Comprendre ce qu'est le commerce social, savoir quelles solutions sont disponibles pour l'entreprise et comment mettre en oeuvre une stratégie de commerce social.

1. De la recommandation de
produits aux avis consommateurs,
donnez la parole à vos clients pour
booster vos ventes !
Jeudi 03 Mars 2011

2. Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’information
et de la communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3. Quelles sont les différentes formes de commerce social ?
Quelles solutions pour mon entreprise ?
Comment mettre en œuvre ce type de stratégie et à quels coûts ?

5. I- De quoi parle-t-on?
I.1. Internet: un réseau puissant et
populaire
38 13 4 0,7
5
Nombre d’années pour atteindre 50 millions
d’utilisateurs

6. I.2. Un formidable centre commercial
Tout est à
portée de
clic!

7. I.3. Le e-commerce en France
Le chiffre : +30%
- CA e-commerce en France
val. 31 Milliards d’€
- nombre de boutiques en ligne
80.000 sites marchands actifs. C’est 15
fois plus qu’en 2003.
-72% des internautes français
achètent en ligne
panier moyen annuel > 950€
1
1

8. I.4. Pourquoi un tel succès? Faire ses achats sur
internet, que des avantages?
-d’une boutique à l’autre sans
bouger
-comparaison facilitée
-pas de gêne
-à toute heure et en faisant autre
chose
-prix (ultra) compétitifs
-livraisons à domicile
-paiement sécurisé
Oui mais …

9. I.5. Un frein principal: l’immatérialité
-quelle confiance accorder
à un vendeur que l’on ne
« rencontre » pas?
-pas de contact
sensoriel,
pas d’essai préalable
Pendant ce temps, un nouvel entrant fait « du bruit » sur
internet…

10. I.6.
+ de 500 millions des internautes Des internautes
d’utilisateurs dans habitués à avides
le monde, 20 + communiquer des + d’actualité,
millions en informations d’échanges,
France personnelles d’offres
exclusives, de
contenu…
=
Une plateforme incontournable pour exister sur Internet.
C’est LE point de rencontre!
Un formidable outil de marketing!

11. I.7. La puissance de facebook entraîne une remise en
cause de la publicité traditionnelle et un rééquilibrage
des rapports de force
Seuls 15%
des internautes font confiance
aux informations diffusées par
la publicité
VS 70%
Des internautes font confiance
aux messages diffusés par
d’autres internautes
MKG DES PDTS MKG DE L INFLUENCE

12. II. Apparition du social commerce
Dans la logique du web 2.0 Décision stratégique
-Les internautes sont devenus actifs, -Faire parler les clients, c’est
s’expriment et veulent être entendus! rassurer les prospects!
-C’est le prolongement de notre vie -C’est améliorer sa visibilité sur le
quotidienne net
-Avec Internet, les communautés -C’est travailler sa e-reputation
détrônent les marques!
-Pour vendre à des clients de plus
-La publicité traditionnelle perd de son en plus versatiles et impatients
impact

13. II.1. Social commerce =rencontre des médias sociaux
et du commerce traditionnel
+

14. II.2. Définition
«Le social commerce comprend l’ensemble des activités
collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de
la vente et de l’achat de produits et de services »
c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s
ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce
aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils
achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés
Aide les produits à trouver les gens

15. II.3. Illustration des interactions
Puissance du
graph social
Customer

16. II.4. Le social commerce est une démarche gagnant-
gagnant
Pour les marques et les Pour les internautes
marchands
mieux acheter
mieux vendre
En demandant conseil ou en
En déployant des outils pour se recommandant un produit
rapprocher et mieux connaître leurs
clients, pour se différencier et en
conquérir de nouveaux
Le social commerce est donc
bénéfique aux 2 parties

17. II. Les différentes formes de Social Commerce
II.1. Deux niveaux de social commerce
complémentaires
Niveau 1: interactions et partage Niveau 2: le e-commerce sur
d’expérience sur les sites de les réseaux sociaux
e-commerce (depuis 2008)

18. II.2. Le 1er niveau de social commerce
Les forums

19. Le parrainage et les recommandations

20. Le chat

21. Les avis et commentaires de consommateurs

22. Les avis et commentaires de consommateurs
Amélioration du
Augmentation
du taux de
référencemen
conversion t naturel
Bénéfices
Diminution directs Meilleure
des retours connaissance
de vos produits
Meilleure
expérience
utilisateur

23. Facebook connect

24. Exemple: en 2009, Levi’s lance
Friends Store avec Facebook
connect

25. ShopTogether, une application facebook pour
faire ses achats « en équipe »

26. II.3. Le 2ème niveau de social commerce
Les communautés de consommateurs (modèle de l’affiliation)

27. Les achats groupés

28. Purchase sharing ou publication automatique
des achats

29. Promotion sur les réseaux
sociaux+lien vers boutique

30. Vente directe sur les
réseaux sociaux

31. Prolongation des points de vente
physique sur les réseaux sociaux

32. En résumé, il existe 6 dimensions
du Social commerce

33. III. Quelles solutions pour mon entreprise
III.1. Pré-requis
Etre prêt à y consacrer
Avoir 1 site optimisé
(beaucoup) de temps
-ergonomie,
-navigation,
-large choix de produits,
-moyens de paiement
Avoir 1
budget dédié
Le Social commerce est un investissement humain
et financier stratégique mais qui ne compense pas
un dispositif marchand bancal

34. III.2. Avoir en tête les objectifs du social
commerce
Monétiser votre investissement
« médias sociaux » (ROI)
Travailler votre image de marque
Favoriser le bouche à oreille
Améliorer votre trafic et vos ventes
Améliorer l’expérience utilisateur et la
fidélité à votre marque
Pénétrer votre marché en profondeur
et multiplier les points de rencontre
Pêchez là où sont les poissons!

35. III.3. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi »
Dans tous les cas, les solutions retenues
doivent permettre aux internautes de:
Consulter avant achat
Discuter pendant
leurs achats
Partager après
leur achat
Votre stratégie doit être RUEE
Rentable
Utile
Expérientielle
Evolutive

36. CONVERSATION
CONVERSION
«€Talk is money€»

37. IV. Mise en œuvre et coûts
IV.1. Se renseigner
Que disent les spécialistes?
-bloggeurs
-sites et presse spécialisés dans le e-
marketing
Que me propose-t-on?
-salons
-acteurs régionaux
-sites des fournisseurs de
solutions
Que font vos
concurrents?
Il n’y a pas de règle pré-établie et chaque cas est
différent. Quelle est la solution qui semble la plus
adaptée à ma situation?

38. IV.2. Préparez le terrain, optimisez le contenu,
verrouillez vos points faibles
-
De quoi allez-vous parler?
-
Qu’est ce qui va intéresser vos clients?
-
Quelle valeur ajoutée?
Créez votre blog (1-2j/h)
Postez des vidéos sur
youtube (1-2j/h)
Créez votre fan page sur
facebook (vitrine dynamique)
(1j/h)
Ne pas hésiter à consulter des spécialistes du community management

39. IV.3. Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site
Chat en ligne sur votre site
(à partir de 20€/mois + temps)
Système d’avis et commentaires
(de 15€ à plusieurs milliers d’€/mois)
Recommandations
produits
Ces éléments permettent de donner
confiance à vos visiteurs et sont de
puissants déclencheurs d’achat

40. IV.4. Adoptez une stratégie multicanal
Ajoutez les boutons
Animez votre communauté,
surprenez-la! Vos fans
doivent parler de vous!
Jouez sur la
viralité (publicité
et annonces)
Intervention éventuelle d’un webmaster et
d’un community manager

41. Forum
Profil Youtube
Concours Vidéo
Boutique
News/Actualités
Profil Facebook
Exemple de stratégie multicanal réussie:
flysurf.com

42. Fan Page
Profil
Concours photo
Boutique
Evènements

43. V. Le futur du social commerce
Partenariats
Multiplication Exclusivités et
des échanges rétributions spéciales
d’avis-feedback pour les fans
Mobilité
Personnalisation
des marques Consommation
Migration de collaborative
la publicité
Virtualité Like de fb en
Applications fb points de vente

44. Conclusion
Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ans mais il concentre déjà
toute l’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va
se généraliser dans les prochaines années pour répondre aux attentes des
internautes avides de participation, il est donc absolument nécessaire pour les
e-commerçants de prendre dès à présent les décisions nécessaires à son
implémentation.
“si je devais deviner, je dirais que le social commerce est le prochain domaine
qui explosera véritablement"
Mark Zuckerberg, PDG de Facebook

45. Découvrez les usages des TIC, les
actualités, l’agenda des événements et
les entreprises de la filière TIC régionale
sur le « portail des usages »
Téléchargez les supports de cette
présentation
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

46. Comment poursuivre les échanges ?
En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO
www.viadeo.com