Miquel Estapé, subdirector d'Estratègia i Innovació. Consorci Administració Oberta de Catalunya

1. Reptes i estratègies de l'administració
pública en l'àmbit de la digitalització
Digitalització,serveispúblicsiacciósocial
UniversitatInternacionalMenéndezPelayodeBarcelona-CentreErnestLluch
MiquelEstapé
Abril2022

2. Agenda
1. Estratègies
2. Reptes
3. Riscos

3. 1. Estratègies

4. Vivim una
Revolució
Digital
També està
impactant al sector
públic

5. Transformació
a Llarg
Termini
No hi ha
dreceres

6. 1erel
Repte
després,la
Tecnologia
La tecnologia és un
mitjà, no un fi

7. Fer-ho
fàcil
és molt
difícil
Cal invertir molt
més en UX

8. Mòbil =
inclusió
digital
91%de les
persones disposen de
telèfon intel·ligent
Font:AjuntamentdeBarcelona

9. Data is
the new
Oil
(Clive Humby, 2006)
.. but if unrefined, it cannot really be used
2008 2018
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5

10. La
Intel·ligència
Artificial ja
és una
realitat
Altres tecnologies
disruptives (de futur):
blockchain, 5G,quantum
computing,etc
DATA

11. Personalització
i Proactivitat
A l’Administració
hem d’aprendredel
sector privat

12. Innovació
continua
Hem de ”copiar”
molt més les millors
pràctiques.
No hi ha drets d’autor
al sector públic

13. Innovar
=
Risc
Qui no arrisca,
no pisca

14. Col·la-
boració
Si vols anar ràpid
vés sol,
si vols arribar lluny
vés acompanyat

15. La tecnologia,
al servei de les
Persones
Humanisme
digital

16. Realitats
vs. Fum
No ens ofusquem: al
món tecnològic hi ha
molt de fum.
No és fàcil saber qui
genera realment
valor públic

17. 2. Reptes

18. Repte:
Com responem amb
agilitat, flexibilitat i
innovació a situacions
crítiques
Aprofitar les
oportunitats
per innovar
(pandèmia)
Prioritzant el Propòsit vs el Procediment
Assumint riscos
Flexibilitzant els controls a priori
Repensant els serveis

19. Repte
com impliquem a la
ciutadania i empleats
públics en la millora
dels serveis públics
Escolta activa
i innovació
oberta
Espais de propostes de millora Enquestes de satisfacció

20. Repte:
comgarantim quela
ciutadania gaudeix de
serveis públics digitals de
qualitat, al margede la
mida i recursosdel
municipi onviu
Col·laborar
i Reutilitzar
serveis comuns i
interoperables

21. Repte:
com lliurem una
identitat digital a
qualsevol ciutadà del
món sense
desplaçaments
Aplicar la
intel·ligència
artificial per
oferir nous serveis
innovadors
Video
Identificació:
idCAT Mòbil
 Sistemes cibersegurs
 Respecte a les dades
personals
 Criteris Ètics

22. Repte:
com fem fàcil
tramitar des del
des del mòbil
Serveis web
responsius
”first-mobile”

23. Repte:
com fem fàcil a la
ciutadania relacionar-
se amb les diverses
administracions
Visió global i
integrada de
l’Administració
El Meu Espai interadministratiu

24. Repte
com donem suport a
més ciutadans amb el
mateix pressupost
Dades:20€/incidènciai
20%deproblemàtiquesgeneren
el80%delesincidències
Suport a la
tramitació
24 x7
+40.000consultes /any > 0,1€consulta

25. Repte
com assegurem que
no deixem ningú
enrere
Acompanyament
humà per
garantir la
inclusió digital
AgentTIC

26. Repte:
Com podem planificar,
i prendre millors
decisions en la gestió
pública
Aprofitar les
dades que té
l’Administració

27. Repte:
Com podem planificar,
i prendre millors
decisions en la gestió
pública
Aconseguir les
dades de valor
públic que
NO té l’AAPP

28. Repte:
com facilitem a la
ciutadania conèixer
tots els ajuts als quals
té dret
Informació
personalitzada
i proactiva
AOC Aj Barcelona Israel

29. Repte:
com facilitem a la
ciutadania tramitar els
ajuts als quals té dret
Tramitació
personalitzada i
proactiva

30. Repte:
Com podem fer d’una
sola vegada tots els
tràmits relacionats a un
fet vital
Serveis
integrals en
base a Fets
Vitals
Singapur

31. Repte:
Com l’Administració
pot oferir uns bons
serveis públics en un
entorn complex que
canvia ràpidament
Posar les
Persones
al centre
Escolta
Activa
Codisseny
Prototipatge iteratiu i
Avaluació pels usuaris

32. 3. Riscs
Miquel Estapé

33. Riscs
Ciberseguretat
Privacitat
Ètica
Competitivitat

34. Gràcies !!!
MiquelEstapé
Abril2022