Ontbindingsrecht voor webwinkels blijkt een van de lastigste onderdelen van het webwinkelrecht. Veel webshops worstelen ermee. In het najaar van 2016 legde de Autoriteit Consument en Markt (ACM) nog hoge boetes op. In deze presentatie daarom in sneltreinvaart nog een keer hoe het ontbindingsrecht, ook wel herroepingsrecht of retourrecht genoemd, werkt en hoe je problemen kunt voorkomen.
3. VERPLICHTE
INFORMATIE
Niet vermeld dat er een recht op
ontbinding bestaat en/of dat de
termijn 14 dagen is?
Recht van retour gaat pas in
nadat consument informatie
heeft ontvangen, tot maximaal
12 maanden na de koop
5. VERPLICHTE
INFORMATIE
Niet vermeld dat consument
retourkosten zelf moet betalen?
Dan moet webwinkel kosten
vergoeden.
(Let op: ook vermelden wanneer
door bijzonder product de
verzendkosten extra hoog
zullen zijn)
7. TERMIJNEN
14-dagen termijn loopt vanaf de dag
nadat er geleverd is
na melding, nog 14 dagen om retour te
zenden
na melding binnen 14 dagen
terugbetalen, tenzij
er mag al voor levering ontbonden
worden
9. TERUGBETALEN
binnen 14 dagen na melding
geld terug op wijze waarop is betaald
geen tegoedbon!
ook kosten voor retourzenden, tenzij
anders vooraf vermeld op de website