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Curso de Marketing
   Profº Marcelo de Carvalho Reis.




                                     Parte I
Parte I
Marketing
     Marcelo de Carvalho Reis
Processo social e administrativo pelo qual indivíduos e
grupos obtêm o que necessitam e o que desejam
através da criação e troca de produtos e valores com
outras pessoas.
                                                         P. Kotler

Ciência social (ainda em construção) que tem como
objeto de estudo a relação de trocas.
                                                        S. Hunt.



Processo de planejar e executar a concepção,
estabelecimento de preço, promoção e distribuição
de idéias e serviços a fim de criar trocas que
satisfaçam metas individuais e organizacionais.
                                  American Marketing Association
Estudo social dos fenômenos de troca
            Atender as necessidades dos
              clientes com ou sem lucro

  As trocas devem levar benefícios a todos
                      os lados envolvidos.
      Os benefícios não são percebidos de
        forma igual por todas as pessoas.
           Produtos são providos de Valor
Produtos



             $
Empresa Informações   Mercado
             $




 Produtos
Quatro P’s do Marketing
                            Produto
                      Características básicas;
                      Variedade;
                      Qualidade;
                      Design
                      Garantias
                      Assistência técnica;
                      Etc
    Promoção                                                  Preço
Publicidade;                                     Preço para o revendedor;
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Etc                                              Etc

                      Praça (distribuição)
                      Canais;
                      Variedades;
                      Locais;
                      Transporte;
                      Estoque;
                      Etc
Análise
 Explicitar quais os principais fatores inerentes à análise ambiental
  que levaram o grupo a escolher a idéia do produto adotado.
 Mostrar como chegou à concepção do produto em questão, ligando
  as idéias às realidades de mercado que enxergaram.


                                                           Adaptação

 Produto – suas características, suas funções (pensar na questão de
  Valor), vantagens e desvantagens em relação aos concorrentes.
 Marca – se possível os nomes que foram ponderados e como o
  grupo chegou ao escolhido.
 Sugestão de Preço, demonstrando adequação ao público-alvo e à
  concorrência.
Ativação
 Sistemáticas de Promoção
 Formas de distribuição, suas vantagens e desvantagens em relação
  aos concorrentes.
 Posicionamento




                                                         Avaliação
  Como a empresa produtora fará para manter contato com as
   informações dos clientes, do desempenho do produto, novos
   mercados para o produto e possibilidade para novos produtos.
Quatro A’s do Marketing
ANÁLISE                               ADAPTAÇÃO
• Análise dos mercados
  consumidores e do                   • Produto
  comportamento de compra;            • Marcas
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  no varejo e no B2B
                                      • Preço
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  concorrência

                   Administração de
                      Marketing
   ATIVAÇÃO                           AVALIAÇÃO

 •Promoção                    • Sistema de auditoria em
                                marketing
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                              • Serviços de atendimento ao
                                cliente (Call Centers)
Sete Constatações na Prática do Marketing (Peter
    Drucker)
    O que as pessoas nas empresas imaginam sobre o
     cliente e o mercado, provavelmente, está mais errado
     do que certo

    O que um cliente compra raramente é o que a empresa
     pensa estar lhe vendendo

    Por decorrência, os produtos e serviços que a empresa
     define como concorrentes não o são necessariamente

    Aquilo que a empresa imagina ser o aspecto mais
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     menor importância para o cliente
Sete Constatações na Prática do Marketing
(Peter Drucker)

   A racionalidade dos clientes geralmente é diferente da
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    possam se assemelhar

   Nenhum produto ou empresa isoladamente tem a
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   O cliente não é quem compra. É quem toma a decisão
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Curso de marketing - Parte 1

  • 1. Curso de Marketing Profº Marcelo de Carvalho Reis. Parte I
  • 3. Marketing Marcelo de Carvalho Reis
  • 4. Processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valores com outras pessoas. P. Kotler Ciência social (ainda em construção) que tem como objeto de estudo a relação de trocas. S. Hunt. Processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preço, promoção e distribuição de idéias e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. American Marketing Association
  • 5. Estudo social dos fenômenos de troca Atender as necessidades dos clientes com ou sem lucro As trocas devem levar benefícios a todos os lados envolvidos. Os benefícios não são percebidos de forma igual por todas as pessoas. Produtos são providos de Valor
  • 6. Produtos $ Empresa Informações Mercado $ Produtos
  • 7. Quatro P’s do Marketing Produto Características básicas; Variedade; Qualidade; Design Garantias Assistência técnica; Etc Promoção Preço Publicidade; Preço para o revendedor; Força de vendas; Administração de Preço para o consumidor final; Relações públicas; Marketing Política de descontos; Promoção de vendas; Prazos de pagamentos; Etc Etc Praça (distribuição) Canais; Variedades; Locais; Transporte; Estoque; Etc
  • 8. Análise  Explicitar quais os principais fatores inerentes à análise ambiental que levaram o grupo a escolher a idéia do produto adotado.  Mostrar como chegou à concepção do produto em questão, ligando as idéias às realidades de mercado que enxergaram. Adaptação  Produto – suas características, suas funções (pensar na questão de Valor), vantagens e desvantagens em relação aos concorrentes.  Marca – se possível os nomes que foram ponderados e como o grupo chegou ao escolhido.  Sugestão de Preço, demonstrando adequação ao público-alvo e à concorrência.
  • 9. Ativação  Sistemáticas de Promoção  Formas de distribuição, suas vantagens e desvantagens em relação aos concorrentes.  Posicionamento Avaliação  Como a empresa produtora fará para manter contato com as informações dos clientes, do desempenho do produto, novos mercados para o produto e possibilidade para novos produtos.
  • 10. Quatro A’s do Marketing ANÁLISE ADAPTAÇÃO • Análise dos mercados consumidores e do • Produto comportamento de compra; • Marcas • Segmentação de Mercado no varejo e no B2B • Preço • Forças que dirigem a concorrência Administração de Marketing ATIVAÇÃO AVALIAÇÃO •Promoção • Sistema de auditoria em marketing •Distribuição • CRM • Serviços de atendimento ao cliente (Call Centers)
  • 11. Sete Constatações na Prática do Marketing (Peter Drucker)  O que as pessoas nas empresas imaginam sobre o cliente e o mercado, provavelmente, está mais errado do que certo  O que um cliente compra raramente é o que a empresa pensa estar lhe vendendo  Por decorrência, os produtos e serviços que a empresa define como concorrentes não o são necessariamente  Aquilo que a empresa imagina ser o aspecto mais importante de um produto, via de regra, não tem a menor importância para o cliente
  • 12. Sete Constatações na Prática do Marketing (Peter Drucker)  A racionalidade dos clientes geralmente é diferente da racionalidade das empresas, ainda que na aparência possam se assemelhar  Nenhum produto ou empresa isoladamente tem a menor importância para o mercado  O cliente não é quem compra. É quem toma a decisão de comprar.
  • 13. Veja mais aulas, confira nossa biblioteca virtual no SlideShare.