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Herramientas
de calidad
Carlos Emilio González Rivera
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Project Charter
   El documento del Project charter incluye:

   Justificación y/o propósito del proyecto.- Delimitar la descripción a tres
    parráfos

   Descripción concisa del producto o servicio que el proyecto logrará.-
    Entregables finales del proyecto; descripción específica y medibles de los
    productos que el proyecto debe entregar.

   Involucrados clave y sus expectativas.

   Restricciones y supuestos.- entender límites y riesgos. Las restricciones son
    todos aquellos factores que limitan al equipo ejecutor. Los supuestos son los
    factores que consideramos como verdaderos.

   Información histórica relevante.- Documentación de proyectos anteriores y
    similares.
Project Charter
   Aplicaciones                   Similitudes y diferencias
   Toda       clase      de        con otras herramientas
    proyectos      ya    sea
    educativos o laborales.        Se podría comparar
   Es   una     forma    de        con un Diagrama de
    establecer      objetivos       Gantt ya que se
    claros   mediante      la       incluye la duración de
    creación de los mismos          un proyecto pero el
    o lo que se espera              Project Charter va mas
    lograr, se utiliza para         haya          asignando
    organizarse mejor ya
    que también se incluyen         responsables            y
    fechas de entrega y             objetivos del proyecto.
    expectativas.
Poka Yoke
   Objetivos a lograr con el poka-yoke:
   Imposibilitar de algún modo el error humano; por ejemplo, los
    cables para la recarga de baterías de teléfonos móviles y
    dispositivos de corriente continua sólo pueden conectarse con la
    polaridad correcta, siendo imposible invertirla, ya que los pines de
    conexión son de distinto tamaño o forma.

   Resaltar el error cometido de tal manera que sea obvio para el
    que lo ha cometido.

   Actualmente los poka-yokes suelen consistir en:
   un sistema de detección, cuyo tipo dependerá de la
    característica a controlar y en función del cual se suelen clasificar,
    y
   un sistema de alarma (visual y sonora comúnmente) que avisa al
    trabajador de producirse el error para que lo subsane.
Poka Yoke
   Aplicaciones                Similitudes         y
   Cuando se quiere             diferencias con otras
    evitar   errores    en       herramientas
    alguna      actividad:      Se       busca     la
    por ejemplo si se            minimización      del
    quiere recordar leer         error humano para
    algún     documento          la mejora de la
    dejarlo sobre la silla       calidad además que
    ya     que    deberá         requiere        poca
    levantarlo        para       inversión         en
    sentarse el próximo          comparación      con
    día.                         los beneficios.
Analisis Kano
   Visualiza los atributos o características del producto.
Es una herramienta para :
  La evaluación de ideas nuevas.
  Para el desarrollo de conceptos de
   nuevos productos.
  El modelo ofrece una metodología para localizar las
   respuestas del consumidor.

El modelo es un instrumento para:
Identificar y clasificar las características y las
propiedades del producto que aportan satisfacción al
cliente.
Análisis Kano
   Aplicaciones               Similitudes         y
   En          cualquier       diferencias con otras
    proyecto se debe            herramientas
    especificar      que       Tal como en el
    espera la persona           análisis de campos
    que lo recibirá: que        de fuerza se busca
    espera como mínimo          ver los pros/contras
    el catedrático de un        del          producto
    trabajo            o        traducido          en
    investigación.              satisfactores       e
                                insatisfactores.
E-grafía
 http://www.monografias.com/trabajos56/
  satisfaccion-cliente/satisfaccion-
  cliente.shtml
 http://es.wikipedia.org/wiki/Poka-yoke
 http://www.teraloc.com/aptiweb/Model
  o/inicializacion/actividades/a_desarrollar
  _project_charter.htm

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Herramientas de calidad

  • 1. Herramientas de calidad Carlos Emilio González Rivera 09000676
  • 2. Project Charter  El documento del Project charter incluye:  Justificación y/o propósito del proyecto.- Delimitar la descripción a tres parráfos  Descripción concisa del producto o servicio que el proyecto logrará.- Entregables finales del proyecto; descripción específica y medibles de los productos que el proyecto debe entregar.  Involucrados clave y sus expectativas.  Restricciones y supuestos.- entender límites y riesgos. Las restricciones son todos aquellos factores que limitan al equipo ejecutor. Los supuestos son los factores que consideramos como verdaderos.  Información histórica relevante.- Documentación de proyectos anteriores y similares.
  • 3.
  • 4. Project Charter  Aplicaciones  Similitudes y diferencias  Toda clase de con otras herramientas proyectos ya sea educativos o laborales.  Se podría comparar  Es una forma de con un Diagrama de establecer objetivos Gantt ya que se claros mediante la incluye la duración de creación de los mismos un proyecto pero el o lo que se espera Project Charter va mas lograr, se utiliza para haya asignando organizarse mejor ya que también se incluyen responsables y fechas de entrega y objetivos del proyecto. expectativas.
  • 5. Poka Yoke  Objetivos a lograr con el poka-yoke:  Imposibilitar de algún modo el error humano; por ejemplo, los cables para la recarga de baterías de teléfonos móviles y dispositivos de corriente continua sólo pueden conectarse con la polaridad correcta, siendo imposible invertirla, ya que los pines de conexión son de distinto tamaño o forma.  Resaltar el error cometido de tal manera que sea obvio para el que lo ha cometido.  Actualmente los poka-yokes suelen consistir en:  un sistema de detección, cuyo tipo dependerá de la característica a controlar y en función del cual se suelen clasificar, y  un sistema de alarma (visual y sonora comúnmente) que avisa al trabajador de producirse el error para que lo subsane.
  • 6.
  • 7. Poka Yoke  Aplicaciones  Similitudes y  Cuando se quiere diferencias con otras evitar errores en herramientas alguna actividad:  Se busca la por ejemplo si se minimización del quiere recordar leer error humano para algún documento la mejora de la dejarlo sobre la silla calidad además que ya que deberá requiere poca levantarlo para inversión en sentarse el próximo comparación con día. los beneficios.
  • 8. Analisis Kano  Visualiza los atributos o características del producto. Es una herramienta para :  La evaluación de ideas nuevas.  Para el desarrollo de conceptos de nuevos productos.  El modelo ofrece una metodología para localizar las respuestas del consumidor. El modelo es un instrumento para: Identificar y clasificar las características y las propiedades del producto que aportan satisfacción al cliente.
  • 9. Análisis Kano  Aplicaciones  Similitudes y  En cualquier diferencias con otras proyecto se debe herramientas especificar que  Tal como en el espera la persona análisis de campos que lo recibirá: que de fuerza se busca espera como mínimo ver los pros/contras el catedrático de un del producto trabajo o traducido en investigación. satisfactores e insatisfactores.
  • 10. E-grafía  http://www.monografias.com/trabajos56/ satisfaccion-cliente/satisfaccion- cliente.shtml  http://es.wikipedia.org/wiki/Poka-yoke  http://www.teraloc.com/aptiweb/Model o/inicializacion/actividades/a_desarrollar _project_charter.htm