Helpdesk : Comment améliorer le service client, la notoriété de l'entreprise et la fidélisation avec une solution Helpdesk ?

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Helpdesk : Comment améliorer le service client, la notoriété
de l'entreprise et la fidélisation avec une solution Help desk ?
Le logiciel de gestion du service client permet d’améliorer la
productivité du service client et d’augmenter la satisfaction client.
L’utilisation d’une solution Helpdesk permet une gestion simple et
efficace des tickets. Les demandes peuvent être créées par les clients
en utilisant différents canaux : email, portail client dédié, réseaux
sociaux…
Le portail client dédié, personnalisé aux couleurs de votre entreprise,
permet, quant à lui, à vos clients d’accéder à une base de
connaissances, leur apportant une réponse rapide aux questions
simples : cela permettra à vos équipes de se concentrer sur les
demandes plus complexes, de gagner en efficacité.
La productivité du service client est optimisée avec la mise en place
de workflows, l’envoi d’email après un événement et l’utilisation de
réponses prédéfinies par exemple.
Enfin, un outil complet de reporting permet de mieux comprendre les
problèmes clients, d’analyser les réponses apportées pour ainsi
améliorer les produits, le service offert et donc fidéliser le client.