편이다. 처세술의 달인. 어학원 교수이며 담당과목은 영어이며 기본적인 강의 능력은 뛰어나서 학생들에게 수업능력은 인정받는다. 강의 평가가 좋고 업무 능력이 뛰어나 담당자를 맡게 됐으나, 개인적인 흥미는 떨어진다. 또한 교수 개인적인 성과만을 중요시하고 자신이 담당하고 있는 프로그램에 대한 관리는 형식적인 관리만 하고 있으며 스스로 개선의 여지가 필요하다고 생각하지 않는다. 자신에게만 능력있는 개인주의자 항상 정시에 일어나며 지각 한 번 없는 성격. 개인 자가용을 통해 강의를 하러 학교에 출근한다. 수업 전에도 강의 할 내용을 꼼꼼히 정리하고 강의 중 학생들의 집중도도 높은편이다. 강의 후 쉬는 시간에는 자신의 취미와 개인 관심사들을 스마트 폰을 통해서 확인하고 점심식사는 실용적으로 해결하는데 거의 값싼 음식들만 먹는다. 강의를 끝마친 후에는 개인 업무를 확실히 마무리하고, 진행중인 국제 교류 프로그램이 있는 날이면 주로 얼굴만 비추고 가고 집적적인 참여에도 별로 흥미를 못 느낀다. 항상 자신의 업무가 모두 끝난 뒤 참가하는 편. 큰 문제만 일어나지 않으면 홀연히 나간다. 능동적으로 참여자들의 의견을 조사하지 않는다. 퇴근 후에는 자기개발에 힘을 쏟는 편이고 강의에 대한 분석도 비는 시간을 활용해서 한다. 쉬는 날에는 자신의 취미인 골프나 낚시를 소수의 지인과 즐기러 간다. 조정복 46세 / 어학원 교수 / 담당자 형식주의적, 개인주의적인 성격 “딱히 관심도 없는데 문제만 없으면 되잖아?” 담당자의 역할, 임무가 적고 참가자가 주도적으로 만들어 갈 수 있는 서비스 비용이 적게 들면서 오래 유지 될 수 있는 서비스 관리자 개인에게만 편중되지 않고 다양한 사람이 개선할 수 있는 서비스
  • 28. 05. 고객여정맵 홍설, 샘 오취리 이홍조, 폴 쉐인 조정복
  • 29. 등 교 입 장 어 학 공 부 귀 가 조금 피곤한 아침이야. 오늘 해야할 스케쥴을 확인해야해! 물론 피곤해도 오늘치 단어는 암기! 하루라도 빼먹으면 안돼! 비는 시간엔 글로벌라운지~ 어디 누가 있나 볼까? 친구가 도착했어! 반갑게 인사하고 몇가지 게임을 좀 하려고 해! 언제 어디서나 사용할 수 있는 어학 서비스 비용이 들지 않는 용이한 서비스 사용자가 많아 손쉽게 많은 사람들을 접할 수 있는 서비스 홍 설 25세 / 당차고 똑부러짐 취업준비생 / 졸업반 Global Lounge 오늘 에너지를 전부 써버렸어ㅠㅠ 오늘 대화할 친구가 별로 없는걸? 비치된 영문 서적을 읽어야지. 자주 인사하던 근로 후배가 있어 인사를 주고받았어! 단어 어플리케이션 어학공부(번역기) 시간표 공간 안내도 영어카페 관리자 안내멘트 근로장학생 브로셔 어학잡지 테이블 보드게임 테이블 대화방 관 리 자 와 대 화 책 읽 기 친 구 와 보 드 게 임 고객여정맵
  • 30. 등 교 점 심 식 사 수 업 휴 식 잠들기 전까지 축구 커뮤니티 찾아볼거야! 언어에 어려움을 느끼 므로 학습에 도움을 주는 프로그램 필요 취미에 관한 것을 공유하는 커뮤니티 샘 오취리 24세 / 적극적이고 활발 가나 교환학생 ISC 프로그램 (버디) 수업 안내서 외국인 서비스 홈페이지 운동공간 외국인맞춤 식단표 어플 매칭 앱 공간 책 한국어 강사 ISC 프로그램 운동공간 운동 커뮤니티 휴게공간 운동 잡지 관심분야 동아리 sns 대화방 커뮤니티 어플 한 국 어 학 당 수 업 스 포 츠 활 동 여 가 활 동 상쾌한 아침, 가벼운 운동으로 하루를 시작해야지 아 무슨말인지 잘 모르겠어.. 수업에 집중도 안되네 맛있는 점심 시간!! 밥먹고 친구들한테 간단한 한국말 좀 배워야지 열심히 한국어 공부해서 한국친구들이랑 축구해야지! 룸메이트들이랑 축구 봐야지~ 새로운 스포츠 커뮤니티 없나? 나같은 외국인도 쉽게 찾을 수 있었으면.. 고객여정맵
  • 31. 등 교 점 심 식 사 수 업 신 청 귀 가 점심을 먹으면서 홈페이지와 sns어플들을 봐, 오늘 무슨일이 있나! 오늘 수업을 들으러 가야해. 쉬는시간에 글로벌존의 수업시간을 확인해. 내가 좋아하는 수업이 있나? 있으면 그 수업을 신청해. 오늘 일정을 끝내고 집에서 혼자 쉬는 시간! 질문이 많지않고 쉽게 처리해주는 서비스 수업 이후에도 자유롭게 대화할 대화방 필요 수동적인 성격을 끌어오는 서비스 모르는 사람과 대화할때 안심하도록 안전서비스 이 홍조 21세 / 내성적이고 조용 대학생 / 국문학과 Global Zone 수업이 끝나고 나가는 길에 잠깐. 아, 문자를 해보고 싶은데 사실 이것도 겁나ㅠㅠ 오늘 강의를 하는 외국인 학생은 프랑스에서 왔어. 발음 좋다! 글로벌 존 수업시간이야, 신청했던 수업시간에 맞춰 가 수업신청 앱 수업 안내서 홈페이지 시간표 웹 페이지 sns기능 어플리케이션 공간 안내도 사인물 강사 안내자료 강의실 게시판 휴게공간 잡지 sns 대화방 입 장 수 업 듣 기 게 시 판 확 인 고객여정맵
  • 32. 등 교 홍 보 물 일 정 파 악 자 유 대 화 설 문 조 사 귀 가 언제나처럼 일찍 나와 수업시작 5분 전 강의실에 도착했어. 오! 오늘 COFFEE HOUR잖아? 열심히 한국인 친구들과 대화해야지! 떨린다! 그래도 다른 학생들과 대화할 수 있어서 좋았어~ 다음 교류를 안내해주는 서비스 참가를 권장& 도와주는 프로그램 필요 폴 쉐인 22세 / 수줍고 내향적 혼혈 / 한국말 능통 COFFEE HOUR 커 피 아 워 참 가 그렇지만 역시 좀 더 대화하고싶은걸 먼저 말 걸어주는 친구가 없어.. 대화하고 싶은데 1:1대화가 끝나면 계속 얘기할수 없어ㅠㅠ 시간이 어떻게 되지? 다른 행사와 겹치지는 않나? 오후 6시! 갈 수 있겠어! 포스터 브로셔 게시판 행사 안내 어플리케이션 사회자 다과회 간식 포스터 브로셔 설문조사지 근로장학생 대화방 다음 행사 안내 일정 공지 고객여정맵
  • 33. 이런 프로그램을 이 정도 예산을 들여서 만들어내면 좋겠어. 프로그램에 필요한 강의실이나 강사, 예산 안배같은 걸 준비해야해 결과물을 내야해! 만족도 조사같은 것들을 해야지. 관리자뿐만 아니라 많은 사람들이 참여하는 서비스 담당자의 역할이 적은 서비스 비용은 적게, 오랫동안 고효율적으로 만족도 높게 유지 될 수 있는 서비스 조 정복 46세 / 형식*개인주의적 어학원교수 강사와 학생들이 주를 이뤄서 프로그램이 운영되었으면 좋겠어 프로그램을 학생들에게 광고할 방법이 필요해! 사례 조사 보고서 공간-강의실 강사 홈페이지 홍보게시판 브로셔 포스터 강사 근로장학생 학생 설문조사 앱 만족도 어플리케이션 커뮤니티 프 로 그 램 계 획 준 비 운 영 결 산 홍 보 물 고객여정맵
  • 35. 아이디어 정리, 브레인 스토밍 함께 교류할 수 있는 공간 기숙사 중고장터 매칭 (공통관심사, 문화권) 매칭 & 버디 프로그램 코리너 어플리케이션 공간 학교내에서 상시 접하기 쉬운 공간 유동인원이 많은 곳, 접근성이 좋은 곳 공간 내 프로그램 단발적인 행사 외에도 꾸준히 참가할 수 있는 교육외의 컨텐츠 존재 공간 관리자 다양한 학생들의 참여를 유도할 수 있는 관리자 존재 어플리케이션 공간 안밖으로 상호작용할 수 있는 어플리케이션 제작 공간에 상비된 것과, 스마트폰을 이용한 것 따로 따로
  • 36. 아이디어 정리, 브레인 스토밍 함께 교류할 수 있는 공간 다양한 문화 교류 안전한 공간 간단한 놀이거리 정보서적 구비
  • 37. 아이디어 정리, 브레인 스토밍 매칭 & 버디 프로그램 일상생활 도와주기 학교생활 안내 친구같은 역할 안내자, 책자
  • 38. 아이디어 정리, 브레인 스토밍 공통 관심사, 관심있는 문화권 매칭 같은 관심사 알기 취미 공유 여행, 지역이동 문화권 현황
  • 39. 아이디어 정리, 브레인 스토밍 코리너 어플리케이션 코리너 스퀘어의 정보 채팅을 통한 언어 교류 공간, 스마트폰 병행 적당선의 익명성
  • 40. 아이디어 정리, 브레인 스토밍 기숙사 중고장터 쓸 수 있지만 버리게 되는 물건들 사고 팔기 물건을 사고팔면서 서로 교류할 수 있는 기회 제공
  • 42. 페르소나별 시나리오 . 게시판 확인 후 외국어 스터디 모집 내용을 적음 Rest area에서 처음 만나는 사람과 여러번 대화 Class zone에서 외국어 면접 시 주의점을 습득 Computer zone에서 추천 동영상 강의 청취 Rest area 안 취업 준비중인 외국인 학생과 대화 홍설 / 적극적 외국어 능통자
  • 43. 페르소나별 시나리오 코리너 스퀘어에 들어오기 전 안녕하세요 지역에 들어가 간단한 안부 묻기 게시판에서 취미, 운동 모집 항목을 체크 휴식공간에서 간단히 보드게임을 즐김 Library zone에서 기초 한국회화를 배움 수업 후 게시판에서 알아본 운동 모임에 참가 샘 오취리 / 적극적 외국어 비능통자
  • 44. 페르소나별 시나리오 안녕하세요 지역에서 짧게 인사 게시판을 보고 시간표를 확인 Library zone에서 독서 Computer zone에서 채팅이나 웹 교육 서비스를 이용 Rest area에 앉아 관리자와 같이 회화법을 익혀 봄 이홍조 / 소극적 외국어 비능통자
  • 45. 페르소나별 시나리오 게시판을 확인하고 무엇을 들을지 확인 Class zone에 들어가 고급 한국 문법을 학습 수업 후 개인적인 질문 Rest area에서 사람과 대화(기본 메뉴얼, 관리자 도움) 이후 컴퓨터나 스마트폰을 이용해 채팅 서비스 이용 폴 쉐인 / 소극적 외국어 능통자
  • 48. 데스크탑 워크쓰루, 코크리에이션 피드백 쪽지남기기, 다양한 커뮤니티 참가하기 등등 미리 게시판을 통하여 대화 약속을 잡을 수 있게.. 취미활동 교류를 가능하게 → 대형 터치스크린 통해 가능하도록 만든다. 웹페이지를 만든다던가, 온라인을 통하여 가능하게 이것이 어플과 연동된다면 .. 복도 앞 게시판 책상에 대화주제를 걸어둠(다양한 주제 중 한가지를 선택할 수 있게) 벽을 바라보는 테이블도 마련되었으면.. Rest Area 취미활동을 하거나 그런 것과 관련하여 교류를 가능하게 해주는 것이 가장 중요 시끄러운 장소이므로 클래스존과 겹치지 않게 배치를 다시해야할 필요 TV룸 : 게임,영화,축구경기를 볼 수 있는 공간을 마련(스크린 설치) 시간대별로 공간을 달라지게 한다면 일주일에 한번씩 공간전체가 TV룸이 되는 것도 괜찮은 방법인 듯. 추가적으로 몇시에 어떤 게임대회를 개최한다던가(다트게임 하듯이) Boardgame Zone
  • 49. 데스크탑 워크쓰루, 코크리에이션 피드백 소규모로 공부할 수 있는 공간이 더 있었으면.... (시간표활용, 간이 칸막이) Class Zone 안내데스크 대신하여 스탠딩 바와 같은 구조를 만들어서 간단한 음료도 제공하고 같이 대화를 할 수 있게 각자 스마트폰의 어플을 통하여 근처에 같은 취미인 사람을 찾아 주는 것 맞춤형 버디프로그램 : 외국인이 한국인을 돕는... 입장시에 학생증을 찍고 들어갈 수 있게 해야.. 페이스북 메신저처럼 학생증으로 찍고 들어오면 인원수 파악 가능하고 누가 있는지를 확인할 수 있게하여 입장 전에 상황을 알려주는 기타 이홍조 : 자주 올 수 있는 확실한 것이 필요하다/ 혼자할 수 있는 것 / 소외감을 느끼지 않도록 / 은행에 처음 들어가면 안내해주듯이. 샘 오취리 : 항상 그 공간에 상주할 것 같다 / 스텐딩바에서 같이 도와주는 역할을 한다면 좋을듯 홍설 : 외향적이고 리더쉽이 강하여 먼저 접근하는 편 / 바쁜사람이라 이용하는 목적이 뚜렷함. 친목보다는 자신의 스펙에 더 치중하여 / 정해진 시간에 참가할 것이므로 미리 상황을 알려줄 수 있는 어플(도서관 자리확인하는 것 처럼) / 만남 후에도 공부를 도움 폴쉐인 : 소심,소외감으로 남이 먼저 다가와주기를 바라는데 쪽지 이외에 합당한 게 별로 없다. / 대중적이고 오픈된 공간 x / 관리자 : 확실한 성과를 보여줄 수 있게 해주면 시나리오별로 나온 이야기
  • 50. 공간구성 정리 오프라인 공간과 온라인 상의 자연스러운 연결을 통하여 학생들 간의 활발한 교류를 돕는다. 복도 입구 스탠딩바 안내데스크 대화공간 수업공간 게임공간 바닥 및 벽에 각종 유도 표시 터치스크린을 활용한 게시판 바닥에 화살표 입구에 키오스크 활용 소극적인 학생들 위주의 안내 입식형 의자 배치 안내 및 대화를 위한 관리학생 자유로운 공간 구성 대화주제카드 구비 방음 대책 마련 -게임공간과 구분 수업을 위한 공간과 소규모 스터디 공간 구분 다양한 보드게임 구비 게임공간이지만 스크린을 통해 영화, TV시청 가능하게
  • 52. 스토리보드 과기대 생 이홍조, 오늘 코리너 스퀘어에 처음 가고자 한다. 안녕하세요 존, 마침 지나가는 샘과 인사를 한다. 코리너 스퀘어 게시판에서 시간표를 확인한다. 1시부터 짐의 영어 강의가 있네~ Click
  • 53. 스토리보드 드디어 코리너 스퀘어에 첫발을.. 토킹 바 상주 학생 제인의 안내를 받으며 입구에 들어선다. 키오스크에 학생증을 접촉해 입장을 허가 받는다. 토킹바에 앉아 제인으로부터 코리너 어플에 대한 설명을 간단히 듣는다. 키오스크에 학생증을 접촉해 입장을 허가 받는다. 넌 이미 허가 됐다. (친절)
  • 54. 스토리보드 처음 대화하는 상대이기에 구비된 대화카드의 주제를 확인하고 최근 개봉한 영화에 대해 이야기를 나눈다 제인의 소개를 받아 홍조는 다른 친구들과 함께 인사를 나눈다. Major Food
  • 55. 앱을 통해 코리너 스퀘어의 인원을 확인 할 수 있고, 채팅, 게시판, 중고장터, 시간표도 확인한다. 대화 후, 게시판에서 확인했던 짐의 강의가 오후 1시부터 시작됐다. 1시간동안 짧게 회화를 배워보았다. 공부 후, 머리를 식히기 위해 영문판 책자를 훑어본다. 무비나잇이 끝난 후, 제인에게 설명 받았던 앱을 실행해본다. 제인이 무비나잇 시간이 왔음을 알리고 이번주에 선정된 대만 인기영화를 감상한다. 스토리보드
  • 56. 코리너 스퀘어의 기본적 구조 완성 디자인해야 할 요소 정리 페르소나별 조건을 충족시킬 수 있게 보완 스토리보드 작성 이후 구체적인 터치포인트 제시 어플리케이션의 상세화 필요
  • 58. 프로토타이핑 게시판 메인 커뮤니티 뉴스 메인화면메시지 시간표 코리너스퀘어 게시판 각종 정보를 확인하고 교류할 수 있는 터치스크린 게시판
  • 59. 코리너 앱 . 프로토타이핑 메인화면 - 스마트폰앱 - 서울과학기술대학교 학생들만 사용가능 - 게시판과 컨텐츠 연동
  • 60. 공간 프로토타입 제작 데스크탑 워크쓰루와 코크리에이션을 바탕으로 공간프로토타입 제작 프로토타이핑 대화공간 스탠딩바 강의공간 A 휴식공간 강의공간 B
  • 63. 소극 STANDING BAR 안녕하세요 존 키오스크 적극 정보 교류 보안 내부 외부 앱 코리너 스퀘어 보드게임 구비 스크린 설치 쉽고 간단한 교류를 유도하는 공간 행사시 사용가능하다 가변형 벽면 필요시2개의 클래스로 나뉘어 사용 가능 다른나라 언어나 문화를 배우며 교류하는 공간 C자형 바 설치 근로학생과 1대1 또는 소수와 근로학생이 대면하여 정보 안내및 혼자일 경우 말동무가 되어주는 공간 소극적 학생의 자연스러운 참여를 유도 대화카드 조립식 원형의자 원형 테이블 같은 관심사를 가진 다른 국적의 학생들과 적극적으로 대화하며 교류 가능 계단식 스탠드, 책장 편안한 분위기를 연출해주고 휴식 및 독서를 할 수 있는 공간무비나잇시 관람석으로도 활용 강의 및 멘토 이벤트 확인 메세지 커뮤니티 시간표 사용자 현황확인 관심사나 여러가지 선택사항에 따라 외국인과 대화가능 현재 스퀘어를 사용하고 있는 사용자의 성별이나 국가 정보 제공 중고물품을 거래 메세지 커뮤니티 시간표 사용자 현황 확인 터치스크린 코리너스퀘어의 다양한 정보를 습득하거나 교류의사를 올릴수 있다. 사인물 이용 인사 유도 가장 기본적인 인사를 자연스럽게 유도 교류에 참여 할 수 있다. 학생증 인식 외부인이나 검증되지 않은 외국인 내국인 학생의 출입을 막는다. CLASS ZONE REST ZONE FREE TALKING PLAY ZONE 게시판 사용자 현황 채팅방 장터 게시판 연동 시간표 다이어그램
  • 64. 코리너 스퀘어 아이덴티티 공간 모델링 게시판 디자인 어플리케이션 디자인 대화카드 디자인 12. 최종 결과물
  • 65. 창을 형상화 문화의 창, 교류의 장 SQUARE(광장) 로고 교류, 정 C 00 M 58 Y 96 K 0 청춘, 대학생 C 67 M 22 Y 00 K 0 화목 C 41 M 0 Y 91 K 0
  • 70. 게시판디자인 - 시간표 Click 을 하면 해당 날짜의 간단한 수업정보창이 나타난다.
  • 72. 게시판디자인 - 시간표 팝업창을 클릭하면 상세한 코리너 스퀘어의 시간표가 나타난다.
  • 74. 게시판디자인 - 시간표 듣고 싶은 수업을 클릭하면 상세정보 제공
  • 78. 게시판디자인 - 메시지 포스트잇 모양의 새 메시지 창 팝업
  • 81. 게시판디자인 - 커뮤니티소식 커뮤니티 소식과 정보를 확인하는 메뉴
  • 83. 게시판디자인 - 커뮤니티소식 해당 날짜의 상세한 소식을 전달
  • 85. 어플 - 현황 현황메인 성별, 국적별 구분
  • 86. 어플 - 메시지, 시간표 메시지 알림제공 부재 정보 제공 시간표
  • 87. 어플 - 시간표 필터기능 강의정보 내 시간표
  • 88. 어플 - 스퀘어톡(채팅) 채팅방 메인 이름검색 방 이름검색