De belevenis economie is een vertaling van Experience Economy. De term is door beschreven in het gelijknamige boek uit 1999 door B. Joseph Pine en James H. Gilmore. Deze presentatie geeft een samenvatting en uitleg van de concepten uit het boek. Hij kan gebruikt worden om mensen bewust te maken van het concept "Belevenis" en te zoeken naar mogelijkheden om het in uw organisatie toe te passen.

2. Commodities Goederen Diensten Belevenissen Prijs The best things in life… aren’t things

3. “ The Starbucks Fix” is on … “We have identified a ‘third place’. And I really believe that sets us apart. The third place is that place that’s not work or home. It’s the place our customers come for refuge .” Nancy Orsolini, District Manager

5. Commodities The Progression of Economic Value © 1999 Strategic Horizons LLP Stage Experiences Make Goods Deliver Services Transformations Guide Customization Customization Customization Commoditization Commoditization Commoditization

6. Varkenscyclus: Stel dat de prijs van varkensvlees op een moment hoog is. Veel landbouwers besluiten dan varkens te gaan houden. Als de varkens na een paar jaar op de markt worden aangeboden, is de opbrengst laag door het grote aanbod. Veel landbouwers besluiten dan weer te stoppen met varkens. In de daarop volgende periode is de varkensprijs weer hoog door het kleine aanbod. Het lot van commodities: de varkenscyclus

7. Commodities The Progression of Economic Value © 1999 Strategic Horizons LLP Differentiatie Eenheids -worst Relevant Irrelevant Markt Meerwaarde Concurrentie- positie Prijsbepaling Voor de Klant Stage Experiences Make Goods Deliver Services Transformations Guide

8. The Progression of Insurance © 1999 Strategic Horizons LLP Insure:verzekerd van betaling bij schade Assure: gemoedsrust Ensure: waarborg over Gebeurtenissen of resultaten Stage Experiences Make Goods Deliver Services Transformations Guide

9. “ Clients want either the best or the least expensive ; there is no in between .” — from John Di Julius, Secret Service www.patricklamb.typepad.com/perfectservice

10. Commodities The Progression of Economic Value © 1999 Strategic Horizons LLP Differentiatie Eenheids -worst Relevant Irrelevant Markt Meerwaarde Concurrentie- positie Prijsbepaling Voor de Klant Stage Experiences Make Goods Deliver Services Transformations Guide

14. Is this how the experience economy is seen??

15. Absorption Immersion Active Passive Entertainment Voelen, onderhoudend Educational leren Escapist Meedoen, interactief Esthetic kijken, sfeer The Four Experience Realms

16. ‘ What the customer buys and considers value is never a product. It is always utility – that is, what a product does for him’ – Peter Drucker

17. EVEolution : Truth No. 1 Connecting Your Female Consumers to Each Other Connects Them to Your Brand

19. “ No longer are we only an insurance provider. Today, we also offer our customers the products and services that help them achieve their dreams , whether it’s financial security, buying a car, paying for home repairs, or even taking a dream vacation.” —Martin Feinstein, CEO, Farmers Group

22. Maak van een ergernis een belevenis

23. http://claims.progressive.com/popups/Claims_servicecentervideo_high.aspx

25. Marketingfacts.nl start pilot met AskNow 30/05/2007 D e software van AskNow maakt van iedere - ook anonieme - Marketingfacts-bezoeker, realtime een profiel aan. Op basis van dat automatisch bijgewerkt profiel krijgt hij direct bijvoorbeeld op maat gesneden webpostings en comments als gerelateerde artikelen aangeboden. “In een tijdperk waarin je wordt overspoeld met informatie is het een uitdaging voor uitgevers om lezers te helpen bij het filteren en selecteren van de relevante content. Personalisatie speelt daarbij een cruciale rol.

29. Maatwerk door samenwerking De leverancier helpt de klant door de beslisboom heen om vast te stellen wat ze nodig heeft en produceert een uniek exemplaar.

30. Cosmetisch Maatwerk Individueel design verhoogt de waarde, klant hoeft geen genoegen te nemen met confectie. De bouwstenen zijn echter wel standaard.

31. Transparant maatwerk Het aanbod wordt afgestemd op de wensen van de klant, zonder hem expliciet daarna te vragen. Eenmalig stellen van de standaardvragen (roke/niet roken) en vervolgens wordt informatie op een minder zchtbare manier vergaard: de medewerkers kijken en luisteren naar de voorkeuren van de klant (hypoallergene kussen, jazz, pesi). Uiteraard wordt alle kennis bewaard.

33. Verrassingsmodel Satisfaction : tevredenheid is voldoen aan de verwachtingen, die zijn ontstaan uit het huidige aanbod dus inclusief alle opofferingen die daarbij horen: tevredenheid-bij-gebrek-aan-beter Sacrifice: de verwachtingen worden overtroffen want de opofferingen wordt weggehaald, het aanbod komt meer tegemoet aan wat de klant (onbewust) verlangt. Surprise: boven verwachting, opmerkelijk omdat de klant het nooit zou kunnen verwachten. Suspense: klanten worden in spanning gehouden omdat ze elke keer weer opnieuw verrast worden.

35. Joe J. Jones 1942 – 2002 HE WOULDA DONE SOME REALLY COOL STUFF BUT … HIS BOSS WOULDN’T LET HIM!