Submit Search
Upload
Inspirational Quotes
•
Download as PPTX, PDF
•
1 like
•
318 views
C
CafeOfQuotes
Follow
Inspirational Quotes
Read less
Read more
Report
Share
Report
Share
1 of 11
Download now
Recommended
своя игра
своя игра
Alex160798
Inflation
Inflation
peterleeds
Cascadis startte de Focusgroep Toptaken: een levendige en enthousiaste club webprofessionals die door kennisdeling en expertsessies hun toptakenimplementaties naar een hoger plan tillen. De trekkers van deze Focusgroep, Ruud Ravenhorst (Cascadis/Gemeente Gouda) en Boudewijn Bugter (Customer Revolution), delen de stand van zaken en de lessons learned. Een praktijkverhaal doorspekt met zinnige tips en verhelderende ervaringen.
Lessen uit de Focusgroep Toptaken van Cascadis - Overheid & ICT - 9 april 2014
Lessen uit de Focusgroep Toptaken van Cascadis - Overheid & ICT - 9 april 2014
Boudewijn Bugter
подготовка к сочинению гиа
подготовка к сочинению гиа
Alex160798
подготовка к сочинению гиа
подготовка к сочинению гиа
Alex160798
Pennystocks
Pennystocks
peterleeds
Практикум по определению средств выразительности
Практикум по определению средств выразительности
Alex160798
Приемы компрессии
Приемы компрессии
Alex160798
Recommended
своя игра
своя игра
Alex160798
Inflation
Inflation
peterleeds
Cascadis startte de Focusgroep Toptaken: een levendige en enthousiaste club webprofessionals die door kennisdeling en expertsessies hun toptakenimplementaties naar een hoger plan tillen. De trekkers van deze Focusgroep, Ruud Ravenhorst (Cascadis/Gemeente Gouda) en Boudewijn Bugter (Customer Revolution), delen de stand van zaken en de lessons learned. Een praktijkverhaal doorspekt met zinnige tips en verhelderende ervaringen.
Lessen uit de Focusgroep Toptaken van Cascadis - Overheid & ICT - 9 april 2014
Lessen uit de Focusgroep Toptaken van Cascadis - Overheid & ICT - 9 april 2014
Boudewijn Bugter
подготовка к сочинению гиа
подготовка к сочинению гиа
Alex160798
подготовка к сочинению гиа
подготовка к сочинению гиа
Alex160798
Pennystocks
Pennystocks
peterleeds
Практикум по определению средств выразительности
Практикум по определению средств выразительности
Alex160798
Приемы компрессии
Приемы компрессии
Alex160798
Оформление реферата
Оформление реферата
Alex160798
Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen. Kortom: managen als een ninja. En zorgen dat je organisatie de juiste mindset heeft. TOPTAKEN HELPEN OM JE KLANTEN ECHT CENTRAAL TE STELLEN Toptaken laten feitelijk onderbouwd zien welke onderwerpen, diensten, content en functionaliteit de meeste toegevoegde waarde bieden voor je klanten. Door daar in je dienstverlening op te focussen, zet je je klant écht centraal in je dienstverlening. WERKEN MET TOPTAKEN IS EEN MINDSET Met toptaken boek je geen instant succes. Integendeel, het is hard werken. Want boven alles is werken met toptaken een mindset: je moet echt-echt-echt klantgericht durven zijn. Je verantwoordelijk voelen voor het resultaat van het proces dat je klant doorloopt, niet (alleen) voor de individuele stappen. Dat gaat dus over álle kanalen, niet alleen over online. Bovendien gaat het over de 'voorkant', maar ook over de organisatie erachter. TOPTAKEN RAKEN (VAAK) JE HELE (SERVICE)ORGANISATIE Je klantcontactcentrum, balie- of winkelmedewerkers, de communicatieafdeling en buitendienstmedewerkers – allemaal hebben ze een rol in het bedienen van klanten. Want klantprocessen lopen dwars door silo’s heen. JE MOET JE ORGANISATIE BEGELEIDEN EN KLAARSTOMEN Daarom moet je je organisatie begeleiden, zodat je collega’s klaar zijn om op basis van toptaken te werken. Om de meeste tijd, geld en capaciteit te besteden aan de zaken die klanten het belangrijkste vinden. Toptaken geven praktische, behapbare en hanteerbare handvatten. MANAGEMENT EN GOVERNANCE ZIJN BEPALENDE FACTOREN Anders werken, is het devies. Dat betekent ook dat je de managementorganisatie rond je (digitale) dienstverlening goed moet inrichten. En niet te vergeten: de governance. Immers, als organisatie heb je ook doelen te behalen. Het is dus belangrijk dat iedereen weet wie de eindbaas is, en welke rollen en verantwoordelijkheden hoe verdeeld zijn. JE MOET SCHERP DURVEN KIEZEN, PRIORITEREN EN 'NEE' DURVEN ZEGGEN Als je echt-echt-echt klantgericht wil zijn, moet je keuzes durven maken. Zonder keuzes geen focus, en zonder focus geen succes. De juiste keuze dient zich vanuit de rigoureuze klantfocus van het toptakenperspectief altijd vanzelf aan. Succes boek je ook door het stellen van prioriteiten. Formuleer een gedurfd doel, maar 'big journeys start with small steps': houd het klein en behapbaar. Stel prioriteiten voor 3-5 jaar, voor 1 jaar en dan per kwartaal. En concentreer je telkens op afgebakende verbeteractiviteiten. Je moet ook 'nee' durven zeggen. Als iets niet bijdraagt aan het beter maken van de performance op de toptaken, dan is het antwoord ‘nee’. Natuurlijk wel gevolgd door, ‘maar dit zijn de alternatieven’. KEEP CALM AND START WITH TOPTAKEN In deze presentatie lees je hoe je succes boekt met toptaken. Aan de slag!
Succes boeken met toptaken? Managen als een ninja - Customer Revolution
Succes boeken met toptaken? Managen als een ninja - Customer Revolution
Boudewijn Bugter
“The National Conference of Business Psycology”
Invitatie
Invitatie
Intellpsy
презентация класса
презентация класса
Alex160798
.
Логопедичний пункт при КЗШ №94
Логопедичний пункт при КЗШ №94
Elena Teplitskaya
Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de (fictieve) gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden. DE 5 VRAGEN WAAR MOLENSLOOT MEE WORSTELDE Op die dinsdag in oktober 2013 was het niet voor het eerst dat Jeske nadacht over betere dienstverlening. In een sessie met haar webmanager en wat KCC- en baliemedewerkers had ze zich er al eens over gebogen. Samen kwamen ze tot 5 vragen: - Wat hebben onze klanten écht nodig – en kloppen onze aannames daarover? - Hoe wordt onze (digitale) dienstverlening gebruikt en ervaren? - We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Lukt dat ook? - Waarom kiezen klanten welk kanaal en wat drijft een kanaalswitch? - Wat moeten we doen om op de korte en lange termijn verbeteringen te realiseren? INGRIJPENDE VERBETERINGEN IN 6 STAPPEN Jeske en haar collega’s verbeterden hun dienstverlening in 6 stappen. Ze gingen als volgt te werk: - Aanscherpen bestaande visie op (digitale) dienstverlening; - Verkrijgen van inzicht in de basics: trends, behoeften, wensen, eisen en (kanaal-)gebruik; - Verdiepen van inzicht: wat gaat goed, wat moet beter? - Verbeterkansen en speerpunten benoemen; - Opstellen verbeter- en ontwikkelroadmap, werkproces inrichten en werkafspraken maken; - Doorlopend werken aan verbetering. TEVREDENHEID KLANTEN OMHOOG Het is begin november 2014, als Jeske van der Heijden opnieuw haar blik laat glijden over de velden aan de rand van het dorp. De zon schijnt, letterlijk en figuurlijk. Tevreden blikt ze terug op de afgelopen twee jaar. Haar onbestemde gevoel is weg. Daarvoor in de plaats voelt ze tevredenheid, maar ook vastberadenheid. De gemeente Molensloot heeft klinkende resultaten bereikt. Ze hebben een heel effectieve werkwijze weten te implementeren, die echt een gewoonte is geworden en daardoor eenvoudig te doorlopen is. Door op deze manier te werken, is het gelukt om de tevredenheid van de klanten te verhogen. En dat zonder dat de dagelijkse praktijk daar onder leed. Dat verhaal zou ze eigenlijk wel eens willen delen met andere organisaties. Maar hoe? Ze leunt achterover, en sluit haar ogen... BENIEUWD NAAR HET VERHAAL VAN JESKE EN DE GEMEENTE MOLENSLOOT? De ins en outs van deze werkwijze lees je in deze presentatie. Meer weten? Neem gerust contact met ons op: Customer Revolution T (070) 220 82 00 http://www.customerrevolution.nl Meer weten over ToptaakMonitor? http://www.toptaakmonitor.nl
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Boudewijn Bugter
Que deviendra la planète Terre si l'on ne fait rien pour la protéger ?
Retour vers le futur
Retour vers le futur
Éric NIAKISSA
Procédure à suivre pour retirer de l'argent dans les distributeurs "Drive-In". Différence entre un utilisateur masculin et féminin
Groupement des cartes bancaires
Groupement des cartes bancaires
Éric NIAKISSA
Les perles de Philippe Geluk sont d'excellents jeux de mots.
Les perles de Philippe Geluk
Les perles de Philippe Geluk
Éric NIAKISSA
More Related Content
Viewers also liked
Оформление реферата
Оформление реферата
Alex160798
Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen. Kortom: managen als een ninja. En zorgen dat je organisatie de juiste mindset heeft. TOPTAKEN HELPEN OM JE KLANTEN ECHT CENTRAAL TE STELLEN Toptaken laten feitelijk onderbouwd zien welke onderwerpen, diensten, content en functionaliteit de meeste toegevoegde waarde bieden voor je klanten. Door daar in je dienstverlening op te focussen, zet je je klant écht centraal in je dienstverlening. WERKEN MET TOPTAKEN IS EEN MINDSET Met toptaken boek je geen instant succes. Integendeel, het is hard werken. Want boven alles is werken met toptaken een mindset: je moet echt-echt-echt klantgericht durven zijn. Je verantwoordelijk voelen voor het resultaat van het proces dat je klant doorloopt, niet (alleen) voor de individuele stappen. Dat gaat dus over álle kanalen, niet alleen over online. Bovendien gaat het over de 'voorkant', maar ook over de organisatie erachter. TOPTAKEN RAKEN (VAAK) JE HELE (SERVICE)ORGANISATIE Je klantcontactcentrum, balie- of winkelmedewerkers, de communicatieafdeling en buitendienstmedewerkers – allemaal hebben ze een rol in het bedienen van klanten. Want klantprocessen lopen dwars door silo’s heen. JE MOET JE ORGANISATIE BEGELEIDEN EN KLAARSTOMEN Daarom moet je je organisatie begeleiden, zodat je collega’s klaar zijn om op basis van toptaken te werken. Om de meeste tijd, geld en capaciteit te besteden aan de zaken die klanten het belangrijkste vinden. Toptaken geven praktische, behapbare en hanteerbare handvatten. MANAGEMENT EN GOVERNANCE ZIJN BEPALENDE FACTOREN Anders werken, is het devies. Dat betekent ook dat je de managementorganisatie rond je (digitale) dienstverlening goed moet inrichten. En niet te vergeten: de governance. Immers, als organisatie heb je ook doelen te behalen. Het is dus belangrijk dat iedereen weet wie de eindbaas is, en welke rollen en verantwoordelijkheden hoe verdeeld zijn. JE MOET SCHERP DURVEN KIEZEN, PRIORITEREN EN 'NEE' DURVEN ZEGGEN Als je echt-echt-echt klantgericht wil zijn, moet je keuzes durven maken. Zonder keuzes geen focus, en zonder focus geen succes. De juiste keuze dient zich vanuit de rigoureuze klantfocus van het toptakenperspectief altijd vanzelf aan. Succes boek je ook door het stellen van prioriteiten. Formuleer een gedurfd doel, maar 'big journeys start with small steps': houd het klein en behapbaar. Stel prioriteiten voor 3-5 jaar, voor 1 jaar en dan per kwartaal. En concentreer je telkens op afgebakende verbeteractiviteiten. Je moet ook 'nee' durven zeggen. Als iets niet bijdraagt aan het beter maken van de performance op de toptaken, dan is het antwoord ‘nee’. Natuurlijk wel gevolgd door, ‘maar dit zijn de alternatieven’. KEEP CALM AND START WITH TOPTAKEN In deze presentatie lees je hoe je succes boekt met toptaken. Aan de slag!
Succes boeken met toptaken? Managen als een ninja - Customer Revolution
Succes boeken met toptaken? Managen als een ninja - Customer Revolution
Boudewijn Bugter
“The National Conference of Business Psycology”
Invitatie
Invitatie
Intellpsy
презентация класса
презентация класса
Alex160798
.
Логопедичний пункт при КЗШ №94
Логопедичний пункт при КЗШ №94
Elena Teplitskaya
Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de (fictieve) gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden. DE 5 VRAGEN WAAR MOLENSLOOT MEE WORSTELDE Op die dinsdag in oktober 2013 was het niet voor het eerst dat Jeske nadacht over betere dienstverlening. In een sessie met haar webmanager en wat KCC- en baliemedewerkers had ze zich er al eens over gebogen. Samen kwamen ze tot 5 vragen: - Wat hebben onze klanten écht nodig – en kloppen onze aannames daarover? - Hoe wordt onze (digitale) dienstverlening gebruikt en ervaren? - We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Lukt dat ook? - Waarom kiezen klanten welk kanaal en wat drijft een kanaalswitch? - Wat moeten we doen om op de korte en lange termijn verbeteringen te realiseren? INGRIJPENDE VERBETERINGEN IN 6 STAPPEN Jeske en haar collega’s verbeterden hun dienstverlening in 6 stappen. Ze gingen als volgt te werk: - Aanscherpen bestaande visie op (digitale) dienstverlening; - Verkrijgen van inzicht in de basics: trends, behoeften, wensen, eisen en (kanaal-)gebruik; - Verdiepen van inzicht: wat gaat goed, wat moet beter? - Verbeterkansen en speerpunten benoemen; - Opstellen verbeter- en ontwikkelroadmap, werkproces inrichten en werkafspraken maken; - Doorlopend werken aan verbetering. TEVREDENHEID KLANTEN OMHOOG Het is begin november 2014, als Jeske van der Heijden opnieuw haar blik laat glijden over de velden aan de rand van het dorp. De zon schijnt, letterlijk en figuurlijk. Tevreden blikt ze terug op de afgelopen twee jaar. Haar onbestemde gevoel is weg. Daarvoor in de plaats voelt ze tevredenheid, maar ook vastberadenheid. De gemeente Molensloot heeft klinkende resultaten bereikt. Ze hebben een heel effectieve werkwijze weten te implementeren, die echt een gewoonte is geworden en daardoor eenvoudig te doorlopen is. Door op deze manier te werken, is het gelukt om de tevredenheid van de klanten te verhogen. En dat zonder dat de dagelijkse praktijk daar onder leed. Dat verhaal zou ze eigenlijk wel eens willen delen met andere organisaties. Maar hoe? Ze leunt achterover, en sluit haar ogen... BENIEUWD NAAR HET VERHAAL VAN JESKE EN DE GEMEENTE MOLENSLOOT? De ins en outs van deze werkwijze lees je in deze presentatie. Meer weten? Neem gerust contact met ons op: Customer Revolution T (070) 220 82 00 http://www.customerrevolution.nl Meer weten over ToptaakMonitor? http://www.toptaakmonitor.nl
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Boudewijn Bugter
Que deviendra la planète Terre si l'on ne fait rien pour la protéger ?
Retour vers le futur
Retour vers le futur
Éric NIAKISSA
Procédure à suivre pour retirer de l'argent dans les distributeurs "Drive-In". Différence entre un utilisateur masculin et féminin
Groupement des cartes bancaires
Groupement des cartes bancaires
Éric NIAKISSA
Les perles de Philippe Geluk sont d'excellents jeux de mots.
Les perles de Philippe Geluk
Les perles de Philippe Geluk
Éric NIAKISSA
Viewers also liked
(9)
Оформление реферата
Оформление реферата
Succes boeken met toptaken? Managen als een ninja - Customer Revolution
Succes boeken met toptaken? Managen als een ninja - Customer Revolution
Invitatie
Invitatie
презентация класса
презентация класса
Логопедичний пункт при КЗШ №94
Логопедичний пункт при КЗШ №94
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...
Retour vers le futur
Retour vers le futur
Groupement des cartes bancaires
Groupement des cartes bancaires
Les perles de Philippe Geluk
Les perles de Philippe Geluk
Inspirational Quotes
1.
Inspirational Quotes
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Cafe Of Quotes
Enjoy With Us
Download now