Из слайдов вы узнаете, как отследить эффективность работы менеджеров через звонки. Презентация с конференции ECOM Expo 2016. Спикер – Кирилл Писцов, исполнительный директор CallTracking.ru

1. Увеличиваем продажи с сайта на практике: Call Scoring

2. 2
Сервис для подсчета и аналитики звонков с рекламы

3. 3
Какая доля обращений приходится на звонки?
>50%

4. 4
КАЧЕСТВО ЗАКАЗОВ
ЧЕРЕЗ ЗВОНКИ МНОГО
76%
ВЫБИРАЮТ ЗВОНОК
ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ
Звонки чаще становятся продажами
ВЫШЕ

5. 5
Важно учитывать именно уникальные звонки
НЕ УЧИТЫВАТЬ
ПОВТОРНЫЕ ЗВОНКИ
ЗАЯВКА + ЗВОНОК =
1 ЛИД
У КЛИЕНТА МОЖЕТ БЫТЬ
НЕСКОЛЬКО НОМЕРОВ

6. 6
НЕ ВЗЯЛИ ТРУБКУ!
НЕТ ПОПЫТОК ПРОДАТЬ
НЕЦЕЛЕВОЙ ЗВОНОК
ХАМСТВО
КАЧЕСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕ
Как отвечают менеджеры?

7. 7
69%ЛЮДЕЙ НЕ ПЕРЕЗВОНИТ,
ЕСЛИ ИМ НЕ ОТВЕТИЛИ

8. 8
Основные причины пропущенных звонков
Сотрудника
нет на месте
Долгое
ожидание
Занято
Не хватает
линий

9. 33%
25%
42%
9
Итоги
НЕТ ПОПЫТОК ПРОДАТЬ
НЕ ЦЕЛЕВОЙ
КАЧЕСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕ
В 1,5 РАЗА
РОСТ КАЧЕСТВЕННЫХ
ОБРАЩЕНИЙ

10. 10
Call Scoring – первая в России платформа повышения
эффективности продаж
Проверка эффективности
проведенного обучения
Жизнеспособность
новых скриптов
Сопоставление старых
и новых данных
Запись и прослушивание
звонков
Проверка
следования скриптам
Показ эффективности
каждого менеджера
в разрезе товарных групп

11. Качество работы менеджера
11

12. Детальные характеристики менеджера
12

13. Экспертные рекомендации
13

14. Больше звонков – лучшим продавцам

15. Возврат клиентов

16. Кейс из практики
Задача
Результат
Особенности
• Подключили платформу
• Провели анализ 1 000 разговоров
• Скорректировали переадресацию
• Выявили слабых менеджеров
• Научили делать допродажи
Увеличить количество продаж и повысить средний чек за услуги

17. 17
ЧТО ПРИНОСИТ РЕАЛЬНЫЕ
ПРОДАЖИ?
ОТКУДА
ПОЗВОНИЛИ?
Теперь на эти вопросы есть ответы:
КАК РАБОТАЕТ
ОТДЕЛ ПРОДАЖ?
КАКОЙ ИСТОЧНИК
РЕКЛАМЫ САМЫЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ?

18. 18
СЧИТАЙТЕ И ЗАПИСЫВАЙТЕ ЗВОНКИ
С РЕКЛАМНЫХ ИСТОЧНИКОВ!
Кирилл Писцов,
Исполнительный директор
+7 (495) 981-96-00 #140 | kirill.pistsov@calltracking.ru
www.facebook.com/calltracking.ru