Capacitación de 3 jornadas sobre uso de las Redes Sociales para empresas en Argentina organizada por Capacitar TV y Beta plus. Próximamente estarán disponibles los videos de las capacitaciones. Más información en www.beecomunicacion.com

1. Comunicación Online para marcas
Estrategia + Contenidos Online + Redes Sociales
Lic. Cecilia Nuñez | Diciembre de 2013

2. Estrategia de Contenidos Online
Objetivos de la campaña online
Recordatorio Módulo 2
• Redacción online
• Canales de comunicación
• Contenidos optimizados
• Contenidos de usuarios

3. Objetivos de la campaña online
Agenda
Modulo 3
•
•
•
•
Uso en Argentina
Objetivos y rol del CM
Redes Sociales y Marcas
Formas de medición

4. Estrategia de Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Datos en Latinoamérica
•Consumo de AR supera
la media de Latam.
•Facebook, Twitter y
Linkedin tienen la
mayor cantidad de
visitantes.

5. Objetivos de la campaña online
Objetivos
• Rol del Community
Manager
• Tipos de objetivos
• Ejemplos aplicados

6. Estrategia de Redes Sociales
Objetivos
•
•
•
•
•
•
•
Objetivos de la campaña online
Tráfico al sitio
Base de mails
Más fans
Más contenido de usuarios
Más conocimiento de la marca
Más ideas para mejorar el producto
Más conversiones (ventas, inscripciones)

7. Estrategia de Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
El Community Manager | Habilidades
•
•
•
•
•
•
Comunicación interdisciplinaria
Redacción corporativa
Investigación y Creatividad
Atención al cliente
SEO y SEM
Marketing

8. Estrategia de Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
El Community Manager | Tareas
Mañana
• Revisión de mails
• Revisión de comentarios en perfiles de
redes
• Revisión de temas de interés en otros
blogs, Twitter, noticias, etc.

9. Estrategia de Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
El Community Manager | Tareas
Tarde
• Contactos con otros departamentos
• Investigación (herramientas, tendencias,
solución de problemas)
• Nueva gestión de comentarios

10. Estrategia de Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
El Community Manager | Tareas
Momentos específicos
 Redactar agenda semanal y validar con el
cliente
 Programar la agenda
 Asistir a eventos del sector
 Monitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc.
 Monitoreo de la competencia
 Contacto permanente con el SMM, con el
cliente, con otros departamentos

11. Objetivos de la campaña online
Redes Sociales
y Marcas
• Facebook
• Linkedin
• Twitter

12. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online

13. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Facebook | Fanpages argentinas de marcas

14. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Facebook | Perfil de administrador

15. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Facebook | Algoritmo

16. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Facebook | Formatos

17. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Facebook | Formas de plantear temas

18. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Facebook | Hitos de la biografía

19. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Facebook | Interacciones
•
Re-preguntar / Comentar los comentarios.
•
Consultar a los usuarios por diferentes
motivos.
•
Fomentar los “opinólogos”.

20. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Facebook | Interacciones

21. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Facebook | Interacciones

22. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Facebook | Concursos

23. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Facebook | Anuncios

24. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online

25. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Twitter | Anatomía de un tweet

26. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Twitter | El perfil de usuario
• Longitud y recordación del nick
• Incluir perfil en otras piezas de
comunicación (mailings, redes, web, etc.)
• Inclusión de keywords en la biografía
• Configurar alertas para obtener más
material de mi industria.

27. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Twitter | Redacción
• 140 caracteres = brevedad
• Adaptarla al objetivo
• Lenguaje simple y concreto
• Usar acortador de url propio para medir
• Incluir hashtags
• Mínimo de 5 a 10 por día (volumen)

28. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Twitter | Redacción
• Admite reiteración de temas
• Programar tweets
• Copiar a periodistas del nicho

29. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Twitter | Trending Topic

30. Acciones de Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Twitter | Alertas sobre temas

31. Acciones en Redes Sociales
Twitter
Objetivos de la campaña online
¿A quién seguir?
•Contactos previos (bbdd)
•Contenido interesante
•Periodistas
•Bloggers referentes del tema
•Listas de temas

32. Acciones en Redes Sociales
Twitter
Objetivos de la campaña online
¿Cómo hago para que me sigan?
•Generar contenido interesante
•Novedades
•Otro punto de vista
•Ofertas / Descuentos
•Curación de contenido

33. Acciones en Redes Sociales
Twitter
Objetivos de la campaña online
¿Cómo hago para que me sigan?
• Concursos
• Twitts, perfiles o hashtags patrocinados

34. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online

35. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Linkedin
•Reputación profesional
•Perfil de empresas
•Búsqueda y Ofertas de empleo
•Acción en grupos
• Noticias sobre temas

36. Acciones en Redes Sociales
Linkedin
Objetivos de la campaña online
Trafico corporativo al sitio: El 24% de las
visitas a sitios de B2B que vienen desde
Linkedin, tienen Ips corporativas.
Mejores conversiones: Los visitantes que
llegan mediante los grupos de Linkedin y
los Ads son más tendientes a llenar
formularios.

37. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Linkedin
Tiempo de visita: Los visitantes que llegan al
sitio web desde las paginas de la compañía
en Linkedin tienden a quedarse más 10
minutos.
Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2BGeneration/

38. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Linkedin | Perfil de empresa

39. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Linkedin | Perfil de vendedor

40. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Linkedin | Acciones del vendedor

41. Acciones en Redes Sociales
Objetivos de la campaña online
Linkedin | Interacción en grupos

42. Objetivos de la campaña online
Formas de
medición
• Reporte
• Menciones de marca
• Métricas de Facebook
• Métricas de Twitter
• Métricas de Linkedin

43. Medición
Reporte
Objetivos de la campaña online
Cuantitativo
• Fans / Followers
• Menciones de marca
• Interacciones
• Visitas
• Demografía
•.

44. Medición
Reporte
Objetivos de la campaña online
Cualitativo
• Interacciones destacadas
• Acciones realizadas
• Sugerencias de mejora
• Objetivos para el próximo mes
•.

45. Medición
Objetivos de la campaña online
Monitoreo de menciones de marca
•.

46. Medición
Facebook
•.
Objetivos de la campaña online

47. Medición
Facebook
•.
Objetivos de la campaña online

48. Medición
Twitter
•.
Objetivos de la campaña online

49. Medición
Twitter
•.
Objetivos de la campaña online

50. Medición
Linkedin
•.
Objetivos de la campaña online

51. Medición
Linkedin
•.
Objetivos de la campaña online

52. Gracias!
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cecilia@beecomunicacion.com