COHERENCE - Formation sur : Feedback, feedforward et Reconnaissance @ travail. matériel d'introduction

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FEEDBACK,
FEEDFORWARD & RECONNAISSANCE
Outils du leader positif
Bienvenue!

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BON A SAVOIR
➤ Cette brève introduction sert
de préparation à la formation
à laquelle vous allez participer
dans quelques jours.
➤ Assurez-vous que vous
comprenez et notez toutes les
questions que vous vous
posez au sujet du feedback.
MERCI
de nous rejoindre !
TIME
Max. 20
min.

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MOI ET TOILe feedback est un challenge. Pourquoi?
1. Pas de feedback = pas de vie!
2. Nous avons besoin de feedback car nous sommes des
êtres humains. Nous nous adaptons toujours à
l’environnement et aux autres. Le feedback fait partie de
ce processus d’adaptation. Le feedback est de la
nourriture! C’est vital. Pas de nourriture et tôt ou tard, vous
mourrez.
3. Le feedback éveille en nous des émotions, qu’on le
veuille ou non. C’est risqué et certains managers préfèrent
éviter les émotions. Ils pensent que c’est inutile ou que la
situation est tellement évidente qu’elle ne requière aucun
commentaire. Bien souvent, ce n’est pas le cas. Retenez
que pas de feedback est pire qu’un mauvais feedback.
4. Dans une relation, il y a un donneur et un receveur. Quand
vous donnez du feedback, faites attention à la façon
dont le receveur le reçoit. Vous ne savez jamais ce qui
est reçu. C’est la raison pour laquelle vous devez donner le
feedback avec précaution.
Blah blah blah …
?!?
DONNEUR
RECEVEUR

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Le feedback est une
question d’attention. L’attention est
de la nourriture pour vous-même. Et quand
vous donnez de l’attention aux autres, c’est aussi
de la nourriture pour eux.
Pensez-y. Pourquoi les gens veulent-ils être vus?
Pourquoi certains enfants font des bêtises? Nous, en
tant qu’êtres humains, détestons l’indifférence.
Même quand nous disons ne pas avoir besoin
d’attention, nous apprécions d’être
reconnus comme « celui qui ne veut
pas d’attention »!
Le
premier feed back
que nous pouvons
toujours donner est
MERCI.

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QU’EST-CE QUE LE FEEDBACK?
Le feedback est une information avec un but, composée d’éléments
verbaux et non verbaux. Exemple: évaluation de la performance. Le
feedback est un dialogue (ce qui est différent de deux monologues).
But du feedback: créer une relation forte et saine avec le receveur
et dans certains cas, l’intention sera d’aider le receveur à atteindre
ses objectifs. Par exemple, réduire les écarts entre les attitudes/
perceptions/performances et les buts.
Quand vous donnez du feedback, demandez-vous:
Quel sera le bénéfice pour le receveur?

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QU’EST-CE QUE LE FEEDBACK?
C’est un outil puissant
qui booste l’auto-réflexion et
l’amélioration de soi.
Du mauvais feedback rend l’autre moins
puissant ou déçu.
Du bon feedback permet de créer un
environment collaboratif.

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FEEDBACK EFFECTIF
Doit aider à répondre à TOUTES ces 3 questions:
Rappeler les objectifs et les critères de succès
Attitudes, valeurs et état d’esprit
nécessaires pour progresser vers
les buts
Actions concrètes à
entreprendre pour progresser
Où vas-tu?
Quel est ton état d’esprit?
Quelle est l’étape suivante?
Avant de donner tout feed back, demandez-vous:
Quel est mon moteur intérieur / mon intention à ce moment présent?
Pour le receveur, bien sûr!

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CES PHRASES SONT-ELLES DU FEEDBACK EFFECTIF?
➤ «Tu es très bon!»
➤ «Beau boulot!»
➤ «Tu as fait une erreur.»
➤ «Quel effort impressionnant!»
➤ «J’aime travailler avec toi.»
➤ «Tu nous a bien aidés.»
Toutes sont importantes pour de bonnes
relations dans l’équipe. C’est crucial d’avoir une
communication continue de soutien et aucune de
ces phrases n’est du feedback effectif.
Prenez une minute et répondez à la question :
Que manque-t-il? Comment pourriez-vous améliorer ces
phrases?

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Tu as raison, tu as tort
LE FEEDBACK VRAI-FAUX
Réfléchissez. La dernière fois que quelqu’un
vous a dit que vous aviez tort, cela vous a-t-il
vraiment aidé? Parfois oui, parfois non. Ce
n’est pas du feedback effectif en lui-même.
Cela dépend du contexte. S’il s’agit de
s’améliorer, ayez à l’esprit, ces 3 questions :
➤ pourquoi est-ce juste ou faux?
➤ quelles attitudes ou état d’esprit amènent
le receveur à cette situation?
➤ que peut-il/elle faire d’autre la prochaine
fois?

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LE FEEDBACK EFFECTIF
➤ Supporter les compétences d’auto-évaluation : le feedback effectif
aide le receveur à voir par lui-même ce qui est juste ou ce qui a
besoin d’être amélioré? Cela aide à construire un processus intérieur
pour être meilleur la fois suivante.
➤ Etre focalisé sur la solution.
➤ Poser les questions comme : «Peux-tu faire autre chose pour obtenir
un meilleur résultat?» «Qu’est-ce qui fonctionne bien?» «Où es-tu
coincé?» «Que feras-tu différemment dans le futur?»
➤ Renforcer la conscience de soi
Mauvais Bon Aidant
Critique
Fautif
Compliment Feedback

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DU FEEDBACK PAUVRE
• Trop d’informations
• Parler trop (le receveur perd le fil)
• Pas focalisé sur les objectifs
• Pas clair, pas contextualisé
• Basé sur vos propres peurs et angoisses
• Pas de soutien
• Ne pas donner du temps au receveur pour ‘digérer’
• Récompenser la performance ou les résultats au lieu
des efforts ou du processus
• Juger (même positivement)
• Demander de fournir plus d’efforts sans vérifier les
stratégies sous-jacentes

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DU FEEDBACK MÉDIOCRE
➤ «Ne le prends pas personnellement.»
➤ «Aucun commentaire.»
➤ «Sois plus proactif.» et tous les « “Sois plus ….»
➤ «Tu … toujours …» «Tu… jamais ….»
➤ «Tu as tort.»
➤ Toutes vos attitudes non-verbales qui
n’apportent aucun soutien au receveur.
Quels sont les bénéfices de dire à quelqu’un qu’il a tort?
C’est bien plus productif d’aider la personne à faire ce
qui fait progresser, ce qui est juste/favorable.
Lorsque vous êtes poussé par la nécessité de prouver que quelqu'un
échoue ou a tort, vous êtes dirigé par votre ego, vous êtes axé sur
l’ego. Et le prix pour cela est des relations moins qualitatives, et avec le
temps, une intelligence collective médiocre.

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QUELLE EST L’ATTITUDE LA PLUS IMPORTANTE ?
Avant de donner un feedback:
1. ECOUTER et OBSERVER attentivement
2. Chaque membre de votre équipe sait-il (vraiment) que vous
les supporter et que vous voulez les faire grandir et qu’ils
réussissent?
3. Créer un climat de CONFIANCE
4. Demandez: « Puis-je te donner un feedback?»
Ne donnez aucun feedback avant de
pouvoir dire honnêtement que vous
êtes prêt à le donner comme un allié.

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QU’EST-CE QUE LE FEEDFORWARD?
➤ Le feedforward consiste à oublier le passé et à se concentrer sur le futur
(en avant).
➤ C'est possible lorsque le climat de confiance a été instauré.
➤ Les jugements et les critiques sont exclus.
➤ Cela se pratique lorsque quelqu'un demande un retour.
➤ L'objectif principal : aider les autres!

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Peut-on mixer
FEEDBACK et FEEDFORWARD
en même temps?
Parlons de la réponse lors de
la formation ! :-)
QU’EST-CE QUE LE FEEDFORWARD?

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LE FEEDBACK @ L’ÂGE D’INTERNET
«(…) Nous souffrons tous d'un trouble déficitaire de l'attention, et cela
est en partie attribuable au type d'exposition que nous avons aux
appareils numériques. (...) Le genre de commentaires que nous
obtenons d'eux est du feedback immédiat et il est fortement renforcé,
de sorte qu'il devient comme une drogue. En fait, il vise les mêmes
systèmes cérébraux qui sont impliqués dans la dépendance.»
Richard Davidson
Professeur de psychologie & psychiatrie @ l’Université de Wisconsin-Madison
Oct 2014
http://www.huffingtonpost.com/2014/10/03/neuroscientist-richard-da_n_5923648.html?ncid=fcbklnkushpmg00000063

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COMMENT RECEVOIR DU FEEDBACK?
Etes-vous prêt à recevoir du feedback de la part de vos pairs, de
votre manager et même de vos collaborateurs?
Leur donnez-vous l’occasion de vous donner du feedback?
Comment recevez-vous :
- des compliments?
- des critiques?
- des suggestions d’amélioration?
La vie est un juste équilibre entre donner et recevoir.
FEEDBACK
Le feedback, même de mauvaise qualité,
peut être considéré comme un cadeau.

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AUTO-FEEDBACK, AUTO-RECONNAISSANCE
Ne comptez pas (toujours) sur les autres pour vous dire que vous
avez fait du bon travail.
Chaque jour, à la fin de la journée, prenez quelques minutes pour faire
votre propre debriefing sur: ce qui s’est bien passé (notez que nous nous
focalisons souvent sur ce qui ne va pas) et ce qui doit être amélioré.
Faites-le objectivement, sans vous juger.
Nous n’avons pas besoin d’être parfait. Parce que nous savons qu’il y a
une seule chose qui importe dans la vie:
Devenir une meilleure personne chaque jour!
J’ai fait du
bon boulot!

19. © COHERENCE.life
TEST
➤ Qu’est-ce que le feedback?
➤ Qu’est-ce qu’un feedback effectif?
➤ Quelle est l’attitude la plus importante avant de
donner un feed back?
Répondez aux questions ci-dessous sans regarder les pages
précédentes.

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Vous êtes
prêt à présent pour
participer au workshop.
Il se pourrait que cette brève introduction
soulève plus de questions pour vous.
C’est OK. Nous serons ravis des les
entendre et d’y répondre ensemble.
MERCI!

21. FEEDBACK, FEEDFORWARD & RECONNAISSANCE
Cette introduction au workshop-formation :
vous a été proposée par
www.coherence.life

22. FEEDBACK, FEEDFORWARD & RECONNAISSANCE
www.coherence.life
Outils du leader positif
Auteur: Frédéric Theismann
Contributeurs: Brigitte Annet Alexia Dorczynski Sylvie Timmers
Jacques Bouvy Corinne Diebold Fiora Theismann
Pour un workshop complet sur ce sujet, contactez-nous : hello@coherence.life
Crédit
Thème: Thème standard Apple Keynote
Dessins: Patti Dobrowolski et Fiora Theismann
Illustrations & Photos: Pixabay et Shutterstock
Sources: Ce document a été construit sur nos propres
expériences, pratiques et aussi grâce à la contribution de
plusieurs auteurs, chercheurs et leaders du monde entier. Nous
ne pouvons tous les citer et nous sommes reconnaissants pour
leurs apports.