O documento apresenta um mapa de processos de uma organização com 23 processos identificados. No entanto, o especialista sugere que muitos destes processos podem ser reduzidos ou combinados para tornar o mapa mais conciso e focado no fluxo principal de satisfação do cliente. O especialista fornece várias sugestões para simplificar e melhorar a representação dos processos chave.

1. Satisfação
dos
clientes
P1-Exigências
dos clientes
Indicadores
Exigências dos
Sócios
P3-Auditorias
Internas
P3-Acções
Corr/Prev
P3-Análise de
Riscos
P3-Não
Conformidades
MELHORIA CONTINUA
P3-Revisão
da Gestão
P1-Revisão das
Exigências
P1-Novas
Exigências
P2-Comunicação
Exigências dos
Colaboradores
Legislação
Regulamentação
R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
R2-PRODUÇÃO DE AAA
R3-PRODUÇÃO DE BBB
R4-PRODUÇÃO DE CCC
R5-EMBALAMENTO DE DDD
R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA
S1-GESTÃO
DOS
DOCUMENTOS
S2-GESTÃO
DOS
REGISTOS
S3-GESTÃO DAS
COMPETÊNCIAS
S4-GESTÃO
DAS
COMPRAS
S5-GESTÃO DOS
EQUIPAMENTOS
S6-GESTÃO
DOS EMM.s
S7-IDENTIFICAÇÃO
E
RASTREABILIDADE
S8-GESTÃO
ADMINISTRATIVA
E FINANCEIRA
1

2. Satisfação
dos
clientes
P1-Exigências
dos clientes
Indicadores
Exigências dos
Sócios
P3-Auditorias
Internas
P3-Acções
Corr/Prev
P3-Análise de
Riscos
P3-Não
Conformidades
MELHORIA CONTINUA
P3-Revisão
da Gestão
P1-Revisão das
Exigências
P1-Novas
Exigências
P2-Comunicação
Exigências dos
Colaboradores
Legislação
Regulamentação
R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
R2-PRODUÇÃO DE AAA
R3-PRODUÇÃO DE BBB
R4-PRODUÇÃO DE CCC
R5-EMBALAMENTO DE DDD
R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA
S1-GESTÃO
DOS
DOCUMENTOS
S2-GESTÃO
DOS
REGISTOS
S3-GESTÃO DAS
COMPETÊNCIAS
S4-GESTÃO
DAS
COMPRAS
S5-GESTÃO DOS
EQUIPAMENTOS
S6-GESTÃO
DOS EMM.s
S7-IDENTIFICAÇÃO
E
RASTREABILIDADE
S8-GESTÃO
ADMINISTRATIVA
E FINANCEIRA
2
Voltem atrás e contem comigo… 23 processos!!!
Estão a ver aquele processo de suporte S7 – Identificação e
rastreabilidade… processo?! Come on!!!
Muito para desbastar!
Mãos à obra!

3. Satisfação
dos
clientes
P1-Exigências
dos clientes
Indicadores
Exigências dos
Sócios
P3-Auditorias
Internas
P3-Acções
Corr/Prev
P3-Análise de
Riscos
P3-Não
Conformidades
MELHORIA CONTINUA
P3-Revisão
da Gestão
P1-Revisão das
Exigências
P1-Novas
Exigências
P2-Comunicação
PS.P3.1/4.4
Exigências dos
Colaboradores
Legislação
Regulamentação
R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
R2-PRODUÇÃO DE FARINHAS
R3-PRODUÇÃO DE MASSAS ALIMENTÍCIAS
R4-PRODUÇÃO DE BOLACHAS
R5-EMBALAMENTO DE ARROZ
R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA
S1-GESTÃO
DOS
DOCUMENTO
S
S2-GESTÃO
DOS
REGISTOS
S3-GESTÃO
DAS
COMPETÊNCI
AS
S4-GESTÃO
DAS
COMPRAS
S5-GESTÃO DOS
EQUIPAMENTOS
S6-GESTÃO
DOS EMM.s
S7-IDENTIFICAÇÃO
E
RASTREABILIDADE
S8-GESTÃO
ADMINISTRATIVA
E FINANCEIRA
Estes 7 processos a verde transfería-os para procedimentos
sem hesitar!!! Pense nos indicadores que tem para S1, S2 ou
S7.
Repare S7 deve ser um conjunto de regras.
Quanto ao P3 Análise de Riscos quase que também passava a
procedimento.
Quanto ao S8 depende do seu conteúdo
3

4. Satisfação
dos
clientes
P1-Exigências
dos clientes
Indicadores
Exigências dos
Sócios
MELHORIA CONTINUA
P3-Revisão
da Gestão
P1-Revisão das
Exigências
P1-Novas
Exigências
P2-Comunicação
PS.P3.1/4.4
Exigências dos
Colaboradores
Legislação
Regulamentação
R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
R2-PRODUÇÃO DE AAA
R3-PRODUÇÃO DE BBB
R4-PRODUÇÃO DE CCC
R5-EMBALAMENTO DE DDD
R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA
S3-GESTÃO
DAS
COMPETÊNCI
AS
S4-GESTÃO
DAS
COMPRAS
S5-GESTÃO DOS
EQUIPAMENTOS
S8-GESTÃO
ADMINISTRATIVA
E FINANCEIRA
Repare, desta forma fica com o mapa
concentrado no fluxo que vai de clientes com
necessidades para clientes servidos
4

5. Satisfação
dos
clientes
P1-Exigências
dos clientes
Indicadores
Exigências dos
Sócios
MELHORIA CONTINUA
P3-Revisão
da Gestão
P1-Revisão das
Exigências
P1-Novas
Exigências
P2-Comunicação
Exigências dos
Colaboradores
Legislação
Regulamentação
R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
R2-PRODUÇÃO DE AAAS
R3-PRODUÇÃO DE BBB
R4-PRODUÇÃO DE CCC
R5-EMBALAMENTO DE DDD
R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA
S3-GESTÃO
DAS
COMPETÊNCI
AS
S4-GESTÃO
DAS
COMPRAS
S5-GESTÃO DOS
EQUIPAMENTOS
S8-GESTÃO
ADMINISTRATIVA
E FINANCEIRA
Este bloco central não está claro, repare que R6 e R7 não
ocorrem em paralelo com R1 a R5, ocorrem depois deles. E
repare, aposto que a XXXX não produz por causa de uma
encomenda em particular. A XXXX tem produtos standard
que produz para armazém. As encomendas que vêm de P1
(penso eu) não afectam a produção, afectam R6. Exigências
dos clientes, em termos de gosto podem também entrar em
R1 para desenvolver novos produtos
5

6. R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
R2-PRODUÇÃO DE AAA
R3-PRODUÇÃO DE BBB
R4-PRODUÇÃO DE CCC
R5-EMBALAMENTO DE DDD
R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA
R1 R2
P1
R3
R4
R5
R6
R7
Cliente
s
servido
s
6

7. R1 R2
P1
R3
R4
R5
R6
R7
Clientes
servidos
S4 S5
P3Clientes com
necessidade
s
S3
7

8. R1 R2
P1
R3
R4
R5
R6
R7
Clientes
servidos
S4 S5
P3Clientes com
necessidade
s
S3
8
Reduzimos o número de processos para 12, quase 50%.
Se calhar, estudando os processos in-loco ainda podemos
reduzir esse número ainda mais. Se calhar R2, R3 e R4 podem
ser descritos por um mesmo processo remetendo para
Instruções de Trabalho diferentes

9. 9
São fronteiras artificiais, todas as setas que vão até elas,
entram em todos os processos que nelas estão incluídos

10. Muitas vezes os
processos identificados
não são os mais
adequados!!!
10