Meer halen uit je (bestaande) bezoekers is vaak rendabeler dan steeds maar weer investeren in nieuwe klanten en doelgroepen. Maar hoe zorg je dat de klant loyaal wordt en ook blijft aan jouw podium of gezelschap? Youry Bredewold is senior manager Marketing & Communications bij Pathé en vertelde tijdens de Marketingdag alles over de klantenbinding- strategie van Pathé.

1. Youry Harvey Bredewold
Marketing & Communications
Meer dan film!
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

2. Algemeen
Opgericht in 1896
105 theaters, waarvan 21 in Nederland
967 zalen, waarvan 140 in Nederland met 34.571 stoelen
Alle 21 Pathé theaters staan in de top 25 van best bezochte
bioscopen in Nederland
12,1 miljoen bezoekers in 2010
Est. 13 miljoen bezoekers in 2011
45% marktaandeel
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

3. Marketing & Communicatie
Focuspunten zijn:
Internet & mobile
Social media
CRM
Events
In-store communicatie/promotie
Alternative content
Loyaliteitskaarten
Doelgroepbenadering
Bezoekerstevredenheid
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

4. Internet
Pathe.nl heeft 2 mln unieke
bezoekers per mnd.
Van 50 naar 3.000 filmtitels in
database
2 mln online ticket sales. Tickets
zijn online € 0,50 goedkoper.
Zoekmachine optimalisatie
Extra content: interviews,
recensies, set visits, prijsvragen
en premièreverslagen
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

5. Internet
Gemiddeld 25 updates per dag, 6 dagen per week
Advertising door filmdistributeurs en derden
Integratie website met social media
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

6. Mobile
Pathé Mobiel gestart in
september 2007
Gemiddeld aantal visits per
maand: 420.000
Ticket sales mogelijk sinds 15
februari 2011 (alleen iPhone)
7.500 tickets per maand
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

7. Social Media
Maart 2010 gestart en nu
meeste fans van alle NL-
organisaties op FB
50.150 FB-fans
5.450 Twitter-followers
Gem. 100 posts en 2
Tweets per dag. 7 dagen
per week.
Continue verwijzing naar
website
Primeurs eerst op FB
en Twitter; daarna
op de site
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

8. CRM
Ruim 500.000 adressen in de database
Iedereen die een oline transactie doet komt in de database
Opt in staat standaard aan
Data: geslacht, leeftijd, e-mail, waar men naar de film gaat en
wat men kijkt
Wekelijks 1 landelijke en meerdere regionale e-mailings
Daarbij mag iemand nooit meer dan 2 e-mails per maand ontvangen
Onderwerpen:
Promotie nieuwe releases (IMAX, sequels als Harry Potter/Pirates)
Promotie events (Ladies Night, Girls Only, Festivals, Marathons)
Promotie alternative content (Opera, Ballet, Toneel, Docs)
Target:
5% redemptie per e-mailing (± 200.000 tickets per jaar)
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

9. Events
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

10. Events
90,000 82.934
80,000
70,000 61.101
60,000 50.390
50,000
40,000 30.775
30,000
20,000
10,000 3.890
0
2006 2007 2008 2009 2010
10 woensdagavonden per jaar, 19 theaters
Doelgroep primair: vrouwen 25-40 jaar. Secundair: 18 – 25 en 40-50 jaar
Sociaal gebeuren, maar film blijft doorslaggevend.
Voor € 13,50 een welkomstdrankje, popcorn en drankje in de zaal, film
en goodiebag. Ladies Night de Luxe voor € 19,50.
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

11. Events
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

12. Events
6x per jaar op vrijdagmiddag in voorpremière voor € 8,50. Inclusief hapje
en drankje en gratis Meidenmagazine.
Bv. Twilight, Hannah Montana, Penny’s Shadow, Justin Bieber
Genereert extra bezoek op rustige vrijdagmiddag
Doelgroep meisjes 10 – 15 jaar
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

13. Events
PAC-Festival
Pathé Alternative Cinema
2x per jaar op zondag 5 films op in voorpremière voor € 27,50
Bv. The King’s Speech, Black Butterflies, Incendies, 127 Hours
Target:
- niet concurreren met arthouses
- het betreft zgn. cross over titels
- spreekt een andere doelgroep aan dan de gemiddelde Pathé-bezoeker
- draagt bij aan missie Pathé meer dan film!
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

14. Events
Overig:
50Plus Bios
Kinderfeestjes
Gay Classics
Classics
High Tea
Marathons
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

15. In-store Communiciatie
Flyers/Posters/Banners/Standees Narrowcasting
Leaders in voorprogamma Toiletreclame
Brandstores Infozuilen
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

16. Alternative Content
The Metropolitan Opera
Bolshoi Ballet
National Theatre London
Music
Sport
Documentaires
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

17. Loyaliteitskaarten
Pathé Unlimited Card
Onbeperkt naar de film voor € 18,- per maand
Voordeelpas
6 kaarten voor € 42,-
Pathé Yellow Card
Gratis airmiles-achtige kaart, die recht geeft op korting, vrijkaarten en
premiums
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

18. Doelgroepenbenadering
Primair
m/v, 16-25 jaar, sociale klasse A1-C1
Secundair
m/v, 25-40 jaar, sociale klasse A1-B2
Families met kinderen in leeftijd 4-12 jaar
m/v, 50+, sociale klasse A1-B2
Pathé theaters
De Luxe : focus op 30+, premium priced, luxe ingericht, alternative
content, events. Tuschinski, City, Buitenhof
Young & Urban : focus op 16-25 jaar, mid priced, film en events.
Spuimarkt, De Munt, Schouwburgplein
Regio : focus op families, regionale functie, mid priced, film en
events. De Kuip, ArenA, Scheveningen
Provincial : brede focus op alle doelgroepen, lower priced, in
steden met 1 vestiging. Delft, Eindhoven, Zwolle, etc.
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

19. Bezoeker Tevredenheids Onderzoek
Wordt jaarlijks uitgevoerd onder vast panel van 3.500
bezoekers
Uitgebreide vragenlijst met onderwerpen als
prijs, assortiment, schoonmaak, interieur, serviceverlening, co
mmunicatie, boekingsproces, etc.
Elke medewerker wordt afgerekend op de resultaten van dit
onderzoek en nieuwe targets worden vastgesteld.
Waarderingscijfer 2010: 7,8
Target: 8,1 per eind 2012
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten

20. Tot ziens bij Pathé
Vragen?
Dank voor uw aandacht!
23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten