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一定要學會
【這樣回話才對! 】
關鍵時刻說對話,比起做10件對的事還有用
句救命話44
01 當你背了黑鍋,
老闆要你為失敗的案子負責
這不是我的因素,我完全依照
老闆指示去做的啊!
雖然這事不是我負責的,
但我想我們可以趕快研究一下,
看還有沒有補救機會,
讓損失降到最低。
02 長官誤解你事情沒做完,
當眾大聲指責你
你不要總是這麼情緒化!
(趁對方還沒罵完之前
很快回覆)我知道了,
其實這個企畫我已經想好了,
我會整理一下,下班前交給您。
03 上司想法反覆,總愛用
「行不通」來反對你的提議
什麼都不行,
你是對我有意見囉?
你也很清楚說過,
這件事要往這方向進行。
04 老闆指責你忘記處理
他交代的一件工作
我不知道要做這件事情啊,
你有交代我嗎?
真的很抱歉,
這當中一定有什麼誤會,
我不知道必須負責這件事。
我現在馬上去處理。
05 老闆要求你處理他的
私人事務(例如接送小孩)
這也是我的工作範圍嗎?
我這樣來回要1小時,
就沒辦法準備下午開會要用
的簡報了,這樣沒關係嗎?
06 工作都已經做不完,
老闆還想要你幫忙其他人
不行耶!
我自己的事情都做不完了!
我很樂意幫某某人,
但我要給李經理的報告
就需要延到2天後,
這樣可以嗎?
07 老闆臨時起意,指派你負責
一份非職責內的工作
可是,那不是我的工作範圍啊!
我較擅長活動規畫,
並不熟悉資料管理的東西,
我擔心我的不專業反而會害到您。
我知道數位部門的某某人
是這方面的專業,
我們可以找他幫忙嗎?
08 老闆詢問你對剛剛開會
討論結果的想法
我覺得剛剛某某人的提議不太好,
照理來說,應該是⋯⋯
這次的討論,某某人的提議
也是有他的道理,但是,
我更想⋯⋯,可能可以讓他的概念
更完整,老闆您覺得呢?
09 老闆執意執行一項政策,
但你不認同他的說法
我不覺得你說的是對的!
您這麼說也滿有道理的,
畢竟公司處理方針一向如此。
可如果能夠多一點點討論的彈性,
事情會不會更容易進行?
10 被其他部門主管斥責,並說
「不怕被大老闆知道嗎?」
是怎樣,想用老闆來威脅我?
我才不怕呢!
我們可以先討論怎樣做
最能解決問題,如果真沒共識,
再去請教大老闆也可以!
11 主管分配工作,
你覺得並不公平
不公平!我已經加班3天了,
某某人現在很空閒,不能找他嗎?
沒問題!但您交代的那個案子
還在進行,某某人目前不是正好
沒工作嗎,能否先請他處理?
如果此事非我不可,您覺得
我要優先處理哪件事比較好?
12 當老闆指責你的失誤時
不會吧,我是按照
行銷部的資料寫的耶!
真抱歉,我是依行銷部資料
寫的,沒想到居然有錯,
我馬上查明原因再跟您回報。
13 應酬聚餐時,
長官強硬要勸酒
不行啦,我不會喝酒!
不好意思,我對酒精過敏,
一喝就起疹子。其實我比較
擅長幫大家倒酒啦!
14 面對一直滔滔不絕的上司,
想趁機表達自己的意見
你可以先聽我說一下嗎?
您說的東西給我很多啟發,
(趁機表達自己看法)如果是⋯⋯
您覺得呢?
15 老闆臨時通知計畫變動
什麼!現在才說已經來不及了,
事情都做下去了耶!
真的嗎?我了解,我會馬上詢問
做好的東西還有沒有變動空間,
一旦改計畫,恐怕會增加成本。
如果以後能更早知道,
或許就能夠避免這樣的損失了!
16 老闆決定了某件事的做法,
你卻認為有缺失
不行啦,我覺得這樣做行不通。
我知道您必須想很多,總之,
您決定要怎麼做,我就照做。
我只是想確定,您在思考此事時,
所有重點都有想到,包括⋯⋯。
17 老闆太晚交付工作,
以至於你無法準時完成
那是因為你一直等到星期五
下午才叫我做的啊!
我保證不會再發生這種事了。
但如果比較複雜的案子
可以給我長一點的作業時間,
那麼應該對我很有幫助。
您覺得這個提議如何?
18 老闆總說:「照我說的做
就是了」,不願解釋前因後果
(暗自嘀咕)
好啦,好啦,做就是了。
我很希望這個案子能成功,
所以需要多一點協助,
如果您能幫我詳細了解整個事情,
我相信案子就能順利進行。
19 出包了,必須跟老闆
報告壞消息
都是某某人的錯(撇清責任)。
不過問題不嚴重,很快能解決(粉飾太平)。
我已派Alex 去客戶那邊,
他了解狀況後會回報。
我也讓Jason檢查貨品狀況,
確認客戶說的問題是否存在,
預計12 點前能完...
20 同事又在公開場合質疑你
有人就是看不得別人好!
我的思慮沒辦法
像你一樣縝密,
如果你有更好的建議,
要不要現在說出來
給大家參考?
21 同事老是喜歡在會議上
阻撓你發言
(想要息事寧人的語氣)
你真是太愛說笑了!
(以開玩笑的語氣說)
怎麼回事?我變成你的目標了?
22 同事總是拖拖拉拉的,
拖累進度
你為什麼做事總是拖拖拉拉的,
你知不知道這樣會拖累
整個team 的進度?
我們最近常因進度落後而加班,
我擔心再下去,努力都白費了,
針對你負責的部分,
你覺得有什麼方法可以改善?
23 同事又把錯怪到你身上了
你可以不要再說了嗎?
哇!你記憶力好好喔,
過了這麼久的事情
都還記得一清二楚,
這早該過了法律追訴期,
饒了我吧!
24 同事又在跟別人抱怨你了
所以你是在說這整件事情
都是我的錯,我造成的嘍!
我不敢說這件事情的失敗,
我完全不需負責任,
但現在更重要的是討論怎麼善後,
這才是更有建設性的做法。
25 你又需要請人幫忙了
我知道你最近很有空,
可不可以來幫我做件事?
不好意思,我知道這件事很棘手,
不過專業部分真的很需要你幫忙,
如果你願意幫我的話,
我想我可以更快就把它做好。
26 同事跟你抱怨他人,
但你不確定該不該認同他的說法
他不太像你說的那種人,
你是不是也要自己好好檢討一下?
我了解你的感受,
但如果真的因為他這些舉動影響你工作,
我覺得你應該跟他好好談談,
畢竟大家都想把事情做好。
27 你提的企畫被同事
當自己的見解,跟老闆邀功
那是我辛苦做的企畫耶,
你竟然把它偷走,太卑鄙了!
針對這計畫,我聽說一些事情,
可能是別人亂說,我想向你求證,
你怎麼跟老闆說的?
28 當眾被指責,
都不顧別人的想法
你這話是什麼意思,
我是哪種人啊!
咦,原來我是這種性格啊,
我都不知道,
(認真的問)請教一下,
你覺得我應該怎麼做?
29 擔心你威脅的同事,
老是暗示你跟老闆關係好
你是說我做事都靠關係
而不是靠實力嗎?
哈哈別這麼說,
老闆K我時你都沒看到勒,
(開玩笑的說)你不知道
要說服他,可難的呢!
30 同事老喜歡用介於
開玩笑與諷刺之間的話語來調侃
(質問)你到底是什麼意思?
你每次這樣說,都讓我很不舒服,
(認真的問)你是想要我幫忙?
還是在暗示什麼?
31 當你的對手或是討厭的人
被稱讚時
哪有,那個人其實⋯⋯
嗯,他是滿努力的。
32 資深的同事
老是把事情丟給你處理
我受夠了,
公司不是請你來喝茶聊天的。
這個企畫需要全心投入,
我實在抽不出時間來了。
33 當你對同事的處理方式
心生不滿時
你難道就不能按照
我們約定的方式做嗎?
如果你可以⋯⋯的話,
就是幫我一個大忙了,
我會開心得不得了。
34 當同事的玩笑話傷了你的心
(口氣不佳)你幹嘛這樣說!
這樣說真的太傷人了,
(用誇張語氣)
我的心都碎了。
35 同事在茶水間
跟你分享一個八卦
(隨便亂附和)你說的對,
我也聽說他很小氣⋯⋯
(不表明立場的回應)
喔!是這樣嗎?
不過他電腦很厲害,
每次問他都很熱心耶!
36 同事找你去吃一家
你覺得其實很難吃的餐廳
那家餐廳的泰國菜很難吃耶,
沒有更好的選擇嗎?
泰國菜還不錯啊,
但我聽說那家餐廳的風評不好,
(追問)你覺得呢?它有哪些菜好吃?
37 同事跟你借錢,
但是他總是欠錢不還
你都不還錢,
我不能再借你錢了。
是喔!可是你上次
跟我借的100塊
還沒還耶!
38 想要拒絕同事下班後的邀約
我很想去,
但最近手頭較緊,
而且⋯⋯
謝謝你,不過那天
我碰巧有約了。
(善意謊言)
39 景氣不好,
但是部屬又要求加薪
你也知道現在景氣不好,
我們都要共體時艱啊!
你的工作表現很不錯,
不過在推薦你晉升/加薪之前,
我希望能看到你更傑出的表現。
40 讚賞部屬的努力,
並期許下次要再更努力
你做得很好,
下次一樣這麼拚命喔!
辛苦了,下次如果這樣,
要注意自己身體喔!
(意指下次也要一樣努力)
41 喜歡表示自己很行、凡事
唱反調的部屬又在批評工作內容
如果有這麼多意見,
事情都不用做了!
你提的意見很有趣,
把過程和步驟具體化,
做一份報告給我參考。
42 部屬在茶水間聊小道消息,
影響團隊士氣
(怒氣沖沖貌)在背後說三道四
不會讓事情做得更好!
我不希望一些傳言
影響到大家做事的心情,
其實情況是⋯⋯
43 一遇到批評或指責,
部屬就抓狂,高音頻反擊
(高語調回應)你是說
你都沒有錯囉!
大聲就贏了嗎?
(等對方激烈發言後,
像沒發生過事情一樣繼續說)
這件事應該這樣做比較好⋯⋯
44 喜歡說謊、卸責的部屬
又在迴避他的責任
(用懷疑的語氣)
你說的是真的嗎?
我明白你的苦處,
但是你無法完成報告,
應該來跟我商量,而不是找藉口,
這樣我們才能一起解決事情。
44救命話一定要學會
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44救命話一定要學會

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一句話說得合宜,就如同金蘋果在銀網子裡;相對的,有時你錯失機會或挨人一刀,也可能是源於一句話。
若想在職場上一帆風順,光靠做事努力認真、吃苦耐勞是不夠的,你需要分出一部分力氣學說話,學各種情境下該怎麼說,才能避免被辦公室的風吹草動甩出競技場,才能左右逢源地扶搖直上。

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44救命話一定要學會

  1. 1. 一定要學會 【這樣回話才對! 】 關鍵時刻說對話,比起做10件對的事還有用 句救命話44
  2. 2. 01 當你背了黑鍋, 老闆要你為失敗的案子負責 這不是我的因素,我完全依照 老闆指示去做的啊! 雖然這事不是我負責的, 但我想我們可以趕快研究一下, 看還有沒有補救機會, 讓損失降到最低。
  3. 3. 02 長官誤解你事情沒做完, 當眾大聲指責你 你不要總是這麼情緒化! (趁對方還沒罵完之前 很快回覆)我知道了, 其實這個企畫我已經想好了, 我會整理一下,下班前交給您。
  4. 4. 03 上司想法反覆,總愛用 「行不通」來反對你的提議 什麼都不行, 你是對我有意見囉? 你也很清楚說過, 這件事要往這方向進行。
  5. 5. 04 老闆指責你忘記處理 他交代的一件工作 我不知道要做這件事情啊, 你有交代我嗎? 真的很抱歉, 這當中一定有什麼誤會, 我不知道必須負責這件事。 我現在馬上去處理。
  6. 6. 05 老闆要求你處理他的 私人事務(例如接送小孩) 這也是我的工作範圍嗎? 我這樣來回要1小時, 就沒辦法準備下午開會要用 的簡報了,這樣沒關係嗎?
  7. 7. 06 工作都已經做不完, 老闆還想要你幫忙其他人 不行耶! 我自己的事情都做不完了! 我很樂意幫某某人, 但我要給李經理的報告 就需要延到2天後, 這樣可以嗎?
  8. 8. 07 老闆臨時起意,指派你負責 一份非職責內的工作 可是,那不是我的工作範圍啊! 我較擅長活動規畫, 並不熟悉資料管理的東西, 我擔心我的不專業反而會害到您。 我知道數位部門的某某人 是這方面的專業, 我們可以找他幫忙嗎?
  9. 9. 08 老闆詢問你對剛剛開會 討論結果的想法 我覺得剛剛某某人的提議不太好, 照理來說,應該是⋯⋯ 這次的討論,某某人的提議 也是有他的道理,但是, 我更想⋯⋯,可能可以讓他的概念 更完整,老闆您覺得呢?
  10. 10. 09 老闆執意執行一項政策, 但你不認同他的說法 我不覺得你說的是對的! 您這麼說也滿有道理的, 畢竟公司處理方針一向如此。 可如果能夠多一點點討論的彈性, 事情會不會更容易進行?
  11. 11. 10 被其他部門主管斥責,並說 「不怕被大老闆知道嗎?」 是怎樣,想用老闆來威脅我? 我才不怕呢! 我們可以先討論怎樣做 最能解決問題,如果真沒共識, 再去請教大老闆也可以!
  12. 12. 11 主管分配工作, 你覺得並不公平 不公平!我已經加班3天了, 某某人現在很空閒,不能找他嗎? 沒問題!但您交代的那個案子 還在進行,某某人目前不是正好 沒工作嗎,能否先請他處理? 如果此事非我不可,您覺得 我要優先處理哪件事比較好?
  13. 13. 12 當老闆指責你的失誤時 不會吧,我是按照 行銷部的資料寫的耶! 真抱歉,我是依行銷部資料 寫的,沒想到居然有錯, 我馬上查明原因再跟您回報。
  14. 14. 13 應酬聚餐時, 長官強硬要勸酒 不行啦,我不會喝酒! 不好意思,我對酒精過敏, 一喝就起疹子。其實我比較 擅長幫大家倒酒啦!
  15. 15. 14 面對一直滔滔不絕的上司, 想趁機表達自己的意見 你可以先聽我說一下嗎? 您說的東西給我很多啟發, (趁機表達自己看法)如果是⋯⋯ 您覺得呢?
  16. 16. 15 老闆臨時通知計畫變動 什麼!現在才說已經來不及了, 事情都做下去了耶! 真的嗎?我了解,我會馬上詢問 做好的東西還有沒有變動空間, 一旦改計畫,恐怕會增加成本。 如果以後能更早知道, 或許就能夠避免這樣的損失了!
  17. 17. 16 老闆決定了某件事的做法, 你卻認為有缺失 不行啦,我覺得這樣做行不通。 我知道您必須想很多,總之, 您決定要怎麼做,我就照做。 我只是想確定,您在思考此事時, 所有重點都有想到,包括⋯⋯。
  18. 18. 17 老闆太晚交付工作, 以至於你無法準時完成 那是因為你一直等到星期五 下午才叫我做的啊! 我保證不會再發生這種事了。 但如果比較複雜的案子 可以給我長一點的作業時間, 那麼應該對我很有幫助。 您覺得這個提議如何?
  19. 19. 18 老闆總說:「照我說的做 就是了」,不願解釋前因後果 (暗自嘀咕) 好啦,好啦,做就是了。 我很希望這個案子能成功, 所以需要多一點協助, 如果您能幫我詳細了解整個事情, 我相信案子就能順利進行。
  20. 20. 19 出包了,必須跟老闆 報告壞消息 都是某某人的錯(撇清責任)。 不過問題不嚴重,很快能解決(粉飾太平)。 我已派Alex 去客戶那邊, 他了解狀況後會回報。 我也讓Jason檢查貨品狀況, 確認客戶說的問題是否存在, 預計12 點前能完成。
  21. 21. 20 同事又在公開場合質疑你 有人就是看不得別人好! 我的思慮沒辦法 像你一樣縝密, 如果你有更好的建議, 要不要現在說出來 給大家參考?
  22. 22. 21 同事老是喜歡在會議上 阻撓你發言 (想要息事寧人的語氣) 你真是太愛說笑了! (以開玩笑的語氣說) 怎麼回事?我變成你的目標了?
  23. 23. 22 同事總是拖拖拉拉的, 拖累進度 你為什麼做事總是拖拖拉拉的, 你知不知道這樣會拖累 整個team 的進度? 我們最近常因進度落後而加班, 我擔心再下去,努力都白費了, 針對你負責的部分, 你覺得有什麼方法可以改善?
  24. 24. 23 同事又把錯怪到你身上了 你可以不要再說了嗎? 哇!你記憶力好好喔, 過了這麼久的事情 都還記得一清二楚, 這早該過了法律追訴期, 饒了我吧!
  25. 25. 24 同事又在跟別人抱怨你了 所以你是在說這整件事情 都是我的錯,我造成的嘍! 我不敢說這件事情的失敗, 我完全不需負責任, 但現在更重要的是討論怎麼善後, 這才是更有建設性的做法。
  26. 26. 25 你又需要請人幫忙了 我知道你最近很有空, 可不可以來幫我做件事? 不好意思,我知道這件事很棘手, 不過專業部分真的很需要你幫忙, 如果你願意幫我的話, 我想我可以更快就把它做好。
  27. 27. 26 同事跟你抱怨他人, 但你不確定該不該認同他的說法 他不太像你說的那種人, 你是不是也要自己好好檢討一下? 我了解你的感受, 但如果真的因為他這些舉動影響你工作, 我覺得你應該跟他好好談談, 畢竟大家都想把事情做好。
  28. 28. 27 你提的企畫被同事 當自己的見解,跟老闆邀功 那是我辛苦做的企畫耶, 你竟然把它偷走,太卑鄙了! 針對這計畫,我聽說一些事情, 可能是別人亂說,我想向你求證, 你怎麼跟老闆說的?
  29. 29. 28 當眾被指責, 都不顧別人的想法 你這話是什麼意思, 我是哪種人啊! 咦,原來我是這種性格啊, 我都不知道, (認真的問)請教一下, 你覺得我應該怎麼做?
  30. 30. 29 擔心你威脅的同事, 老是暗示你跟老闆關係好 你是說我做事都靠關係 而不是靠實力嗎? 哈哈別這麼說, 老闆K我時你都沒看到勒, (開玩笑的說)你不知道 要說服他,可難的呢!
  31. 31. 30 同事老喜歡用介於 開玩笑與諷刺之間的話語來調侃 (質問)你到底是什麼意思? 你每次這樣說,都讓我很不舒服, (認真的問)你是想要我幫忙? 還是在暗示什麼?
  32. 32. 31 當你的對手或是討厭的人 被稱讚時 哪有,那個人其實⋯⋯ 嗯,他是滿努力的。
  33. 33. 32 資深的同事 老是把事情丟給你處理 我受夠了, 公司不是請你來喝茶聊天的。 這個企畫需要全心投入, 我實在抽不出時間來了。
  34. 34. 33 當你對同事的處理方式 心生不滿時 你難道就不能按照 我們約定的方式做嗎? 如果你可以⋯⋯的話, 就是幫我一個大忙了, 我會開心得不得了。
  35. 35. 34 當同事的玩笑話傷了你的心 (口氣不佳)你幹嘛這樣說! 這樣說真的太傷人了, (用誇張語氣) 我的心都碎了。
  36. 36. 35 同事在茶水間 跟你分享一個八卦 (隨便亂附和)你說的對, 我也聽說他很小氣⋯⋯ (不表明立場的回應) 喔!是這樣嗎? 不過他電腦很厲害, 每次問他都很熱心耶!
  37. 37. 36 同事找你去吃一家 你覺得其實很難吃的餐廳 那家餐廳的泰國菜很難吃耶, 沒有更好的選擇嗎? 泰國菜還不錯啊, 但我聽說那家餐廳的風評不好, (追問)你覺得呢?它有哪些菜好吃?
  38. 38. 37 同事跟你借錢, 但是他總是欠錢不還 你都不還錢, 我不能再借你錢了。 是喔!可是你上次 跟我借的100塊 還沒還耶!
  39. 39. 38 想要拒絕同事下班後的邀約 我很想去, 但最近手頭較緊, 而且⋯⋯ 謝謝你,不過那天 我碰巧有約了。 (善意謊言)
  40. 40. 39 景氣不好, 但是部屬又要求加薪 你也知道現在景氣不好, 我們都要共體時艱啊! 你的工作表現很不錯, 不過在推薦你晉升/加薪之前, 我希望能看到你更傑出的表現。
  41. 41. 40 讚賞部屬的努力, 並期許下次要再更努力 你做得很好, 下次一樣這麼拚命喔! 辛苦了,下次如果這樣, 要注意自己身體喔! (意指下次也要一樣努力)
  42. 42. 41 喜歡表示自己很行、凡事 唱反調的部屬又在批評工作內容 如果有這麼多意見, 事情都不用做了! 你提的意見很有趣, 把過程和步驟具體化, 做一份報告給我參考。
  43. 43. 42 部屬在茶水間聊小道消息, 影響團隊士氣 (怒氣沖沖貌)在背後說三道四 不會讓事情做得更好! 我不希望一些傳言 影響到大家做事的心情, 其實情況是⋯⋯
  44. 44. 43 一遇到批評或指責, 部屬就抓狂,高音頻反擊 (高語調回應)你是說 你都沒有錯囉! 大聲就贏了嗎? (等對方激烈發言後, 像沒發生過事情一樣繼續說) 這件事應該這樣做比較好⋯⋯
  45. 45. 44 喜歡說謊、卸責的部屬 又在迴避他的責任 (用懷疑的語氣) 你說的是真的嗎? 我明白你的苦處, 但是你無法完成報告, 應該來跟我商量,而不是找藉口, 這樣我們才能一起解決事情。

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