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Kompetenz „Social Business“
- Working Smarter with Social Media -




Mai 2011
centrestage GmbH
Know How! AG
Kompetenz Social Business
Die Netzgeneration schlägt zurück

  „Irgendwann setz ich meinem Chef einen Kübel auf, dem
  Deppen!” Facebook-Eintrag

  “Club der Unheilvollen“
   Facebook-Page

  Tweet:
Quelle: Internetworld vom 24.05.2011
Ehrliches Feedback im Enterprise 2.0




  „Unser Strategiemeeting war Mist (langweilig, wenig fruchtbar,
  nicht innovativ etc.), aber die Party danach war super!”
  (aus einem Unternehmensinternen Blog-Eintrag
  eines Digital Natives)
Persönliche Arbeits- und Lernumgebung


 Wie kann ich schnell und ohne   Wie finde ich die für mich   Wie positioniere ich
 Zusatzaufwand andere auf        wichtigen und relevanten     mich als Experte für
 interessante Informationen      Informationen, sowohl        mein Thema?
 aufmerksam machen?              intern als auch extern?
Effizienzgewinne durch Enterprise 2.0




Die Einarbeitungszeit                                                Das Protokoll ist
von neuen Mitarbeitern                                              bereits geschrieben
haben wir um 80% von                                                 und verteilt bevor
sechs auf einen Monat                                                 das Meeting zu
reduziert.                                                                Ende ist.
                                             80% der Agenda-
                                               Punkte eines
                                            Meetings sind bereits
                                             vor dem Meeting
                                                  erledigt.
 Quelle: Frank Roebers, Blog SYNAXON Juli 2010
Enterprise 2.0: Der Fokus liegt auf Kollaboration
         und Wissensarbeit
                Arbeitsplätze in den Unternehmen                                IT und Informationen




                         15%                                                     15%               Strukturierte
                                                              17%
                        Produk-                                                                    Systeme
                                                                                                   (ERP/CRM)
        47%               tion
      Kollabo-                                                                                     Lose gemanagte
                                                                                                   Corporate Channels
       ration                                                                                      (E-Mail,
                             38%                                                                   Dateisysteme)

                            Trans-                                                                 Außerhalb des
                                                                                                   Unternehmens
                            aktion                                           68%                   (Twitter, Gmail,
                                                                                                   Facebook)


Quelle: McKinsey 2010                              Quelle: Corporate Executive Board
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Wie kann ich mit meinen   Wie strukturiere und
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    Quelle: Auszug aus der Social Media Guideline der Commonwealth Bank of Australia Dez. 2010
    http://www.businessspectator.com.au/bs.nsf/0bd6ea4d7e0e401eca257300000473fc/3f5f4d0c74963274ca25782c0002ef9b/bo
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Business Value of Enterprise 2.0


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 hoch
                        Arbeiten in
                      Netzwerken und                 Arbeitswelt 2.0
                       Communities
     Kollaboration




                           Arbeiten                  Kollaborative
                            heute                     Werkzeuge
niedrig

                     1.0 - Werkzeuge   Technologie        2.0 - Werkzeuge
Kompetenzbereiche für die Arbeitswelt 2.0


             Identitäts- und
                               Informations-
               Netzwerk-
                               management
              management




             Kooperations-
                               Kommunika-
             und Kollabora-
                                  tions-
                 tions-
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              management
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Kompetenz-B.         Lernmodul                                        Lernziel

1. Informations-
Management
                     1. Check the Web a) Recherche                    Inhalte finden und Trends beobachten
                                      b) Monitoring                   Auf dem Laufenden bleiben
                     2. Collect       a) Teilen                       Inhalte sammeln und zur Weiterverwendung bereitstellen
                                      b) Organisation                 Inhalte optimieren und darstellen
2. Kommunikations-
Management
                     3. Critic         a) Feedback                    Auf Inhalte anderer Rückmeldung geben
                                       b) Reaktiver Dialog            Bei kritischen Inhalten richtig reagieren
                     4. Conversation   a) Aktiver Dialog              Sich mit anderen austauschen und in einen Dialog treten
                                       b) Echtzeit-Austausch          Sich in einem kontinuierlichen Informationsfluss austauschen
3. Kollaborations-
Management
                     5. Co-Create      a) Asynchrone Zusammenarbeit   Gemeinsam an einem Dokument arbeiten
                                       b) Synchrone Zusammenarbeit    Mit anderen zeitgleich an einem Dokument arbeiten
                     6. Coordinate     a) Aufbau von Arbeitsräumen    Zusammenführung von Arbeitsinhalten
                                       b) Activity Streams            Dokumentation von Aktivitäten und Aufgaben
4. Netzwerk-
Management
                     7. Connect        a) Aufbau einer virtuellen     Sich mit anderen vernetzen, Entwicklung einer online
                                       Identität                      Reputation
                                       b) Austauschen                 Wissensaustausch
                     8. Curate         a) Moderation                  Gruppen oder Themen in Communities betreuen
                                       b) Leadership                  Meinungsführerschaft anstreben
Programm-Angebote
Basisprogramm                           Begleitmaßnahmen
                                         Briefings
•   Inhalte sind online verfügbar
•   Offene und Corporate Lösung          Workshops
•   Durchführung mit Tutoren             Qualifizierungsberatung
•   Dauer 3-6 Monate                     und Konzeption
•   Blended Format 30% vor Ort 70%       Enterprise 2.0-
    Online                               Einführungsprojekte
                                         Projektbegleitung
Plattformprogramm                        Change Management

• Enterprise 2.0 mit z.B. Sharepoint,
  Lotus Connections u.a.
Kontaktdaten

centrestage GmbH                                      Know How! AG
Bergstraße 81                                         Ruppmanstraße 33b
73733 Esslingen                                       70565 Stuttgart

Dr. Martina Göhring                                   Viola Ploski
Tel:        +49 (0) 711 3105 9704                     Tel:         +49 (0) 711 78059-18
Fax:        +49 (0) 711 3105 9705                     Fax:         +49 (0) 711 78059-15
Mobil:      +49 (0) 160 15 555 13                     Mobil:       +49 (0) 173 6718551

E-Mail: Martina.Goehring@centrestage.de               E-Mail: Viola.Ploski@knowhow.de
Skype: martinagoehring                                XING: https://www.xing.com/profile/Viola_Ploski
XING: https://www.xing.com/profile/Martina_Goehring   Website: http://www.knowhow.de
Website: http://www.centrestage.de                    Weblog: http://www.knowhow-bildungskongress.de/ ;
Weblog: http://www.centrestage.de/blog/               http://www.blog.change-zweinull.de/
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Twitter: http://twitter.com/centrestage

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Kompetenz Social Business

  • 1. Kompetenz „Social Business“ - Working Smarter with Social Media - Mai 2011 centrestage GmbH Know How! AG
  • 3. Die Netzgeneration schlägt zurück „Irgendwann setz ich meinem Chef einen Kübel auf, dem Deppen!” Facebook-Eintrag “Club der Unheilvollen“ Facebook-Page Tweet:
  • 5. Ehrliches Feedback im Enterprise 2.0 „Unser Strategiemeeting war Mist (langweilig, wenig fruchtbar, nicht innovativ etc.), aber die Party danach war super!” (aus einem Unternehmensinternen Blog-Eintrag eines Digital Natives)
  • 6. Persönliche Arbeits- und Lernumgebung Wie kann ich schnell und ohne Wie finde ich die für mich Wie positioniere ich Zusatzaufwand andere auf wichtigen und relevanten mich als Experte für interessante Informationen Informationen, sowohl mein Thema? aufmerksam machen? intern als auch extern?
  • 7. Effizienzgewinne durch Enterprise 2.0 Die Einarbeitungszeit Das Protokoll ist von neuen Mitarbeitern bereits geschrieben haben wir um 80% von und verteilt bevor sechs auf einen Monat das Meeting zu reduziert. Ende ist. 80% der Agenda- Punkte eines Meetings sind bereits vor dem Meeting erledigt. Quelle: Frank Roebers, Blog SYNAXON Juli 2010
  • 8. Enterprise 2.0: Der Fokus liegt auf Kollaboration und Wissensarbeit Arbeitsplätze in den Unternehmen IT und Informationen 15% 15% Strukturierte 17% Produk- Systeme (ERP/CRM) 47% tion Kollabo- Lose gemanagte Corporate Channels ration (E-Mail, 38% Dateisysteme) Trans- Außerhalb des Unternehmens aktion 68% (Twitter, Gmail, Facebook) Quelle: McKinsey 2010 Quelle: Corporate Executive Board
  • 9. Kollaborative Arbeits- und Lernumgebung Wie kann ich mit meinen Wie strukturiere und Kollegen inhaltlich teile ich Informa- zusammenarbeiten? tionen?
  • 10. Verfehlte Social Media Strategie Quelle: Auszug aus der Social Media Guideline der Commonwealth Bank of Australia Dez. 2010 http://www.businessspectator.com.au/bs.nsf/0bd6ea4d7e0e401eca257300000473fc/3f5f4d0c74963274ca25782c0002ef9b/bo dyhtml/25.32B6!OpenElement&FieldElemFormat=gif
  • 11. Business Value of Enterprise 2.0 Crowdsourcing Blogoshere Soziale Netzwerke Kollaborative Medien
  • 12. Arbeits- und Lernumgebung für Social Business Wie baue, nutze und pflege ich meine Netzwerke?
  • 13. Kompetenzen für Social Business Inhalte des Kompetenzprogrammes Unsere Programm-Angebote
  • 14. Anforderungen an die Arbeitswelt 2.0 hoch Arbeiten in Netzwerken und Arbeitswelt 2.0 Communities Kollaboration Arbeiten Kollaborative heute Werkzeuge niedrig 1.0 - Werkzeuge Technologie 2.0 - Werkzeuge
  • 15. Kompetenzbereiche für die Arbeitswelt 2.0 Identitäts- und Informations- Netzwerk- management management Kooperations- Kommunika- und Kollabora- tions- tions- management management
  • 16. Inhalte des Kompetenzprogrammes Kompetenz-B. Lernmodul Lernziel 1. Informations- Management 1. Check the Web a) Recherche Inhalte finden und Trends beobachten b) Monitoring Auf dem Laufenden bleiben 2. Collect a) Teilen Inhalte sammeln und zur Weiterverwendung bereitstellen b) Organisation Inhalte optimieren und darstellen 2. Kommunikations- Management 3. Critic a) Feedback Auf Inhalte anderer Rückmeldung geben b) Reaktiver Dialog Bei kritischen Inhalten richtig reagieren 4. Conversation a) Aktiver Dialog Sich mit anderen austauschen und in einen Dialog treten b) Echtzeit-Austausch Sich in einem kontinuierlichen Informationsfluss austauschen 3. Kollaborations- Management 5. Co-Create a) Asynchrone Zusammenarbeit Gemeinsam an einem Dokument arbeiten b) Synchrone Zusammenarbeit Mit anderen zeitgleich an einem Dokument arbeiten 6. Coordinate a) Aufbau von Arbeitsräumen Zusammenführung von Arbeitsinhalten b) Activity Streams Dokumentation von Aktivitäten und Aufgaben 4. Netzwerk- Management 7. Connect a) Aufbau einer virtuellen Sich mit anderen vernetzen, Entwicklung einer online Identität Reputation b) Austauschen Wissensaustausch 8. Curate a) Moderation Gruppen oder Themen in Communities betreuen b) Leadership Meinungsführerschaft anstreben
  • 17. Programm-Angebote Basisprogramm Begleitmaßnahmen Briefings • Inhalte sind online verfügbar • Offene und Corporate Lösung Workshops • Durchführung mit Tutoren Qualifizierungsberatung • Dauer 3-6 Monate und Konzeption • Blended Format 30% vor Ort 70% Enterprise 2.0- Online Einführungsprojekte Projektbegleitung Plattformprogramm Change Management • Enterprise 2.0 mit z.B. Sharepoint, Lotus Connections u.a.
  • 18. Kontaktdaten centrestage GmbH Know How! AG Bergstraße 81 Ruppmanstraße 33b 73733 Esslingen 70565 Stuttgart Dr. Martina Göhring Viola Ploski Tel: +49 (0) 711 3105 9704 Tel: +49 (0) 711 78059-18 Fax: +49 (0) 711 3105 9705 Fax: +49 (0) 711 78059-15 Mobil: +49 (0) 160 15 555 13 Mobil: +49 (0) 173 6718551 E-Mail: Martina.Goehring@centrestage.de E-Mail: Viola.Ploski@knowhow.de Skype: martinagoehring XING: https://www.xing.com/profile/Viola_Ploski XING: https://www.xing.com/profile/Martina_Goehring Website: http://www.knowhow.de Website: http://www.centrestage.de Weblog: http://www.knowhow-bildungskongress.de/ ; Weblog: http://www.centrestage.de/blog/ http://www.blog.change-zweinull.de/ http://www.blog.change-zweinull.de/ Twitter: http://twitter.com/centrestage