O documento discute a transformação digital de empresas e fornece um guia para sua implementação. Ele apresenta 4 níveis de maturidade digital (Beginners, Conservatives, Fashionistas e Digital Masters), mostrando que Digital Masters têm desempenho financeiro superior. Também descreve pilares essenciais como experiência do cliente, operações e modelo de negócios, além de ações como visão, governança e cultura para impulsionar a transformação digital.

1. Seminário Políticas Públicas e
Negócios
LIDERANDO NA ERA DIGITAL
Como utilizar a tecnologia para
transformar seus negócios

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Define
‘Digital mastery’
O LIVRO LEADING DIGITAL É O RESULTADO
DE 3 ANOS DE PESQUISA
Definir
“Digital Mastery”
50 empresas
160 entrevistas
Desempenho/
Maturidade/
DNA
500 empresas
Desvendar os
desafios da
execução
>2,500 empresasAMOSTRA
OBJETIVOS
OBJETO DAS
PESQUISAS
2011
Digital Transformation
Framework
2012
Digital Transformation
Performance
2013
Digital Transformation
Execution
FASHIONISTAS
DIGITAL
MASTERS
CONSERVATI
VES
BEGINNERS

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O QUE É TRANSFORMAÇÃO DIGITAL?
Uso da tecnologia digital para melhorar
radicalmente o desempenho e
alcance das empresas.

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4 NÍVEIS DE MATURIDADE DIGITAL
Competênciasdigitais
Competências de liderança
FASHIONISTAS
• Muitas funções digitais avançadas (social,
móvel, etc.) em silos
• Ausência de uma visão abrangente
• Coordenação pouco madura
• Possível cultura digital em silos
DIGITAL MASTERS
• Forte e abrangente visão digital
• Excelente governança em todos os silos
• Muitas iniciativas digitais que geram valor para o
negócio de maneira mensurável
• Forte cultura digital
BEGINNERS
• Alto escalão cético sobre o valor das
tecnologias avançadas digitais para o
negócio
• Possível condução de alguns
experimentos
• Cultura digital imatura
CONSERVATIVES
• Existe uma visão digital abrangente, mas
possivelmente menos desenvolvida
• Poucas funções digitais avançadas, mesmo
com competências tradicionais maduras
• Forte governança em todos os silos
• Proatividade no desenvolvimento de
competências e cultura digitais

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* Diferença média do desempenho das empresas em cada quadrante em 2012 contra o desempenho médios de todas as empresas de
grande porte de um mesmo setor considerando-se as 184 companhias de capital aberto de nossa amostra
CHEGOU A HORA DE AGIR: OS DIGITAL MASTERS
DEMOSTRAM DESEMPENHO FINANCEIRO
SUPERIOR
Indicadores:
• Margem EBIT | • Margem de lucro líquido
Competênciasdigitais
GERAÇÃO DE RECEITA
Indicadores:
• Receita/ Funcionários | • Ativos fixos
Competências de liderança
- 4% - 10%
+ 6% + 9%
Competênciasdigitais
Competências de liderança
+ 26%
+ 9%- 24%
- 11%
LUCRATIVIDADE

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A estratégia digital mantém os
clientes informados e amplia
suas expectativas
A estratégia digital está
eliminando as tradicionais
barreiras nas operações
Os modelos de negócios digitais
podem reordenar as cadeias de
valor criando novas oportunidades
MODELO DE
NEGÓCIO
EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE
OPERAÇÕES
Negócios modificados pelo digitalEntendimento dos clientes Digitalização dos processos
Novos negócios digitaisCrescimento da receita Capacitação dos profissionais
Globalização digitalPontos de contato com o cliente Gestão do desempenho
PILARES DE SUSTENTAÇÃO DAS
COMPETÊNCIAS DIGITAIS

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MUDANÇA RADICAL
DE CENÁRIO
• Concorrência globalizada
• Queda das barreiras para
penetração no mercado
• Acesso versus propriedade
dos ativos
• Limites incertos entre setores
• Tudo conectado
DESAFIE SEU MODELO DE NEGÓCIO: SEJA
REALISTA…PORÉM, PARANÓICO
Serviços bancários sem
benefícios
Pagamentos
Empréstimos
P2P/B2B
Câmbio e transferência
de valores
Seguro de automóveis
Automação de
processos

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• Identifique ativos estratégicos
• Transformação/pense grande
• Tentativa e resultado
• Evolua com o tempo
• Conecte a organização (wire)
• Encoraje casos de uso no
negócio (adoção)
• Promova novas maneiras de
trabalhar (escala)
• Repense a relação TI / negócios
• Desenvolva competências digitais
• Plataformas digitais
• Comitês digitais
• Novas funções digitais
• Unidades digitais compartilhadas
TI/ NEGÓCIO VISÃO
ENVOLVIMENTOGOVERNANÇA
GESTÃO E LIDERANÇA TRANSFORMAM OS
INVESTIMENTOS DIGITAIS EM VANTAGENS

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Sustente a transformação
• Desenvolva habilidades de base
• Alinhe incentivos e
recompensas
• Meça, monitore e repita
Estruture o desafio digital
• Conscientize / Entenda o
impacto
• Saiba qual é o ponto de início
• Crie a visão e alinhe a equipe do
alto escalão
Direcione os investimentos
• Transforme a visão em ação
• Desenvolva sua governança
• Financie a transformação
Mobilize a organização
• Sinalize suas ambições
• Ganhe o direito de engajar
• Estabeleça um novo
comportamento e amplie a
cultura
A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL REQUER AÇÕES
IMEDIATAS: BÚSSOLA DA TRANSFORMAÇÃO

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Paulo Marcelo
CEO - Capgemini Brasil
Obrigado!