SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 20
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Beroepsprofiel Online
Community Management
Instrument voor de professionalisering van Online Community Management
Organisaties krijgen inzicht in de diversiteit en het gewicht van de
werkzaamheden van een community professional en daarmee de rol
en positie van een community professional binnen een organisatie;
Recruiters en HR gebruiken de richtlijnen voor het opstellen van een
functieprofiel;
Community professionals krijgen inzicht in de positie binnen een
organisatie, de reikwijdte van werkzaamheden en
groeimogelijkheden.
Doel
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
In het beroepsprofiel worden de belangrijkste aandachtsgebieden
van een online community professional benoemd: analyseren -
adviseren - creëren - organiseren - begeleiden - managen -
uitdragen - modereren
Van elk aandachtsgebied worden algemene kenmerkende
werkzaamheden benoemd. Analyses, rapportages & onderzoeken
zijn onderdeel van het aandachtsgebied analyseren.
De werkzaamheden worden gespecificeerd naar drie werk- en
denkniveau’s:
• Operationeel
• Tactisch
• Strategisch
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Werkwijze: aandachtsgebieden,
kenmerkende & specifieke werkzaamheden
Bijvoorbeeld: De specifieke analytische werkzaamheden voor een
community professional op tactisch niveau:
• Opzetten/plannen van onderzoek in de community
• Interpreteren onderzoeksresultaten
• Evalueren community
• Community rapportages ontwikkelen
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Werkwijze: aandachtsgebieden,
kenmerkende & specifieke werkzaamheden
Aandachtsgebieden in
Online Community
Management
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Aandachtsgebieden
Online Community Management
Focus aanbrengen
Analyseren Adviseren Creëren Organiseren
Begeleiden Managen Uitdragen Modereren
Kenmerkende werkzaamheden
Online Community
Management
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Kenmerkende werkzaamheden
Online Community Management
Worden door community professionals van elk niveau uitgevoerd
Analyseren
Analyses, rapportages,
onderzoeken
Adviseren
Community strategie,
positionering,
community
ontwikkeling
Creëren
Plannen, content,
beleid rondom de
community
Organiseren
Community overleg en
bijeenkomsten,
community
projectmanagement
Begeleiden
Begeleiden van
medewerkers en
faciliteren community
leden
Managen
Community
doelstellingen en ROI
Uitdragen
Waarde van de online
community duidelijk
maken
Modereren
Dagelijkse
werkzaamheden op de
community
Werk- en denkniveau
Online Community
Management
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
De werk- en denkniveau’s per community
management rol
Bepalen wat de specifieke focus en werkzaamheden per niveau zijn
Operationeel Tactisch Strategisch
HBO werk- en denkniveau
0-1 jaar relevante
werkervaring
WO/HBO werk- en denkniveau
1-3 jaar relevante
werkervaring
WO werk- en denkniveau
>3 jaar relevante werkervaring
Werkzaamheden
aandachtsgebied;
Per werk- en denkniveau
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Uitvoeren van onderzoek
• Community rapportages
maken
• Opzetten/plannen van
onderzoek in de community
• Interpreteren
onderzoeksresultaten
• Evalueren community
• Community rapportages
ontwikkelen
• Informeren en betrekken
stakeholders
• Mogelijkheden vanuit
website/techniek
• Verantwoordelijk voor
wettelijke en
organisatorische kaders van
de community
• Strategische
doorontwikkeling
rapportages & analyses.
• Inzicht vergroten op basis
van onderzoek en data
analyse
Analyseren
Analyses, rapportages,
onderzoeken
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Advies vanuit de praktijk
over activatie &
contentplannen
• Advies op basis van
feedback uit de community
• Advies over de
doorontwikkeling van de
community
• Advies vanuit operationeel
niveau richting strategie
• Advies vanuit operationeel
niveau naar strategisch
niveau
• Advies over doorontwikkeling
community (zowel activatie,
techniek als externe
communicatie)
• Advies over
loyaliteitsprogramma's
• Advies over strategisch
belang community
• Advies over positionering
community binnen de
organisatie
• Advies aan MT over
doorontwikkeling van de
community
• Advies over ondersteunende
techniek
• Advies aan organisatie op
basis van inzichten uit de
community
Adviseren
Community strategie,
positionering,
community ontwikkeling
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Contentkalender
• Dagelijkse content voor de
community (doorvertaling
naar verschillende
platformen)
• Nieuwsbrief
• Community activatieplan
• Mediamix integratieplan
• Blogs, whitepapers en cases
over successen en learnings.
• Presentaties over community
op tactisch niveau
• Aanscherpen en evalueren
moderatiebeleid
• Community strategie
• Businesscases voor
doorontwikkeling van de
community
• Presentaties op strategisch
niveau (informeren en
betrekken)
• Rules of engagement voor
medewerkers
Creëren
Plannen, content, beleid
rondom de community
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• On- en offline
bijeenkomsten voor
community leden
• Overleg met moderators
• Overleg met stakeholders
binnen de organisatie
• Kennissessies voor
community leden
• Trainingen voor moderatie-
team
• Strategische bijeenkomsten
met MT en belangrijke
stakeholders
• Verantwoordelijk voor
technische en strategische
uitrol community platform
(projectmanagement)
• Presentatie van business
cases
Organiseren
Community overleg en
bijeenkomsten, community
projectmanagement
plannen, content, beleid
rondom de community
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Begeleiden nieuwe leden
• Begeleiden super users
• Begeleiden moderators en
operationele community
medewerkers
• Monitoring ter bevordering
van de moderatie kwaliteit
• Begeleiding community
team
• Begeleiden aangesloten
afdelingen & stakeholders
• Zorg dragen voor begrip van
het belang van de
community binnen de
organisatie
Begeleiden
Begeleiden van medewerkers
en faciliteren community leden
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Directe aansturing
moderatoren
• Escalaties binnen de
community
• Relatiemanagement
• Begeleiding bij vragen en
suggesties (issue
management)
• Managen moderatie team
• Actielijst doorontwikkeling
van de community
• Managen community
doelstellingen en hierop
bijsturen
• Activatie strategie
• Reputatie management
• Community resources
(budget en team)
• Team ontwikkeling
• Crisismanagement
• Organisatie brede integratie
van de community
• Doelstellingen & KPI’s,
(beïnvloeden ROI,
waardebepaling community)
Managen
Community doelstellingen en
ROI
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Huisregels duidelijk
presenteren en uitdragen
(bepaling sfeer en cultuur
binnen community)
• Cultuur en identiteit
organisatie uitdragen
• Wensen en doelstellingen
organisatie
• Medewerkers en
stakeholders
enthousiasmeren
• Kennis vergroten bij
medewerkers en
stakeholders
• Intern draagvlak creëren
• Enthousiasmeren
stakeholders en MT
• Brand management
Uitdragen
Waarde van de online
community duidelijk maken
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Operationeel Tactisch Strategisch
• Vragen posten
• Reacties stimuleren
• Interviews doen en plaatsen
• Tips geven
• Content verplaatsen,
aanpassen en/of
verwijderen
• Aanjagen discussies
• Huisregels bewaken
• Community acties bedenken
• Gezicht en aanspreekpunt
community
n.v.t
Modereren
Dagelijkse werkzaamheden op
de community
Het BOCM Model is tot stand gekomen dankzij het bestuur van
CMNL en specifiek Denise Maaskant, Jelle Beijer, Kirsten Wagenaar
en Mathijs van der Kooi.
Verder gaat onze dank uit naar de enthousiaste leden van CMNL
(+800 online community professionals) voor het meedenken bij de
ontwikkeling van het profiel.
Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
Totstandkoming van het beroepsprofiel online
community managament

Weitere ähnliche Inhalte

Kürzlich hochgeladen

BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 

Kürzlich hochgeladen (7)

BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 

Empfohlen

Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Applitools
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at WorkGetSmarter
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...DevGAMM Conference
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationErica Santiago
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellSaba Software
 
Introduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageIntroduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageSimplilearn
 
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...Palo Alto Software
 
9 Tips for a Work-free Vacation
9 Tips for a Work-free Vacation9 Tips for a Work-free Vacation
9 Tips for a Work-free VacationWeekdone.com
 

Empfohlen (20)

Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
Unlocking the Power of ChatGPT and AI in Testing - A Real-World Look, present...
 
12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work12 Ways to Increase Your Influence at Work
12 Ways to Increase Your Influence at Work
 
ChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slidesChatGPT webinar slides
ChatGPT webinar slides
 
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike RoutesMore than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
 
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
Ride the Storm: Navigating Through Unstable Periods / Katerina Rudko (Belka G...
 
Barbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy PresentationBarbie - Brand Strategy Presentation
Barbie - Brand Strategy Presentation
 
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them wellGood Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
Good Stuff Happens in 1:1 Meetings: Why you need them and how to do them well
 
Introduction to C Programming Language
Introduction to C Programming LanguageIntroduction to C Programming Language
Introduction to C Programming Language
 
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
The Pixar Way: 37 Quotes on Developing and Maintaining a Creative Company (fr...
 
9 Tips for a Work-free Vacation
9 Tips for a Work-free Vacation9 Tips for a Work-free Vacation
9 Tips for a Work-free Vacation
 

Beroepsprofiel online community management

  • 1. Beroepsprofiel Online Community Management Instrument voor de professionalisering van Online Community Management
  • 2. Organisaties krijgen inzicht in de diversiteit en het gewicht van de werkzaamheden van een community professional en daarmee de rol en positie van een community professional binnen een organisatie; Recruiters en HR gebruiken de richtlijnen voor het opstellen van een functieprofiel; Community professionals krijgen inzicht in de positie binnen een organisatie, de reikwijdte van werkzaamheden en groeimogelijkheden. Doel Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
  • 3. In het beroepsprofiel worden de belangrijkste aandachtsgebieden van een online community professional benoemd: analyseren - adviseren - creëren - organiseren - begeleiden - managen - uitdragen - modereren Van elk aandachtsgebied worden algemene kenmerkende werkzaamheden benoemd. Analyses, rapportages & onderzoeken zijn onderdeel van het aandachtsgebied analyseren. De werkzaamheden worden gespecificeerd naar drie werk- en denkniveau’s: • Operationeel • Tactisch • Strategisch Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Werkwijze: aandachtsgebieden, kenmerkende & specifieke werkzaamheden
  • 4. Bijvoorbeeld: De specifieke analytische werkzaamheden voor een community professional op tactisch niveau: • Opzetten/plannen van onderzoek in de community • Interpreteren onderzoeksresultaten • Evalueren community • Community rapportages ontwikkelen Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Werkwijze: aandachtsgebieden, kenmerkende & specifieke werkzaamheden
  • 5. Aandachtsgebieden in Online Community Management Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
  • 6. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Aandachtsgebieden Online Community Management Focus aanbrengen Analyseren Adviseren Creëren Organiseren Begeleiden Managen Uitdragen Modereren
  • 7. Kenmerkende werkzaamheden Online Community Management Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
  • 8. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Kenmerkende werkzaamheden Online Community Management Worden door community professionals van elk niveau uitgevoerd Analyseren Analyses, rapportages, onderzoeken Adviseren Community strategie, positionering, community ontwikkeling Creëren Plannen, content, beleid rondom de community Organiseren Community overleg en bijeenkomsten, community projectmanagement Begeleiden Begeleiden van medewerkers en faciliteren community leden Managen Community doelstellingen en ROI Uitdragen Waarde van de online community duidelijk maken Modereren Dagelijkse werkzaamheden op de community
  • 9. Werk- en denkniveau Online Community Management Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
  • 10. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL De werk- en denkniveau’s per community management rol Bepalen wat de specifieke focus en werkzaamheden per niveau zijn Operationeel Tactisch Strategisch HBO werk- en denkniveau 0-1 jaar relevante werkervaring WO/HBO werk- en denkniveau 1-3 jaar relevante werkervaring WO werk- en denkniveau >3 jaar relevante werkervaring
  • 11. Werkzaamheden aandachtsgebied; Per werk- en denkniveau Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL
  • 12. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch • Uitvoeren van onderzoek • Community rapportages maken • Opzetten/plannen van onderzoek in de community • Interpreteren onderzoeksresultaten • Evalueren community • Community rapportages ontwikkelen • Informeren en betrekken stakeholders • Mogelijkheden vanuit website/techniek • Verantwoordelijk voor wettelijke en organisatorische kaders van de community • Strategische doorontwikkeling rapportages & analyses. • Inzicht vergroten op basis van onderzoek en data analyse Analyseren Analyses, rapportages, onderzoeken
  • 13. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch • Advies vanuit de praktijk over activatie & contentplannen • Advies op basis van feedback uit de community • Advies over de doorontwikkeling van de community • Advies vanuit operationeel niveau richting strategie • Advies vanuit operationeel niveau naar strategisch niveau • Advies over doorontwikkeling community (zowel activatie, techniek als externe communicatie) • Advies over loyaliteitsprogramma's • Advies over strategisch belang community • Advies over positionering community binnen de organisatie • Advies aan MT over doorontwikkeling van de community • Advies over ondersteunende techniek • Advies aan organisatie op basis van inzichten uit de community Adviseren Community strategie, positionering, community ontwikkeling
  • 14. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch • Contentkalender • Dagelijkse content voor de community (doorvertaling naar verschillende platformen) • Nieuwsbrief • Community activatieplan • Mediamix integratieplan • Blogs, whitepapers en cases over successen en learnings. • Presentaties over community op tactisch niveau • Aanscherpen en evalueren moderatiebeleid • Community strategie • Businesscases voor doorontwikkeling van de community • Presentaties op strategisch niveau (informeren en betrekken) • Rules of engagement voor medewerkers Creëren Plannen, content, beleid rondom de community
  • 15. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch • On- en offline bijeenkomsten voor community leden • Overleg met moderators • Overleg met stakeholders binnen de organisatie • Kennissessies voor community leden • Trainingen voor moderatie- team • Strategische bijeenkomsten met MT en belangrijke stakeholders • Verantwoordelijk voor technische en strategische uitrol community platform (projectmanagement) • Presentatie van business cases Organiseren Community overleg en bijeenkomsten, community projectmanagement plannen, content, beleid rondom de community
  • 16. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch • Begeleiden nieuwe leden • Begeleiden super users • Begeleiden moderators en operationele community medewerkers • Monitoring ter bevordering van de moderatie kwaliteit • Begeleiding community team • Begeleiden aangesloten afdelingen & stakeholders • Zorg dragen voor begrip van het belang van de community binnen de organisatie Begeleiden Begeleiden van medewerkers en faciliteren community leden
  • 17. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch • Directe aansturing moderatoren • Escalaties binnen de community • Relatiemanagement • Begeleiding bij vragen en suggesties (issue management) • Managen moderatie team • Actielijst doorontwikkeling van de community • Managen community doelstellingen en hierop bijsturen • Activatie strategie • Reputatie management • Community resources (budget en team) • Team ontwikkeling • Crisismanagement • Organisatie brede integratie van de community • Doelstellingen & KPI’s, (beïnvloeden ROI, waardebepaling community) Managen Community doelstellingen en ROI
  • 18. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch • Huisregels duidelijk presenteren en uitdragen (bepaling sfeer en cultuur binnen community) • Cultuur en identiteit organisatie uitdragen • Wensen en doelstellingen organisatie • Medewerkers en stakeholders enthousiasmeren • Kennis vergroten bij medewerkers en stakeholders • Intern draagvlak creëren • Enthousiasmeren stakeholders en MT • Brand management Uitdragen Waarde van de online community duidelijk maken
  • 19. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Operationeel Tactisch Strategisch • Vragen posten • Reacties stimuleren • Interviews doen en plaatsen • Tips geven • Content verplaatsen, aanpassen en/of verwijderen • Aanjagen discussies • Huisregels bewaken • Community acties bedenken • Gezicht en aanspreekpunt community n.v.t Modereren Dagelijkse werkzaamheden op de community
  • 20. Het BOCM Model is tot stand gekomen dankzij het bestuur van CMNL en specifiek Denise Maaskant, Jelle Beijer, Kirsten Wagenaar en Mathijs van der Kooi. Verder gaat onze dank uit naar de enthousiaste leden van CMNL (+800 online community professionals) voor het meedenken bij de ontwikkeling van het profiel. Beroepsprofiel Online Community Management juni 2013 (C) Vakvereniging Online Community Management - CMNL Totstandkoming van het beroepsprofiel online community managament