Le support client avec Cegidlife.com : de la réactivité, de la proactivité et de la proximité, par Annick Doucet, Directeur support marchés expertise-comptable et TPE.

1. Plus de réactivité, avec cegidlife.com
par Annick Doucet, Directeur Support marchés
expertise-comptable & TPE
Présentez-nous la rubrique Help Me, du nouveau portail client cegidlife.com ?
Plus d’interactivité, plus de proactivité, plus de proximité aussi, c’est tout cela que nos
clients vont trouver dans la rubrique HELP ME.
Une rubrique entièrement dédiée au support client, segmentée en plusieurs espaces pour
pouvoir : consulter les FAQ, communiquer avec nos experts, télécharger les nouvelles
versions de leurs solutions.
Quels sont les points forts de ce nouveau portail utilisateurs ?
La réactivité et l’expertise !
Le client peut formuler sa question dans l’espace dédié (rubrique Support en ligne), il peut
suivre l’évolution de sa demande et interagir (il peut par exemple, compléter sa demande
initiale à tout moment) ; il reçoit la réponse directement dans sa boite mail.
Nos équipes en charge du Support sont de véritables experts, spécialisés par solution.
Leur objectif : la satisfaction de nos clients en leur apportant des réponses claires et
rapides.
Dans le cadre du Support, comment le métier évolue-t-il et pourquoi ?
S’adapter aux usages et aux nouveaux modes de travail de nos clients c’est là que se situe
le challenge pour un service comme le nôtre.
La mobilité est une réalité chez nos clients, elle l’est aussi chez Cegid. En
proposant plusieurs médias de communication complémentaires : portail, téléphone et
demain, chat et communautés d’utilisateurs, nous en reparlerons… Nous sommes au plus
octobre 2012
près de l’activité de nos clients, nous pouvons réagir vite et surtout leur apporter le bon
service, la bonne info au bon moment.
www.cegidlife.com