Reptes i estratègies de l'administració
pública en l'àmbit de la digitalització
Digitalització,serveispúblicsiacciósocial
UniversitatInternacionalMenéndezPelayodeBarcelona-CentreErnestLluch
MiquelEstapé
Abril2022

Agenda
1. Estratègies
2. Reptes
3. Riscos

1. Estratègies

Vivim una
Revolució
Digital
També està
impactant al sector
públic

Transformació
a Llarg
Termini
No hi ha
dreceres

1erel
Repte
després,la
Tecnologia
La tecnologia és un
mitjà, no un fi

Fer-ho
fàcil
és molt
difícil
Cal invertir molt
més en UX

Mòbil =
inclusió
digital
91%de les
persones disposen de
telèfon intel·ligent
Font:AjuntamentdeBarcelona

Data is
the new
Oil
(Clive Humby, 2006)
.. but if unrefined, it cannot really be used
2008 2018
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5

La
Intel·ligència
Artificial ja
és una
realitat
Altres tecnologies
disruptives (de futur):
blockchain, 5G,quantum
computing,etc
DATA

Personalització
i Proactivitat
A l’Administració
hem d’aprendredel
sector privat

Innovació
continua
Hem de ”copiar”
molt més les millors
pràctiques.
No hi ha drets d’autor
al sector públic

Innovar
=
Risc
Qui no arrisca,
no pisca

Col·la-
boració
Si vols anar ràpid
vés sol,
si vols arribar lluny
vés acompanyat

La tecnologia,
al servei de les
Persones
Humanisme
digital

Realitats
vs. Fum
No ens ofusquem: al
món tecnològic hi ha
molt de fum.
No és fàcil saber qui
genera realment
valor públic

2. Reptes

Repte:
Com responem amb
agilitat, flexibilitat i
innovació a situacions
crítiques
Aprofitar les
oportunitats
per innovar
(pandèmia)
Prioritzant el Propòsit vs el Procediment
Assumint riscos
Flexibilitzant els controls a priori
Repensant els serveis

Repte
com impliquem a la
ciutadania i empleats
públics en la millora
dels serveis públics
Escolta activa
i innovació
oberta
Espais de propostes de millora Enquestes de satisfacció

Repte:
comgarantim quela
ciutadania gaudeix de
serveis públics digitals de
qualitat, al margede la
mida i recursosdel
municipi onviu
Col·laborar
i Reutilitzar
serveis comuns i
interoperables

Repte:
com lliurem una
identitat digital a
qualsevol ciutadà del
món sense
desplaçaments
Aplicar la
intel·ligència
artificial per
oferir nous serveis
innovadors
Video
Identificació:
idCAT Mòbil
 Sistemes cibersegurs
 Respecte a les dades
personals
 Criteris Ètics

Repte:
com fem fàcil
tramitar des del
des del mòbil
Serveis web
responsius
”first-mobile”

Repte:
com fem fàcil a la
ciutadania relacionar-
se amb les diverses
administracions
Visió global i
integrada de
l’Administració
El Meu Espai interadministratiu

Repte
com donem suport a
més ciutadans amb el
mateix pressupost
Dades:20€/incidènciai
20%deproblemàtiquesgeneren
el80%delesincidències
Suport a la
tramitació
24 x7
+40.000consultes /any > 0,1€consulta

Repte
com assegurem que
no deixem ningú
enrere
Acompanyament
humà per
garantir la
inclusió digital
AgentTIC

Repte:
Com podem planificar,
i prendre millors
decisions en la gestió
pública
Aprofitar les
dades que té
l’Administració

Repte:
Com podem planificar,
i prendre millors
decisions en la gestió
pública
Aconseguir les
dades de valor
públic que
NO té l’AAPP

Repte:
com facilitem a la
ciutadania conèixer
tots els ajuts als quals
té dret
Informació
personalitzada
i proactiva
AOC Aj Barcelona Israel

Repte:
com facilitem a la
ciutadania tramitar els
ajuts als quals té dret
Tramitació
personalitzada i
proactiva

Repte:
Com podem fer d’una
sola vegada tots els
tràmits relacionats a un
fet vital
Serveis
integrals en
base a Fets
Vitals
Singapur

Repte:
Com l’Administració
pot oferir uns bons
serveis públics en un
entorn complex que
canvia ràpidament
Posar les
Persones
al centre
Escolta
Activa
Codisseny
Prototipatge iteratiu i
Avaluació pels usuaris

3. Riscs
Miquel Estapé

Riscs
Ciberseguretat
Privacitat
Ètica
Competitivitat

Gràcies !!!
MiquelEstapé
Abril2022