1. EL ENFOQUE EN LA CALIDAD
EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

2. ¿QUÉ ES CALIDAD?
 Esencia de cualquier tipo de acción o actividad y se
encuentra implícita en todas las áreas del desarrollo del
individuo y la sociedad.

3. LA CRUZADA NACIONAL POR LA CALIDAD
DE LOS SERVICIOS DE SALUD
 La CNCSS lanzada formalmente el 22 de enero de 2001 fue la
primera estrategia de alcance nacional en México y el mundo
que permitió integrar proyectos para mejorar la calidad de la
atención médica.

4. MOTIVOS PARA LA CALIDAD EN
SERVICIOS DE SALUD
 Éticos: La calidad constituye el mejor exponente del
respeto efectivo por la persona del usuario
 Seguridad: Necesidad de garantizar calidad en las
instalaciones, procedimientos y tratamientos
 Políticas: Exige calidad en la asistencia sanitaria con los
recursos disponibles y evitando el despilfarro.

5. COSTOS DE LA CALIDAD
 Costos de prevención: impedir que se produzcan errores
 Costos de inspección y control: controlar que se cumplan
los parámetros de calidad
 Costos de fallas internas: gastos por falta de calidad
 Costos de fallas externas: gastos para recuperar la buena
imagen

6. NIVELES DE EVALUACION DE LA CALIDAD
 La calidad de la atención es producto de la interacción que guardan los requisitos
legales, administrativos, deontológicos y éticos de la practica clínica y las obligaciones
institucionales para la prestación de los servicios de salud.
 Primer nivel enfoque INTEGRAL: se incluye la medición y logro de las políticas, planes o
proyectos institucionales
 Enfoque RECONOCIDO: evaluación de la estructura, proceso y resultado permite
identificar fortalezas y debilidades en la prestación de los servicios de salud
 Enfoque de ABORDAJE: medirá la calidad de un servicio de salud para un problema
especifico; es decir el error o falla hacia un usuario en particular.

7. CONCLUSIONES
 Los servicios de salud implican en su misión y valores un
componente de responsabilidad social que no
debemos olvidar.
 No puede pretenderse ofrecer la calidad si los
trabajadores no están entrenados para garantizarla.

8. REFERENCIAS
 Calidad en la prestación de los servicios de salud. Disponible en:
 http://es.slideshare.net/mirthaquiel/calidad-en-servicios-de-salud-3517783
 La calidad en la atención a la salud n México a través de sus instituciones.
12 años de experiencia. Disponible en:
 https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/60111/libro_02.pdf