Boris Lepinskikh's big speech on realty deals digitalisation

1. Онлайн-сделки с недвижимостью
16 ноября 2021
Борис Лепинских
Сделка.РФ
Автоматизация процесса оформления сделок

2. Уровень Признаки
0. Аналоговый подход – Ходите ногами в МФЦ;
– Бумажные документы;
– Ручками заполняете анкеты в банках;
– Открываете счета ногами.
1. Лоскутная автоматизация – Один сервис для цифровой ипотеки;
– Второй для электронной регистрации;
– Открытие счетов электронно;
– Разные кабинеты, доступы, базы.
2. Бесшовная цифровизация – Один сервис для всех этапов;
– Минимум бумажных операций;
– Кабинет на стороне продавца;
– Связанные процессы.
4. Цифровая трансформация – Кабинет на стороне покупателя, онлайн-покупка;
– С любого устройства;
– Не надо никуда ходить: изменится законодательство.
4 уровня цифровизации
8

3. Уровень Признаки Вовлеченность
0. Аналоговый
подход
– Ходите ногами в МФЦ;
– Бумажные документы;
– Ручками заполняете анкеты в банках;
– Открываете счета ногами.
-
1. Лоскутная
автоматизация
– Один сервис для цифровой ипотеки;
– Второй для электронной регистрации;
– Открытие счетов электронно;
– Разные кабинеты, доступы, базы.
Менеджмент
2. Бесшовная
цифровизация
– Один сервис для всех этапов;
– Минимум бумажных операций;
– Кабинет на стороне продавца;
– Связанные процессы.
ТОПы, акционеры
4. Цифровая
трансформация
– Кабинет на стороне покупателя, онлайн-
покупка;
– С любого устройства;
– Не надо никуда ходить.
4 уровня цифровизации
8

4. Уровень Признаки Вовлеченность
0. Аналоговый
подход
– Ходите ногами в МФЦ;
– Бумажные документы;
– Ручками заполняете анкеты в
банках;
– Открываете счета ногами.
-
1. Лоскутная
автоматизация
– Один сервис для цифровой ипотеки;
– Второй для электронной
регистрации;
– Открытие счетов электронно;
– Разные кабинеты, доступы, базы.
Менеджмент
2. Бесшовная
цифровизация
– Один сервис для всех этапов;
– Минимум бумажных операций;
– Кабинет на стороне продавца;
– Связанные процессы.
ТОПы, акционеры
4. Цифровая
трансформация
– Кабинет на стороне покупателя,
онлайн-покупка;
– С любого устройства;
– Не надо никуда ходить.
4 уровня цифровизации
8
Тренды
...—2020
Тренды
2020—...

5. Роль Компетенция Цели цифровизации
Совет директоров Бизнес-модель, доходность,
стратегия
Актуальность, репутация, эффективность
Генеральный директор Финмодель, команда,
прогнозируемое исполнение
Сокращение затрат, эффективность, драйверы бюджета,
инновации в управлении
Финансовый директор ФПС, финансирование,
отношения с банками
Отношения с банками, отсутствие ошибок (цена), быстрый
контроль
Юридический директор ФПС, законодательство, риски Меньше вовлеченности в КД, отсутствие ошибок (документы)
IT-директор Инфраструктура, автоматизация Внешняя компетенция, стоимость владения
Коммерческий
директор
Модель продаж (Vсд), репутация,
себестоимость продаж
Меньше объектов управления, выше объем, меньше
себестоимость продаж, PR
Директор по продажам Цена и темп, клиентский сервис,
конверсия
Высвободить ресурс менеджеров, выше CR, выше V, единые
данные, качество прогноза
Директор по маркетингу Репутация, лидогенерация,
продукт
Клиентский сервис CJM, единые данные, аналитика, PR
Руководитель отдела
продаж
Цена и темп, клиентский сервис,
конверсия
Высвободить ресурс менеджеров, меньше времени на
контроль, качество прогноза
Менеджер по продажам Цена и темп, клиентский сервис,
конверсия
Убрать глупую работу, меньше конфликтов, быстрее сделка,
больше сделок
Ипотечный брокер Скорость ипотеки,
диверсификация банков
Производительность, прозрачность, качество сервиса для
покупателя.
Юрист Скорость регистрации; точность;
учет и хранение данных
Производительность, качество, прозрачность
KPI
Эффективность
бизнеса

6. 6
Ипотека
Счет эскроу
Сейфинг
аккредитив или СБР
Регистрация в Росреестре
Передача ключей
Регистрация права
Выбор и бронирование
Процесс

7. 7
Ипотека
Счет эскроу
Сейфинг
аккредитив или СБР
Регистрация в Росреестре
Передача ключей
Регистрация права
Выбор и бронирование
Покупатель
Процесс

8. 8
Ипотека
Счет эскроу
Сейфинг
аккредитив или СБР
Регистрация в Росреестре
Передача ключей
Регистрация права
Выбор и бронирование
Покупатель
Процесс
Продавец

9. Позиция лидеров

10. Позиция лидеров

11. Позиция лидеров

12. Позиция лидеров

13. Позиция лидеров

14. Позиция лидеров

15. Позиция лидеров

16. Позиция лидеров

17. Онлайн-продажа
Ипотека
Счет эскроу
Сейфинг
аккредитив или СБР
Регистрация в Росреестре
Передача ключей
Регистрация права
Бронирование

18. Онлайн-продажа
Ипотека
Счет эскроу
Сейфинг
аккредитив или СБР
Регистрация в Росреестре
Передача ключей
Регистрация права
Бронирование
Выбор
Осмотр/решение
Поиск

19. Онлайн-продажа
Ипотека
Счет эскроу
Сейфинг
аккредитив или СБР
Регистрация в Росреестре
Передача ключей
Регистрация права
Бронирование
Выбор
Осмотр/решение
Поиск

20. Онлайн-продажа
Ипотека
Счет эскроу
Сейфинг
аккредитив или СБР
Регистрация в Росреестре
Передача ключей
Регистрация права
Бронирование
Выбор
Осмотр/решение
Поиск
Принятие
решения
Совершение
сделки

21. Онлайн-продажа
Ипотека
Счет эскроу
Сейфинг
аккредитив или СБР
Регистрация в Росреестре
Передача ключей
Регистрация права
Бронирование
Выбор
Осмотр/решение
Поиск
Принятие
решения
Совершение
сделки
Коммуникация
создает
ценность
Коммуникация
создает стресс

22. Онлайн-продажа
Ипотека
Счет эскроу
Сейфинг
аккредитив или СБР
Регистрация в Росреестре
Передача ключей
Регистрация права
Бронирование
Выбор
Осмотр/решение
Поиск
Принятие
решения
Совершение
сделки
Коммуникация
создает
ценность
Коммуникация
создает стресс
Качество
коммуникации
Скорость,
прозрачность
коммуникации

51. Омниканальные (Phygital) сделки
● Покупатель раньше попадает в воронку и может первые этапы
пройти самостоятельно. Растут подтвержденные брони, растет
конверсия, снижаются расходы на сопровождение.
● Клиент сам решает какой этап сделки пройти онлайн, а когда
лично прийти в офис. Увеличивается скорость сделок и
конверсия.
● Нет ограничений по географии (рабочим дням, ковиду). Растет
охват, растет конверсия.

52. Спасибо за внимание!
Борис Лепинских
+ 7 922 204 6235 • boris@sdelka-rf.ru