Webinar BDO 160914 - La Gestión por Procesos (BPM) como dimensión importante de la Arquitectura Empresarial moderna

1. ARQUITECTURA DE PROCESOS:
EJE DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL
Septiembre 2014

2. AGENDA
1. PRESENTACIÓN
2. LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y LA GESTIÓN POR PROCESOS (BPM)
2. PASOS PARA DESARROLLAR UNA ARQUITECTURA DE PROCESOS
3. UN CASO DE APLICACIÓN
4. PREGUNTAS

3. PRESENTACIÓN
NUESTRA ORGANIZACIÓN
Líderes en servicio excepcional al cliente

4. ACERCA DE BDO
LÍDERES EN SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE
56.000+
Más de 56.389
personas trabajan en
BDO*
USD 6.5bn
Total de ingresos por
honorarios combinados
por USD 6.5 billones
(al 30/09/13)
1.260+
Contamos con más de
1.264 oficinas
144
Presencia en 144
países alrededor de
los 5 continentes
* Entre socios, personal profesional y administrativo. Se incluyen las firmas de alianza exclusiva de BDO.

5. MÁS DE 50 AÑOS
ENTREGANDO SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE EN TODO EL MUNDO
Somos los líderes en servicio excepcional al cliente y una de
las cinco firmas de servicios profesionales más grandes en
Colombia y a nivel internacional. Nos reconocen por la
cercanía en el trabajo con nuestros clientes, lo cual nos
permite construir relaciones de valor agregado que perduran
en el tiempo. Contamos con un equipo humano
multidisciplinario altamente calificado y comprometido a
superar siempre sus expectativas, nos tomamos el tiempo
para entender su negocio y aportamos invaluable
conocimiento técnico y experiencia en su sector específico
para lograr satisfacer sus necesidades.
Ponemos a su disposición nuestra presencia local en 7
ciudades del país y una red global conformada por más de
1.260 oficinas ubicadas en 144 países y un equipo de más de
56.000 profesionales alrededor del mundo (información al 30
de septiembre de 2013).

6. BDO COLOMBIA
EXPERIENCIA LOCAL & FORTALEZA GLOBAL
Contamos con presencia en 7 ciudades principales del país, lo que nos permite contar con un cubrimiento
nacional a su requerimiento.
Sede principal
• Bogotá D.C.
Sucursales
• Bucaramanga
• Cali
• Ibagué
• Medellín
• Sincelejo
• Tunja
Bucaramanga
Medellín
Tunja
Bogotá D.C.
Ibagué
Cali
Sincelejo

7. BDO COLOMBIA
LA MEJOR OPCIÓN
• Más de 250 profesionales vinculados al holding
BDO Colombia, preparados para atender su
necesidad
• 100 profesionales asociados
• Más de 800 clientes satisfechos a través de
nuestra historia
• Experiencia de más de en todos los sectores

8. BDO COLOMBIA
SECTORES DE EXPERIENCIA
• Agronegocios
• Alimentos y bebidas
• Bancos y finanzas
• Comercialización y retail
• Compañías de seguros
• Educación
• Energía y recursos naturales
• Entidades Multilaterales de Crédito
• Entretenimiento
• Hotelería y turismo
• Indumentaria y textil
• Laboratorios farmacéuticos y productos químicos
• Manufactura
• ONGs
• Real estate / Inmobiliario
• Ingeniería y construcción
• Salud
• Sector público
• Servicios
• Servicios públicos
• Solidario
• TMT (Tecnología, Media y Telecoms)
• Transporte y logística

9. BDO COLOMBIA
LO QUE ES IMPORTANTE PARA USTED, ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS
AUDIT & ACCOUNTING CONSULTING
• Revisoría Fiscal
• Auditoría Externa (Financiera y Contable)
• Interventorías
• Auditoría de TI
• Auditoría de Procesos de Negocio
• Auditoria Externa en Gestión de Resultados
• Servicios de Debida Diligencia (Due Diligence)
• Servicios de Compilación de Estados Financieros
• Auditorías de Propósito Especial
• Consultoría en NIIF/IFRS
• Consultoría de Negocios, Sistemas Integrados de Gestión y
BPM
• Forensic – Auditoría Forense
• Gobierno, Riesgos y Cumplimiento
• Auditoría Interna
• Aseguramiento de Procesos de TI
• Valuaciones
• Finanzas Corporativas
TAX & LEGAL OUTSOURCING
• Contabilidad General e Impuestos
• Nomina, Facturación y Cartera
• Tesorería y Activos Fijos
• Administrativo, Legal y Presupuestos
• Asesoría y Consultoría Tributaria
• Auditoría de Impuestos
• Inversión Extranjera
• Precios de Transferencia
• Asesoría Legal

10. PERFIL
Gerente Servicios BPM – BDO Consulting
COMPETENCIAS:
Gerencia de Proyectos (PMI)
Preventa, venta y posventa
de servicos de TI
Consultoría de Procesos del
Negocio (BPM)
Modelación de Procesos en
estándar BPMN
Automatización de Procesos
del Negocio (BPMS)
Modelación y Análisis de
Sistemas Informáticos (IT)
Arquitectura de Soluciones
de Información Corporativa
(IM)
Integración y Dsllo. de
Soluciones de Información a
la medida (IT Services)
Servicios de BPM en la nube
(Cloud Services)
Perfil y resumen experiencia
Ingeniero de Sistemas, con especialización en Gerencia
de la Información . Consultor BPM > 12 años de
Experiencia. Consultor Senior BPMS Auraportal Certificado
Experiencia de más de 25 proyectos realizados en
empresas tanto grandes corporaciones como medianas y
pequeñas, así como en entidades del sector público y
gobierno.
Educación y certificaciones
Auraportal Senior Consultant - 2012
Auraportal Certified Consultant – 2010
Certificado Workfolder Developer for Exchange - 2002
Certificado MSF (Microsoft Solution Framework) - 2001
Álvaro Montiel Vásquez

11. PROBLEMÁTICA ACTUAL
11
¿Cuál es el
propósito de la
Gestión por
Procesos?

12. Elementos que participan en los procesos de una organización
CRM
ERP
PROVEEDOR
CLIENTE
SUPERVISOR
COMERCIAL
OPERACIÓN
ADMINISTRACIÓN
BASES DE
DATOS
DOCUMENTOS
PEDIDOS
DESORGANIZACIÓN 1. Aumenta el tiempo para finalizar los trabajos
2. Aumentan los costos en la organización
3. Disminuye la eficiencia
4. Negativo posicionamiento frente a la competencia
5. Pérdida de cuota de mercado
6. Etc.

13. PROBLEMÁTICA ACTUAL
• Falta de control de los procesos.
• Dificultad en generar indicadores de los
procesos.
• Procesos donde intervienen personas, y donde
hay que interactuar con aplicaciones
informáticas existentes en la organización.
• Información del proceso dispersa
• Asegurar que el proceso se está cumpliendo tal
y como se diseñó.
• Confusión en la ejecución de las tareas del
proceso por parte de los diferentes roles

14. PROBLEMÁTICA ACTUAL
I
• Dificultad en la Gestión del Cambio.
• Inconsistencia de información en los resultados
del proceso.
• El conocimiento del proceso sólo está en las
personas.
• Excesivo empleo de tiempo en la finalización
de los procesos.
• Desorganización por parte de las personas que
intervienen en los procesos por
desconocimiento de sus labores.
• Excesiva generación de documentación.
• Excesivo control burocrático

15. UNA PROPUESTA DE SOLUCIÓN
NEGOCIO
INFORMACIÓN
TECNOLOGÍAS
PROCESOS

16. LA ARQUITECTURA
Arch: Jefe, quien manda
Tekton: Constructor, carpintero
Techne: saber hacer algo

17. LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL
I
ESTRATEGIA
ARQUITECTURA DE PROCESOS
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
ARQUITECTURA DE APLICACIONES
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
Define la estrategia de negocio, la
estructura organizacional y los
procesos clave de la organización
Describe la estructura de los datos
físicos y lógicos de la organización
y sus modelos de gestión
Definición funcional de los SI, su
interacción y la relación con los
procesos del negocio
Describe la estructura de hardware,
software y comunicaciones requerida
para dar soporte a la implantación de
los sistemas de información.

18. Frameworks de AE
• The Zachman Framwork for Enterprise Architectures
• The Open Group Architecture Framework (TOGAF)
• Federal Enterprise Architecture (FEA)
• Gartner
Modelos de Arquitectura de Procesos
• AQPC (Procesos General)
• ETOM (Procesos de Telecomunicaciones)
• ITIL (Procesos de TI)

19. LA ARQUITECTURA DE PROCESOS
• Pretende identificar el mapa de procesos organizacional desde la cadena de
valor (Macroprocesos, procesos, subprocesos etc)
• Luego se define la Arquitectura a través del modelado sus diagramas,
secuencias, actividades, roles y eventos. Se usa el estándar BPMN
Diagramar
Identificar
Optimizar Ejecutar
STAKEHOLDERS

20. STAKEHOLDERS
• Analistas de Negocio
• Desarrolladores Técnicos
• Gerentes
• Dueños de Procesos
CIO (Chief Information Officer)
Escuchar
CIO
Agente
del
Cambio
Innovar
Participar Arquitecto

21. Mapa de Procesos
PROCESOS DIRECTIVOS
PROCESOS DE NEGOCIO
PROCESOS DE APOYO
Subproceso
Subproceso
Subprocesos
Clase de
Proceso

22. ORQUESTANDO PERSONAS Y SISTEMAS

23. ERP
TERCEROS
La Arquitectura Organiza los procesos y la información alrededor
CRM
de ellos, permitiendo una gestión holística alineada a los
PPRROOCCEESSOOSS Tecnología
objetivos estratégicos de la organización.
EMAIL
PROVEEDOR
CLIENTE
SUPERVISOR
COMERCIAL
OPERACIÓN
ADMINISTRACIÓN
PEDIDOS
BASES DE
DATOS
DOCUMENTOS
SISTEMAS
EMPLEADOS
DATOS
23
Arquitectura Empresarial
I

24. PASOS PARA UNA ORIENTACIÓN A PROCESOS
• Identificar el modelo de procesos existente  Mapa de Procesos
• Optimizar mediante reingeniería de procesos y estrategia
corporativa.
• Sensibilizar y capacitar a todos los involucrados en la cultura de
trabajo por Procesos
• Definir la arquitectura integrada a los procesos (Información,
Aplicaciones, Tecnología)
• Implementar de forma gradual los procesos, partiendo de los de
mayor impacto en la organización
Organización
Funcional
• |
Organización
por Procesos
ARQUITECTURA DE PROCESOS

25. • BPM : enfoque centrado en los
procesos para mejorar el
rendimiento, combinando las
tecnologías de la información con
metodologías de proceso y
gobierno.
GESTIÓN POR PROCESOS
• BPM es colaboración entre personas
de negocio y tecnólogos, para crear
procesos ágiles, efectivos y
transparentes.
• BPM involucra personas, sistemas,
funciones, negocios, clientes,
proveedores y socios.
• BPM facilita alcanzar fines y
objetivos: crecimiento, innovación,
fidelización, eficiencia del personal.
• Permite alinear actividades con
objetivos y estrategias.
• Es respuesta rápida al cambio.

26. BPMN
BPMN (Business Process Modeling Notation). Estándar de Diagramación
existente en el mercado, que permite de forma fácil y sencilla una
mejor interpretación de los procesos Diagramados por parte del Área de
Negocio.

27. BPMN

28. Un Caso de Ejemplo

29. Jefe Compras
Formulario Pedido
Oferta de Compra
Proveedor
TP.195
Revisión Oferta
Jefe de Compras
TP.15
Resultado?
DX
Nueva Oferta
FN
Rechazada
Notifica
Desestimación al
Proveedor
NOTIFICADORA
Aprobada TS.59
Proceso de
Aprobación
SP
Resultado?
DX.35
Necesita Aclaración
FN.39
Rechazado
Envía Orden de
Compra al
Proveedor
TP.79
DA
Notifica
Aprobación al Jefe
de Compras
NOTIFICADORA
TS.86
FC
Solicitud
Oferta
K
Pendiente
de Validar
K.179
Orden de
Compra
K.195
Aprobado
Fin de
Proceso
K.46
DOC. OP

30. Subproceso de Aprobación
DX.31
Rechazada
Resultado?
Aprobada
Aprobación de
Solicitud de
Compra
Director/Manager
TP.43
Notificación a
Solicitante
Oferta Rechazada
NOTIFICADOR
TS
DA
CA
FN.67
Notificación a
Proveedor
Oferta Rechazada
NOTIFICADOR
TS.41
IS
Necesita Aclaraciones
FN

31. Resumen
• La Arquitectura Empresarial : Estrategia Corporativa de alineación
del negocio y la tecnología
• La Arquitectura de Procesos: Ver la Empresa como un conjunto de
procesos que generan valor
• BPMN: Lenguaje para entender y visibilizar los procesos
• Empezar por identificar los procesos, mapa de procesos
• Definir un punto de partida para modelar, especificar e
implementar
• Crear la cultura de Gestión por Procesos BPM

32. ¿ Cómo profundizar en el tema ?
• Curso teórico-práctico de Arquitectura de Procesos – (24 h)
• Curso de Modelación de procesos en estándar BPMN (24 Horas)
• Consultoría en Arquitectura de Procesos – Diagnóstico
• Consultoría en Arquitectura de Procesos – Diseño y Modelado
• Consultoría en Automatización de Procesos (BPMS Auraportal)

33. Fuentes
• http://bpmjourney.com/2013/09/disenando-la-arquitectura-de-procesos
• Arquitectura empresarial de procesos de negocio (Amazing)
• Auraportal BPMS - España
• Business Process Management – José Ramón País.
• Excelencia en BPM - BPMTeca

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