1. Community Marketing Gebaseerd op het Berenschot Marketingtrendsonderzoek uitgevoerd in samenwerking met MarketingTribune Onno Ponfoort Rotterdam, 15 oktober 2008 Berenschot is aangesloten bij E-l Consulting Group

7. Top 10 trends 2008 0% 10% 20% 30% 40% 50% Branding: increased importance Alliances & partnerships CRM and database marketing Entertainment and/or experience marketing Demand for environmental and society friendly entrepreneurship (CSR, sustainability) iral Marketing & Buzz marketing Internet, e-marketing and web-based applications E-communication (blogs, viral, mobile marketing) 50+ marketing Community marketing (and/ or Brand democratization)

8. Ontwikkeling in marketing trends 2004 - 2008 * De benaming community marketing wordt in 2008 voor het eerst gebruikt. De elementen waarnaar marekteers verwijzen komen sterk overeen met holistic marketing (# 3 trends in 2007 en # 11 in 2006) en relationship marketing (# 6 in 2005) 5 4 3 2 1 2004 2005 2006 2007 2008 Community Marketing* 50+ Marketing E-communication Internet & web-based apps Viral & Buzz marketing Environmental entrepreneurship Entertainment & experience Mkt. CRM / Database marketing Allianties en partnerships Branding / Merkbeleid Marketing accounatbility Multi channel marketing Top 5 2008

10. 50% van respondenten speelt in op de door hem/haar aangegeven trends 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Gemiddelde Branding: increased importance (and/ or Brand democratization) Alliances & partnerships CRM and database marketing Entertainment and/or experience marketing Demand for environmental and society friendly entrepreneurship (CSR, sustainability) iral Marketing & Buzz marketing Internet, e-marketing and web-based applications E-communication (blogs, viral, mobile marketing) 50+ marketing Community marketing

12. Invloed van trends op het product-ontwikkelingsproces is gering Entertainment and/or experience marketing CRM and database marketing Demand for environmental and society friendly entrepreneurship (CSR, sustainability) Community marketing Internet, e-marketing and web-based applications 50+ marketing Alliances & partnerships 100% In meer dan 90% van de gevallen hebben trends geen tastbare invloed op het product-ontwikkelingsproces 0% 12%

14. Invloed van trends op elementen van de marketingmix is gering User generated content Entertainment and/or experience marketing CRM & database marketing Community marketing Alliances & partnerships E-communication (blogs, viral, mobile marketing) 50+ marketing Demand for environmetal and Multichannel marketing Branding Marketing accountability, return on marketing, Internet, e-marketing and web-based applications Product Prijs Plaats Promotie Personeel marketing dashboard society friendly entrepreneurship 100% In meer dan 50% van de gevallen hebben trends geen tastbare invloed op de marketingmix 0% 10% 20% 30% 40% 50%

17. Impact van community marketing Return on Customers Activiteiten Marketing- Sales strategie Finance & Control Human Resource Management Bepalen wij de trends of zijn wij volgers? Plannen zodanig bijstellen dat we nog beter onze rol in de community kunnen spelen Bij de rapportage: Welke KPI’s horen bij de gekozen communities? Bij de vormgeving van marketing- en sales-activiteiten Welke media kiezen we/ze? Wat doen ze/we? Concern Strategie Bij de strategische keuzes van de onderneming Op welke communities richten we ons?

18. Community Marketing 5 P* aanpak voor < bedrijfsnaam > * Ja, inderdaad, een 5de P van Personeel (cultuur en relaties)