SlideShare a Scribd company logo
1 of 22
Telekomunikační akademie
 Co je Český telekomunikační úřad?
 Proč pořádáme Telekomunikační akademii?
 Kdo jsme?
 Letáčky
JAKOU NABÍDKU očekávám a potřebuji,
S KÝM smlouvu uzavírám a
za JAKÝCH PODMÍNEK (ceny, doba trvání).
Před uzavřením smlouvy
Telekomunikační akademie
Spotřebitelské sdružení dTest
www.dtest.cz/tarify
Telekomunikační akademie
• Na dobu neurčitou
- smluvní vztah existuje, dokud jej neukončíme
- výpovědní doba, bez smluvní pokuty
• Na dobu určitou (např. 1 či 2 roky)
- lze předčasně ukončit – smluvní pokuta (max. 1/5 součtu
zbývajících paušálů)
Telekomunikační akademie
Smlouva
• U smlouvy na dobu určitou, prodloužení o původní délku
smlouvy
• 3 až 1 měsíc před ukončením původního závazku musí
operátor informovat o automatickém prodloužení smlouvy +
o možnosti a způsobu, jak ukončit smlouvu.
Telekomunikační akademie
Automatické prodloužení smlouvy
Právo odstoupit od smlouvy – pokud operátor změní
obchodní podmínky
Povinnost operátora informovat:
minimálně 30 dní před změnou
+ informuje účastníka o právu ukončit smlouvu
bez sankce ke dni změny
Telekomunikační akademie
Odstoupení od smlouvy
Telekomunikační akademie
Jak reklamovat vyúčtování
1.
• podám reklamaci (nejpozději do dvou měsíců
ode dne, kdy vám doručil vyúčtování), u
reklamace služby pak bez zbytečných průtahů
2. • čekám na odpověď operátora
(nejpozději do 30 dnů)
podáním reklamace nezaniká povinnost uhradit
dlužné částky, ALE lze podat návrh k ČTÚ na
odložení splatnosti vyúčtování po dobu sporu
 žádná nebo záporná odpověď
 Obrátím se na ČTÚ – námitka proti vyřízení
reklamace (podatelna@ctu.cz či poštou)
nejpozději do 1 měsíce ode dne přijetí odpovědi
operátora nebo uplynutí jeho lhůty na vyřízení
reklamace, jinak právo zanikne!
Telekomunikační akademie
Reklamace vyúčtování
3.
 operátor vyhoví – opraví fakturu,
dobropisuje částku
rozdíl ve lhůtě – ta se počítá ode dne poskytnutí služby,
kterou chci reklamovat, a je dvouměsíční
Př.: Uskutečním hovor prvního prosince, další den zjistím, že mi
za něj můj operátor naúčtoval dvojnásobnou sumu, než na
kterou jsme smluveni. Pak tento hovor mohu reklamovat až do
konce ledna následujícího roku.
Telekomunikační akademie
Reklamace v případě předplacených
karet
• Kdo reklamuje
• Co reklamuje – např. částku na vyúčtování, konkrétní službu apod.
• Čeho žádá – např. vystavení nového vyúčtování a vrácení již zaplacené
částky
• O co nárok opírá – tzv. skutkový stav, kdy bylo vyúčtování doručeno,
jakou obsahovalo chybu
• Příklad reklamace na letáčku
Telekomunikační akademie
Jak má vypadat reklamace
• U T-Mobile písemně na zákaznickém centru (Tomíčkova
2144/1, 148 00 Praha 4), e-mailem na adrese info@t-
mobile.cz nebo osobně v kterékoli značkové prodejně.
• U O2 písemně na adrese O2 Czech Republic, Reklamační
oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 14022 Praha 4 – Michle,
telefonicky na bezplatné lince 800 02 02 02, osobně
v kterékoli značkové prodejně.
• U Vodafone je třeba podat reklamaci písemně na adrese
Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení,
Vinohradská 167, Praha 10, 100 00, nebo osobně v
kterékoliv značkové prodejně
Kde reklamovat?
Telekomunikační akademie
 Jde o čísla začínající na číslici 8 nebo 9
 Volání začínající na číslici 8 není vždy zdarma
 Volání začínající na číslici 9 není vždy předražené
Telekomunikační akademie
Barevné linky
• 800 – zelená linka; volání na účet volaného
• 810 až 819, 830 až 839, 843 až 846 – modrá linka; volání se
sdílenými náklady
• 900, 906, 909 – žluté a duhové linky; služby s vyjádřenou
cenou; čtvrtá a pátá číslice vyjadřuje cenu za minutu hovoru
+ 908 – 4. a 5. číslice je cena za spojení
Telekomunikační akademie
Barevné linky
900 56 56 56 908 56 56 56
56 Kč / min. 56 Kč / spojení
• 112 je evropské číslo tísňového volání, na němž jsou
propojeny všechny složky záchranného integrovaného
systému, které si následně předají nezbytné informace
• volání je vždy bezplatné a musí být umožněno i v situacích,
kdy není vložená SIM nebo není dobit kredit
Telekomunikační akademie
Jednotné evropské číslo tísňového
volání
Asistenční telefonní služba
• Služba 1188 je hlasový asistent, který volajícímu zprostředkuje telefonní
číslo nebo se pokusí zodpovědět jakýkoli libovolný dotaz
• cena za spojení se pohybuje od 0,- Kč (O2 a Vodafone) do 15 Kč v
závislosti na síti, ze které voláte
• cena za minutu hovoru pak od 17 Kč do 35 Kč v závislosti na tom, z jaké
sítě voláte
• pozor, necháte-li se rovnou přepojit na požadované číslo, cena za volání
je vyšší (shodná s cenou za minutu s asistenční službou)!
Doba čekání na přihlášení operátora není účtována.
Telekomunikační akademie
 Uzavíráme smlouvu s operátorem, pro kterou platí
obchodní podmínky operátora
 Riziko propadnutí kreditu, pokud jej nevyčerpám v
určité době. Propadnutí kreditu není v rozporu s
právním řádem a z právního hlediska nedochází k
bezdůvodnému obohacení
Telekomunikační akademie
Předplacené karty
• Vodafone - životnost kreditu je vždy deset měsíců
od posledního dobití.
• O2 - U kreditu do 500 korun je životnost půl roku,
při kreditu nad 500 korun rok od posledního dobití.
• T-Mobile - životnost kreditu je vždy 12 měsíců od
posledního dobití.
Telekomunikační akademie
Omezená životnost volacích kreditů
 Obdobné praktiky jako prodejci na předváděcích akcích
 Na koho se tito prodejci soustředí?
 Co dělat v případě, když si nejsme jistí solidností prodejce?
 Ověřte si, zda prodejce skutečně je zástupcem firmy, jejímž jménem jedná
(vizitka, logo na smlouvě,…)
 Nejste-li si jistí, zavolejte příbuznému a poraďte se
 Nepodepisujte smlouvu okamžitě, nechte si čas na rozmyšlenou
Telekomunikační akademie
„Šmejdi“
• Jedná se o smlouvy uzavřené mimo provozovnu,
tedy i ty, které by byly případně uzavřeny u vás
doma
• Platí pro ně čtrnáctidenní lhůta na odstoupení bez
udání důvodu
Smlouvy uzavřené „na dálku“
Telekomunikační akademie
Bezplatná právní poradna
• Telefonická poradna časopisu dTest
299 149 009 či 222 767 221
Poradenství je poskytováno bezplatně, platíte pouze cenu
běžného hovoru
každý všední den mezi 9. a 17. hodinou
• Elektronická poradna časopisu dTest
www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna
ve složitějších případech lze dohodnout i osobní
konzultaci s právníkem
Telekomunikační akademie
Cenová zvýhodnění pro seniory
• T-Mobile
Nabízí pro seniory nad 60 let tarif 50 síť nesíť za 149 Kč/měsíc
V rámci tarifu zákazník získá 50 volných minut do všech sítí
• SeniorTel
Tarify mohou získat držitelé Senior Pasu (od 55 let)
Nabízí trojici tarifů za cenu od 30 Kč do 140 Kč dle počtu
volných minut v rámci tarifů
Telekomunikační akademie
Děkujeme Vám za pozornost!
Dotazy?
Kontakt:
Nikola Šedová sedovan@ctu.cz
Tereza Špinková spinkovat@ctu.cz

More Related Content

Viewers also liked

“…ang Fruentimmers Ansættelse i Telegraphvæsenet%22, historiespeciale, Charlo...
“…ang Fruentimmers Ansættelse i Telegraphvæsenet%22, historiespeciale, Charlo...“…ang Fruentimmers Ansættelse i Telegraphvæsenet%22, historiespeciale, Charlo...
“…ang Fruentimmers Ansættelse i Telegraphvæsenet%22, historiespeciale, Charlo...
Charlotte Stigaard Vinge
 
Synchronous Interconnection of Ukrainian and Moldovan Power Systems to ENTSO-...
Synchronous Interconnection of Ukrainian and Moldovan Power Systems to ENTSO-...Synchronous Interconnection of Ukrainian and Moldovan Power Systems to ENTSO-...
Synchronous Interconnection of Ukrainian and Moldovan Power Systems to ENTSO-...
Stanislav Masevych
 

Viewers also liked (8)

“…ang Fruentimmers Ansættelse i Telegraphvæsenet%22, historiespeciale, Charlo...
“…ang Fruentimmers Ansættelse i Telegraphvæsenet%22, historiespeciale, Charlo...“…ang Fruentimmers Ansættelse i Telegraphvæsenet%22, historiespeciale, Charlo...
“…ang Fruentimmers Ansættelse i Telegraphvæsenet%22, historiespeciale, Charlo...
 
Componentes Fisicos
Componentes FisicosComponentes Fisicos
Componentes Fisicos
 
Synchronous Interconnection of Ukrainian and Moldovan Power Systems to ENTSO-...
Synchronous Interconnection of Ukrainian and Moldovan Power Systems to ENTSO-...Synchronous Interconnection of Ukrainian and Moldovan Power Systems to ENTSO-...
Synchronous Interconnection of Ukrainian and Moldovan Power Systems to ENTSO-...
 
Nano rk rtss_05
Nano rk rtss_05Nano rk rtss_05
Nano rk rtss_05
 
Pro Contractors Rental Article 2015 Campo Heaters
Pro Contractors Rental Article 2015 Campo HeatersPro Contractors Rental Article 2015 Campo Heaters
Pro Contractors Rental Article 2015 Campo Heaters
 
Thông số kĩ thuật schneider overload relay
Thông số kĩ thuật schneider overload relayThông số kĩ thuật schneider overload relay
Thông số kĩ thuật schneider overload relay
 
Portafolio - Centro de Tecnologia en Geociencias - ANTEK S.A.S
Portafolio - Centro de Tecnologia en Geociencias - ANTEK S.A.SPortafolio - Centro de Tecnologia en Geociencias - ANTEK S.A.S
Portafolio - Centro de Tecnologia en Geociencias - ANTEK S.A.S
 
Tf marketing slides
Tf marketing slidesTf marketing slides
Tf marketing slides
 

More from CTU_cz (10)

Isss 2018 (10.4.2018)
Isss 2018 (10.4.2018)Isss 2018 (10.4.2018)
Isss 2018 (10.4.2018)
 
Jiří Peterka - Blokováni Internetu
Jiří Peterka - Blokováni InternetuJiří Peterka - Blokováni Internetu
Jiří Peterka - Blokováni Internetu
 
J.Peterka: Otevřená data v projektu NetMetr
J.Peterka:  Otevřená data v projektu NetMetrJ.Peterka:  Otevřená data v projektu NetMetr
J.Peterka: Otevřená data v projektu NetMetr
 
Revize regulačního rámce 2016+
Revize regulačního rámce 2016+Revize regulačního rámce 2016+
Revize regulačního rámce 2016+
 
Mapování NGA
Mapování NGAMapování NGA
Mapování NGA
 
Regulace v sektoru elektronických komunikací
Regulace v sektoru elektronických komunikacíRegulace v sektoru elektronických komunikací
Regulace v sektoru elektronických komunikací
 
Přijetí rezignace
Přijetí rezignacePřijetí rezignace
Přijetí rezignace
 
Odpoved Panu Peterkovi
Odpoved Panu PeterkoviOdpoved Panu Peterkovi
Odpoved Panu Peterkovi
 
Revize regulačního rámce
Revize regulačního rámceRevize regulačního rámce
Revize regulačního rámce
 
Roaming a síťová neutralita
Roaming a síťová neutralitaRoaming a síťová neutralita
Roaming a síťová neutralita
 

Telekomunikační akademie

  • 1. Telekomunikační akademie  Co je Český telekomunikační úřad?  Proč pořádáme Telekomunikační akademii?  Kdo jsme?  Letáčky
  • 2. JAKOU NABÍDKU očekávám a potřebuji, S KÝM smlouvu uzavírám a za JAKÝCH PODMÍNEK (ceny, doba trvání). Před uzavřením smlouvy Telekomunikační akademie
  • 4. • Na dobu neurčitou - smluvní vztah existuje, dokud jej neukončíme - výpovědní doba, bez smluvní pokuty • Na dobu určitou (např. 1 či 2 roky) - lze předčasně ukončit – smluvní pokuta (max. 1/5 součtu zbývajících paušálů) Telekomunikační akademie Smlouva
  • 5. • U smlouvy na dobu určitou, prodloužení o původní délku smlouvy • 3 až 1 měsíc před ukončením původního závazku musí operátor informovat o automatickém prodloužení smlouvy + o možnosti a způsobu, jak ukončit smlouvu. Telekomunikační akademie Automatické prodloužení smlouvy
  • 6. Právo odstoupit od smlouvy – pokud operátor změní obchodní podmínky Povinnost operátora informovat: minimálně 30 dní před změnou + informuje účastníka o právu ukončit smlouvu bez sankce ke dni změny Telekomunikační akademie Odstoupení od smlouvy
  • 7. Telekomunikační akademie Jak reklamovat vyúčtování 1. • podám reklamaci (nejpozději do dvou měsíců ode dne, kdy vám doručil vyúčtování), u reklamace služby pak bez zbytečných průtahů 2. • čekám na odpověď operátora (nejpozději do 30 dnů) podáním reklamace nezaniká povinnost uhradit dlužné částky, ALE lze podat návrh k ČTÚ na odložení splatnosti vyúčtování po dobu sporu
  • 8.  žádná nebo záporná odpověď  Obrátím se na ČTÚ – námitka proti vyřízení reklamace (podatelna@ctu.cz či poštou) nejpozději do 1 měsíce ode dne přijetí odpovědi operátora nebo uplynutí jeho lhůty na vyřízení reklamace, jinak právo zanikne! Telekomunikační akademie Reklamace vyúčtování 3.  operátor vyhoví – opraví fakturu, dobropisuje částku
  • 9. rozdíl ve lhůtě – ta se počítá ode dne poskytnutí služby, kterou chci reklamovat, a je dvouměsíční Př.: Uskutečním hovor prvního prosince, další den zjistím, že mi za něj můj operátor naúčtoval dvojnásobnou sumu, než na kterou jsme smluveni. Pak tento hovor mohu reklamovat až do konce ledna následujícího roku. Telekomunikační akademie Reklamace v případě předplacených karet
  • 10. • Kdo reklamuje • Co reklamuje – např. částku na vyúčtování, konkrétní službu apod. • Čeho žádá – např. vystavení nového vyúčtování a vrácení již zaplacené částky • O co nárok opírá – tzv. skutkový stav, kdy bylo vyúčtování doručeno, jakou obsahovalo chybu • Příklad reklamace na letáčku Telekomunikační akademie Jak má vypadat reklamace
  • 11. • U T-Mobile písemně na zákaznickém centru (Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4), e-mailem na adrese info@t- mobile.cz nebo osobně v kterékoli značkové prodejně. • U O2 písemně na adrese O2 Czech Republic, Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 14022 Praha 4 – Michle, telefonicky na bezplatné lince 800 02 02 02, osobně v kterékoli značkové prodejně. • U Vodafone je třeba podat reklamaci písemně na adrese Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Vinohradská 167, Praha 10, 100 00, nebo osobně v kterékoliv značkové prodejně Kde reklamovat? Telekomunikační akademie
  • 12.  Jde o čísla začínající na číslici 8 nebo 9  Volání začínající na číslici 8 není vždy zdarma  Volání začínající na číslici 9 není vždy předražené Telekomunikační akademie Barevné linky
  • 13. • 800 – zelená linka; volání na účet volaného • 810 až 819, 830 až 839, 843 až 846 – modrá linka; volání se sdílenými náklady • 900, 906, 909 – žluté a duhové linky; služby s vyjádřenou cenou; čtvrtá a pátá číslice vyjadřuje cenu za minutu hovoru + 908 – 4. a 5. číslice je cena za spojení Telekomunikační akademie Barevné linky 900 56 56 56 908 56 56 56 56 Kč / min. 56 Kč / spojení
  • 14. • 112 je evropské číslo tísňového volání, na němž jsou propojeny všechny složky záchranného integrovaného systému, které si následně předají nezbytné informace • volání je vždy bezplatné a musí být umožněno i v situacích, kdy není vložená SIM nebo není dobit kredit Telekomunikační akademie Jednotné evropské číslo tísňového volání
  • 15. Asistenční telefonní služba • Služba 1188 je hlasový asistent, který volajícímu zprostředkuje telefonní číslo nebo se pokusí zodpovědět jakýkoli libovolný dotaz • cena za spojení se pohybuje od 0,- Kč (O2 a Vodafone) do 15 Kč v závislosti na síti, ze které voláte • cena za minutu hovoru pak od 17 Kč do 35 Kč v závislosti na tom, z jaké sítě voláte • pozor, necháte-li se rovnou přepojit na požadované číslo, cena za volání je vyšší (shodná s cenou za minutu s asistenční službou)! Doba čekání na přihlášení operátora není účtována. Telekomunikační akademie
  • 16.  Uzavíráme smlouvu s operátorem, pro kterou platí obchodní podmínky operátora  Riziko propadnutí kreditu, pokud jej nevyčerpám v určité době. Propadnutí kreditu není v rozporu s právním řádem a z právního hlediska nedochází k bezdůvodnému obohacení Telekomunikační akademie Předplacené karty
  • 17. • Vodafone - životnost kreditu je vždy deset měsíců od posledního dobití. • O2 - U kreditu do 500 korun je životnost půl roku, při kreditu nad 500 korun rok od posledního dobití. • T-Mobile - životnost kreditu je vždy 12 měsíců od posledního dobití. Telekomunikační akademie Omezená životnost volacích kreditů
  • 18.  Obdobné praktiky jako prodejci na předváděcích akcích  Na koho se tito prodejci soustředí?  Co dělat v případě, když si nejsme jistí solidností prodejce?  Ověřte si, zda prodejce skutečně je zástupcem firmy, jejímž jménem jedná (vizitka, logo na smlouvě,…)  Nejste-li si jistí, zavolejte příbuznému a poraďte se  Nepodepisujte smlouvu okamžitě, nechte si čas na rozmyšlenou Telekomunikační akademie „Šmejdi“
  • 19. • Jedná se o smlouvy uzavřené mimo provozovnu, tedy i ty, které by byly případně uzavřeny u vás doma • Platí pro ně čtrnáctidenní lhůta na odstoupení bez udání důvodu Smlouvy uzavřené „na dálku“ Telekomunikační akademie
  • 20. Bezplatná právní poradna • Telefonická poradna časopisu dTest 299 149 009 či 222 767 221 Poradenství je poskytováno bezplatně, platíte pouze cenu běžného hovoru každý všední den mezi 9. a 17. hodinou • Elektronická poradna časopisu dTest www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna ve složitějších případech lze dohodnout i osobní konzultaci s právníkem Telekomunikační akademie
  • 21. Cenová zvýhodnění pro seniory • T-Mobile Nabízí pro seniory nad 60 let tarif 50 síť nesíť za 149 Kč/měsíc V rámci tarifu zákazník získá 50 volných minut do všech sítí • SeniorTel Tarify mohou získat držitelé Senior Pasu (od 55 let) Nabízí trojici tarifů za cenu od 30 Kč do 140 Kč dle počtu volných minut v rámci tarifů Telekomunikační akademie
  • 22. Děkujeme Vám za pozornost! Dotazy? Kontakt: Nikola Šedová sedovan@ctu.cz Tereza Špinková spinkovat@ctu.cz