O documento descreve o departamento de receção/reservas em unidades de alojamento. Ele discute como a receção é o primeiro ponto de contato com os hóspedes e fornece serviços como check-in, mensagens, guarda de bagagem. Também enfatiza a importância da decoração, limpeza e funcionalidade da área da receção para criar uma boa primeira impressão.

1. Modulo 3 – Estrutura e Organização de
Unidades de Alojamento
1. Departamento de Receção /Reservas:
É um dos departamentos de maior relevância no
funcionamento otimizado de uma unidade hoteleira,
uma vez que é através dele que é estabelecido um
primeiro contacto com o hóspede. A relação com este
departamento é efetuada num contexto intermédio e
permanente.

2. Modulo 3 – Estrutura e Organização de
Unidades de Alojamento
1. Departamento de Receção /Reservas:
Alguns dos serviços prestados pela receção/reservas são:
Registo do Check-in e checkout dos hóspedes;
Rececionar, guardar e entregar aos hóspedes objetos ou correspondência que
lhe são dirigidos;
Anotar e informar os hóspedes de mensagens recebidas e chamadas
telefónicas durante a sua ausência;
Rececionar e entregar bagagens;
Assegurar a guarda da chave do quarto;
Facultar o livro de reclamações quando solicitado;
Prestar um serviço de guarda de valores.

3. Modulo 3 – Estrutura e Organização de
Unidades de Alojamento
1. Departamento de Receção /Reservas:
A receção é geralmente a área com a qual o hóspede
estabelece o primeiro impacto. Por isso mesmo, a
administração deve ter como preocupações a
decoração/design, limpeza, harmonia do espaço, pois
irão influenciar a primeira imagem que o hóspede terá da
unidade hoteleira.

4. Modulo 3 – Estrutura e Organização de
Unidades de Alojamento
1. Departamento de Receção /Reservas:
Outros fatores a ter em conta aquando da conceção do
espaço são a funcionalidade e a dimensão. Afinal, será o
espaço da unidade hoteleira que se destina a receber os
seus hóspedes, a armazenar a bagagem e até mesmo a
ser o ponto de encontro.

5. Modulo 3 – Estrutura e Organização de
Unidades de Alojamento
1. Departamento de Receção /Reservas:
É um espaço multifuncional, pois além dos colaboradores
de receção/reservas, também se encontram no espaço o
bagageiro e o porteiro, sempre que as unidades
hoteleiras entendam que estes serviços específicos
beneficiam a sua oferta de serviços.

6. Modulo 3 – Estrutura e Organização de
Unidades de Alojamento
1. Departamento de Receção /Reservas:
Uma das particularidades a ter em conta é igualmente a
visibilidade de receção para o exterior do hotel, uma vez
que esta funciona como o cartão de visita para o cliente.