Vous souhaitez optimiser votre site Internet et découvrir comment conjuguer originalité avec efficacité ?
- Qu’est-ce qui détermine l’expérience, bonne ou mauvaise, des visiteurs d’un site web ?
- Comment adapter votre site web aux tablettes et smart phones ?
- Comment faciliter l’accès aux informations ?
- Comment convertir vos visiteurs en clients potentiels ?
Tous les points abordés sont illustrés avec des exemples concrets pris dans différents secteurs (tourisme, services
aux entreprises, commerce, etc.)
3. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
'pILQLWLRQ
Ergonomie, de quoi parle-t-on?
Sens général :
“ Étude scientifique de la relation entre l'homme et la
machine. ”
Appliquée au web :
“ Capacité à répondre efficacement aux attentes des
internautes et à leur fournir un confort de navigation. ”
3
4. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"
1.
QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE
OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ?
2.
COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?
3.
COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ?
4.
COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS
POTENTIELS ?
5.
QUESTIONS / RÉPONSES
4
5. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
,QWURGXFWLRQ
Le site web s’inscrit dans votre stratégie de développement
5
6. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
,QWURGXFWLRQ
Le prérequis : une réflexion stratégique
Objectifs de
développement en
ligne
ϭͲ YƵĞů ĞƐƚ
ů͛ĞŶǀŝƌŽŶŶĞŵĞŶƚ ĚĞ ŵŽŶ
ĞŶƚƌĞƉƌŝƐĞ ƐƵƌ /ŶƚĞƌŶĞƚ͍
Stratégie et plan
marketing sur le
web
Pilotage de la
performance
ϯͲ YƵĞůůĞƐ ƐŽŶƚ ŵĞƐ ĐŝďůĞƐ ͍
ϰͲ YƵĞůƐ ƐŽŶƚ ůĞƵƌƐ ďĞƐŽŝŶƐ͍
ϱ ŽŵŵĞŶƚ ĨĂŝƌĞ ůĂ ĚŝĨĨĠƌĞŶĐĞ ͍
ϮͲ YƵĞůƐ ƐŽŶƚ ŵĞƐ
ŽďũĞĐƚŝĨƐ ĞŶ ůŝŐŶĞ͍
ϲͲ ŽŵŵĞŶƚ ǀĂůŽƌŝƐĞƌ ůĞƵƌ ǀŝƐŝƚĞ ƐƵƌ ŵŽŶ
ƐŝƚĞ ͍
ƚ͙ ĐŽŵŵĞŶƚ ŵĞƐƵƌĞƌ ůĞ ƌĠƐƵůƚĂƚ͍
6
7. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
,QWURGXFWLRQ
Le site est votre principal point de présence sur le web, mais
ce n’est pas le seul :
9 Des listings dans des annuaires
9 Des pages sur les réseaux sociaux
9 Des chaînes vidéos
9 Des annonces publicitaires
9 Des commentaires clients sur des sites
de consommateurs ou sur les réseaux
sociaux
9 Etc …
7
9. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"
1.
QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE
OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ?
2.
COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?
3.
COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ?
4.
COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS
POTENTIELS ?
5.
QUESTIONS / RÉPONSES
9
10. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ±
LqUH
pWDSH
Première impression : l’apparence du site
9 La vitesse d’affichage
9 Le design
9 La lisibilité
9 La clarté du message
Mauvaise
Bonne
J’abandonne
Je continue
10
11. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ±
LqUH
pWDSH
([HPSOH
Avant
Après
Site conçu et réalisé par WSI Digital Marketing à Marseille
11
12. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
([SpULHQFH XWLOLVDWHXU
H
pWDSH
Deuxième étape : la recherche d’information
9 Structure du catalogue
9 Fonction de recherche
9 Nombre de clicks pour accéder à l’information
9 Page produit/service
Je ne trouve pas
J’ai trouvé
J’abandonne
Je continue
12
13. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
([SpULHQFH XWLOLVDWHXU
([HPSOH
Avant
Après
Site modifié avec WSI Digital Marketing à Marseille
13
14. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ±
H
pWDSH
Avant de prendre une décision, je vérifie
9 L’identité du vendeur, les mentions légales
9 Les avis clients
9 Les conditions commerciales
9 Les conditions de paiement
Je doute
Je suis rassuré
J’abandonne
Je continue
14
15. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
([SpULHQFH XWLOLVDWHXU ± 5HYLVLWH
Lors d’une revisite, je retrouve :
9 Mon panier
9 Ma sélection
9 Mes préférences
9 Des propositions relatives à mes achats passés
Cela permet de poursuivre le processus d’information ou d’achat, en
gagnant du temps.
15
16. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"
1.
QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE
OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ?
2.
COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?
3.
COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ?
4.
COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS
POTENTIELS ?
5.
QUESTIONS / RÉPONSES
16
17. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV
Fin 2013, les mobiles (smartphones et tablettes) dépasseront
les ordinateurs fixes pour l’accès à l’internet.
Selon l’INSEE, près de 40%
des français ont utilisé
l’internet mobile en 2012,
chiffre en forte croissance.
C’est 75% des 15-29 ans.
17
18. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV
Pour être ergonomique depuis les mobiles, un site doit être
conçu pour une grande variété de formats
9 Le ‘responsive design’ répond à ce besoin.
18
19. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV
Le responsive design permet de n’avoir qu’un seul site, dont
l’apparence s’adapte au terminal utilisé pour le visiter
9 Le même contenu est visible depuis tous les terminaux, ce
qui facilite la publication et les mises à jour
9 La présentation de ce contenu est optimisée pour chaque
type d’appareil ciblé
9 Les photos et vidéos volumineuses sont allégées ou
supprimées dans la présentation sur les mobiles
9 On doit toujours optimiser la conception du site pour
chaque type de terminal en fonction des usages
19
20. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV
Conception optimisée pour les smartphones
9
Un chargement rapide (2-5
sec. maximum)
9
Un menu simple
9
Une taille de caractères
suffisante pour lire sur petit
écran et cliquer avec un doigt
9
Un bouton d’appel
9
Une image ou une vidéo, de
faible résolution
9
Quelques actions simples et
claires (contact, liens)
20
21. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV
Exemple du site élu meilleur site mobile de l’année 2012 :
Le site mobile de Lafourchette
Le jury a notamment apprécié:
- l'expérience de consultation
rapide
- le système de réservation
simplifié et accessible en
quelques clics,
- l’utilisation pertinente et
efficace des outils de géolocalisation
- le recours à des dispositifs de
promotion pour accélérer la
transformation instantanée.
Source : Google
21
22. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV
Exemple de site construit en responsive design
Apparence sur un écran de PC
Apparence sur une tablette
Apparence sur smartphone
Site conçu et réalisé par WSI Digital Marketing à Montpellier
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23. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV
Exemple où les sites Internet et mobiles se complètent:
^ŝƚĞ ǁĞď ͗ ƚŽƵƚĞ ů͛ŝŶĨŽƌŵĂƚŝŽŶ
hŶĞ ĂĚƌĞƐƐĞ Ƶƌů ƵŶŝƋƵĞ ǁǁǁ͘ůĞƐϯƉŽƵƐƐŝŶƐ͘ĐŽŵ
^ŝƚĞƐ ƌĠĂůŝƐĠƐ ƉĂƌ t^/ ŝŐŝƚĂů DĂƌŬĞƚŝŶŐ ă ZƵĞŝůͲDĂůŵĂŝƐŽŶ ǁǁǁ͘ǁƐŝĞdžƉĞƌƚǁĞď͘Ĩƌ
^ŝƚĞ ŵŽďŝůĞ ͗ ů͛ĞƐƐĞŶƚŝĞů ĞŶ ƐŝƚƵĂƚŝŽŶ ĚĞ ŵŽďŝůŝƚĠ
23
24. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV
Pourquoi faut-il avoir un site Internet optimisé pour les
terminaux mobiles?
9 Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via
leur mobile (données Google Analytics)
9 S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de
votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas
9 Ils utilisent leur terminal mobile lorsqu’ils ont un besoin
urgent
9 La plupart des transactions de site Web sont facilement
transposables sur un site mobile
24
25. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$GDSWDWLRQ DX[ WHUPLQDX[ PRELOHV
Quels sont les avantages à avoir un site Internet optimisé
pour les terminaux mobiles?
9 Atteindre une audience plus large
9 Accueillir du trafic supplémentaire généré par des
campagnes marketing mobile
9 SMS
9 QR Codes
9 Référencement
9 Réseaux sociaux mobiles
9 Accroître le nombre de conversions pour l’entreprise
25
26. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"
1.
QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE
OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ?
2.
COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?
3.
COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ?
4.
COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS
POTENTIELS ?
5.
QUESTIONS / RÉPONSES
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27. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV
Structure simple et accès facile au catalogue
Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
27
28. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV
H[HPSOH
Accès au catalogue par préoccupation
Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
28
29. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV
H[HPSOH
Accès au catalogue par usage
Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
29
30. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV
H[HPSOH
Accès au catalogue par produit
Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
30
31. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV
H[HPSOH
Fonction de recherche interne sur le site
Site conçu et réalisé par WSI Digital Agency à Paris
31
32. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV
H[HPSOH
Et aussi des rubriques spécifiques de saison, des rubriques
produits stars, en promotion ou en sélection :
Pour les offres répondant à une demande saisonnière.
…
32
33. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
$FFqV DX[ LQIRUPDWLRQV
H[HPSOH
Pouvoir obtenir des informations supplémentaires, par d’autres points de
contact.
33
37. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"
1.
QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE
OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ?
2.
COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?
3.
COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ?
4.
COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS
POTENTIELS ?
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QUESTIONS / RÉPONSES
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39. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV
H[HPSOH
Générer des demandes de devis de traduction/interprétation
s Ed
WZ ^
Ϭ ĐŽŶǀĞƌƐŝŽŶ ĚĞƉƵŝƐ Ϯ ĂŶƐ
нϯϬй ĚĞ
39
ĂŶŶƵĞů ĞŶ ϭ ĂŶ
40. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV
Des fiches produits claires et complètes
Lien vers les réseaux sociaux
Avis clients
Contenu
Conseils
Réassurance
40
Vidéos
41. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV
Les avis clients, éléments indispensables de la décision
41
42. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV
Les informations de confiance
9 Obligatoires :
9 Mentions légales : hébergement, responsabilité
éditoriale du site
9 Conditions générales de vente : garanties éventuelles
9 Usage des données clients collectées
9 Recommandées :
9 Etapes du processus de vente
9 Sécurisation des paiements
9 Délais de livraison
42
43. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV ± /D PHVXUH
Mesurer les conversion pour s’améliorer
9Pour accroître les taux de conversion de votre site
9Pour corriger et améliorer vos actions à venir
DĞƐƵƌĞƌ͕
Đ͛ĞƐƚ ƉƌŽŐƌĞƐƐĞƌ͙
43
44. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV ± /D PHVXUH
Utilisez les statistiques de votre site pour identifier les pages
qui posent problème ou qui sont très peu consultées.
,QGLFDWHXUV FOpV
‡ 1RPEUH GH YLVLWHV
‡ 7HPSV PRHQ SDVVp VXU OD SDJH
‡ 7DX[ GH UHERQG
‡ 3ULQFLSDOHV SDJHV GH VRUWLHV
44
45. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RQYHUWLU OHV YLVLWHXUV HQ FOLHQWV SRWHQWLHOV ± /D PHVXUH
Utilisez les statistiques de vos visiteurs suivent le chemin que
vous souhaitez qu’ils suivent.
,QGLFDWHXUV FOpV
‡ &UpDWLRQ G¶REMHFWLIV
‡ (QWRQQRLUV GH FRQYHUVLRQ
‡ 7DX[ GH FRQYHUVLRQ SDU pWDSH
‡ 7DX[ GH FRQYHUVLRQ JOREDO
45
46. (UJRQRPLH GHV VLWHV ZHE
(Q FRQFOXVLRQ
Les ‘trucs’ pour optimiser son site web en 2013
9 Penser expérience client avant tout :
9 Qui sont-ils et que cherchent-ils ? Comment leur
simplifier la vie?
9 Attention au service rendu en mobilité
9 Faciliter le dialogue entre et avec ses clients
9 Penser business – comment le site va-t-il contribuer à mes
objectifs et quelles conversion viser ?
9 Quelles informations sont nécessaires pour y parvenir?
9 Tester et s’améliorer
46
47. (UJRQRPLH GHV VLWHV ZHE
(Q FRQFOXVLRQ
Les ‘must’ pour optimiser son site web en 2013
9 Design adapté aux terminaux mobiles ‘responsive’
9 Optimisation pour le référencement
9 Navigation aisée et informations complètes : commerciales,
légales, sécurité des paiements, etc.
9 Liens de partage avec les réseaux sociaux
9 Privilégier les visuels : photos, infographies, vidéos
9 Messages clairs et conversions simples
9 Suivi analytique du trafic et des conversions
47
48. (UJRQRPLH GHV VLWHV ,QWHUQHW
&RPPHQW RSWLPLVHU YRWUH VLWH ZHE"
1.
QU’EST-CE QUI DÉTERMINE L’EXPÉRIENCE, BONNE
OU MAUVAISE, DES VISITEURS D’UN SITE WEB ?
2.
COMMENT ADAPTER VOTRE SITE WEB AUX
TABLETTES ET SMART PHONES ?
3.
COMMENT FACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS ?
4.
COMMENT CONVERTIR VOS VISITEURS EN CLIENTS
POTENTIELS ?
5.
QUESTIONS / RÉPONSES
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49. Nous contacter
Laure POURCIN
06 12 47 46 92
lpourcin@wsidee.com
Agence Provence-Alpes-Côte d’Azur
Site web : www.wsidee.com
49
50. A NE PAS MANQUER !
Une journée pour explorer
de nouvelles pistes de croissance, développer vos
réseaux
et stimuler votre business.
Jeudi 5 décembre 2013
Toulon - Palais Neptune / 9h-20h
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13 ateliers, 1 conférence
2 speed business meetings
ATELIER TOURISME // 9h30
Agences de réservation en ligne, OTA :
piège ou levier de croissance ?
Inscription GRATUITE et OBLIGATOIRE
www.var-ecobiz.fr
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