1.
… cómo convertir
visitantes a tu página
web en clientes.
Cáceres, 6 de Noviembre de 2014.
Impartifo por: Alberto Reynolds Moreno
Marketing Online Extremadura
www.marketing-online-extremadura.com
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La conversión...
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La conversión...
El mes pasado gastamos 3.000 euros en publicidad
online. Logramos atraer a 20.000 visitas a nuestro
site, y generamos 300 ventas. ¿Nos ayudaron estos
esfuerzos a conseguir nuestro objetivo? Lo primero
que hay que hacer es medir nuestra estrategia.
La Tasa de Conversión es la KPI que mejor mide el rendimiento de una web y
se calcula de la siguiente manera:
Tasa Conversión = Objetivos conseguidos / Número total de visitas
Repasemos los datos de los que partimos: 20.000 visitas generaron 300
ventas.
Tasa de conversión = 300 / 20.000 = 1,5%.
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La conversión...
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La conversión...
La tasa de conversión a
ventas de las 200 webs de
comercio Electrónico de
Estados Unidos es menor del
5%, y en España esta cifra
ronda el 1%.
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Fases de una conversión...
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Fases de una conversión...
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Fases de una conversión...
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Fases de una conversión...
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¿Qué pasa por el camino?
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¿Qué pasa por el camino?
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¿Qué pasa por el camino?
Si eres el dueño de un centro
comercial ¿quieres que se llene de
gente que mira las vitrinas y
eventualmente compra un helado o
que la gente entre a comprar?
¿Qué calidad tiene la visita que llega a tu web?
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¿Qué pasa por el camino?
¿Qué calidad tiene la visita que llega a tu web?
Todo estudio de mercado tiene una sola palabra de fondo:
NECESIDAD
¿Quiénes llegan a tu sitio y por qué motivos, qué buscan, qué
quieren, qué necesitan o que podrían necesitar o … qué quieres que
necesiten de ti?
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¿Qué pasa por el camino?
¿Qué calidad tiene la visita que llega a tu web?
● KeywordTool.io para conocer el
lenguaje que utilizan los usuarios en
el buscador.
● Busszumo ayuda a encontrar los
temas más aceptados en redes
sociales acerca de un cierto tema,
autor o sitio web.
Herramientas útiles para estudios de mercado:
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¿Qué pasa por el camino?
¿Qué calidad tiene la visita que llega a tu web?
● Optimiza la experiencia del usuario: usabilidad.
● ¿Está la web adaptada a dispositivos móviles?
● Utiliza términos relevantes que busque el cliente.
● Intenta que tenga relación lo que anuncias con lo
que realmente vendes.
● ¿Tiene calidad tu contenido?
● ¿Transmite seguridad? ¿Credibilidad?
● No hagas pensar al cliente.
REDUCE LA TASA DE REBOTE
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¿Qué pasa por el camino?
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¿Qué pasa por el camino?
● Llamadas a la acción no alineadas con la intención
del visitante (CTA),
● No Mostrar las Políticas a Primera Vista: políticas de
devoluciones, reembolsos y/o garantías a primera vista,
● No poner atención al tamaño de fuentes o estilos,
● No usar cupones, promociones o descuentos,
● Evitar sorpresas con el precio. ¿El precio que muestras
es el precio final? ¿Es con IVA? ¿Incluye los portes?
¿Qué motivación y calidad de contenido ofreces
a tus clientes?
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¿Qué pasa por el camino?
¿Qué motivación y calidad de contenido ofreces
a tus clientes?
¿Sabías que Dell mejoró sus ventas en $25 millones sólo por cambiar
tres palabras en su CTA? Ellos cambiaron su llamada a la acción original
“Aprenda Más” a algo más interactivo como “Ayúdenme a Escoger”.
Estas tres palabras representaban un cambio significativo en la
comprensión de en qué parte del proceso de compra se encontraba el
usuario.
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¿Qué pasa por el camino?
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¿Qué pasa por el camino?
● ¿Incluyes pasarelas de pago seguras? Paypal, TPV Virtual...
● ¿Incluyes sellos de calidad o de confianza a tus clientes?
● ¿Usas formularios claros y no muy extensos?
● ¿Ofreces ayuda online? Chat online, Teléfono de asistencia...
¿Das confianza al proceso de compra?
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¿Qué pasa por el camino?
¿Das confianza al proceso de compra?
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¿Qué pasa por el camino?
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¿Qué pasa por el camino?
● ¿Falló la pasarela de pago?
● Lentitud del proceso o del servidor,
● Arrepentimiento del cliente de última hora...
Aquí poco podemos hacer ya...
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26.
CÓMO MEJORAR
LA USABILIDAD
DE MI WEB
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27.
¿Cómo se comporta y
qué espera un usuario
de nuestra Web?
El usuario escanea
Escaneamos las páginas en vez de leerlas detenidamente debido a que:
● Entramos en una web con una misión concreta.
● Solo necesitamos una pequeña parte del contenido de la web.
● Estamos acostumbrados a hacerlo en periódicos, revistas, redes
sociales…
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28.
¿Cómo se comporta y
qué espera un usuario
de nuestra Web?
Los usuarios no valoran las opciones que ofrece una web
simplemente hacen clic en la primera opción que les parece válida.
● En ocasiones tenemos prisa por completar la tarea.
● Solo debemos volver atrás si no encontramos lo que queremos.
● Sopesar varias opciones no nos garantiza mayor éxito.
● Puede ser más divertido.
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29.
¿Cómo se comporta y
qué espera un usuario
de nuestra Web?
Crea jerarquías visuales efectivas
El diseño de una página debe dejar claro:
● Qué cosas son la más importantes. Tamaño más grande, dejando espacio en
blanco en la parte superior etc.
● Qué cosas son iguales entre si en cuanto a jerarquía. Juntándolas en un
mismo espacio, mismo tamaño.
● Qué cosas son parte de otras cosas. Utilizando elementos de diseño para
anidar contenidos.
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30.
¿Cómo se comporta y
qué espera un usuario
de nuestra Web?
Omite palabras innecesarias
Omite cualquier texto que sea innecesario para conseguir:
● Reducir el ruido de fondo del sitio web
● Conseguir que el contenido principal sea más relevante
● Conseguir que los usuarios vean más contenido de un vistazo sin hacer
scroll.
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31.
¿Cómo se comporta y
qué espera un usuario
de nuestra Web?
Cuando un usuario llega a nuestra web, debe poder resolver estas
preguntas:
● ¿Qué es esto?
● ¿Qué puedo hacer aquí?
● ¿Qué tienen aquí?
● ¿Por qué debería estar aquí y no en otro sitio?
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32.
¿Cómo se comporta y
qué espera un usuario
de nuestra Web?
Una buena web debe entonces contener:
● Una clara jerarquía del sitio (menú navegación),
● Capacidad de atraer la atención hacia las partes importantes de la web,
● Capacidad de atracción hacia nuevos contenidos,
● El usuario debe encontrar aquello que está buscando,
● Debe poder saber por donde empezar su tarea, búsqueda, navegación, compra etc
● Establecer credibilidad y confianza,
● Ser usable desde cualquier dispositivo.
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41.
ALGUNOS
EJEMPLOS
DE WEBS CON
MALA USABILIDAD
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Contacto: soy@albertoreynolds.es
Edificio Parque Científico y Tecnológico de Extremadura
Despacho B-26. Campus Universitario de Badajoz.

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Alberto Reynolds Moreno.
Consultoría y Formación en Marketing Digital.
www.albertoreynolds.es
soy@albertoreynolds.es
@albertux