Étude de cas : comment choisir sa station de ski ?
Internet est devenu incontournable pour les consommateurs dans leurs projets de vacances et le choix d’une destination. Les sports d’hiver n’échappent pas à la règle. En ce début d’hiver, BWI a donc mené l’étude pour comprendre selon quels critères et quelles influences, les internautes se déterminaient. Première surprise, le décalage entre ce que l’on peut qualifier de « tapage médiatique » des stations sur les plateformes communautaires Facebook ou Twitter et la réalité de la prescription entre internautes dans les espaces de conversation. Les stations qui sont les plus visibles sont rarement celles qui sont recommandées. Megève écrase tous ses concurrents avec plus de 30 000 fans sur sa page Facebook alors qu’elle n’est quasiment jamais recommandée dans les espaces de discussion du web. Les stations ont tendance à privilégier des communautés ou des thématiques de niche dans leur communication : le côté spectaculaire de telle ou telle pratique comme le free ride ou l’origine locale de tel ou tel champion dont la notoriété ne dépasse pas sa vallée ! L’étude : commandée par l’agence de communication ARC , elle a porté sur un échantillon représentatif de l’opinion exprimée spontanément sur le web. Elle a permis dans un premier temps de dresser un inventaire d’une quinzaine de communautés d'intérêt et de recenser 18 familles de critères. La modélisation des parcours influençant la décisions des internautes, réalisée dans une deuxième phase, met en évidence l’impact de deux catégories de critères...
