1. SECRETARIA SECCIONAL
DE SALUD
Oficina de Seguridad Social
Inspección Vigilancia y Control
Servicio Atención a la Comunidad
SAC
Calle 37 No. 41 – 80 Barrio Barzal Alto – Villavicencio (Meta)
Telefax: 6620140 www.secretariadesaluddelmeta.gov.co
Servicio de Atención a la Comunidad SAC

2. Objetivo de la Oficina
del SAC
 Recepcionar y obtener oportunamente las
peticiones, quejas y reclamos, presentados por los
usuarios en salud, brindando respuestas
oportunas que permitan mejorar la calidad en el
acceso a Servicios de salud y faciliten el ejercicio
ciudadano de los derechos y deberes en salud y
participación social. “Exigir que las empresas
promotoras de salud y las instituciones prestatarias de
los servicios de salud, tomen las medidas correctivas
necesarias frente a la calidad de los servicios.”

3.  Cual es la Función de la
Oficina del SAC?
 Apoyar y fomentar el mejoramiento de la calidad
de los programas y servicios, monitoreando la
satisfacción del usuario, brinda soluciones a las
quejas y reclamos planteando estrategias
necesarias que permitan canalizar y centralizar las
oportunidades de mejoramiento, así como facilitar
el ejercicio, ciudadano de los derechos y deberes en
salud y el derecho pleno a la participación social,
para asumir el control social en términos de
calidad, oportunidad, accesibilidad y calidez en la
prestación de los servicios de salud.

4. FUNCIONES DE LA OFICINA DE SERVICIO DE
ATENCION A LA COMUNIDAD- SAC.
 ¨ Informar a los usuarios acerca de sus derechos y deberes
en salud.
 ¨ Controlar la adecuada canalización y resolución de inquietudes
y peticiones que realicen los ciudadanos en ejercicio de sus
derechos y deberes, ante las Empresas Promotoras de Salud.
 ¨ Exigir que las empresas promotoras de salud y las instituciones
prestatarias de los servicios de salud, tomen las medidas
correctivas necesarias frente a la calidad de los servicios.
 Orientar a los pacientes y/o familiares en relación con
procedimientos y trámites necesarios en salud para evitar
perdida de tiempo e inconvenientes

5.  ¨ Evaluar permanentemente el grado de satisfacción
de los usuarios a través de encuestas, entrevistas y
otras metodologías que sirvan como complemento de
las anteriores.
 ¨ Recepcionar y gestionar las quejas, reclamos y
sugerencias que los usuarios realicen según los
medios que estén a su alcance (orales o escritos).
 ¨ Propiciar espacios de participación social, en donde
el usuario sea reconocido como la razón de ser del
Subsistema de Salud.

6. Que Normas respalda el Servicio de Atención al
Usuario?
 ¨ La Constitución Política
 ¨ Ley 100 de 1993,
 ¨ Ley 1122 de 2007
 ¨ Decreto 1757 de 1994

7. Las Peticiones, Quejas y Reclamos deberán
contener por lo menos los siguientes datos:
 A quien va dirigido
 Nombres y apellidos completos del solicitante y de su apoderado si es del
caso.
 Numero del documento de identidad .
 Dirección y teléfono.
 Motivo claro y preciso de la petición.
 Las razones en la que se apoya.
 Relación de documentos que acompañan la petición
 · La firma del peticionario .
 Si quien presente una petición verbal afirma no saber o no poder escribir y
pide constancia de haberla presentado el servidor público la expedirá en
forma sucinta.
 · Toda petición podrá presentarse personalmente y tramitarse directamente
por particulares o apoderado el cual deberá aportar el respectivo poder
debidamente otorgado.
 Toda persona puede presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en
la Secretaria Seccional de Salud del Meta, Oficina de Servicio de Atención a
la Comunidad SAC

8. Cuáles son los principios de Atención al
Usuario
 ¨ Respeto

 ¨ Calidez .

 ¨ Amabilidad

 • Tolerancia

 • Confidencialidad.

9. GRACIAS