Bài thuyết trình : "Hành vi tìm kiếm của khách hàng và định hướng marketing cho doanh nghiệp" của diễn giả Phạm Minh Toàn - công ty Time Universal tại Hội thảo "Ứng dụng Google - Tăng tốc doanh thu" ngày 14/4 tại Hà Nội do Nova ads tổ chức.

1. Hành vi tìm kiếm của khách hàng &
Định hƣớng marketing

2. Giới thiệu
• Phạm Minh Toàn – CEO & Founder Time Universal
• Facebook: www.facebook.com/toanpm
• Blog: http://blog.timeuniversal.vn &
www.toanpham.info
• Twitter: www.twitter/toanpm
• Email: toanpm@timevn.com
• Mobile: 0977-011-116

3. Làm theo cách truyền thống?
Mọi việc vẫn trong tầm kiểm soát?

4. Trước đây
TVC
Printed Newspaper
Ads
OOH Ads
Online Ads
(Banners, Content
Không phải giao tiếp! Projects)
Một chiều!
Áp đặt!

5. Bây giờ…
Blog
Community
Wiki
Forum
User Generated Content – Tự tạo nội dung
Skype/YM/Gtalk…
Thể hiện bản thân Tự kiểm duyệt
Thái độ cá nhân Thế giới kiến thức

6. Chân dung mới của khách hàng
Tìm kiếm thông tin
Kết bạn
Tán gẫu
Blogging
Mua sắm
Sử dụng dịch vụ
Đọc bình luận E-Mail
Mobile
Viết/đọc Post/down video
bài Giao tiếp trên diễn đàn

7. Thống kê của Nielsen
18% chiến dịch quảng cáo TV đem lại kết quả
90% người xem tivi sẵn sàng
chuyển kênh để tránh quảng cáo
3000 quảng cáo/đầu người

8. Thống kê của Nielsen
14%
tin vào quảng cáo
vs
tin vào sự giới thiệu của
người tiêu dùng khác 78%

9. Họ đang nói về bạn ngay lúc này!
34% post quan điểm về sản phẩm/dịch vụ
trên blog
36% có cảm tình hơn với những
công ty có có blog
32% tin vào quan điểm của các blogger
về sản phẩm/dịch vụ

10. Khách hàng quan tâm gì?
Ads?
NO!
Vậy hả, nó
Mình thật dễ
thích kiểu thương. Để
dáng này mình thử!
Bạn bè nghĩ gì mới quan trọng

11. Thế giới đã thay đổi!
Mỗi người dùng = 1 đơn vị
truyền thông (media unit)
THƢƠNG HiỆU
Gồm
=
NHỮNG GÌ GOOGLE TÌM THẤY
Xem/Đọc
Viết, Giao tiếp, Sử dụng
Phần dành cho web trong các
chiến lược marketing-mix
Không tin vào quảng cáo mà đang tăng
tin vào lời khuyên của bạn bè
Ngân sách cho quảng bá trên
web đang tăng nhanh chóng

12. Thói quen tìm kiếm của khách hàng

13. Digital Marketing không còn là xu hướng!

14. Digital Marketing không còn là xu hướng!
Theo IAB Report

15. Hành vi của người tiêu dùng

16. Thói quen người dùng Việt Nam

17. Dự đoán thị trường Digital Marketing 2012

18. Doanh nghiệp vs. Người dùng
• WANT TO SELL – bán hàng • WANT TO SHARE – chia sẻ
– Lợi nhuận • Thể hiện bản thân
– Biểu tượng văn hóa • Trở nên quan trọng
– Có sức ảnh hưởng • Nhận thông tin phù hợp
– Sự trung thành • Vui vẻ
– Hiệu quả
– Sự tham gia sâu của người
dùng

19. Cỗ máy tìm kiếm – Cỗ máy giới thiệu
User/
Brand

20. Áp đặt vs. Đối thoại
CLICK HERE!
Recommendations
Rất 1.0  Suggestions

21. Đối thoại như thế nào?
• Nghe
• Tham gia
• Gắn kết
Mục tiêu là:
- Gợi cảm hứng
- Gây ảnh hưởng
- Thúc đẩy
- Không phải là tìm cách kiểm
soát cuộc đối thoại
GREAT LISTENER – GREAT COMMUNICATOR

22. Để cỗ máy giới thiệu hoạt động hiệu quả?
Gắn kết Hành xử
- Hiểu xu hướng
- Nói ngôn ngữ của người dùng
- Dễ liên lạc, chia sẻ các giá trị
Trung thực
với khách hàng trung thành
Cởi mở
- Cung cấp thông tin hữu ích
Đáng tin cậy
thay cho quảng cáo
Sử dụng hội thoại
- Tạo ra các dịch vụ
- Cho người dùng cảm giác họ
sở hữu thương hiệu của bạn

23. Một số câu hỏi trước khi xây dựng chiến lược
Digital Marketing
• Khách hàng/ nhân viên của bạn có online không?
• Bạn có sẵn sàng nghe những điều tiêu cực về mình không? Blogs
và Videos cho phép các đánh giá tiêu cực về bất kỳ ai và điều gì.
• Bạn có thể thu xếp thời gian trong lịch làm việc hàng ngày?
• Bạn sẽ đánh giá kết quả như thế nào?
• Bạn có dám thử nghiệm, chấp nhận rủi ro và điều chỉnh kế hoạch?

24. Khung cơ bản của một chiến lược Digital Marketing
Công chúng mục tiêu
Mục tiêu Chiến lược
Giao tiếp như thế nào trên
Tăng số lượng khách hàng? Xác định không làm gì trước
social web?
Tìm kiếm cơ hội bán hàng? khi làm gì
Tham gia kênh nào?
Tăng doanh số? Tác động vào những người có
Chia sẻ nội dung truyền
Xây dựng nhận thức? ảnh hưởng?
thông nào?
Kiếm tiền từ nội dung? Tăng cường sự ủng hộ đối
Quan tâm tới giá trị gì?
Xây dựng hình ảnh dẫn đầu? với thương hiệu?
Làm như vậy để làm gì?
Công cụ Thước đo
Chiến thuật
Google Mốc, số liệu nào?
Display Ads
WordPress Công cụ nào?
Adwords
Facebook or MySpace Báo cáo cho ai?
Blogging
Twitter
Social networks
YouTube
Video
LinkHay
Forums
…

25. Vai trò của Marketing tìm kiếm trong Digital Marketing
Đánh đúng đối tượng
Hiệu quả nhanh trong giai đoạn đầu
Hỗ trợ tốt cho các kênh khác

26. Digital Marketing cho mọi doanh nghiệp?
NO!

27. Để biết doanh nghiệp có cần Digital Marketing?
CHIẾN LƯỢC ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU
- Đầu tư nghiên cứu - Khách hàng
nghiêm túc - Truyền thông
- Xác định rõ mục tiêu - Làm gì?
- Ở đâu?
ĐỐI THỦ QUẢN LÝ RỦI RO
- Đã làm hay chưa? - Chấp nhận
- Làm như thế nào? - Thử nghiệm

28. Cảm ơn sự theo dõi của các bạn!
• Facebook: www.facebook.com/toanpm
• Blog: http://blog.timeuniversal.vn &
www.toanpham.info
• Twitter: www.twitter/toanpm
• Email: toanpm@timevn.com
• Mobile: 0977-011-116