การติดต่อสื่อสารในองค์กร
•
3 likes•16,062 views
เป็นส่วนหนึ่งของรายวิชาการบริหารและการประกันคุณภาพการศึกษา (EFA401) คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ ภาคเรียนที่ 1 ปีการศึกษา 2560
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (13)
Similar to การติดต่อสื่อสารในองค์กร
Similar to การติดต่อสื่อสารในองค์กร (20)
More from Chainarong Maharak
More from Chainarong Maharak (20)
การติดต่อสื่อสารในองค์กร
- 2. จัดทาโดย 1. นางสาววรนาฏ จูมคอม รหัสนักศึกษา 57003126006 2. นางสาวทิพเนตร แม้นจิตร รหัสนักศึกษา 57003126019 3. นายชัยณรงค์ มะหารักษ์ รหัสนักศึกษา 57003126051 สาขาคอมพิวเตอร์ศึกษา คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์
- 3. คาจากัดความ การรวบรวม หรือระบบของปัจเจกบุคคล ซึ่งแสวงหาเพื่อให้สาเร็จตาม เป้าหมายที่ได้วางไว้โดยมีลาดับชั้นของตาแหน่งและการแบ่งงานกันทา องค์กร กระบวนการถ่ายทอดข่าวสารจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคล หนึ่ง หรือ จากกลุ่มหนึ่งไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง ซึ่งการถ่ายทอดอาจใช้ภาษาพูด ภาษา เขียน หรือสัญลักษณ์อื่นๆ ที่สามารถทาให้เข้าใจข่าวสารได้ตรงกัน การติดต่อสื่อสาร
- 4. ความหมายการติดต่อสื่อสารในองค์กร การติดต่อสื่อสาร (Communication) การสื่อข้อความระหว่างบุคคล ในองค์การทั้งในหน่วยงานเดียวกัน และระหว่างหน่วยงานต่าง ๆในองค์กรนั้น เพื่อประโยชน์ในการปฏิบัติหน้าที่การทางาน รวมถึงการติดต่อสื่อสารกับ องค์กร และบุคคลภายนอกด้วยคาว่า “ข้อความ” และการสื่อสารนั้นต้องช่วย ให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่กาหนดไว้โดยไม่มีอุปสรรค
- 9. ความสาคัญของการสื่อสารภายในองค์กร 1. เป็นเครื่องมือของผู้บริหารในการบริหารงาน 2. เป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารกับบุคลากร 3. ช่วยกันปฏิบัติภารกิจขององค์การและประสานงานระหว่างกัน 4. ช่วยให้เกิดการพัฒนาและการทางานที่มีประสิทธิภาพ
- 10. 1. เพื่อให้เกิดความเข้าใจ สร้างทัศนะให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน 2. เพื่อให้เกิดความพยายามเข้าด้วยกัน เกิดการสร้างเป้าหมายแล้วทาให้เกิดการทางานร่วมกัน (Team Work) ได้อย่างดี 3. เพื่อคงไว้ซึ่งความสมบูรณ์ขององค์กร ทาให้เกิดความไว้วางใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา 4. เพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง การสื่อสารที่ดีควรจะเป็นการสื่อสารแบบสองทาง (Two Way Communication) การที่ผู้บังคับบัญชา ได้รับข้อมูลจากผู้ใต้บังคับบัญชาแบบล่างขึ้นบน (Upward Communication) ด้วยวิธีต่าง ๆ จะทาให้ ผู้บังคับบัญชามีข้อมูลที่ครบถ้วนและอยู่บนพื้นฐานความเป็นจริงมากขึ้น วัตถุประสงค์ของการติดต่อสื่อสารภายในองค์กร
- 11. ช่องทางการติดต่อสื่อสารในองค์กร การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ (Informal Communication) การสื่อสารที่ไม่มีฐานะของการดารงตาแหน่งมาเป็นกรอบบังคับ กล่าวคือ การใช้วิธีการสื่อสารเชิงสนทนา หารือ หรือมอบหมายงานในลักษณะของ การเป็นเพื่อนร่วมงานด้วยความเป็นกันเอง มากกว่าที่จะเป็นการสื่อสารแบบ ผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา การติดต่อสื่อสาร การสื่อสารที่เป็นทางการ (Formal Communication) การติดต่อสื่อสารโดยมีบทบาทของการดารงตาแหน่งตามโครงสร้าง องค์กรเป็นกรอบในการสื่อสาร ซึ่งการสื่อสารลักษณะนี้ แม้จะมีความชัดเจนในแง่ การสั่งการ แต่จะขาดปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ส่งสารและผู้รับสาร
- 12. 1. การสื่อสารแบบบนลงล่าง (Downward Communication) เป็นการสื่อสารแบบผู้บังคับบัญชาไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา ในลักษณะของ การสั่งงาน ทิศทางของช่องทางการติดต่อสื่อสาร ผู้ใต้บังคับบัญชา คาสั่ง นโยบาย กฎระเบียบ ข้อแนะนา ผู้บังคับบัญชา
- 13. ทิศทางของช่องทางการติดต่อสื่อสาร (ต่อ) 2. การสื่อสารแบบล่างขึ้นบน (Upward Communication) เป็นการสื่อสารจากผู้ใต้บังคับบัญชาไปยังผู้บังคับบัญชา เช่น การรายงาน ผลการปฏิบัติงาน การขอคาแนะนา ผู้ใต้บังคับบัญชา ข้อคิดเห็น ข้อเสนอ ข้อเรียกร้อง ข้อปรับปรุง ผู้บังคับบัญชา
- 14. ทิศทางของช่องทางการติดต่อสื่อสาร (ต่อ) 3. การสื่อสารแนวราบหรือแนวนอน (Later or Horizontal Communication) การสื่อสารระหว่างผู้บังคับบัญชาหรือผู้ใต้บังคับบัญชาระดับเดียวกัน กลุ่มเดียวกัน มีบรรยากาศของความเป็นมิตรมีการประสานงาน ผู้บังคับบัญชาผู้บังคับบัญชา ผู้ใต้บังคับบัญชาผู้ใต้บังคับบัญชา
- 15. ทิศทางของช่องทางการติดต่อสื่อสาร (ต่อ) 4. การสื่อสารแนวไขว้หรือแนวทแยง (Diagonal Communication) เป็นการสื่อสารแบบข้ามแผนกหรือข้ามระดับ โดยเป็นการสื่อสารจากฝ่าย หนึ่งฝ่ายใดในประเด็นที่เป็นเรื่องสาคัญที่อีกฝ่ายต้องรับรู้หรือจาเป็นต้องหารือร่วมกัน การติดต่อสื่อสาร จากข้างบนลงข้างล่าง การติดต่อสื่อสาร จากข้างล่างขึ้นข้างบน การติดต่อสื่อสารตามแนวนอน การติดต่อสื่อสารข้ามสายงาน
- 16. โครงสร้างการติดต่อสื่อสาร 1. แบบวงกลม (CIRCLE) เป็นการสื่อสารภายในองค์กรแบบไม่มีผู้นา คนในองค์กรมีความเท่าเทียมกัน ในการกระจายข่าวสารรวมถึงมีอานาจและอิทธิพลต่อกลุ่มอย่างเสมอภาค ข้อดี - เป็นการสื่อสารแบบประชาธิปไตย - เหมาะกับการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ข้อเสีย - ใช้เวลามาก - ไม่เหมาะกับการตัดสินปัญหาโดยเร็ว
- 17. 2. แบบวงล้อ (WHEEL) เป็นการสื่อสารที่มีผู้นาชัดเจน ดังนั้นสมาชิกทุกคนจึงสามารถติดต่อสื่อสารกับ ผู้นาได้โดยตรง การติดต่อสื่อสารในลักษณะนี้กิจกรรมต่างๆ ถูกสั่งออกจาก ส่วนกลางและหากสมาชิกจะติดต่อกันก็จะติดต่อผ่านส่วนกลาง ข้อดี - ผู้บริหารจะเป็นศูนย์กลางของการสื่อสาร - ลดความเชื่องช้าของการสื่อสารจากบนลงล่าง ข้อเสีย - เป็นการรวมอานาจและตัดสินใจเพียงคนเดียว โครงสร้างการติดต่อสื่อสาร (ต่อ)
- 18. 3. แบบลูกโซ่ (CHAIN) เป็นการสื่อสารที่คล้ายกับแบบวงกลม แต่ต่างกันที่ผู้สื่อสารคนสุดท้ายสามารถ สื่อสารกับคนคนเดียว การสื่อสารรูปแบบนี้ไม่มีผู้นาที่ชัดเจนแต่ตาแหน่งตรงกลาง น่าจะมีความเป็นผู้นามากกว่าตาแหน่งอื่น โครงสร้างการติดต่อสื่อสาร (ต่อ) ข้อดี - ข้อมูลน่าจะมาจากแหล่งที่เชื่อถือได้ ข้อเสีย - อาจจะเชื่องช้าเพราะสื่อสารคล้ายกับบนลงล่าง
- 19. 4. รูปแบบตัววาย (THE Y) เป็นการสื่อสารที่มีความเป็นศูนย์กลางน้อยกว่าแบบวงล้อ แต่เป็นการสื่อสารที่ มีผู้นาที่ชัดเจนและมีผู้นาคนที่ 2 แสดงบทบาทเพิ่มขึ้น สมาชิกสามารถรับและส่ง ข่าวสารได้จากผู้นาทั้ง 2 คน โครงสร้างการติดต่อสื่อสาร (ต่อ) ข้อดี - ข้อมูลเข้าถึงผู้บริหารได้ 2 ทาง ข้อเสีย - อาจเกิดความสับสนได้
- 20. 5. แบบรูปดาว (THE STAR) เป็นการเปิดโอกาสให้สมาชิกทุกคนได้ติดต่อสื่อสารกันได้ทั่วถึงและเป็น อิสระ ไม่เข้มงวด ไม่มีศูนย์กลางที่เป็นทางการ เครือข่ายประเภทนี้จะรวดเร็วและ เกิดประสิทธิภาพของงานสูง ข้อดี - ข้อมูลกระจายไปได้หลายทิศทาง ข้อเสีย - อาจต้องใช้เวลามากขึ้น โครงสร้างการติดต่อสื่อสาร (ต่อ)
- 21. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 1. จัดระบบการบริหารและปฏิบัติงาน โดยมีช่องทางที่มีคุณภาพ 2. ผู้ทาหน้าที่หลักในการประสารงานต้องเข้าในย่างถ่องแท้เกี่ยวกับ กระบวนการสื่อสาร 3. ข้อความที่จะใช้เพื่อการสื่อสารต้องมีความชัดเจน ถูกต้อง และรัดกุม ทั้งการใช้ภาษาถ้อยคา และเนื้อหาข้อมูล 4. กระตุ้นให้เกิดความสนใจและพร้อมที่จะเข้ามามีส่วนร่วม 5. ต้องแน่ใจว่า การสื่อสารแต่ละครั้งครอบคลุมถึงลักษณะเฉพาะขององค์กร ความสามารถในการรับสาร รวมทั้งความรู้สึกและสภาพจิตใจของผู้รับสาร
- 22. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (ต่อ) 6. มีการเสริมแรงจูงใจเข้าไปในกระบวนการสื่อสาร เพื่อให้ผู้รับสารเกิด ความรู้สึกอยากที่จะปฏิบัติตาม มีขวัญและกาลังใจ และจะส่งผลต่อการตอบสนอง ที่ดีขึ้น 7. มีการประเมินผล เพื่อให้ทราบว่าการสื่อสารในแต่ละครั้งนั้นสัมฤทธิ์ผล หรือไม่ มีอุปสรรคอะไร วิธีการแก้ปัญหา เพื่อให้สามารถดาเนินการได้ดีขึ้นใน อนาคต
- 23. • การรับรู้ที่แตกต่างกัน • การบิดเบือนข้อมูล • การตกหล่น หรือบางครั้งมีการปรุงแต่งข้อมูล • การกลั่นกรองข่าว • จังหวะเวลาของการติดต่อสื่อสาร อุปสรรคการสื่อสารในองค์กร
- 24. การพัฒนาทักษะการสื่อสารที่ดี มีหลักสาคัญอยู่ 10 ประการ สามารถช่วยปรับปรุงการสื่อสารภายในองค์กร ให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น คือ 1. สร้างความคิดให้ชัดเจนก่อนทาการสื่อสาร 2. กาหนดเป้าหมายในการสื่อสารทุกครั้ง 3. พิจารณาสภาพแวดล้อมของการสื่อสาร 4. ขอคาแนะนาผู้เชี่ยวชาญในการวางแผนการสื่อสาร 5. ควรระวังการสื่อสารทางสีหน้า ท่าทาง และ น้าเสียง
- 25. หลักสาคัญ 10 ประการ (ต่อ) 6. พยายามทาการสื่อสารกับผู้ร่วมงานในทุกครั้งที่มีโอกาส 7. คอยติดตามผลการสื่อสารอยู่เสมอ 8. วางแผนการติดต่อสื่อสารทั้งเรื่องที่จะทาทั้งในปัจจุบันและในอนาคต 9. ควรปฏิบัติตามในสิ่งที่ได้พูดไว้ 10. ควรเป็นผู้ฟังที่ดี การพัฒนาทักษะการสื่อสารที่ดี (ต่อ)
- 26. คาชี้แจง ให้แบ่งกลุ่ม 4 - 5 คน ร่วมกันอภิปรายหัวข้อดังต่อไปนี้ พร้อมกับ นาเสนอหน้าชั้นเรียน “การติดต่อสื่อสารมีความสาคัญ และให้ประโยชน์ต่อการ บริหารงานของสถานศึกษาอย่างไรบ้าง” กิจกรรม
- 27. เอกสารอ้างอิง การติดต่อสื่อสารในองค์กร. (2558). สืบค้นเมื่อ 11 กรกฎาคม 2560. จาก http://home.dsd.go.th/kamphaengphet/km/Communication.html. ยาเบ็น เรืองจรูญศรี. (2552). การติดต่อสื่อสาร. สืบค้นเมื่อ 11 กรกฎาคม 2560. จาก http://www.kroobannok.com/blog/20402. หนึ่งฤทัย นวลแป้น. (2555). การติดต่อสื่อสารในองค์กร. สืบค้นเมื่อ 11 กรกฎาคม 2560. จาก https://www.l3nr.org/posts/525022.